Post on 13-Aug-2015
2
Over mijzelf
Angelique Greiner• 2005 trainer conflichthantering en communicatieve vaardigheden
• 2005 afgestudeerd als organisatiepsycholoog
•2006 recruiter werving en selectiebureau
• 2007 junior adviseur Rijnconsult
•2008 SIOO opleiding tot organisatieadviseur
Over mijzelf
Klanten 2009:
• Provincie; kwaliteitscoördinator 3 dagen per week
• VO onderwijsinstelling; bedrijfsmatig werken 8 dagen
• Gemeente; medewerkerstevredenheidonderzoek 10 dagen
Klanten 2008:
Gemeente CultuurtrajectGemeente Coaching Universiteit Audit secretariële dienst Basisschool Teambegeleiding School jeugdgevangenis Begeleiding studiedag Provincie Begeleiding interne audits Gemeente Strategische visie explicitering Bank Training Gemeente Pre-assessment Gemeente Loopbaangesprekken
3
4
Routing
Offerte
Uitvoering
Evaluatie
College organisatiediagnose
College omgaan met weerstand
Acquisitie
5
Jullie ervaring met diagnose
Wie heeft er ervaring met diagnose? Denk aan:
• Stageplaats
• Schoolopdracht
• Bijbaan als …
• Elkaar…
• …………
Hoe kwam je tot je diagnose?
Definitie
Een diagnose (uit het Grieks: dia-gignooskoo = 'het nauwkeurig leren kennen') stellen is de kunst, techniek of handeling om een oorzaak te vinden van een gevolg aan de hand van de optredende verschijnselen.
6
7
Waarnemen en diagnose stellen
- Offerte op zich is een eerste (grove) diagnose! - Diagnose is vaak eerste deel van de offerte (zgn. grofstructuur), deze geeft richting aan het traject daarna!
Risico’s…..•Organisaties zijn te complex om een complete diagnose te maken • Subjectieve variabelen objectiveren• Ik heb een hamer, dus dan heb jij vast een spijker•Nauwkeurig…
Beeldvormen
• een continue proces van waarnemen, ordenen en oordelen
• fasen lopen vaak door elkaar
• wederzijdse toetsing tussen klant en adviseur van groot belang
• kwaliteit van beeldvorming mede bepaald door:
• kwaliteit contact – klant• mate waarin beelden worden getoetst• wijze waarop hierover wordt gecommuniceerd• bereidheid tot wederzijdse beinvloeiding
9
Aandachtspunten bij beeldvorming
Waarnemen
• wees open, onbevangen, kijk vanuit meer perspectieven
• ontwikkel bewustzijn over eigen vooronderstellingen, modellen en ideeen
Ordenen en selecteren
• expliciteer je ordeningskaders zodat je redenering zichtbaar (en dus bespreekbaar) wordt voor je klant
Oordelen
• poog het proces van ordenen zoveel mogelijk te scheiden van het moment van oordelen
• houd zo lang mogelijk meerdere alternatieven “in de lucht”
• maak beoordelingscriteria explictiet naar de klant
10
Aspecten van beeldvorming
11
Vraag klant
Veranderings-perspectief
Probleemverkenning• het vraagstuk (inhoud)•Wijze waarop vraagstuk gehanteerd wordt (procedure)• wie is probleemhebber (interactie)• hoe wordt het probleem ervaren (gevoelens
12
Vraag klant
Veranderings-perspectief
Probleemverkenning• het vraagstuk (inhoud)•Wijze waarop vraagstuk gehanteerd wordt (procedure)• wie is probleemhebber (interactie)• hoe wordt het probleem ervaren (gevoelens
Interpretatiekaders
• theorieen, modellen, ervaringen, normen en waarden van adviseur en klant•Expliciet en implieciet
Werkvormen• interviews• documentstudie• werkconferentie• observatie
Actorenanalyse• betrokkenen• rollen klant en adviseur• machtsverhoudingen• belangen, wensen• veranderingspotentieel
Organisatorische analyse
• strategische/ organisatiekundige analyse•Financiele, personeels en marktanalyses• cultuur
Modellen
• Metaforen en modellen zijn ‘brillen’ om naar de ‘werkelijkheid’ te kijken
• De bril bepaalt wat je (niet) ziet• Er zijn heel veel modellen en er komen er elke dag bij
• Er is niet 1 model, er zijn wel veel gebruikte modellen
• De kunst is om een situatie in meerdere modellen te betrekken
13
14Onze bril: lean managementDe 5 principes van Lean Management
1.1.
2.2.
3.3.
4.4.
5.5.
Specificeer wat waarde toevoegt voor de klant
Identificeer waardestromen en verwijder activiteiten, die geen waarde toevoegen
Realiseer flow langs activiteiten, die waarde toevoegen
Laat de klant het product door het productieproces trekken
Streef naar perfectie door continu verbeteren
16Onze aanpak: “Begin with the end in mind”
1. Begin bij de klant en de diensten die hij vraagt (feit)
2. Breng in kaart hoe de hoofdvraagprocessen van deze klanten lopen.
3. Het is een keuze om de processen op een bepaalde wijze te organiseren. De keuze wordt onder meer bepaald door organisatorische uitgangspunten en door wensen van klanten / opdrachtgevers.
4. Nadat is vastgesteld om welke producten / diensten het gaat, welke processen, welke organisatievorm het beste ‘past’ wordt bepaald welk personeel (in termen van kwaliteit / competenties en kwantiteit) en welke middelen benodigd zijn (resultant).