Post on 01-Nov-2014
description
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010Tilburg, April 02, 2010
Social Media in het land van sociale veiligheid
Presentatie: ………………………………………….
Sjef Kerkhofs - Social Marketing Manager
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Agenda voor vandaag• Kennismaken• Verwachtingen / Doelen• Feitjes over social media• Impact op de Nederlandse maatschappij• Mogelijke doelstellingen social media• Huidige inzet social media• Een strategisch kader• Discussie sessie• Jullie cases en andere cases
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
• Direct marketing powerhouse
• Ruim 170 medewerkers: ruim 30 IT + 20/25 Account Management
• > 50 jaar ervaring
• Flexibele capaciteit d.m.v. freelancers / thuiswerkers
• Oproepkrachten / scholieren
• Werkgebied Nederland vanuit één locatie (13.000 m2)
• 14.000 palletplaatsen
• Directie is aandeelhoudend
• Sinds begin 2010 actief in social marketing
Kennismaking Pondres
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Experts in de uitvoering van 1-op-1 marketing-communicatie logistiek
DialoogMarketing
Documenthandling &
printE-businessfulfilment
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Experts in de uitvoering van 1-op-1 marketing-communicatie logistiek
DialoogMarketing
Documenthandling &
MARKETINGICT
E-businessfulfilment
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Experts in de uitvoering van 1-op-1 marketing-communicatie & logistiek
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
• Social Marketing Manager / Strateeg
• Eigen ondernemer vanaf 2005
• Online / Offline auteur (Bijgespijkerd/boek)
• Sinds april aanvoerder van Pondres Social Marketing
• Spreker op events/workshops
Kennismaking Sjef
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Verwachtingen / Doelen Wat zijn jullie verwachtingen / doelen voor vandaag?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Even een check...dubbelcheckWat voor vlees heb ik in de kuip?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Internationale feitjes die ons doen duizelen!
0
125,0
250,0
375,0
500,0
100150
200
300
400
500
Aug 2008 Jan 2009 April 2009 Sept 2009 Feb 2010 Mei 2010
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
3e
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Internationale feitjes die ons doen duizelen!
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Internationale feitjes die ons doen duizelen!
20 uur per minuut!
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
75.000.000+ actieve gebruikers
Farmville
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Mobiel 24-7
100 miljoen gebruikers
1 miljoen gebruikers
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Nederlandse feitjes die ons doen duizelen!
1.7 M
400 D
2.5 M
10 M
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Nederlandse feitjes die ons doen duizelen!Over 2 jaar nu.nl mobiel groter dan normale browsersite?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Impact op marketing in NL
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Impact op marketing in NL
0 22,5 45,0 67,5 90,0
62
85
64
Social media
E-mailmarketing
SEO
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Impact op ons landje?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Impact op ons landje?Eind 2009: Koningin Beatrix kritisch over internet
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Impact op ons landje?Eind 2009: Koningin Beatrix kritisch over internet
‘De moderne technische mogelijkheden lijken mensen dichter bij elkaar te brengen maar ze blijven op veilige afstand, schuilgaand achter hun schermen. Wij kunnen nu spreken zonder te voorschijn te komen, zonder zelf gezien te worden, anoniem. Domweg, grofweg emoties uiten is makkelijk geworden. Op spreken zonder respect wordt niemand meer afgerekend’
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Is dat wel zo?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
3 maanden later .......
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Belangrijkste trends?
Locatiegerichte social media
Ontnuchtering bij bedrijven
Overkill, verzwakken contacten
Antisocialisatietrend verdwijnt
Cultureel erfgoed
Privacy in social media
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Fasering social web (Forrester)
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Fasering social web (Forrester)
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
In welke fase bevinden we ons momenteel? wat denken jullie....?
Sociale relaties
Sociale functionaliteit
Sociale kolonisatie
Sociale context
Sociale commercie
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Welke bedrijfsdoelstellingen kunnen worden bereikt gebruik te maken
van social media ?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Doelstellingen Interne communicatie
Leadgeneratie
Productontwikkeling
Klantenservice
Loyaliteit
Leren en les geven
Communicatierichtlijnen
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
(1) Interne communicatie Slechts < 33% van de bedrijven gebruikt social voor interne communicatie
Meest gebruikt:
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Intranet rijkswaterstaat
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Intranet rijkswaterstaat
iGoogle achtige opzet (widgets)
Veel nieuwsitems
Allemaal via RSS
Direct reageren op ALLE content
Intranet zodoende 1 grote wiki
Interne blogs en chats (ook Yammer)
Tussen diverse andere ministeries
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Yammer binnen Ordina
Medewerkers vaak lang extern
Verbondenheid verzwakt
Bedrijf extern veel besproken
Liever intern
Betrokkenheid behouden
Succes: na 1.5 maanden al 700 man
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Intern netwerken Gemeente Amsterdam
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Netwerken bij Gemeente Amsterdam
Veel onderlinge samenwerking
Diverse diensten en experts
Kennisintensieve organisatie
Kennisdeling / leren van elkaar
Persoonlijke touch
Eigen platform vanwege veiligheid
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Intern weblog van de CEO
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
(2) Leadgeneratie Let op, GEEN directe sales/leads
1) Informatie / kennis delen
2) Reputatie / autoriteit opbouwen
3) Vertrouwen
4) Expertise claimen
5) Bekendheid
6) Leadgeneratie
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Delta Lloyd E-day
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
(3) Productontwikkeling
1) Marktonderzoek
2) Merkcommunities
3) Feedback
4) Crowdsourcing?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Wijbouweneenwijk.nl
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Internetconsultatie.nl
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Binnen30minuten.nl
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
(4) Klantenservice
1) Online service wordt ZEER gewaardeerd
2) Online service wordt zelfs verwacht
3) Online service is veel goedkoper
4) Let op afhandeling/integraties
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Zeeman boxershorts
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
UPC webcare - goed, of toch niet?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
(5) Loyaliteit
Waarom? Hierom:
1.// Communityleden blijven 50% langer klant
2.// Communityleden besteden 50% meer
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Zappos.com
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Wordpress.com
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
(6) Leren en lesgeven
1) Gebruik de kennis van anderen
2) Deel je eigen kennis
3) Deel je netwerk
4) Bekommer je niet om nemen
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Lesgeven: Webinars
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Leren: Interne bookmarks (blogs)
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
(7) Richtlijnen
1) Eenduidig extern communiceren
2) Niet controleren, persoonlijk houden
3) Merk/naams bekendheid
4) Uitbreiding netwerk
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Coca cola social media richtlijn Slim ??
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Korte pauze (10 min.)
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
De huidige situatie binnen bedrijven en organisaties
‘2008/2009 waren de jaren van experimenteren’
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Gevolg: experimentele eilandjes
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Gebrek aan structuur en integratie
Bron: Jeremiah Owyang
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Framework
Bron: Jeremiah Owyang
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Framework
Bron: Jeremiah Owyang
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Waar zit de corporate site van Movisie denken jullie?
Bron: Jeremiah Owyang
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Zie de eigen website, en straks ook andere cases
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Van stap 2 naar 5 met een social newsroom en Linkedinrichtlijn
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Social media landschap
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Social media fasering?
�Draagvlak�Verandermanagement�Bedrijfscultuur
Interne Organisatie
1
45
7
2
6
8
3
Probleem &
Aandachtspunt
Doelgroep &
Doelstellingen
Online gedrag
doelgroep
Strategisch
kader
Integratie
marktbewerking
Mediaplan &
kanaalkeuze
Project-
management
Activeren &
Meten ROI
Uitstap
moment
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Interne organisatie:- Draagvlak- Richtlijnen
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Online gedrag doelgroep- Nulmeting- Kwalitatief onderzoek- Kwantitatief onderzoek- Forrester profielen
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Uitstapmoment- Durf te beslissen- VOOR investeringen- Geen draagvlak?- Verkeerde doelsegment?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Strategisch kader- Breng omgeving in kaart- Overzicht van eerdere stappen- Strategiekeuze en creatief concept
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Zwakte
Zwakte: een zwakte kan bijvoorbeeld zijn de
beperkte of slechte aanwezigheid van je
bedrijf op internet, of het geringe budget dat
beschikbaar is voor online activiteiten.
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Sterkte
Sterkte: een zeer actieve doelgroep online kan
een voordeel zijn voor je plannen. Ook een reeds
sterke online aanwezigheid of groot budget zijn
potentiële voordelen.
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
BedreigingBedreiging: bedreigingen zijn er altijd binnen de markt. De
ontwikkeling van social media is namelijk an sich al een mogelijke
bedreiging. Het wordt consumenten eenvoudiger gemaakt te
klagen, ook al is dat onterecht. Andere bedreigingen kunnen
komen vanuit de hoek van je concurrent die wellicht met dezelfde
ontwikkelingen bezig is. Of zijn er internet bedrijven die wellicht op
je markt proberen te komen?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
KansenKansen: waar bedreigingen zijn, zijn echter ook kansen.
Het feit dat je de klant direct online om feedback kunt
vragen is een grote kans. Wellicht is je doelgroep online
al samengekomen op een bepaald netwerk, dan biedt
ook dat een mooie kans.
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Integratie marktbewerking- Combinatie met crossmedia- 1 + 1 = 3- Marktbewerking integreren
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Integratie marktbewerkingAmstel Teamlink
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Mediaplan & KanaalkeuzeKies je kanalen slim. Houdt rekening met doelgroep en centralisatie! Kanalen zijn veranderlijk, onderliggend gedrag veel minder.
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Activeren
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Communitymanager
1) Liefde voor het vak
2) Durf om jezelf, de leden en je organisatie te promoten.
3) Kunde om te empoweren en ondersteunen
4) Transparant en sociaal
5) Verregaande kennis van je bedrijf en vakgebied
6) Durf om te schakelen met de organisatie
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
ROI metingen - Monitoring
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
ROI metingen - MarktonderzoekNaast social media monitoring (constant) kun je ook daadwerkelijk strategisch marktonderzoek doen. Doe dit middels een 0-meting (aan het begin van het traject of bij het doelgroep gedragsonderzoek) en een 1-meting na een bepaalde termijn. De verschillen in bijvoorbeeld klanttevredenheid online zijn dan te duiden
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Korte pauze (10 min.)
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Discussie
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Werkwijze
1. We verdelen de groep
2. We kiezen per groep een onderwerp
3. We werken dat per groep kort uit
4. Elke groep presenteert kort
4. We bespreken het met de hele groep
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Mogelijke vragen/onderwerpen
1. Social newsroom Movisie: Wat moet er in de
newsroom komen en hoe dient dit gecommuniceerd
te worden?
2. Social media beleid: Heeft Movisie een social
media beleid nodig, en zoja, wat moet daar in staan?
3. Kanaalkeuze: Welke social media kanalen zijn het
meest interessant en waarom?
4. Eigen te kiezen onderwerp
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
The stage is yours!
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Korte pauze (10 min.)
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Enkele interne cases
VERTROUWELIJK
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Ga VEEL verder met integraties
Niet enkel noemen om de home, maar ook echt daadwerkelijk embedden!
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Knoop ALLES aan elkaarVanuit social media kanalen ook naar event’hub’ linken, niet enkel van site af!
Link
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Andere tips• Actief promoten social media accounts in emails. Enkele keren voor event, en ook nog na event.
• Gebruik slideshare voor het delen van de presentaties
• Gebruik een ‘meetup’ soort van aanmeldprocedure, waar aantal aanmelders staat inclusief namen en eventuele profielen
• Zorg voor incentives en maak die duidelijk
• Neem zelf het inhoudelijke initiatief, samen met de sprekers
• Gebruik de eventoptie in Linkedin
• Maak ALLES sharable
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Enkele interne cases
Onderzoek frontlinie werkers
Vanwege wetgeving lastiger
Nu via social media bereiken
Via Linkedin?
Bestaande / nieuwe kanalen?
Werd al initiatief genomen?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Tips voor de toekomst
Vergaring opt in adressen belangrijk
Via Linkedin, mwa...eerder basis
Wel kanaal dan? Een eigen netwerk?
Bestaande / nieuwe kanalen?
Werd al initiatief genomen?
Werven EN versterken!
Promoten via bestaande kanalen
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Nederlands voorbeeld
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Internationaal voorbeeld
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Werving?
Via bestaande contacten (mail)
Nadrukkelijk op verspreiding promoten
Incentives voor verspreiding
Via Linkedingroepen
Op events
Via eigen website
Via partnerwebsites
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Heb een lange adem en stel een communitymanager aan vanuit Movisie! De community moet niet als doel hebben om enquête uit te zetten! Biedt waarde.
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
We zijn er doorheen
Vandaag zaken gehoord waar je meer vragen over hebt of over wilt bra instormen, zoa ls social newsrooms en/of commun i t yvo rm ing? Vraag het me, u weet me te vinden. Het is niet v o o r n i k s o n z e specialiteit.
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Vragen?
dinsdag 25 mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
Bedankt voor jullie aandacht!
Mail: sjef.kerkhofs@pondres.nl
URL: Pondressocialmarketing.nl
URL: Www.pondres.nl
Tel : 06 483 606 49
Twitter: @sjefkerkhofs
Preso : slideshare.net/stepfree
Info : Social-media.nl
Blog : Bijgespijkerd.nl
dinsdag 25 mei 2010