MARKETING

Profª. Larissa Estela Berehulka Balan Leal

larissabbl@hotmail.comlarissabbl@hotmail.com

9161-7394

Conteúdo Programático

� - Contextualização histórica / Conceitos� - Composto de Marketing� - Marketing Estratégico� - Marketing de Serviços� - Marketing de Relacionamento� - Buzz Marketing� - Marketing de Experiência� - Comportamento do Consumidor (Métricas

de Marketing)

Bibliografia Básica

� KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9ª Edição. São Paulo: Pearson, 2004.

� KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ªed. São Paulo: Pearson, 2000.

� RICHERS, Raimar. Marketing uma visão Brasileira. 8ª. Edição. São Paulo: Elsevier, 2000.

Bibliografia Complementar

� LEWIS, David; BRIGDES, Darren. A alma do Novo Consumidor. São Paulo: M. Books, 2004.

� PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil – Gestão e Estratégia. São Paulo: Atlas, 2000.

� SOUZA, Francisco A. M. O grande livro do Marketing. São Paulo: M. Books, 2007

� UNDERHILL, Paco. Vamos às compras! 21ª Edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999

� ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de Serviços: a Empresa com foco no cliente. São Paulo: Bookman, 2003.

Livre Leitura

� A estratégia do Oceano Azul

� Marketing Lateral

� A arte da Guerra

� A Boa Sorte

Formas de Avaliação

� 2 PROVAS ( 1°e 2°Bimestres)

� PARTICIPAÇÃO EM SALA� ESTUDO DE CASOS� TRABALHOS� SEMINÁRIOS

COMBINANDO AS REGRAS!!!

�Celulares �Tolerância para atrasos�Saídas �Entrega de trabalhos�Faltas

Meios de comunicação com a turma

FINALMENTE....

FALANDO DE MARKETING...

Antecedentes históricos do mkt

� Os processos de troca regem a sociedade como um todo. (Igreja, Mercado de Trajano, Império Romano, Mercadores, Bandeirantes, etc).

� Havia uma configuração mais concentrada no varejo e posteriormente no século XVIII a configuração da diferenciação varejo e atacado.

� Há sempre necessidades a serem supridas através de produtos ou serviços

Antecedentes históricos do mkt

� 1930 – mkt de massa, onde a demanda supera o nível de oferta, onde as pessoas acreditavam que não era necessário fazer mkt.

� Depois da 2ª Guerra Mundial(1939 a 1945) –O governo americano oferta incentivos aosex-combatentes e surge a geração Baby Boomer.

Evolução ... A primeira geraçãoSegundo MADIA (p. 17-20, 2007)

� 1950 a 1960 uma grande discussão sobre o significado da palavra MARKETING

� Expressão anglo-saxônica e que tem origem no latim – MERCARE (Mercúrio deus que protegia os mercadores)

� A academia brasileira diz que não se pode traduzir a palavra marketing.

� A palavra MARKETING é usada mundialmente. ( alguns exageros do uso da palavra)

Segunda geração (anos de 1970)

� O Marketing passa a ser visto dentro das organizações, ainda com subsistemas fragmentados.

� Modernização da economia

� Entrada dos Shopping Centers. (nos EUA 1828, no Brasil 27/11/66 o Iguatemi, somente após 5 anos os novos shoppings)

� Os meios de comunicação passam por um processo de consagração (comerciais de tv, rádios FM, revistas para públicos diversificados).

Terceira Geração (primeiros anos da década de 1980)

� Resistência ao Marketing é superada e começa a ganhar reconhecimento nas empresas.

� As empresas passam a olhar, analisar e sentir de forma organizada e disciplinada o mercado. (Por meio dos conceitos do Marketing)

� O profissional de Marketing também passa a ocupar um lugar de executivo dentro da empresa.

(Profissional de Marketing e Marketeiro!!!)

Quarta Geração

� Evolução do olhar:o público interno e externo.

� Preocupação com a imagem, identidade corporativa e a importância da marca.

(share of mind)

Falácias em Marketing

� Marketing é a propaganda feita para aumentar a venda.

� Marketing é uma atividade para promover pessoas.

� Marketing é uma atividade para criar necessidades.

� Marketing é uma forma capitalista de fazer as pessoas desejarem coisas de que não necessitam.

� Marketing não é ético.

� Marketing é vendas.

A função do Marketing

� É entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação.

� Definição mais simplificada: é a entrega de satisfação para o cliente como forma de benefício.

� Os dois principais objetivos: atrair novos clientes e manter os atuais.

O que é Marketing então?

Qual seu significado?

(Ohio State University, 1965)

� “O processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços”.

AMA (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION)

� Marketing é a execução das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador .

KOTLER

� É a atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas (1980)

� Atender as necessidades do cliente com lucro (1990)

� É um processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (2000)

Marcos Cobra (2000)

� “É a ação de descobrir necessidades e desejos dos consumidores, visando desenvolver produtos e serviços que os encantem”.

GIULIANI (2003)

� Conjunto de esforços criativos e táticos que devem ser utilizados pra adaptarmos o produto ou serviço ao mercado, às mudanças ocorridas no macroambiente, com foco de conservar o tornar leal o cliente.

AMA 2007

� Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criação, comunicação, entrega e troca de valor para consumidores, clientes, parceiros e toda sociedade.

O que é a troca

� É o ato de obter um produto desejado por alguém oferecendo-se algo em contrapartida

� Ex: Famílias antigas escambo� Ex: Atualidade Dinheiro

Quando acontece a relação de troca?

�� Quando existem necessidades, desejos, Quando existem necessidades, desejos, por parte de quem deseja adquirir o por parte de quem deseja adquirir o produto ou serviproduto ou serviçço de pessoas, grupos o de pessoas, grupos ou empresas.ou empresas.

�� Ambas as partes devem participar de Ambas as partes devem participar de forma voluntforma voluntáária, e estar em busca de um ria, e estar em busca de um valor e convencidas de que se valor e convencidas de que se beneficiarão com a trocabeneficiarão com a troca

Segundo o dicionário Aurélio:

� Desejo: vontade de possuir

� Necessidade: aquilo que é inevitável, indispensável

Desejos e Necessidades

Fisiológicas

Segurança

Sociais

Estima

Auto

Realização

A troca acontece no Mercado.O que é mercado ?

�� Conjunto de pessoas ou empresas que Conjunto de pessoas ou empresas que oferecem ou procuram bens e servioferecem ou procuram bens e serviçços, os, ou seja, estabelecem relaou seja, estabelecem relaçções de troca.ões de troca.

�� Estas pessoas produzem e consomem Estas pessoas produzem e consomem bens e servibens e serviççosos

Qual a melhor definição?