Post on 19-Oct-2014
description
Van social media naar social business! Community Management binnen handbereik
2
Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Directeur
Engagement Media BV
Voorzitter Commissie Social Media
Dutch Dialogue Marketing Association
Engagement Media
Strategie
1
Community
Management
2
Social Media
Services
3
Social Media Strategie
Concepting
Social Media Richtlijnen
Social Media Activatie
Webcare
Customer Service
Social Media People
Social Media Education
Social Media Meetups
Content Marketing
4
Concepting
Content Productie
Video, Tekst, Audio, Grafisch Design
4
6
Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal
7 Creativiteit
Social Media Trends
Social first
Social Media zal steeds
meer het eerste kanaal zijn
waarop gedeeld wordt.
Zeker ook door reguliere
media.
9
Streamification & Real Time
Mensen willen
CONTINU en REAL TIME
informatie.
En dat op hun MOBIEL
10
David Meerman Scott
11
In toenemende mate wordt snel gereageerd
12
Tankchat; global community van tankschepen
13
Veranderende rol uitgever
Van uitgever van (zakelijke)
informatie naar facilitator tussen
bedrijven/merken en gebruikers
met initiatieven als
crowdsourcing, co-creatie, en
informatie / data leverancier.
14
15
Crowdsourcing en Co-creatie will become mainstream
Waarom crowdsourcing?
16
Content marketing
Content marketing wordt de
komende drie jaar essentieel
zowel in consumenten als
business to business markt.
17
Business to business = content marketing
18
Veranderende rol uitgever
Betalen via sociale
media zal steeds meer gaan
plaatsvinden.
AD HOC
19
Betalen met je Tweet via American Express
20 http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=CUXQYrn8zds
Social Media & doelstellingen
In hoeverre is MVW bezig met social media?
23
Social Media
Social Media inzet naar Customer Lifecycle
Events / Fanpages
Call Center
DM / Retail
Internet
RTV, Print, Outdoor
24
Klanten Base
Prospects
Leads
Awareness
Onderhoud
Storytelling
Social networks
Reputation mngmt
Webcare
Community Mngt
Marketing Funnel
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
Customer journey & social media
26 Bron: McKinsey
Social Media praktijkcase KLIK
HIER
Awareness
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
voorlichting & nieuws Voorlichting campagnes
Voorlichting &
individueel
Consideration
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
Business mvo Inspiratie
Voorkeur gaat over transparantie!
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
vergelijking vergelijking Inzicht bieden
Actie = voorgelicht & vriendin worden
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
voorlichting Vriendin worden
Loyalty
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
events webshop meeleven
33
Wat wil MVW bereiken?
Doelstelingen Kwantiatief MVW
34
Kwalitatieve doelstellingen MVW
35
Direct contact met doelgroep
Reputatie management
Community ontwikkeling
Interactie met auteurs
Doelstellingen van content marketing
36
Content bij een doelstelling
Doelstellingen adverteerders met content marketing
38 http://www.marketingfacts.nl/berichten/content-marketing-wordt-meer-en-meer-belangrijk-maar-er-is-ook-nog-een-lang?utm_source=twitter.com&utm_medium=tweetbutton
Welk type content gebruikt u voor content marketing?
39 http://www.marketingfacts.nl/berichten/content-marketing-wordt-meer-en-meer-belangrijk-maar-er-is-ook-nog-een-lang?utm_source=twitter.com&utm_medium=tweetbutton
Waarom Facebook gebruikers pagina’s ‘liken’
40
Waarom Facebook gebruikers pagina’s ‘unliken’
41
Waarom Facebook gebruikers content ‘liken’
42
MVW Scan
43
Content Marketing
Awareness gaat over vindbaarheid
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
Infographic
46
Wat is woensdag
47
Visual note taking (ook goed bij events)
48
Trekt de aandacht
Weerspiegelt een betrokken publiek
Samenvatting van de belangrijkste conclusies
Activeert de kijker
Grafische introductie
49
Trekt de aandacht
Vergroot edgerank bij Facebook
50
51
Video
52
Enquetes
Consideration gaat over informeren
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
54
Reviews
55
Endorsements
56
Demo’s
57
Events
GE Our Water Counts
58
Winnaar
Social Media
BTB Award 2013
Voorkeur gaat over transparantie!
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
60
Gamification
61
Wiki
62
Infographics
VEH Stap 1; Installatie zonnepanelen
63
64
Lijstjes
65
Rate
66
Dashboards
67
Online
Calculator
68
Rank
(Trans)actie
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
70
Recommend
71
Downloadable Vouchers
Social Promoties: referral offer
72
Social Promoties: Group deals
73
Maar ook Sweetdeal of collectieve inkoop
http://www.flightcentre.ca/campaigns/air-canada-vacations/weddings-group-discount
Social Promoties: Flash deals
74
Suggestie: zet Groupon-achtige platforms in
Beperkte geldigheid
Maximum aantal deals (voorraad)
Laat de teller zien
75
Couponification
76
77
78
79
80
81
Q&A
Loyalty
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
83
84
Klant forum
85
Zelf hulp programma’s
86
Stappenplan
‘how to’ video’s
Kieswijzer
Calculator
Klusvideo’s
87
Video is populair bij content marketeers
88
89
Special
90
Virtuele kadootjes
91
Community ontwikkeling
Het community groeimodel; de ideale lijn
93
Bezoekers
A
Het community groeimodel; de ideale lijn
95
Bezoekers
A Leden
B
Het community groeimodel; de ideale lijn
97
Bezoekers
A
Deelnemers
C
Leden
B
Het community groeimodel; de ideale lijn
99
Bezoekers
A
Deelnemers
C
Participanten
D
Leden
B
Het community groeimodel; de ideale lijn
102
Bezoekers
A
Deelnemers
C
Participanten
D
Zelfvoorzienend
E
Leden
B
Wanneer starten met promotie in sociale media?
103
Awareness
Promo 1 Promo 2
Community Building rondom ondernemerschap
104
Voorbeeld van BtB publishing
105
Community Management &
Organisatie cultuur
Bedrijfscultuur niveaus
107
Hiërarchisch
Project
Community
Netwerk
Org
an
isato
ris
ch
e a
sp
ec
ten
O
rga
nis
ato
risch
e a
sp
ecte
n
Integratie van social media
Bedrijfscultuur en samenwerking
108
Welke tools worden gebruikt?
109 Niet 100% omdat 3 respondenten tools hebben genoemd
Bedrijfscultuur niveaus
110
Hiërarchisch
Project
Community
Netwerk
Org
an
isato
ris
ch
e a
sp
ec
ten
O
rga
nis
ato
risch
e a
sp
ecte
n
Integratie van social media
In welke mate is de ondernemingsleiding
betrokken bij community ontwikkeling?
111
CEO Social Media Survey
112 http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
CEO Social Media Survey
113 http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
CEO Social Media Survey
114 http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
CEO Social Media Survey
115 http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
CEO Social Media Survey
116 http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
Eigenschappen van een
community manager
Strategie
Leiderschap
Cultuur
Community Management
Content
Tooling
Beleid
Research
118
Co
mpe
nties
3 o
nd
erv
ed
elin
ge
n
Organisatie & competenties van uw community manager
119
0
1
2
3
4
5
6strategie
leiderschap
cultuur
content
community management
beleid
tools
onderzoek
Fases vs Competenties
Bedrijf Kandidaat
Dit voorbeeld is geanonimiseerd
Zo denkt MVW over de invulling van Community Management
120
Kwalitatief
121
Geen idee
Geen
Hebben we niet
Functie bestaat niet
Niet
122
Goede uitdrukkingsvaardigheden
123
Is sociaal
124
Is analytisch
125
Kan beslissingen nemen
126
Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig)
127
Energiek & enthousiast
128
Empatisch
129
Verbonden
130
Informatie junkie
Functie beschrijving
Online Community Manager
131
132
Ambassadeur
133
Onderhoud van de community
134
Toegang
135
Veilige omgeving
136
Positieve omgeving
137
Bouwen aan sociaal kapitaal
138
Handreiking naar non-owned communities
139
Engagement
Research
141
142
Talking to influencers
143
Moderation
Taken Community Manager
Opzet
Het opzetten van een social media platform.
Het aanmaken van social media accounts ten behoeve van klanten.
Creatie van relevante content op diverse platformen
Het selecteren van ideeën uit de community.
Management
Het opstellen van een engagement plan.
Het maken van een planningen.
Het doen van sentiment analyses.
Analyseren en rapporteren van statistics.
144
Taken Community Manager
Modereren
Monitoren en analyseren van online word of mouth op diverse
platforms zoals hyves, facebook, forums, twitter, youtube etc.
Het moderen van online gesprekken op diverse platforms.
Het reageren op berichten namens opdrachtgevers op diverse
platforms of met gebruikmaking van engagement tools.
145
Content
Het schrijven en/of redigeren van blogberichten, tweets, comments
etc.
Het atomiseren en verrijken van teksten aan de Sociale standaarden
van elk platform.
Het uploaden van relevantie informatie op diverse platforms.
Distributie
Het plaatsen en versturen van content naar de community met als
doel met de mensen van de community in gesprek te raken en te
blijven.
Het online opbouwen en online onderhouden van relevante relaties
met mensen uit relevante doelgroepen.
146
Vaardigheden van een Community Manager
Kan goed luisteren en organiseren
Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
Heeft empatisch vermogen
Is in staat ‘tussen de regels’ door te lezen
Diplomatiek in woord en geschrift
Heeft oprechte belangstelling in mensen
Werkt nauwkeurig
147
Functie-eisen van Community Manager
Opleidings eisen: digitale media, interactieve media, communicatie of
media & informatie management.
Minimaal HBO-niveau
Zeer goede kennis van de Nederlandse taal
Goede kennis van de Engelse taal
Kennis van het Nederlandse (online) medialandschap
Je bent zelf actief blogger / twitteraar
Creatief en sterk in tekst én beeld, ervaring met photoshop en in
design is een pré
Enthousiast, zelfstandig, pro-actief, nauwkeurig en creatief. Is een
organisatietalent!
Kan goed omgaan met veranderingen en is stressbestendig
Sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht (goed kunnen werken
met Excel)
148
MVW, verdiep u in social media!
149
Goede social media inzet begint met
omschrijving van doelstelling(en)
A
Bij elk type doelstelling hoort een content type B
Communities ontwikkelen zich in 5 stadia,
activeer bij elke fase
C
Community managers hebben een specifiek
competentieprofiel
D
Betrek de ondernemingsleiding E
150
Het kan best veel werk zijn
151
En tijdrovend..
152
+31(0)650 871 600