Post on 03-Feb-2021
Manual do
Usuário
Índice
Acesso ao site.
Criação de Usuário e Senha.
Primeiro acesso.
Abertura de Chamados.
Consulta e Status de Chamados.
Contato
Acesso ao Site
Para acessar o site, usar o link abaixo.
http://helpdeskclient.tecnoset.com.br:90/Unicamp/index.php
http://helpdeskclient.tecnoset.com.br:90/Unicamp/index.php
Criação Usuário e Senha
Para poder acessar o site é necessário usuário e senha
previamente cadastrados.
Caso ainda não possua usuário e senha, você pode solicitar para
o administrador via e-mail informando os dados abaixo:
Nome Completo
Unidade/Departamento
Telefone
Encaminhar os dados para o e-mail abaixo.
Administrador: Egydio Albanez \ Luciano Ribeiro.
E-mail: egydio.albanez@tecnoset.com.br
E-mail: luciano.ribeiro2@tecnoset.com.br
mailto:egydio.albanez@tecnoset.com.brmailto:luciano.ribeiro2@tecnoset.com.br
Primeiro Acesso
Assim que estiver com o usuário e senha cadastrados, poderá
fazer o acesso ao site.
Fazendo o acesso a tela inicial se aparecerá com a imagem
abaixo:
O indicado a fazer no primeiro acesso ao site é a mudança de
senha, pois as senhas enviadas são padrão.
Para que a mudança de senha seja feita: 1. Clique em Senha no campo vertical esquerdo. (Conforme
imagem)
Preencha os campos solicitados e clique em Alterar.
2. Pronto. Aparecerá uma mensagem de senha alterada com
sucesso.
3. Para voltar a tela inicial basta clicar no campo Ocorrências.
Abertura de Chamados
Para fazer a abertura de um novo chamado é necessário estar na tela
Ocorrências. (Conforme Imagem)
Estando na tela Ocorrências, siga os passos abaixo para a abertura do
chamado:
1. Clique no campo Abrir Chamado
2. Conforme imagem a cima, preencha todos os campos solicitados
Estrutura: Departamental.
Problema: Selecione o problema de acordo com sua
necessidade.
Descrição do Problema: Informe tudo o que está ocorrendo com o
equipamento.
Obs. Quanto mais informações sobre o problema do
equipamento, mais rápido de identifica-lo e resolve-lo
corretamente.
Unidade: Informe a unidade que o equipamento está instalado.
Número de Série: Informe o Número de Série do equipamento.
Obs. Para identificar o Número de Série do equipamento abra a
tampa frontal e olhe para a parte esquerda, terá uma etiqueta
contendo os dados do equipamento, o número de série estará
identificado como S/N.
Logo após o campo Número de Série, temos 2 botões:
a) Validar: Logo após preenchido o campo Número de Série,
clicando no botão Validar mostrará todas as informações
da impressora no qual pertence o número de série
digitado. Verificar se os dados estão corretos e fechar a
tela.
b) Histórico: Esse botão serve para a verificação dos
chamados anteriores a esse equipamento.
Contato: Informe o contato da(s) pessoa(s) que ficará responsável
pelo acompanhamento do técnico.
Ramal: Informe o ramal do Contato.
Local: Informe o local aonde o equipamento está instalado de
acordo com as opções.
Data da Abertura: A data da abertura e o horário são fixos, caso
queira agendar a abertura de um chamado basta clicar na opção
“agendar chamado” e colocar data e horário conforme necessário.
Enviar e-mail para: Favor deixar o campo marcado para que os
técnicos responsáveis recebam o e-mail de abertura do chamado.
1. Logo após preenchido todos os campos clique em no botão “OK” e logo
em seguida aparecerá uma mensagem informando que o chamado foi
aberto e número do mesmo.
Caso esteja algum campo faltando ou preenchido incorretamente
aparecerá uma mensagem informando o campo correto para a
correção dos dados.
Consulta e Status de Chamados
Para saber o Status do seu chamado você deverá estar na tela de Ocorrências,
seu chamado aparecerá conforme imagem abaixo:
Para acessar o chamado, basta clicar em cima do número do chamado, logo
em seguida você será encaminhado para a tela do chamado, onde você pode
acompanhar todas as atualizações.
Conforme imagem abaixo, por exemplo, o chamado tem uma atualização de
um operador Técnico.
Contato
Caso esteja com dúvida em algum processo entre contato com os
administradores, abaixo segue dados para contato.
Administrador Egydio Albanez Neto egydio.albanez@tecnoset.com.br
Telefone: (19) 3521 - 2259
Administrador Luciano Ribeiro luciano.ribeiro2@tecnoset.com.br
Telefone: (19) 3521 - 2259
mailto:egydio.albanez@tecnoset.com.brmailto:luciano.ribeiro2@tecnoset.com.br