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27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Disentildeo y optimizacioacuten de rutas de comunicacioacuten estrateacutegicas en Internet
ingenieriacutea de rutas [c] en Internet
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestPor queacute Social Media
iquestQueacute es Social Media Social Media = Red Social
iquestQueacute es un Community Manager
Mas importante que las respuestas son las preguntas
iquestCual es el panorama del
Social Media
Marketing Online
Comunicacioacuten 20
Internet
profesional de la comunicacioacuten online
9
ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo
Y emprenden una aventura de descubrimiento sobre un producto un servicio un problema o una oportunidad
En estos tiempos usted no persigue a su competencia No persigue la tecnologiacutea Persigue a su consumidorrdquo
mdash R$ Tamp$((amp)$$D+(-amp+ E-+$-$ Iamp0$(1
V0$K
Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego
Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo
Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo
Sin embargo no lo hiceSubiacute a mi habitacioacuten encendiacute el computador
portaacutetil y empeceacute a buscar Queriacutea saber queacute clase de muacutesica interpretaban coacutemo era la
C A P Iacute T U L O
1
L A S R E G L A S D E L J U E G O H A N C A M B I A D O
banda cuaacutento costaba el boleto de entrada y coacutemo era el saloacuten de baile Despueacutes de obtener esa informacioacuten estaba preparado para tomar una decisioacuten
iquestPor queacute le estoy contando esta aneacutecdotaPorque ese momento estaacute cambiando
las reglas del juego en el marketing Es una nueva etapa en la toma de decisiones que se repite millones de veces al diacutea a traveacutes de toda clase de teleacutefonos moacuteviles computadores portaacutetiles y dispositivos con conexioacuten a Internet Es el momento del marketing y el acceso a la informacioacuten en el que los consumidores toman decisiones que incidiraacuten en el eacutexito o el fracaso de casi todas las marcas en el mundo
En Google lo llamamos Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (ldquoZero Moment of Truthrdquo)1
Comercio tradicional
2009 - 122
2010
el maacuteximo en la historia
- 62 2011
2009 + 132
2010
2011
+ 280
+ 274
- 100 el maacuteximo en la historia
Situacioacuten del comercio en Espantildea
Comercio en Internet
El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea
imagen fuente httpwwwon4ues
Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales
imagen fuente httpwwwon4ues
hay demanda pero NO OFERTA=
OPORTUNIDAD
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Disentildeo y optimizacioacuten de rutas de comunicacioacuten estrateacutegicas en Internet
ingenieriacutea de rutas [c] en Internet
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestPor queacute Social Media
iquestQueacute es Social Media Social Media = Red Social
iquestQueacute es un Community Manager
Mas importante que las respuestas son las preguntas
iquestCual es el panorama del
Social Media
Marketing Online
Comunicacioacuten 20
Internet
profesional de la comunicacioacuten online
9
ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo
Y emprenden una aventura de descubrimiento sobre un producto un servicio un problema o una oportunidad
En estos tiempos usted no persigue a su competencia No persigue la tecnologiacutea Persigue a su consumidorrdquo
mdash R$ Tamp$((amp)$$D+(-amp+ E-+$-$ Iamp0$(1
V0$K
Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego
Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo
Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo
Sin embargo no lo hiceSubiacute a mi habitacioacuten encendiacute el computador
portaacutetil y empeceacute a buscar Queriacutea saber queacute clase de muacutesica interpretaban coacutemo era la
C A P Iacute T U L O
1
L A S R E G L A S D E L J U E G O H A N C A M B I A D O
banda cuaacutento costaba el boleto de entrada y coacutemo era el saloacuten de baile Despueacutes de obtener esa informacioacuten estaba preparado para tomar una decisioacuten
iquestPor queacute le estoy contando esta aneacutecdotaPorque ese momento estaacute cambiando
las reglas del juego en el marketing Es una nueva etapa en la toma de decisiones que se repite millones de veces al diacutea a traveacutes de toda clase de teleacutefonos moacuteviles computadores portaacutetiles y dispositivos con conexioacuten a Internet Es el momento del marketing y el acceso a la informacioacuten en el que los consumidores toman decisiones que incidiraacuten en el eacutexito o el fracaso de casi todas las marcas en el mundo
En Google lo llamamos Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (ldquoZero Moment of Truthrdquo)1
Comercio tradicional
2009 - 122
2010
el maacuteximo en la historia
- 62 2011
2009 + 132
2010
2011
+ 280
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- 100 el maacuteximo en la historia
Situacioacuten del comercio en Espantildea
Comercio en Internet
El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea
imagen fuente httpwwwon4ues
Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales
imagen fuente httpwwwon4ues
hay demanda pero NO OFERTA=
OPORTUNIDAD
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
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Empresa
Usuario
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Empresa
Usuario
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las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
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dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestPor queacute Social Media
iquestQueacute es Social Media Social Media = Red Social
iquestQueacute es un Community Manager
Mas importante que las respuestas son las preguntas
iquestCual es el panorama del
Social Media
Marketing Online
Comunicacioacuten 20
Internet
profesional de la comunicacioacuten online
9
ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo
Y emprenden una aventura de descubrimiento sobre un producto un servicio un problema o una oportunidad
En estos tiempos usted no persigue a su competencia No persigue la tecnologiacutea Persigue a su consumidorrdquo
mdash R$ Tamp$((amp)$$D+(-amp+ E-+$-$ Iamp0$(1
V0$K
Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego
Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo
Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo
Sin embargo no lo hiceSubiacute a mi habitacioacuten encendiacute el computador
portaacutetil y empeceacute a buscar Queriacutea saber queacute clase de muacutesica interpretaban coacutemo era la
C A P Iacute T U L O
1
L A S R E G L A S D E L J U E G O H A N C A M B I A D O
banda cuaacutento costaba el boleto de entrada y coacutemo era el saloacuten de baile Despueacutes de obtener esa informacioacuten estaba preparado para tomar una decisioacuten
iquestPor queacute le estoy contando esta aneacutecdotaPorque ese momento estaacute cambiando
las reglas del juego en el marketing Es una nueva etapa en la toma de decisiones que se repite millones de veces al diacutea a traveacutes de toda clase de teleacutefonos moacuteviles computadores portaacutetiles y dispositivos con conexioacuten a Internet Es el momento del marketing y el acceso a la informacioacuten en el que los consumidores toman decisiones que incidiraacuten en el eacutexito o el fracaso de casi todas las marcas en el mundo
En Google lo llamamos Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (ldquoZero Moment of Truthrdquo)1
Comercio tradicional
2009 - 122
2010
el maacuteximo en la historia
- 62 2011
2009 + 132
2010
2011
+ 280
+ 274
- 100 el maacuteximo en la historia
Situacioacuten del comercio en Espantildea
Comercio en Internet
El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea
imagen fuente httpwwwon4ues
Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales
imagen fuente httpwwwon4ues
hay demanda pero NO OFERTA=
OPORTUNIDAD
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
iquestPor queacute Social Media
iquestQueacute es Social Media Social Media = Red Social
iquestQueacute es un Community Manager
Mas importante que las respuestas son las preguntas
iquestCual es el panorama del
Social Media
Marketing Online
Comunicacioacuten 20
Internet
profesional de la comunicacioacuten online
9
ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo
Y emprenden una aventura de descubrimiento sobre un producto un servicio un problema o una oportunidad
En estos tiempos usted no persigue a su competencia No persigue la tecnologiacutea Persigue a su consumidorrdquo
mdash R$ Tamp$((amp)$$D+(-amp+ E-+$-$ Iamp0$(1
V0$K
Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego
Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo
Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo
Sin embargo no lo hiceSubiacute a mi habitacioacuten encendiacute el computador
portaacutetil y empeceacute a buscar Queriacutea saber queacute clase de muacutesica interpretaban coacutemo era la
C A P Iacute T U L O
1
L A S R E G L A S D E L J U E G O H A N C A M B I A D O
banda cuaacutento costaba el boleto de entrada y coacutemo era el saloacuten de baile Despueacutes de obtener esa informacioacuten estaba preparado para tomar una decisioacuten
iquestPor queacute le estoy contando esta aneacutecdotaPorque ese momento estaacute cambiando
las reglas del juego en el marketing Es una nueva etapa en la toma de decisiones que se repite millones de veces al diacutea a traveacutes de toda clase de teleacutefonos moacuteviles computadores portaacutetiles y dispositivos con conexioacuten a Internet Es el momento del marketing y el acceso a la informacioacuten en el que los consumidores toman decisiones que incidiraacuten en el eacutexito o el fracaso de casi todas las marcas en el mundo
En Google lo llamamos Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (ldquoZero Moment of Truthrdquo)1
Comercio tradicional
2009 - 122
2010
el maacuteximo en la historia
- 62 2011
2009 + 132
2010
2011
+ 280
+ 274
- 100 el maacuteximo en la historia
Situacioacuten del comercio en Espantildea
Comercio en Internet
El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea
imagen fuente httpwwwon4ues
Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales
imagen fuente httpwwwon4ues
hay demanda pero NO OFERTA=
OPORTUNIDAD
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
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26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
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32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
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iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
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httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
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Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
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bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
iquestCual es el panorama del
Social Media
Marketing Online
Comunicacioacuten 20
Internet
profesional de la comunicacioacuten online
9
ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo
Y emprenden una aventura de descubrimiento sobre un producto un servicio un problema o una oportunidad
En estos tiempos usted no persigue a su competencia No persigue la tecnologiacutea Persigue a su consumidorrdquo
mdash R$ Tamp$((amp)$$D+(-amp+ E-+$-$ Iamp0$(1
V0$K
Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego
Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo
Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo
Sin embargo no lo hiceSubiacute a mi habitacioacuten encendiacute el computador
portaacutetil y empeceacute a buscar Queriacutea saber queacute clase de muacutesica interpretaban coacutemo era la
C A P Iacute T U L O
1
L A S R E G L A S D E L J U E G O H A N C A M B I A D O
banda cuaacutento costaba el boleto de entrada y coacutemo era el saloacuten de baile Despueacutes de obtener esa informacioacuten estaba preparado para tomar una decisioacuten
iquestPor queacute le estoy contando esta aneacutecdotaPorque ese momento estaacute cambiando
las reglas del juego en el marketing Es una nueva etapa en la toma de decisiones que se repite millones de veces al diacutea a traveacutes de toda clase de teleacutefonos moacuteviles computadores portaacutetiles y dispositivos con conexioacuten a Internet Es el momento del marketing y el acceso a la informacioacuten en el que los consumidores toman decisiones que incidiraacuten en el eacutexito o el fracaso de casi todas las marcas en el mundo
En Google lo llamamos Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (ldquoZero Moment of Truthrdquo)1
Comercio tradicional
2009 - 122
2010
el maacuteximo en la historia
- 62 2011
2009 + 132
2010
2011
+ 280
+ 274
- 100 el maacuteximo en la historia
Situacioacuten del comercio en Espantildea
Comercio en Internet
El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea
imagen fuente httpwwwon4ues
Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales
imagen fuente httpwwwon4ues
hay demanda pero NO OFERTA=
OPORTUNIDAD
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
9
ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo
Y emprenden una aventura de descubrimiento sobre un producto un servicio un problema o una oportunidad
En estos tiempos usted no persigue a su competencia No persigue la tecnologiacutea Persigue a su consumidorrdquo
mdash R$ Tamp$((amp)$$D+(-amp+ E-+$-$ Iamp0$(1
V0$K
Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego
Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo
Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo
Sin embargo no lo hiceSubiacute a mi habitacioacuten encendiacute el computador
portaacutetil y empeceacute a buscar Queriacutea saber queacute clase de muacutesica interpretaban coacutemo era la
C A P Iacute T U L O
1
L A S R E G L A S D E L J U E G O H A N C A M B I A D O
banda cuaacutento costaba el boleto de entrada y coacutemo era el saloacuten de baile Despueacutes de obtener esa informacioacuten estaba preparado para tomar una decisioacuten
iquestPor queacute le estoy contando esta aneacutecdotaPorque ese momento estaacute cambiando
las reglas del juego en el marketing Es una nueva etapa en la toma de decisiones que se repite millones de veces al diacutea a traveacutes de toda clase de teleacutefonos moacuteviles computadores portaacutetiles y dispositivos con conexioacuten a Internet Es el momento del marketing y el acceso a la informacioacuten en el que los consumidores toman decisiones que incidiraacuten en el eacutexito o el fracaso de casi todas las marcas en el mundo
En Google lo llamamos Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (ldquoZero Moment of Truthrdquo)1
Comercio tradicional
2009 - 122
2010
el maacuteximo en la historia
- 62 2011
2009 + 132
2010
2011
+ 280
+ 274
- 100 el maacuteximo en la historia
Situacioacuten del comercio en Espantildea
Comercio en Internet
El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea
imagen fuente httpwwwon4ues
Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales
imagen fuente httpwwwon4ues
hay demanda pero NO OFERTA=
OPORTUNIDAD
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
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Web13 20
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las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Comercio tradicional
2009 - 122
2010
el maacuteximo en la historia
- 62 2011
2009 + 132
2010
2011
+ 280
+ 274
- 100 el maacuteximo en la historia
Situacioacuten del comercio en Espantildea
Comercio en Internet
El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea
imagen fuente httpwwwon4ues
Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales
imagen fuente httpwwwon4ues
hay demanda pero NO OFERTA=
OPORTUNIDAD
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea
imagen fuente httpwwwon4ues
Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales
imagen fuente httpwwwon4ues
hay demanda pero NO OFERTA=
OPORTUNIDAD
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
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10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
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Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
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TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
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FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
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bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales
imagen fuente httpwwwon4ues
hay demanda pero NO OFERTA=
OPORTUNIDAD
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea
iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Impacto de los Social
Media
Cloud Computing
Nuevos dispositivos
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
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Medios - canales - influencers
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TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
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FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Impacto de los Social
Media
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
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Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
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LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
17
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
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Empresa
Usuario
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Empresa
Usuario
21
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Web13 20
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las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
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en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)
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Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
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las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
19
Empresa
Usuario
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
20
Empresa
Usuario
21
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
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Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
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Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
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11 Groups (create join total number of groups group activity)
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13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
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iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
22
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
23
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Web13 20
24
las13 personas
y13 la13 web13 30
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten
Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Con ejemplos
ROPO
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
ROPO
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TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
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10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
ingresos adicionales
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
TRAacuteFICO
CONVERSIOacuteN
FIDELIZACIOacuteN
PRESCRIPCIOacuteN
VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
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500000
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27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58
Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007
En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009
consumidores de Internet
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
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10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Social Media Marketing
47
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
dan zarrella
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
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27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
iquestpor queacute Internet antes
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
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bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
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Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
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2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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iquestA quien
iquestQuien
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iquestDoacutende
iquestQueacute
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iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
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httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
iquestpor queacute Internetahora
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
iquestpor queacute Internet
ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado
Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten
La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca
Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos
Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
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Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
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httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
56
iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
57
en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas
iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres
- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)
- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)
- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Objetivos de la presencia en los Social Media
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
Branding social Branding personal branding
Traacutefico a la Web
Ventas
Mejorar servicio
Intensificar relaciones
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
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iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
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Competencia = referentes
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httpwwwgooglecominsightssearch
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TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
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Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo
1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)
Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs
Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Engagementbull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones
bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de
nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank
bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Reach (Alcance)bull Redes sociales
Nuacutemero de RTsshares Reach
De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout
bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores
Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media
bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas
de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca
Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip
bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
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httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
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FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)
bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas
bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes
euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la
solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)
Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales
Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta
Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
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iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)
2 Bookmarks (onsite offsite)
3 Comments
4 Downloads
5 Email subscriptions
6 Fans (become a fan of something someone)
7 Favourites (add an item to favourites)
8 Feedback (via the site)
9 Followers (follow something someone)
10 Forward to a friend
11 Groups (create join total number of groups group activity)
12 Install widget (on a blog page Facebook etc)
13 Invite Refer (a friend)
14 Key page activity (post-activity)
15 Love Like this (a simpler form of rating something)
16 Messaging (onsite)
17 Personalisation (pages display theme)
18 Posts
19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)
20 Print page
21 Ratings
22 Registered users (new total active dormant churn)
23 Report spam abuse
24 Reviews
25 Settings
26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)
27 Tagging (user-generated metadata)
28 Testimonials
29 Time spent on key pages
30 Time spent on site (by source by entry page)
31 Total contributors (and active contributors)
32 Uploads (add an item eg articles links images videos)
33 Views (videos ads rich images)
34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)
35 Wishlists (save an item to wishlist)
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Del Branding
al Engagement de las marcas en los Social Media
publicidad intrusiva
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
iquestque capacidad tengo
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
iquestCuaacutendo
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Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
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Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
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Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
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6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
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Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
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Get Satisfaction UserVoice
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httprankurcom Socialmention
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9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
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Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
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Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
iquestQueacute
iquestA quien
iquestQuien
iquestCuaacutento
iquestDoacutende
iquestQueacute
iquestCoacutemo
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Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
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FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
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bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Puacuteblico Objetivo Keywords
Competencia = referentes
Medios - canales - influencers
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
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27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
httpwwwgooglecominsightssearch
httpwwwgoogleestrends
httpsadwordsgooglecom
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
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9 Keyword Difficulty
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11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
httpwwwlinkedincom
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)
Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom
FACEBOOKhttpwwwsamepointcom
Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante
bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
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jonatanbelarde
TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom
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Listado de herramientas para vigilar a la competencia
bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable
bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts
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bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad
bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs
bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad
bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara
bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
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1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
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Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
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5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
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14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
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Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
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2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
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verticales
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Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
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Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
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27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
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Listado de herramientas para vigilar a la competencia
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1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
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11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
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Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
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Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
ENLACES - Herramientas SEO
Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom
Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom
1 Comparacioacuten de Feeds
Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que
elijas
2 Blog Juice Calculator
Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces
3 SEO for Firefox
Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la
competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende
viene la informacioacuten
4 KeywordSpy
Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las
palabras clave maacutes rentables
5 Domain Stats Tool
Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el
WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN
6 BackTags
BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo
hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el
ranking de la competencia
7 WebSiteGrader
WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas
como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
Imaacutegenes Google Images
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
Imaacutegenes Google Images
ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
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Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
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Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
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27 de Junio de 2012
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jonatanbelarde
8 SEO Tool
SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas
testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia
9 Keyword Difficulty
A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo
10 Compete
Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis
de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a
minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados
11 Touch Graph
La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante
vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores
12 Check Your IndexRank
IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el
tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene
13 Xinu Returns
Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas
indexadas rankings etc
14 SeoDigger
Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
El meacutetodo e-PPC
e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
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Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
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Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
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27 de Junio de 2012
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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
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Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
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Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
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Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
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27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
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e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet
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Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
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Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones
coacutemo
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ESTRATEGIA
PRESENCIAde MARCA
POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
1 EstrategiaImaacutegenes Google Images
LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
John CiardiImaacutegenes Google Images
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
Publicidad
Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
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Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
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Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
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2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
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Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
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Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
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Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
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9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
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Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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POSICIONAMIENTOde MARCA
VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES
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LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
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2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
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Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
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9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
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Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS
ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo
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2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
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objetivos
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Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
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Redes sociales horizontalesvs
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1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
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1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
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5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
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Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
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1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
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13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
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9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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2 iquestPara queacute
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1 iquestQueacute
2 Objetivos
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1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
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A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
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Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
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Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
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27 de Junio de 2012
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2 iquestPara queacute
1 iquestQueacute
Primeras preguntas a estar en Internet
ESTAR EN INTERNET
2 iquestPara queacute
1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
servicio
objetivos
iquestDondeiquestCoacutemo
iquestCuando
iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
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Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
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1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi
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iquestDondeiquestCoacutemo
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iquestQuien
Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado
Es una estupenda forma de empezar
1 iquestQueacute
2 Objetivos
Vender en Internet
Vender en mi tienda fiacutesica
Traacutefico a mi web
Crecimiento de comunidad
Branding largo plazo
vscorto plazo
Fidelizacioacuten
Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir
ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)
iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien
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Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
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Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
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Reputacioacuten
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1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
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13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
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Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
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1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
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1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
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5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
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7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
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1 Comunidad
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1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
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Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
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Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
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5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
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1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
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Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
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1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
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5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
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Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
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3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
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1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
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5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
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Posicionamiento
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Profundidad de las visitas
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Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
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27 de Junio de 2012
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jonatanbelarde
Presencia en Internet
Redes sociales horizontalesvs
verticales
BuscadorWeb cataacutelogo online
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Directorios
Posicionamiento
Claves
1- Contenido
2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc
3- Reputacioacuten online eBranding
Comunidad el valor de una comunidad en Internet
Con ejemplos
1- Objetivos necesidades y prioridades
2- DAFO recursos propios
3- Puacuteblico Objetivo amp keywords
5- Canales Social Media
4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
7- Evaluacioacuten
Esquema general
Apartados del Plan de Marketing Digital
A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital
1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos
2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos
3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector
TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades
5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos
6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online
7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto
8 Evaluacioacuten
Medicioacuten cuantitativa de las acciones
1 Comunidad
Interacciones
Posicionamiento
Traacutefico
Etc
Medicioacuten cualitativa de las acciones
1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos
Profundidad de las visitas
Intencioacuten de compra
Compromiso
Sentimiento
Reputacioacuten
Evaluacioacuten de la estrategia
1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores
2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores
Anaacutelisis inicial del negocio
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Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
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2- DAFO recursos propios
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4- Situacioacuten de partida y antecedentes
6- Plan de acciones
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Anaacutelisis inicial del negocio
13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos
Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos
Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones
Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio
Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto
Proceso Inverso
Plan de acciones
10 herramientas de productividad para el Community Manager
Tweetdeck
MailChimp
Get Satisfaction UserVoice
Social Oomph
hootsuite
SocialBro
Herramientas Monitorizacioacuten Social Media
httprankurcom Socialmention
Evaluar
9 Herramientas para medir el ROI de sus campantildeas de Social Media
PeerIndex Klout TwitterGrader Kred Radian6
Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes
3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada
Un smartphone tiene mas tecnologiacutea que el Apolo XI
Imaacutegenes Google ImagesOptimizacion moacutevil de las webs
Imaacutegenes Google Images
500000
300000
Publicidad PPA PPC
27 de Junio de 2012
jonatanbelardeeseslinkedincominjonatanbelarde
jonatanbelarde
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