Post on 04-Apr-2018
LOGO
www.themegallery.com
Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Terbaik Menggunakan Metode ANP (Analitic Network Process) dan TOPSIS (Technique for Others Reference by Similarity to
Ideal Solution)(Studi Kasus : TELKOM SPEEDY REGIONAL V)
Peneliti Tugas Akhir : Rachman Tri Fridian (2507.100.043)
Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.SC
www.themegallery.com
Latar Belakang
Kenaikan Pengguna Internet
Layanan Penyedia Internet
Ketatnya persaingan ISP
Tahun Persentase peningkatan 2005 43%2006 25%2007 25%2008 24%2009 30%2010 21%
No ISP di Jawa Timur1 TELKOM Flash2 Indosat 3G & IM23 Speedy4 AHA5 StarOne6 XL7 Smartfen8 HUTCHISON9 NTS-Axis
10 FastNeT11 IM2 (FIXED)12 INDONET13 CENTRIN WiMode
Sumber : APJII
Sumber : TELKOM
Cont...
www.themegallery.com
OPERATOR DES '10 SHARE AGS '11 SHARE GROWTHTSEL Flash 223.335 36,2% 310.403 42,4% 39,0%Indosat 3G & IM2 190.356 30,9% 164.597 22,5% -13,5%Speedy 96.662 15,7% 117.914 16,1% 22,0%AHA 29.803 4,8% 51.194 7,0% 71,8%StarOne 19.461 3,2% 16.442 2,2% -15,5%XL 9.147 1,5% 12.107 1,7% 32,4%Smartfren 33.397 5,4% 41.889 5,7% 25,4%Hutchison 5.604 0,9% 7.098 1,0% 26,7%NTS-Axis 4.307 0,7% 5.683 0,8% 31,9%FastNet 3.316 0,5% 3.645 0,5% 9,9%IM2 (Fixed) 541 0,1% 527 0,1% -2,6%Indonet 316 0,1% 298 0,0% -5,7%Centrin 58 0,0% 61 0,0% 5,2%WiMode 471 0,1% 39 0,0% -91,7%TOTAL 616.774 100,0% 731.897 100,0% 18,7%
3G
Sumber : PT. TELKOM
Perumusan Masalah
Bagaimana melakukan pemilihan strategi pemasaranyang terbaik dan sesuai dengan pemenuhan kriteriayang disyaratkan pihak perusahaan dalam kondisiketatnya persaingan usaha internet service providersaat ini.
www.themegallery.com
Tujuan
www.themegallery.com
Strategi Pemasaran
Tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan penelitian ini adalah
1. Mengidentifikasi alternatif strategi pemasaran yang akan direncanakan.
2. Mengidentifikasi kriteria pembangun strategi pemasaran.
3. Mengidentifikasi hubungan kriteria – kriteria yang akan digunakan sebagaipemilihan dari strategi.
4. Melakukan pemilihan strategi pemasaran yang terbaik.
www.themegallery.com
Batasan
Asumsi
Text
BATASAN
•Penelitian akandilakukan di TELKOM SPEEDY.
• Pemilihan strategi terbatas untuk bagian pemasaran.
ASUMSI
Alternatif strategi dipilih dari beberapa strategi dasar dan usulan dari pihak penyedia layanan internet
Ruang Lingkup
Metodologi Penelitian
Identifikasi dan Perumusan masalah
Studi Literatur
- Konsep Strategi Pemasaran- ANP- TOPSIS
Studi Lapangan
- Kondisi Pemasaran TELKOM SPEEDY- Kriteria Penerapan Strategi
A
Gambaran Permasalahan
Tahap Identifikasi Masalah
Cont...
www.themegallery.com
A
Pengumpulan Data
- Kuisioner Prioritas Kriteria- Kebijakan Perusahaan- Alternatif Strategi- Kelebihan – Kekurangan Strategi Existing- Kriteria yang Disetujui
Membangun Matriks Kriteria dengan Alternatif
B
Tahap Pengumpulan Data
Cont...
B
Perhitungan Bobot Kriteria dengan ANP
Pemilihan Alternatif Strategi Terbaik dengan TOPSIS
Kesimpulan dan Saran
Analisa Strategi Terpilih
Tahap Simpulan dan Saran
Tahap Analisa dan Pembahasan
Tahap Pengolahan Data
Gambaran Umum Perusahaan
PT. Telekomunikasi Indonesia (REGIONAL V) JL. Margoyoso no.1-3 Surabaya– Jawa Timur Produk utama: - Telepon - Data / internet
Visi dan MisiVisi : To become a leading Telecommunication, Information,
Media & Edutainment (TIME) Player in the Region.Misi : - To Provide TIME Services with Excellent Quality &
Competitive Price. - To be the Role Model as the Best Managed Indonesian
Corporation.
www.themegallery.com
Kondisi Eksisting Perusahaan
Menerapkan strategi push and pull marketing
www.themegallery.com
Jenis strategi Kegiatan yang dilakukan
Push
Mendirikan stan di area perumahanMengikuti pameran-pameran ITMenjalin kerjasama dengan instasi pemerintahanMenjalin kerjasama dengan instansi pendidikanMemberikan sponsor kepada komunitasMendirikan cafeMendirikan stan pada mal
PullMembuat iklan pada media cetak dan elektronikMembuat poster serta baliho
www.themegallery.com
KRITERIA STRATEGI
PEMASARAN
Jumlah tenaga kerja
Market share
Jumlah pelanggan
Biaya
KONSISTEN
www.themegallery.com
ALTERNATIF STRATEGI :
1. Melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door.
2. Memberi feedback terhadap pelanggan. 3. Mengadakan training untuk karyawan.4. Mempublikasikan artikel mengenai produk dan
perusahaan.5. Membuat majalah yang berkaitan dengan informasi
keseluruhan .6. Memasang iklan pada media cetak dan elektronik.7. Melakukan barter dengan pihak lain.8. Memberikan kartu ucapan kepada pelanggan pada hari
besar.9. Mempublikasikan laporan tahunan dan kondisi
perusahaan.
www.themegallery.com
PEMILIHAN STRATEGI PEMASARAN TERBAIK
PERHITUNGAN TOPSIS
1. Menghitung normalize scores
C1 C2 C3 C4 C5
A1 0,4423 0,4423 0,2520 0,5252 0,2801
A2 0,2949 0,2949 0,5040 0,3939 0,4201
A3 0,4423 0,2949 0,3780 0,2626 0,2801
A4 0,2949 0,2949 0,3780 0,2626 0,4201
A5 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,2801
A6 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,4201
A7 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,2801
A8 0,2949 0,4423 0,3780 0,3939 0,2801
A9 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,2801
www.themegallery.com
2. Membuat weighted normalized decision matrix
C1 C2 C3 C4 C5
A1 0,1043 0,0951 0,0093 0,1691 0,0533
A2 0,0695 0,0634 0,0186 0,1268 0,0800
A3 0,1043 0,0634 0,0140 0,0845 0,0533
A4 0,0695 0,0634 0,0140 0,0845 0,0800
A5 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533
A6 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0800
A7 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533
A8 0,0695 0,0951 0,0140 0,1268 0,0533
A9 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533
www.themegallery.com
3. Menghitung ideal solution (A*) dan negative ideal solution (A’)
Menghitung ideal solution (A*)
C1 C2 C3 C4 C5
A1 0,1043 0,0951 0,0093 0,1691 0,0533
A2 0,0695 0,0634 0,0186 0,1268 0,0800
A3 0,1043 0,0634 0,0140 0,0845 0,0533
A4 0,0695 0,0634 0,0140 0,0845 0,0800
A5 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533
A6 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0800
A7 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533
A8 0,0695 0,0951 0,0140 0,1268 0,0533
A9 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533
www.themegallery.com
Menghitung negative ideal solution (A’)
C1 C2 C3 C4 C5
A1 0,1043 0,0951 0,0093 0,1691 0,0533
A2 0,0695 0,0634 0,0186 0,1268 0,0800
A3 0,1043 0,0634 0,0140 0,0845 0,0533
A4 0,0695 0,0634 0,0140 0,0845 0,0800
A5 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533
A6 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0800
A7 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533
A8 0,0695 0,0951 0,0140 0,1268 0,0533
A9 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533
www.themegallery.com
4. Menghitung Si* (separation from the ideal alternative) dan Si’ (separation from the negative ideal alternative)
Menghitung Si*
C1 C2 C3 C4 C5 TOTAL SI*
A1 0,0012 0,0000 0,0000 0,0000 0,0007 0,0019 0,0438
A2 0,0000 0,0010 0,0001 0,0018 0,0000 0,0029 0,0536
A3 0,0012 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0101 0,1005
A4 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0000 0,0082 0,0904
A5 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0089 0,0941
A6 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0000 0,0082 0,0903
A7 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0089 0,0941
A8 0,0000 0,0000 0,0000 0,0018 0,0007 0,0025 0,0502
A9 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0089 0,0941
www.themegallery.com
Menghitung Si’
C1 C2 C3 C4 C5 TOTAL SI'
A1 0 0,0010 8,692E-05 0,0071 0 0,0082 0,0908
A2 0,001208 0,0000 0,000E+00 0,0018 0,000712 0,0037 0,0609
A3 0 0,0000 2,173E-05 0,0000 0 0,0000 0,0047
A4 0,001208 0,0000 2,173E-05 0,0000 0,000712 0,0019 0,0441
A5 0,001208 0,0000 8,692E-05 0,0000 0 0,0013 0,0360
A6 0,001208 0,0000 8,692E-05 0,0000 0,000712 0,0020 0,0448
A7 0,001208 0,0000 8,692E-05 0,0000 0 0,0013 0,0360
A8 0,001208 0,0010 2,173E-05 0,0018 0 0,0040 0,0634
A9 0,001208 0,0000 8,692E-05 0,0000 0 0,0013 0,0360
www.themegallery.com
5. Menghitung relative closeness to the ideal solution (Ci*)
SI*+SI' CI*
A1 0,134567 0,6745
A2 0,114517 0,5316
A3 0,105116 0,0443
A4 0,134455 0,3277
A5 0,130117 0,2765
A6 0,135068 0,3316
A7 0,130117 0,2765
A8 0,113601 0,5581
A9 0,130117 0,2765
www.themegallery.com
ANALISA DAN INTERPRETASI DATA
ANP
KRITERIA KONSISTEN 0,321900 KRITERIA BIAYA 0,235692KRITERIA JUMLAH PELANGGAN 0,214913KRITERIA MARKET SHARE 0,190496KRITERIA JUMLAH TENAGA KERJA 0,036999
www.themegallery.com
TOPSIS
-Alternatif strategi terpilih adalah melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door
-Kelebihan : 1. lebih intens2. merupakan salah satu strategi dasar
-Kekurangan : 1. pengendalian2. biaya
www.themegallery.com
ANALISA SENSITIVITAS
1. Kriteria jumlah pelanggan
0
2
4
6
8
10
-15% -10% 0 10% 15%
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
2. Kriteria konsisten
0
2
4
6
8
10
-15% -10% 0 10% 15%
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
www.themegallery.com
3. Kriteria market share
0
2
4
6
8
10
-15% -10% 0 10% 15%
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
ANALISA SENSITIVITAS
www.themegallery.com
KESIMPULAN DAN SARAN
Alternatif strategi pemasaran yang baru bagiTELKOM SPEEDY berdasarkan kriteria dan batasanyang ada yaitu terpilihlah strategi melakukanpendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secaradoor to door.
Kriteria yang menjadi kerangka pembangun strategipemasaran adalah biaya dengan bobot 0,235692, jumlahpelanggan dengan bobot 0,214913, jumlah tenaga kerjadengan bobot 0,036999, konsisten dengan bobot 0,321900dan market share dengan bobot 0,190496.
Menggunakan metode MCDM lain untuk permasalahan sejenis untuk kemudian dibandingkan hasilnya.
Daftar Pustaka
APJII. 2010. Data Statistik Pengguna Internet di Indonesia hingga tahun 2010 [Online]. Available: http://www.apjii.or.id/index.php?option=com_content&view=article&id=59&Itemid=53 [Accessed 23 Agustus 2011].
CHENG-SHIUNG WU, C.-T. L., CHUAN LEE 2009. Optimazing a marketing expert decision process for private hotel. Expert System with Aplications.
CHENG-SHIUNG WU, C.-T. L., CHUAN LEE 2010. Optimal Marketing Strategy: A decision-making with ANP and topsis. Production Economic.
FUNDAS, B. 2011. The 7 Ps of services marketing [Online]. Available: http://business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing/[Accessed 5 oktober 2011].
ICN. 2009. Daftar ISP se Indonesia [Online]. Available: http://www.datacon.co.id/Internet2008Ind2.html [Accessed 23 Agustus 2011].
www.themegallery.com
Cont...
PHILIP KOTLER, K. L. K. 2009. Manajemen Pemasaran, Erlangga. PINTAR, R. 2010. DATA STATISTIK PENGGUNA INTERNET INDONESIA
[Online]. Available: http://www.indonesiapintar.or.id/index.php/Profil/Profil-Rumah-Pintar.html [Accessed 23 Agustus 2011].
PORTER, M. E. 1998. Techniques for Analizing Industries and Competitors. Competitive Strategy.
PT.TELKOM. 2010. Jumlah Pelanggan Speedy Melonjak 69,7% [Online]. TELKOM. Available: http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/jumlah-pelanggan-speedy-melonjak-69-7.html [Accessed 23 Agustus 2011].
PUSPITASARI, A. 2011. Aplikasi model zero one programming, dematel dan ANP untuk optimasi pemilihan strategi pemasaran. Institut teknologi Sepuluh Nopember.
SAATY, T. L. 2001. Decision Making With Dependence And Feedback. SAATY, T. L. 2005. Theory and Applications of The Analytic Network Process,
RWS Publications. SALMAN, M. K. 2009. Aplikasi Metode ANP dan TOPSIS dalam penentuan
Industri Manufaktur Unggulan Serta Strategi Pengembangan. Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
TABUCANON, M. T. 1988. Multi Criteria Decision Making in Industri, Elsevier Science.
www.themegallery.com
Jadwal Penelitian
www.themegallery.com
2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 41 Identifikasi Permasalahan2 Pembuatan Proposal3 Pengambilan data4 Pengolahan Data5 Analisis dan Intreprestasi Data6 Kesimpulan dan saran7 Pembuatan Laporan Tugas Akhir8 Pengumpulan Tugas Akhir
JanuariNo. Kegiatan
September Oktober November Desember
Strategi Pemasaran
www.themegallery.com
Pemasaran merupakan semua aktifitas yang berorientasi atas pasar (riset pasar, promosi barang, dll).
Strategi pemasaran tidak memiliki standar baku jenis strategi yang diterapkan.
Strategi Pemasaran Porter
Metode ANP merupakan salah satu metode dalamMulti Criteria Decision Making, ANP tidak jauh berbedadengan AHP. ANP berbentuk lebih umum yaitu network(jaringan).
ANP dikembangkan oleh Thomas L. Saaty
ANP (Analitic Network Process)
www.themegallery.com
ANP
www.themegallery.com
KELEBIHAN :1. Dalam masalah-masalah pengambilan keputusan, sangat penting untuk mempertimbangkan hubungan ketergantungan antar kriteria karena adanya karakteristik ketergantungan dalam masalah kehidupan nyata
2. ANP merupakan teknik komprehensif yang memungkinkan memasukkan semua kriteria yang relevan, baik tangible maupun intangible, yang sering terdapatdalam proses pengambilan keputusan.
KEKURANGAN :1. Perbandingan berpasangan bersifat subjektif sehinggaakurasi hasil tergantung pada pengetahuan keahlianpemakai dalam bidangnya.
2. Identifikasi atribut-atribut yang relevan dari masalah dan menentukan kepentingan relatifnya dalam proses pengambilan keputusan membutuhkan diskusi dan brainstorming yang dalam.
TOPSIS (Technique for Others Reference by Similarity to Ideal Solution)
www.themegallery.com
TOPSIS adalah salah satu metode pengambilan keputusanmultikriteria yang pertama kali diperkenalkan oleh Yoon danHwang (1981)
Prinsip TOPSIS adalah alternatif yang terpilih harus mempunyaijarak terdekat dari solusi ideal positif dan terjauh dari solusiideal negatif
TOPSIS
Langkah – langkah TOPSIS:
- Membuat matriks keputusan yang ternormalisasi
- Membuat matriks keputusan ternormalisasi yang terbobot
- Menentukan solusi ideal positif (A+) dan solusi ideal negatif (A-)
www.themegallery.com
Cont...
- Menentukan jarak antara nilai setiap alternatif dengan matriks solusi ideal positif dan negatif
- Mengkalkulasi nilai preferensi setiap alternatifterdekat dengan solusi ideal (0 ≤ Ci
* ≤ 1)
- Mengurutkan alternatif dari urutan kecil ke besar Ci*
dan memilih alternatif dengan nilai Ci* maksimum
www.themegallery.com
Kombinasi konsep ANP dan TOPSIS
www.themegallery.com
Menentukan kriteria dan subkriteria
Menetapkan model ANP
Software super decision
Pembuatan dan penyebaran kuisioner
Bobot setiap kriteria
Normalisasi matrik evaluasi
Menentukan solusi ideal positif dan negatif
Menghitung solusi ideal
Penelitian Sebelumnya
Pada penelitian sebelumnya telah dilakukan pemilihan strategi pemasaran oleh(Puspitasari, 2011) dengan judul aplikasi model zero-one programming, demateldan ANP untuk optimasi pemilihan strategi pemasaran. Pada penelitian ini data-data diperoleh dari tenaga ahli, pejabat, dan karyawan perusahaan yang terkaitdengan materi yang ditelliti. Pendekatan strategi pemasaran yang digunakanpada penelitian ini dapat dijadikan sebagai masukan untuk alternatif strategipemasaran yang digunakan untuk penelitian di TELKOM SPEEDY.
Sedangkan penelitian yang terkait dengan metode yang digunakan pernahdilakukan oleh (Salman, 2009) untuk menentukan industri manufaktur unggulanyang dilakukan untuk kota surabaya. Pengolahan data menggunakan metodeanalisis ANP dan didukung lagi dengan TOPSIS untuk mendapatkan keputusanyang terbaik dalam pemilihan strategi pemasaran. Beberapa pendekatan metodeyang dapat dipakai sebagai masukan, diantaranya saat pemilihan kriteria-kriteriayang paling berpengaruh terhadap masalah yang diteliti, dan pembobotan tiap-tiap kriteria yang digunakan untuk analisanya.
Pada jurnal (Cheng-Shiung Wu, 2009) dilakukan penelitian mengenai pemilihanstrategi pemasaran pada sebuah hotel menggunakan metode fuzzy-ANP yangberjudul Optimazing a marketing expert decision process for private hotel. Dariketiga penelitian sebelumnya ini masing-masing memiliki perbedaan padametode penelitian. Nantinya dari ketiga penelitian sebelumnya ini dapat dijadikanmasukan dalam
www.themegallery.com
www.themegallery.com
Posisi Penelitian
1
Optimizing A Marketing Expert Decision Process For The Private Hotel
3Mirza KharismaSalman, 2009
2
Aplikasi Metode ANP dan TOPSIS dalam penentuan Industri Manufaktur Unggulan Serta Strategi Pengembangan
Lin, Lee, & Wu, 2009
Penelitian ini
Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Terbaik Menggunakan Metode ANP dan TOPSIS