Pontenarede nov 2012 v1

I Congreso sobre promoción turística en la red

Visitelche.com

@elchecb @raulsancheztari rsanchez@visitelche.com

Plan de Marketing VisitElche 2012

Escenario

Estrategia

Acción

1. Escenario: Importancia del sector

1. Escenario: Online, penetración de internet

2012… 2.400 Mill

1. Escenario: UE Online, porcentaje de turistas online

1. Escenario: Online, porcentaje de turistas que compran online

1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online

10% 2010-2011

1. Escenario: Online, importancia del mercado online

1. Escenario: Online, importancia del mercado online… estrategia long tail

1. Escenario: Penetración de internet en la toma de decisiones

Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor. Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)

1. Escenario: Online, lo más buscado en google

Lo más buscado en Google •!Facebook •!Tuenti •!Youtube •!Hotmail •!Marca •!Google •!Juegos •!As •!Tiempo •!Traductor

TOP 10 Google 2011

1. Escenario: Online, notoriedad redes sociales

975 M de usuarios

Plan de Marketing Visitelche 2012

¿Cómo de importante es el Social Media en vuestra estrategia de marketing?

1. Escenario: Online, importancia del social media

•! Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search.

•! Permanencia: Facebook supera a Google en tiempo de permanencia. El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” sobre otros canales….(facebook creció en este aspecto un 566%) 900 millones!!..

•! La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión.

•! Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas, los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.

“Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales”

Informe Nielsen redes sociales 2009

!"#$%%&'()&*+,-.),/0(12.34

1. Escenario: Importancia del social media, colunma vertebral de la comunicación

5*)4',6,)4).2(*-,)742*6*448,943:)4#',),+&,)4,+4-*4.'/*+(9*2(;+46,4,8,+&.)14<-4=>?42.+)(6,'*42-*8,4,-4@.2(*-4A,6(*42.3.4!,''*3(,+&*46,43*'B,C+/14<-4DE4?44*2&0*-(9*44),3*+*-3,+&,4)0)4#,'F-,)4,+4',6,)4).2(*-,)14G+&,'H)4#.'4)0)C&0('4,-4,I3*(-(+/44#.'4-*)4',6,)4).2(*-,)1444444444444444444444444444J0,+&,$4K3(*+6.4

En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los smartphones en el proceso de búsqueda y reserva del viaje.

Fuente: Euromonitor 2010

•! En España ya se ha llegado a los 18 millones de smartphones, el 49 % del total.

•! Existen en la actualidad:

500.000 aplicaciones de IPhone (30.000 son de viajes)

10.000 aplicaciones de Blackberry 30.000 de Android.

•! Más de 14 millones de iPads se han vendido en 2011 y se han desarrollado más de 15.000 aplicaciones .

1. Escenario: Online, notoriedad en dispositivos móviles

1. Escenario: Online, notoriedad dispositivos móviles, multi-screen

1. Escenario: Cambios en la comunicación

!!Muerte a la tesitura ¿off-line u on-line? No pienses en actuaciones on-line u off-line, en digital o tradicional, simplemente traslada lo que hacías, lo que tenía valor a todas las pantallas.

!!Be water. Adapta el mensaje a la pantalla en la que quieras que se desarrolle tu experiencia de marca. Inspiración, fidelización, conversación, commerce…

!!La experiencia en el móvil no es suficiente, garantiza que esta experiencia tenga una coherencia y continuidad en la web. Idem en la dirección inversa.

!!Be SOLOMO.

1. Escenario: Cambios en la comunicación

SoLoMo es socialización, localización, movilidad. Todo ello de la mano de smartphones, tablets, socialmedia, aplicaciones móbiles.

Con esta estrategia las vías que tiene la empresa turística o un hotel de ofrecer sus productos y experiencias a clientes, las formas de comunicarse y de relacionarse, se multiplican.

1. Escenario: Cambios en la Comunicación

La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo

Antes Ahora

•! Vendedores de Camas

•! Los creadores de "Paquetes"

•! Los promotores

•! El Director de Operaciones

Turísticas

•! Vendedores de Experiencias

•! Los creadores de "Historias"

•! Los cuenta historias

•! El Director de las Experiencias Turísticas

2. Planteamiento Estratégico

Entorno Dinámico

= Documento Dinámico

Diseñado integramente desde Visitelche.com

1.Escenario 2.Planteamiento Estratégico 3.Plan de Acción.

1.Plan de Acción. Objetivos 2.Comunicación Global 360º

2.1 Creación marca “Elche Oasis Mediterráneo” 2.2 Campaña Comunicación. - Plan de Medios / Publicidad - Campaña de Marketing Guerrilla 2.2 Ferias, presentaciones y workshops 2.3 Fam Trips, Press Trips y Blog Trips 2.5 Colaboración eventos deportivos y culturales 2.6 Marketing Online.

- Desarrollo portal web www.visitelche.com - Desarrollo estrategia SEO. Link building. - Desarrollo microsites campañas promo. - Blog Multiproducto - Newsletters B2B /B2C. - E-mail marketing. Desarrollo CRM.

- Integración webs turísticas y sociales. - App dispositivos móviles Visitelche.com.

- Apps dispositivos móviles productos. - Estrategia Redes Sociales. Monitorización. - Desarrollo geomarketing.

- Integración audioguías online y códigos QR 2.7 Publicaciones. Base de datos multimedia.

2.8 Stands Institucionles ( IFA- Puerto Alicante). 3. Distribución y comercialización. Travel Open Apps. 4. Convenios de Colaboración.

2.Planteamiento Estratégico, ¿cómo lo vamos a conseguir...? con un Plan Director

1 2 3 4EJES DE ACCIÓN

Plan de diversificación y estructuración de productos turísticos (Portfolio de Productos) Plan de Marketing

Plan de formación, sensibilización y emprendeduría turítica

Plan de adecuación y creación de infraestructura turítica de ciudad y litoral 3

2.Planteamiento Estratégico, objetivos estratégicos

Industria Turística = EMPLEO

Experiencias = Destino Competitivo

2.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación

2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación

2.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación

# from «one to many» to «one to one»

3. Plan de Acción

3. Plan de Acción, comunicación global 360º

Campaña Comunicación

Marketing de

Guerrilla

Plan de Medios

Ferias

Fam Trips Press Trips Blog Trips

Presentaciones Workshops

Marketing Online

Publicaciones Material

Audiovisual

Convenios Colaboración

E-mail Marketing/ Newsletter

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino

Debemos dotarnos de una IMAGEN única, propia e inequívoca de nuestro turismo. Y construirla con atributos y argumentos coherentes, emocionales, auténticos, experienciales y deseables por los turistas.

3. Plan de Acción, creación de una marca “Elche Oasis Mediterráneo”

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino

Ciudad milenaria y patrimonial, en la que se

conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en

forma de experiencias memorables. Ciudad creativa, emprendedora e inquieta por descubrir al mundo su valor, y contribuir con él. Un oasis de

palmeras único en el Mediterráneo.

. Ciudad creativa,

descubrir al mundo su valor, y

Posicionamiento

3. Plan de Acción, creación de una marca “Elche Oasis Mediterráneo”

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, marketing online

Qué es Marketing Online ? “El marketing online consiste en usar las tecnologías de la información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación con intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes”

Nacho Somalo, Presidente de Alice.com

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, marketing online

PORTAL WEB

SEO - SEM

Códigos QR Geomarketing

Audioguías

Blog Web sociales

Blog trips

CRM E-mail marketing

Newsletter B2B/B2C

App Móvil Visitelche

Apps productos

Redes Sociales

Webs Turísticas

C.Valenciana Costa Blanca Turespaña

BBDD Material

audiovisual

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com

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•! Conexión LowCost regular sin escalas

•! Red viaria

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•! Red viaria

Características: "! Bien posicionada en buscadores (SEO, SEM) usable y social. "! Proyecto de desarrollo SEO (12 meses) por Humal Level. "! Proyecto de mejora arquitectura web. Informes de indexabilidad. "! Evolución del portal turístico: SEO, Geoportal. Integración Google Analytics.

Objetivos: "! Favorecer la distribución del producto turístico, recursos,ofertas,

promociones. "! Incidencia en medios sociales. Participamos en la conversación (SMM) "! Generación de contenido audiovisual/experiencial para el usuario

Actuaciones: "! Blog multiproducto viculado portal web. "! Campañas de marketing online pivotadas sobre la web Visitelche.com "! Integración de la plataforma distribución “Travel Open Apps” para destinos.

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, SEO

13.000 entradas / mes

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•! Red viaria

SEO is dead

L!Search Engine Optimization. L!Conjunto de técnicas que permiten optimizar el resultado obtenido en búsquedas naturales. L!Ventajas: o!Fuente de visitas. o!Mayores posibilidades de conversión. o!Mejora la imagen de marca. o!Inversión pequeña. o!Medible. L!Inconvenientes: o!Interpretable y previsible, pero no exacto. o!Lento. o!En 2011 nace Google Panda # Cambian las reglas del juego. o!Ahora el CONTENIDO es el REY

Posicionamiento web, SEO

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, SEM

•!Search Engine Marketing. •!Conjunto de acciones llevadas a cabo para mejorar la visibilidad y el número de visitas de una página o contenido en buscadores web. •!Ventajas: o!Dirigido a un público segmentado. o!Requiere una inversión pequeña. o!Los resultados son inmediatos. o!El ROI es muy elevado. o!Medir los resultados resulta muy sencillo. •!Inconvenientes: o!Cuando no se invierte no se aparece.

¿Por qué no SEM?

BÚSQUEDA RESULTADOS EN GOOGLE

turismo de congresos 10.300.000

turismo de congresos en España 4.080.000

turismo mice 1.010.000

mice 185.000.000

turismo de convenciones 8.480.000

Turismo de convenciones y congresos 1.990.000

¿Por qué no SEM?

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•! Red viaria

3. Plan de Acción, redes sociales, geolocalización toda la orferta

•! Gelocalización en el portal web de todos los r e c u r s o s y e s t a b l e c i m i e n t o s turísticos.

•! Desde cada ubicación se ofrecen todas las alternativas posibles para cada uno de los productos turísticos.

3. Plan de Acción, microsites campañas promocionales “#oasismediterráneo”

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•! Red viaria

Campaña dinamización stand Fitur 2012

3. Plan de Acción, microsites campañas promocionales “dedicadoati”

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•! Red viaria

3. Plan de Acción, blog de Visitelche.com

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•! Red viaria

3. Plan de Acción, newsletter B2B/B2C, desarrollo CRM

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•! Red viaria

3. Plan de Acción, integración webs sociales, minube

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•! Red viaria

3. Plan de Acción, integración webs sociales, tripadvisor

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3. Plan de Acción, app para dispositivos móviles, visitelche

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3. Plan de Accíón, app para dispositivos móviles, producto Ili Palmir

Casi 1.000 descargas en smartphones desde junio 2012

3. Plan de Acción, app para dispositivos móviles, producto Ili Palmir

3. Actuaciones. Eje 1. Plan Marketing, marketing online, app producto Ili Palmir 3. Plan de Acción, app para dispositivos móviles, producto Ili Palmir

3. Plan de Acción, app para dispositivos móviles, producto Ili Palmir

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•! Red viaria

3. Plan de Acción, app para dispositivos móviles, semana santa

3.500 descargas en smartphones desde marzo 2012

3. Plan de Acción, redes sociales, relevancia

Social Media Marketing ? Promoción de un producto o servicio mediante el uso de plataformas y canales online en los cuales la gente se comunica y vincula.

3. Plan de Acción, redes sociales, cm disponibilidad

3. Plan de Acción, redes sociales, relevancia

Social Media Optimization. Conjunto de técnicas orientadas a mejorar la relevancia, influencia y visibilidad en redes sociales.

Ventajas: Enfocado al usuario. Incrementa la “linkabilidad”. Recompensa a los usuarios más fieles. Facilita el uso de enlaces favoritos y etiquetas. Recompensa los enlaces entrantes. Mejora la distribución de contenidos.

Posicionamiento social, SMO

3.Plan de Acción, redes sociales,14 cuestiones a reflesionar, Marc Cortés (RocaSalvatella)

Aprender en tiempos de redes, 14 cuestiones a reflexionar

1. Identificar para que lo quieres 2. Analiza tu entorno. 3. Diseña tu plan de acción. 4. No es necesario que lo utilices todo. 5. Si no sabes para qué lo quieres, quizá no debas usarlo. 6. Aprende a monitorizar la web. 7. Conocer los espacios que te afecten. 8. Conoce las personas que te afecten. (ej. socialmentions.com) 9. El relacional más interesante se hace fuera de casa. 10. No propagues un espacio de conversación si no tienes costumbre de conversar. 11. La conversación no se pide, se merece. 12. Las redes sociales sirven para segmentar, no para aglutinar. 13. Alguien ya ha creado la red que necesitas. Copia.. Copia… Copia… 14. No puedes permitirte crear/mantener la red que necesitas.

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3. Plan de Acción, redes sociales, facebook

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3. Plan de Acción, redes sociales, facebook

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3. Plan de Acción, redes sociales, twitter

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3. Plan de Acción, redes sociales, flicker

14 álbunes – 300 fotos

3. Plan de Acción, redes sociales, instagram

Dos días 560 fotos #vistielche #visitelchewalk

8.316 fotos #elche

3.425 fotos #visitelche

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3. Plan de Acción, redes sociales, pinterest

www.pinterest.com/visitelche 374 pines 23 tableros 152 seguidores

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3. Plan de Acción, redes sociales, instagram / pinterest

3. Plan de Acción, redes sociales, youtube

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3. Plan de Acción, redes sociales, slideshare visitelche

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, material audiovisual

BBDD FOTOGRAFÍAS

• Visuales por producto • BBDD por recursos/localizaciones

VIDEOS PROMOCIONALES

• Global de destino • Eventos deportivos (Media Maratón, Triatlón) • Elche Ciudad Deportiva (Fair Play Cup 2012) • Actualización vídeo Elche destino MICE • Actualización vídeos producto playas, Misteri, fiestas…

VIDEOS EXPERIENCIALES • Vídeos corta duración. (segmentados por producto)

3. Plan de Acción, base de datos multimedia, visuales comunicación

3. Plan de Acción, base de datos multimedia, vídeos

3. Plan de Acción, códigos QR en publicaciones

Códigos QR

3. Plan de Acción, códigos QR, proyecto de implantación global para el sector

3. Plan de Acción, audioguía online

Audioguía online: Producción en 4 idiomas y leguaje de signos. Personalizable y descarga web. Reproducción en streamming. Aplicación para smartphones.

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino 3. Plan de Acción, blog trip #visitelche presentación “Elche Oasis Mediterráneo”

3. Plan de Acción, blog trip, minube #elche

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3. Plan de Acción, blog trip, gary arndt

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2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino 3. Plan de Acción, blog trip social media day #smdt elche 2012

Alrededor de 100 incripciones con una media de 1.000 followers en twitter Ponentes con una audiencia de casi 30.000 seguidores en twitter 1.100 tweets durante la jornada alcanzando una audiencia de casi 100.000 personas

3. Plan de Acción, redes sociales, medir resultados

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Tráfico de referencia

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3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, consultas en google

Consultas de búsqueda en google

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3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com , visitas último mes

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3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, integración google analytics

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3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com , link building

Plan de Marketing Visitelche 2012 Monitorización de Resultados:

3. Plan de Acción, redes sociales, monitorización resultados

M*+B(+/4K-,N*4 O:/(+*)4(+6,N*6*)4 O*/,4M*+B4P()(&,-2!,12.34 Q1RQQ1EQS4 T1U>E4 R4P()(&V,+(6.'31,)4 Q1DWD1=UU4 SE1UEE4 W4K-(2*+&,&0'()3.12.34 =DW1TRQ4 S1TTE4 R4X*'2,-.+*&0'()3,12.34 QQU1>SE4 W>1QEE4 =4

Cuanto más a la derecha esté la burbuja, mayor Page Rank tendrá Cuanto más arriba, mejor posicionada está en el Ranking de Alexa. Cuanto más grande sea la burbuja, más páginas indexadas tiene en google

Monitorización de Resultados: tráfico de referencia hacia www.visitelche.com último mes

Podemos ver como el día 26 de octubre tuvimos el pico más alto de tráfico alcanzando las 521 visitas. Coincidió con la presentación de Elche con todos los sentidos y esta fue la información más solicitada en la web. En un análisis exclusivo del día 26 de octubre podemos ver como el 21 % de los clics de la portada de visitelche.com fueron hacia la imagen de Elche con todos los sentidos en el carrusel.

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, integración google analytics

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3. Plan de Acción, blog visitelche, visitelcheblog.com

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IOR: Impacto de la Marca entre sus seguidores

Monitorización de Resultados:

3. Plan de Acción, blog trip #visitelche presentación “Elche Oasis Mediterráneo”

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2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino 3. Plan de Acción, evento motivacional proyecto #starturelche 2012

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero

Inspiración Compartir

Experiencias

Durante el Viaje

! Portal Turístico 2.0 ! Comunidad Redes Sociales ! SMM ! Gestión de Contenidos

! Portal Visitelche.com ! Publicaciones Turísticas, publicvacones digitales y PDF´s ! Web móvil ! GPS ! Audioguías ! Códigos QR

! Proyecto Travel Open Apps ! Comercialización online ! Paquetes ofertas web

Reserva

! Campaña Publicidad ! Asistencia a Ferias cliente final ! Portal Turístico ! Marketing, SEO, SEM SMM, publicidad online, e-marketing ! Blog, Redes Sociales Fam, Press, Blog Trips, workshops ! Newsletters ! Publicaciones turísticas ! Convenios colaboración ! Ofertas , paquetes

Decisión Destino

! Portal Turístico Visitelche.com ! Cuaderno de Viaje ! Agenda, Eventos ! Ofertas, paquetes ! Móvil Marketing

Planificación

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero

Turismo somos todos... Tú también eres Turismo...

Muchas gracias !!! @raulsancheztari @elchecb rsanchez@visitelche.com

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