Marketing Online, Social Media y Comunicación Estratégica

Social Media Plan: Creando la Estrategia

DigitalMódulo II

Diseño de Estrategias de Negocios con Social Media

Objetivos y KPI´s

Un ejemplo…

13 razones por las que las PYMES deben utilizar las redes sociales en sus estrategias de Marketing

1. ESCUCHAR A LOS CLIENTES - Fidelización2. Incrementar la Presencia en Medios3. Incrementar el tráfico 4. Nuevos clientes5. Publicidad y divulgación de ofertas y promociones6. Recordación de Marca7. Conocer y aprovechar las perspectivas del mercado8. Puede generar opciones de nuevos negocios, socios y aliados.9. Activación de Ventas10. Reduce Costos de marketing11. Aparecer en los Resultados de Búsqueda.12. Estudiar a la competencia13. Reclutamiento de personal

Tips para definir el target

1.Conoce el mercado objetivo

2.Determina su terreno

3.Escuchar primero, actuar después.

4.Engagement

Métricas para definir al público objetivo

Email MKTING

•La apertura del correo•Los clics que suelen hacer•Los motivos que dan para darse de baja

Web•Top páginas que visitan•Tráfico•Conversiones•Los clics que realizan en web

Redes Sociales

•Con qué suelen tener más engagement•Que tipos de contenidos suelen ser más efectivos•En qué contenidos realizan más clics en enlaces•Qué contenidos recomiendan•En qué horario suelen estar más activos•Quiénes son los influyentes de tu marca•Cuáles son las temáticas preferidas•Analíticas en general de redes sociales

¿Quiénes participan en una Estrategia de Social Media?

Social Media Manager1. Elaborar un estudio de mercado.2. Realizar la segmentación del público objetivo.3. Diseñar una estrategia de Social Media Marketing para la empresa e

incrementar la presencia online en las distintas redes sociales.4. Desarrollar campañas de Social Media y definir los objetivos.5. Establecer los indicadores de Social Media con los cuales se guiará la

empresa.6. Interpretar, analizar y plantear cambios en la estrategia.7. Gestionar la creación de contenidos, monitorización e investigación.8. Mantener contacto con los diferentes departamentos de la empresa para

coordinar y controlar el uso de los medios sociales.9. Transmitir la filosofía y mentalizar a todo el personal sobre la importancia

del Social Media.10. Liderar en las crisis de reputación.

Community Manager1. Es el representante de la imagen Online de la Empresa, Marca o

Producto. 2. Atiende y escucha a la comunidad. 3. Gestiona estrategias de comunicación, promoción y  de marketing

Online. 4. Comunicador entre los usuarios y la empresa. 5. Puente entre la empresa y los usuarios. 6. Monitorear7. Crea contenidos para los distintos Canales de Comunicación (Blogs RRSS…) 9. Hacer reportes para los distintos departamentos de la empresa. 10. Es el primer comando en entrar a batalla

Content Manager1. Encargado de los contenidos de la marca, por ejemplo

redacción de posts para el blog, e-books, whitepapers, etc… a2. Altos conocimientos de marketing 3. Gusto por la investigación.4. Leer, leer y leer.5. Excelente redacción y ortografía (ideal perfil periodista).6. Crea contenidos, redacta, investiga, etc.7. Hacer reportes para los distintos departamentos de la empresa.

Social Media Strategist1. Será el responsable de diseñar el plan estratégico de la

marca en Internet y redes sociales junto al Social Media Manager.

2. Ágil con las operaciones matemáticas y la distribución de presupuesto.

3. Visión y proyección.4. Creatividad

Analista WEb1. Estudiará los reportes estadísticos web de manera permanente,2. Ágil con las operaciones matemáticas y la distribución de

presupuesto.3. Visión y proyección.

Diseñador *1. Será el responsable de crear todos los contenidos

visuales de la marca en Internet y redes sociales. Puede ser una persona externa a la empresa

2. Creativiad + Funcionalidad

Programador Web / SEO *1. Será el responsable de crear los formatos

tecnológicos de la marca en Internet.

1. Definir el tipo y fuentes de información para generar los contenidos.

2. Lenguaje y tono de los mensajes.3. Manejo de Crisis4. Normas gramaticales y ortográficas5. Parámetros de publicaciones (Facebook, twitter, etc.)6. Evitar repeticiones7. Utilizar links8. Definir responsables y gestores en el momento de crisis   

La Identidad Digital

El Plan de Trabajo

Definiendo los recursos

12 formas de medir el ROI en Social Media

1. Oportunidad de Conversión2. Duración de Engagement3. % de Rebote4. Incremento de comunidad y tamaño de usuarios activos5. ¿Cómo es de activa es nuestra comunidad?6. Conversiones7. Menciones de marca8. Lealtad9. Viralidad10. Interacciones blog11. Leads12. clicks

Conversión

Herramientas de Gestión1. RSS.- Sirven para publicar tus contenidos sin la necesidad de estar pendiente de

publicarlo.2. Hootsuite.- Te permitirá programar tus publicaciones para determinados momentos

del día.3. Socialbro .- Ideal para conocer a tus seguidores, como interactuar con ellos y en

qué momento del día tus publicaciones llegaran a un mayor número de usuarios.4. Conversocial.- Te permite saber quién está hablando de ti o de tu marca personal.

http://www.conversocial.com/

https://hootsuite.com/

http://www.socialbro.com/

NO OLVIDAR:1. Definir Políticas y

Parámetros: | Target | Objetivos y KPI´s | Lineamiento Editorial | Unidad Gráfica – Identidad Corporativa. | Manual de Manejo de Crisis3. Establecer y Ejecutar las Tácticas: Actividades que se realizarán: | CONTENIDOS | PLAN DE POSTEOS | CONCURSOS4. Monitorear y medir5. Feedback

Mas Tips…

Los 10 mandamientos de Social Media

1. Nunca, bajo ninguna circunstancia, usará las RRSS para vender.2. Nunca te tomarás a ti mismo demasiado en serio3. Tendrás un plan estratégico4. Nunca olvidarás que eres un ser humano5. Nunca te promocionarás sólo a ti mismo6. Nunca compartirás de más.7. No ignorarás los comentarios8. No harás sombra a otras compañías9. Siempre acortarás los links10. Analizarás las analíticas con regularidad.

12 Reglas para el manejo de Redes Sociales1. Defina lo que espera de las redes2. Siempre debe primar el sentido común3. Piense en los intereses de su audiencia4. Tenga claro un eje editorial5. Defina fuentes de información6. Establezca un tono de comunicación7. Respeto de los derechos de autor8. Proteja la información sensible de la empresa9. Genere valor10. Verifique la cuenta desde la que publica11. Plan de acción para manejo de crisis12. Si tiene dudas, consulte

Algunas Estrategias Reales

My Starbucks IdeaConsistía en que los consumidores de la marca sugirieran ideas de cómo mejorar toda la experiencia Starbucks. Definitivamente es un ganar-ganar. Starbucks, además de obtener ideas gratuitas de sus clientes, aumenta el engagement. Los clientes se sienten escuchados y valorados, si aparte le sumas que su propuesta gane y la implementen, aún más contentos.

Campaña Carbonell #GraciasMamá convertirá a tu mamá en Trending Topic

Acciones de la campaña1. Crearon un spot dándole gracias a mamá de todo corazón.2. Crearon una plataforma en Facebook para felicitar a mamá.3. Crearon una plataforma de Twitter para felicitar a Mamá con

tweets4. Campaña con embajadores digitales

Durex ha lanzado en su página de fans de Facebook una nueva promoción para reclutar 50 probadores oficiales de su marca. Para participar los usuarios tienen que ser fans de la marca en Facebook, completar un breve formulario y cumplir con los requisitos. Los ganadores recibirán productos de la marca en su domicilio y luego le contarán a Durex la experiencia que ha tenido.

Expectativa

5 lecciones que aprender del caso KLM – México

El Contexto

El emisor

La empatía

El Negocio

La Humildad

MBA and Professional in Publicity and Marketing

Andrea Ramírez Acevedo

ContactE: andrea.ramirez@triplew.mx C: +52 2226 635348

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