Courtesy of

1

Marketingtrends 2012

De klant centraal in social media

Onno Ponfoort

Utrecht, 25 april 2012

Marketingtrends 2012

• Opzet van het onderzoek

• Uitkomsten 2012

• Trends over de jaren

• Sector en functieniveau verschillen

• Invloed op marketing P's

• Nadere verkenning top 3

2

Courtesy of

Opzet onderzoek

Enkele vragen gesteld…

… aan duizenden marketeers

Resultaat: meer dan 700 respondenten

Goede verdeling over sectoren

3

Retail/

consumenten Industrie

Zakelijke

Dienstverl.

Financiële

Dienstverl.

Maatsch.

organisaties

Publieke

sector Overige

10%

15%

44%

9%

10%

5%

5%

• Wat zijn volgens u

de top trends?

• Op welke P de

meeste invloed?

• Uitleg en

voorbeelden

De trends van 2012

4

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Netwerken

Marketing data

Transparantie

Conversie

Samenwerking

Business modellen

Zichtbaarheid en traffic generatie

Locatie gerelateerde marketing

Merkbeleid

Kanaalbeleid

Gaming

Focus op verkoop

Kostenbeheersing

Globalisatie

Video

Automatisering

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Social media

Klant centraal

Authenticiteit

Mobile marketing

Innovatie en idee-generatie

Accountability

MVO - Duurzaam

Relevantie

Trends door de jaren heen

5

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Accountability Innovatie Mobile marketing

Autenticiteit Klant centraal Social Media

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

MVO – Duurzaamheid • Fact of life

• Transparantie

• Cosmetisch werkt niet

Trends komen en gaan…

6

2011 2012

Brandmanagement • Opmerkelijk weinig aandacht

• Multi-channel

• Brand value management

Samenwerking • Co-creatie met klanten

• Co-development financiële

noodzaak

1

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

0

10

20

30

40

50

60

Totaal Retail/Consumenteng.

Industrie ZakelijkeDienstverl.

Financiëledienstverl.

MaatschappelijkeOrganisaties

Publieke sector

Social Media Klant Centraal Authenticiteit Mobile Marketing Innovatie Accountability MVO Relevantie

Trends per sector

7

Functie-gerelateerde prioriteiten

8

0

10

20

30

40

50

60

70

Totaal Directie / C-level Marketing management Communicatiespecialisten

Social Media Klant Centraal Authenticiteit Mobile Marketing Innovatie

Accountability MVO Relevantie Business Models Netwerken

Trends en marketing P's

• Trends hebben vooral invloed op promotie en positionering

• Prijsbeleid en channel management worden nauwelijks door trend

beïnvloed

• Enkele trends hebben invloed op productontwikkeling

9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Positionering

Productontwikkeling

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel mgmt)

Totaal

Welke trend heeft invloed op welke P?

• Klant centraal: • Weinig afwijking ten

opzichte van totaal

• Meer impact op positionering en

productontwikkeling

• Social Media • Met name ten behoeve van promotie

• Geen invloed op productontwikkeling

• Authenticiteit

• Positionering

• Geen invloed

op kanaalbeleid

10

0 50 100

Positionering

Productontwikkeling

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel mgmt)

Klant centraal

0 50 100

Positionering

Productontwikkeling

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel mgmt)

Sociale media

0 50 100

Positionering

Productontwikkeling

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel mgmt)

Authenticiteit

0% 50% 100%

Positionering

Productontwikkeli…

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel…

Totaal

Invloed op welke P? (2)

• Mobile marketing • Weinig impact op positionering

• Innovatie en ideegeneratie • Meeste invloed op

productontwikkeling

• Accountability • Meeste impact op prijsbeleid

• MVO – duurzaamheid • Geen impact op kanaalkeuze

• Relevantie • Invloed product en promotie

11

0% 50% 100%

Positionering

Productontwikkeli…

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel…

Totaal

0 50 100

Positionering

Productontwikk…

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel…

Mobile marketing

0 50 100

Positionering

Productontwikk…

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel…

Innovatie

0 50 100

Positionering

Productontwikk…

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel…

Accountability

0 50 100

Positionering

Productontwikk…

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel…

MVO - Duurzaam

0 50 100

Positionering

Productontwikk…

Prijsbeleid

Promotie

Plaats (channel…

Relevantie

Waar zetten Marketeers

Social Media voor in?

Ontvangen

Klant-tot-klant communicatie

Transparantie bieden

Gaming

Sharing, kennis delen

Zenden

Naambekendheid

Authenticiteit

Goedkope promotie,

beperken mediabudget

Content verspreiden

Verkoopkansen creëren,

kortingsacties

Sales, conversie

Specifieke doelgroepen

(met name jongeren)

bereiken

Gerichte reclame

Marketingacties

Locatiemarketing

Zoektocht naar de

echte dialoog

12

Klant centraal

13

Authenticiteit

• "Hoe moeilijk is het om jezelf te zijn?"

• "Open en transparant is gemakkelijker gezegd dan gedaan"

• Gerelateerde begrippen

• Kernwaarden

• Transparantie - eerlijkheid

• Durf - kwetsbaarheid

• Consistentie

• Visie – leiderschap - charisma

• Empowerment

• Echtheid is fundamenteel in sociale media

14

Conclusies

• Klant centraal in sociale media: van zenden naar dialoog

• Eindelijk aandacht voor accountability

• Prijs- en kanaalbeleid lijken vergeten tools

• Investeringen in Mobile (en location based)

• Relevantie als opkomend sleutelbegrip

15

Courtesy of

Discussie over de trends

• www.berenschot.nl/marketingtrends2012

• Rapportage, film van de dag, platform voor discussie

#marketingtrends

#dmd2012

• Marketing Tribune medio mei

• De websites van de partners

16

17