Post on 19-Feb-2015
Outsourcing
Agenda
PERFIL DE SONDA PISSA
OBJETIVO DE UN OUTSOURCING DE TI
RETOS A CONSIDERAR EN UN OUTSOURCING
TIPOS DE OUTSOURCING
BENEFICIOS ESPERADOS
Perfil de SondaPissa
Perfil de Negocios
TIPO: Casa de Software/Desarrollo/Outsourcing/Integración
ENFOQUE DE PRODUCTOS: Mainframe/midrange/windows/redes
MERCADO META: Financiero, Comercial, Manufactura, Gobierno, Servicios y
Telecomunicaciones.
FECHA DE FUNDACION: Como Grupo PISSA en 1986, en 2004 firma alianza con
Sonda para convertirse en SondaPissa
NUMERO DE EMPLEADOS: 150 empleados en México y el respaldo de
4,500 profesionales en America Latina.
FACTURACION: 16 MUSD en México y 250 MUSD en America Latina
SondaPissa tiene 17 oficinas comerciales, 64 oficinas técnicas y cuenta con cerca de 4.500 empleados
Perfil de SondaPissaPresencia Internacional
Consultoría enConsultoría en Infraestructura Infraestructura
Tecnológica Tecnológica
ContinuidadContinuidadOperativa y Operativa y OutsourcingOutsourcing
ServiciosServiciosAdmon.Admon.
tecnológicatecnológica
MejoresMejoresPrácticasPrácticas
ITILITIL
ADMON DE IT
Oferta de Soluciones
SEGURIDAD
ConsultoríaConsultoría TecnologíaTecnología
ADMON DE APLICACIONES
Aplicaciones de NegociosAplicaciones de Negocios
InteligenciaInteligenciade negociosde negocios
ArquitecturaArquitecturaaplicativaaplicativaTecnologíaTecnología
para desarrollopara desarrollo
Portales yPortales ycontenidocontenido
Desarrollos Desarrollos a la medidaa la medida
PROCESOS DE NEGOCIO
IntegraciónIntegraciónde sistemasde sistemasSoluciones deSoluciones de
industriaindustria
ConsultoríaConsultoríade negociode negocio
AlineaciónAlineación TecnológicaTecnológica
BPOBPOCLIENTE
Objetivos del Outsourcing
CONTROLAR LOS COSTOS QUE SE GENERAN POR INVERSION Y MANTENIMIENTO DE RECURSOS INFORMATICOS.
OPTIMIZAR SUS RECURSOS EN EL USO ADECUADO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.
ENFOCAR LOS RECURSOS HUMANOS EN LA MEJORA DE PROCESOS DEL NEGOCIO, TOMANDO VENTAJA DE LOS SERVICIOS DE OUTSOURCING.
MEJORAR LOS NIVELES DE SERVICIO.
GENERAR MAYOR CERTIDUMBRE EN EL USO Y APROVECHAMIENTO DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION.
ENFOCAR LOS RECURSOS FISICOS Y HUMANOS EN ASIGNAR PRIORIDAD
A SATISFACER LAS NECESIDADES PRIORITARIAS DEL NEGOCIO.
Las 3 principales razones para optar por outsourcing?
• Mejorar el desempeño de costos operativos
Reduciendo costos en los servicios Accesando herramientas y recursos
sin hacer inversiones de capital
• Obtener libertad y flexibilidad para enfocarse a las funciones de misión crítica del negocio
• Lograr una mejora en el nivel de servicio al tener mayor control y reporteo de SLA´s
Motivos para seleccionar Outsourcing
© 2004 Outsourcing Institute
Consideraciones del Outsourcing
Areas de especialización.
Help Desk Disaster Recovery Data Network Management Data Center Operations Application Hosting Software Development Software Maintenance IT Strategy & Planning Internet Services Business Process
Mercado del Outsourcing
0%
10%
20%
30%
40%
50%
1990
1992
1994
1996
1998
2000
2002
2004
2006
2008
$0
$500
$1,000
$1,500
$2,000
$2,500
$3,000
Servicios TI
Outsourcing
ImplementaciónMantenimientoCapacitación
Fuente: "Modelo de la oferta", Select, Febrero 2005
Valor en MUSD
Porc
enta
je d
e d
istrib
ució
n
Capacitación
Mantenimiento
Implementación
28%
43%
26%
Outsourcing
3%
Evolución general de los servicios de IT
Mercado del Outsourcing
Mercado potencial de Outsourcing
Supuesto: que las empresas tercericen completamente funciones de TI. Penetración del outsourcing de TI: 4% Potencial de crecimiento: 2300% (sin considerar BPO)
$2,310
Gasto Interno
$4,961
Equipo *
$641
Software *
$1,584
Servicios TIs/outsourcing
Fuente: "Modelo de la oferta" y "Modelo de la demanda", Select, Febrero 2005Valor en MUSD
* Estimación simple en base a la inversión promedio anual de los últimos 4 años (supuesto de que los activos se amortizan cada 4 años en promedio)
Gasto e Inversión TI
96%
Potencial outsourcing
$9,496
Outsourcing
4%$413
Mercado del OutsourcingDemanda de Outsourcing por tipo de
servicio
•$59
•$83
•$166
•$29
•$8
•$58
•$35•$54
•Outsourcing de•redes
•Ambiente•distribuido
•Aplicaciones •Centro de•datos
•Centro de•producción
•Seguridad •Servicios de•procesamiento
•Procesos de•negocio
•2004
•Valor en MUSD•Fuente: "Modelo de la oferta", Select, Febrero 2005
•Los servicios más básicos se están transformando en commodities y las posibilidades de agregar valor mediante la operación interna son escasas.• •La mejora de los procesos, basada en la estrategia de negocio, es una tarea compleja, pero las recompensas son mayores (creación de valor, y generación de eficiencias diferenciadoras)
Estrategia del Outsourcing
Commodity
Valor
Commodity
Valor
Rol de CIO¿Operar TI?
¿Gestionar las TI?¿Habilitar la innovación?
• Estrategia de negocios
• Aplicaciones empresariales• Aplicaciones empresariales
• Procesos de negocio• Procesos de negocio
• Infraestructura de red• Infraestructura de red
• Infraestructura de equipo• Infraestructura de equipo
¿Foco?
¿Foco?
¿Foco?
¿Foco?
¿Foco?
¿Foco?
¿Foco?
¿Foco?
¿Foco?
¿Foco?
OUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCING
Servicios de
Infraestructura
del Site
incluyendo Equipo
y Operación del
Centro de Cómputo
en instalaciones
de proveedor
Cualquiera de los
Servicios
especializados
ofrecidos por
proveedor
En instalaciones
del cliente
Servicios de Procesamiento Aplicativo en
Instalaciones ycon aplicaciones
de proveedor
Servicios de Monitoreo
de Servicios de Site desde
instalaciones de proveedor
y con nuestras herramientas
Renta de
Infraestructura
del Site
incluyendo Equipo
y Operación del
Centro de Cómputo
en instalaciones
de proveedor
Evaluación de Servicios de Outsourcing
para asegurar condiciones de
servicio optimas al cliente
TRADICIONAL FACILITY A.S.P M.S.P. HOSTING BENCHMARKING MANAGEMENTTRADICIONAL FACILITY A.S.P M.S.P. HOSTING BENCHMARKING MANAGEMENT
Tipos de Outsourcing
Solución integral de servicios:
Renta de Infraestructura Tecnológica de operación (centro de datos, telecomunicaciones, redes y un ambiente de administración)
Derecho de uso de un software empresarial eficientemente integrado.
Servicios de consultoría para alinear las aplicaciones y la infraestructura a las necesidades del negocio.
Componentes de un Sistema de Información
A.S.P. Application Service Provider
Qué es un ASP?
• Provee de software a usuarios finales vía Internet o VPN
• Provee de la infraestructura tecnológica, site y personal de administración
• Provee de toda la integración, entrenamiento y Soporte
• Nueva generación de pequeñas y medianas empresas, negocios en línea.
• Las compañías de hoy ya no se preocupan en Infraestructura Tecnológica y personal costoso
NEGOCIOSNEGOCIOS
A.S.P. Application Service Provider
A.S.P. Diferentes alcances
A. S. P.A. S. P.
Aplicaciones:• ERP• RH• Automatización de ventas• Marketing• Colaboración• E-mail• E-Commerce
Infraestructura Tecnológica:• Infraestructura de Back-end
y/o front end
• Servicios Web
• Seguridad
• Automatización
• Alta disponibilidad
• Administración del servicio
• Perfomance
• Disaster Recovery
Por dónde empezar?
Cuestionarse la estrategia a seguir: Qué actividades marcan una diferenciación en el mercado?
El verdadero valor agregado
Qué responsabilidades son exclusivas del negocio y cuales pueden extenderse a un proveedor?
Qué ventajas competitivas me provee el outsourcincg? Mejor precio a mis clientes al reducir costos Llegar más rápidamente con mis productos y servicios Elevar niveles de servicio Accesar a elementos tecnológicos sin hacer inversiones de capital
Proyectos de Outsourcing
INSOURCING OUTSOURCING
INSTALACIONES FISICAS Y SITE: Renta del local físico para el centro de datos Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia Instalación y renta de teléfono Instalación y mantenimiento de aire acondicionado Instalación y mantenimiento de sistemas de detección de incendios Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad físicaHARDWARE Y REDES: Servidores Desktops Redes y cableado Equipos de comunicación Mantenimiento de hardware y la redSOFTWARE: Aplicaciones Base de datos Sistemas operativos Software de red Herramientas de administración de IT Mantenimiento de softwarePERSONAL: Operadores del centro de datos 7x24x365 Help desk Soporte técnico Administradores de IT Administrador de niveles del servicioOTROS COSTOS (ocultos) Capacitación del personal y actualización contínua Actualización tecnológica (crecimiento y obsolecencia) Costos de financiamiento Plan de recuperación en caso de desastre (DRP)
Proyectos de Outsourcing TIAnálisis de costos
COSTO DE TRANSICIÓN (Start up):
RENTA MENUAL:• Base• Incrementos por inflación previamente
contratados y definidos
PENALIZACIONES
Organizacionales: Mejora en la efectividad al enfocar el negocio a lo que mejor sabe, dirigiendo su capital y
esfuerzos hacia la satisfacción del cliente Flexibilidad en el cambio de requerimientos del negocio, alineandolos con la demanda
de productos/servicios y la tecnología
Mejora operativa: Mejora en el desempeño operativo Obtener la experiencia, habilidades y tecnologías de proveedores externos Recibir ideas innovadoras para mejorar el negocio, productos, servicios (prácticas
mundiales) Mejorar la credibilidad e imagen asociandose con provedores expertos Mejora en el servicio contratado externamente al contratar niveles de servicio Actualización tecnológica constante
Recursos Humanos: Incremento en el compromiso de los empleados al dedicarse a áreas críticas del negocio Enfoque y especialización de los recursos a mejoras del negocio. Incremento en el valor de los recursos humanos al dedicarse a actividades creativas no
repetitivas
Beneficios del Outsourcing TI
Financieros: Reducción de inversiones en activos ofrecidos por el proveedor liberando recursos para
otros propósitos Disminuye las demandas de liquidez en los proyectos de inversión.
Costos: Reducción de costos al aprovechar los costos de infraestructura y la capacidad
instalada del proveedor Reducción de costos al pagar al proveedor servicios basados en la demanda y uso del
servicio Conversión de costos variables a costos fijos
Ingresos (Joint venture): Aceleración de la expansión aprovechando la capacidad desarrollada de proveedores Expansióin de las capacidades que no pueden ser financiadas Compartir riesgos
Beneficios del Outsourcing TI
TIEMPO
CO
ST
OS
Costos Metodo Tradicional
PROYECTOS DE INVERSION Y CONSULTORIA
Comportamiento de costos Outsourcing TI
COSTOSFIJOS
ACTUALIZACIONTECNOLOGICA
AJUSTES XINFLACION
Nivel de Servicio
PENALIZACIONES
Años 1 2 3 n n n
Conclusiones
El outsourcing de TI es una herramienta de ventaja competitiva para las empresas que permite entre otros:
Agilizar los tiempos para aplicar los planes de negocio. Aprovechar la tecnología para mejorar los procesos de negocio. El negocio podrá dedicar más tiempo a analizar resultados de
información y minimizar el tiempo de la operación. El retorno de inversión debe comparar los costos tangibles e
intangibles que se deben considerar en la implantación de un sistema de información.
El verdadero resultado que genera un sistema de información es un nivel de servicio al negocio (SLA)
El retorno de inversión que genera un Outsourcing debe considerar los costos de inversión de computo, comunicaciones y humanos, los costos de mantenimiento, los costos de actualización, los costos de implantación y desarrollo, los de financiamiento asi como los costos de operación y producción que demanda un sistema de información.
Ejemplo de un ejercicio de inversión
SOFTWARE Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total
Aplicaciones 350,000 70,000 70,000 70,000 560,000
Base de datos 20,000 3,600 3,600 3,600 30,800
Sistema operativo 10,000 1,800 1,800 1,800 15,400
Software de red 40,000 7,200 7,200 7,200 61,600
Herramientas de administración de IT 80,000 14,400 14,400 14,400 123,200
Otros 20,000 3,600 3,600 3,600 30,800
TOTAL SOFTWARE 520,000$ 100,600$ 100,600$ 100,600$ 821,800$
HARDWARE Y COMUNICACIONES Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total
Desktop 100,000 10,000 10,000 10,000 130,000
Servidores 45,000 5,400 5,400 5,400 61,200
Red y cableado 20,000 500 500 500 21,500
Comunicaciones 45,000 9,000 9,000 9,000 72,000
Other 5,000 0 0 0 5,000
TOTAL HARDWARE 215,000$ 21,500$ 21,500$ 21,500$ 279,500$
PERSONAL Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total
Operación 0 10,000 11,000 12,100 33,100
Soporte técnico 0 15,000 16,500 18,150 49,650
Desarrollo 0 12,000 13,200 14,520 39,720
Atención a usuarios 0 12,000 13,200 14,520 39,720
Administración 0 8,000 8,800 9,680 26,480
Otros 0 3,000 3,300 3,630 9,930
TOTAL PERSONAL -$ 60,000$ 66,000$ 72,600$ 198,600$
INFRAESTRUCTURA FISICA Y SITE Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total
Renta mensual del espacio 0 6,000 6,600 7,260 19,860
Luz y luz 0 120,000 132,000 145,200 397,200Instalaciones (UPS, Seguridad, aire acondicionado, detector de incendios, etc.) 50,000 6,000 6,600 7,260 69,860
Other 10,000 1,000 1,100 1,210 13,310
TOTAL SITE 60,000$ 133,000$ 146,300$ 160,930$ 500,230$
RESUMEN DE COSTOS DE INVERSION Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total
SOFTWARE 520,000 100,600 100,600 100,600 821,800HARDWARE Y COMUNICACIONES 215,000 21,500 21,500 21,500 279,500PERSONAL 0 60,000 66,000 72,600 198,600INFRAESTRUCTURA FISICA Y SITE 60,000 133,000 146,300 160,930 500,230TOTAL 795,000$ 315,100$ 334,400$ 355,630$ 1,800,130$
ANALISIS DE COSTOS DE INVERSION Y RECURRENTESINSOURCING
OUTSOURCING Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total
Instalación y puesta en marcha 100,000 0 0 0 100,000
Transición y entrenamiento 50,000 0 0 0 50,000
Servicio mensual de outsourcing 0 420,030 420,030 420,030 1,260,091
TOTAL CONSULTORIA 150,000$ 420,030$ 420,030$ 420,030$ 1,410,091$
COMPARATIVO DE AHORROS Recursos propios Outsourcing
Inversión inicial 795,000 150,000Costos recurrentes - 3 años 1,005,130 1,260,091TOTAL 1,800,130$ 1,410,091$
OUTSOURCING
Ejemplo de un ejercicio de inversión