Post on 19-Feb-2018
7/23/2019 Lopez Goicochea Jose Walter
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Tabla 01. Descripcin de las etapas del proceso operativo; con analisis AB
Actividades Actuales Descripci
Atencin al cliente (cotizacin del servicio).
Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad)
nstalacin de los e!uipos
"valuacin de #otor
$ruebas de Calibracin
nstalacin de Tan!ue a %&$
"ntrea del servicio (preparacin de la docu#entacin)
actor *0 #in + 1,ora
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n actual ABC
A0.-0
B
C
D
"
'
%
Tie#po (,rs) pro#edioe#pleado en la atencin
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Tabla 01. Descripcin de las etapas del proceso operativo; con analisis AB
Actividades Actuales Descripci
Atencin al cliente (cotizacin del servicio).
Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad)
Cotizacin del servicio
nstalacin de e!uipos
$ruebas de Calibracin
"ntrea del servicio (preparacin de la docu#entacin)
actor *0 #in + 1,ora
Actividades del $roceso 1
Atencin al cliente (cotizacin del servicio). 0.******
Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad) 0.-1*****
Cotizacin del servicio 0.1******
nstalacin de e!uipos 1*
$ruebas de Calibracin 2
"ntrea del servicio (preparacin de la docu#entacin) 0.1-
actor *0 #in + 1,ora
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n actual ABC1 3 2
A0.-0 0.****** 0.-2222222 0.4222222
B0.-0 0.-1***** 0.4222222 0.-2222222
C0.1 0.1****** 0.14222222 0.1******
D 1-.22 1* 1-.- 1-
" 2.05 2 2 2
'0.14 0.1- 0.14222222 0.1******
15.
*0
uestras $ro#ediadas (/rs)
3 2 - *
0.-222222222 0.4222222 0.-1***** 0.4222222 0.-00 0.-
0.422222222 0.-2222222 0.****** 0.4222222 0.-1***** 0.4222222
0.1422222222 0.1****** 0.1****** 0.14222222 0.1****** 0.1******
1-.- 1- 1-.2 1.- 1- 1-
2 2 2 2.3- 2.2- 2
0.1422222222 0.1****** 0.1****** 0.1****** 0.3 0.1******
Tie#po (/rs) pro#edioe#pleado en la atencin
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uestras $ro#ediadas (/rs)
- * 4 5
0.-1***** 0.4222222 0.-00 0.- 0.-- 0.-
0.****** 0.4222222 0.-1***** 0.4222222 0.- 0.-
0.1****** 0.14222222 0.1****** 0.1****** 0.1****** 0.1******
1-.2 1.- 1- 1- 1* 1*
2 2.3- 2.2- 2 2 2.1
0.1****** 0.1****** 0.3 0.1****** 0.31***** 0.1******
4 5 10
0.-- 0.- 0.-
0.- 0.- 0.-2222222
0.1****** 0.1****** 0.1******
1* 1* 1-
2 2.1 2.3
0.31***** 0.1****** 0.1******
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10
0.-
0.-2222222
0.1******
1-
2.3
0.1******
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Tabla 03. Descripcin de las etapas del proceso operativo D "tapas de la i
Etapas de Instalacion Descripci
Mecanica
'i6acion del "!uipo
Soporte de Tan!ue
'i6acin de Ca7erias
Electrnica
onta6e e nstalacion de co#putador
Inspeccin
actor *0 #in + 1,ora
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stalacion de e!uipos.
n actual ABC1 3 2
A
A13.00 3 3.2 3.3
A3.00 .1 2.4
A2 2.00 2 2 3.5
B
B1 *.01 * -.- *.--
C 1.00 1 1 0.51*****
16.00
*0
Tie#po (/rs) pro#edioe#pleado en la atencin
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uestras $ro#ediadas (/rs)
- * 4 5
1.4 1. 3 3 1.5 3.1
2.5- .1- 2.51 2.5
3.4 2.3 2.1 2 2 2
*.- -.- -.4 -.5 * *.3
0.54222222 0.54222222 1.02222222 1.0- 1 1.04222222
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10
3
.1-
2
*.1
0.51*****
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Tabla 02. Descripcin de las etapas del proceso operativo D. Tie#po pro#
Etapas de Instalacion Descripci
Mecanica
'i6acion del "!uipo
Soporte de Tan!ue
'i6acin de Ca7erias
Electrnica
onta6e e nstalacion de co#putador
Inspeccin
actor *0 #in + 1,oraT.S.+T.n.(1
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dio8 9or#al : estandar.
n actual ABC Tie#po (/rs) pro#edio1
A
A13.00 3.34 3. 3
A3.00 .-* -.
A2 2.00 2.3 .10 2
B 0.00 0.00
B1 *.01 *.4- 4.31 *
C 1.00 1.1 1.2* 1
16.00 14.3 31.44
*0
Tie#po 9or#al(T9)
Tie#po"st=ndar (TS)
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uestras $ro#ediadas (/rs)
3 2 - *
3.2 3.3 1.4 1. 3 3
.1 2.4 2.5- .1- 2.51
2 3.5 3.4 2.3 2.1 2
-.- *.-- *.- -.- -.4 -.5
1 0.51***** 0.54222222 0.54222222 1.02222222 1.0-
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4 5 10
1.5 3.1 3
2.5 .1-
2 2 2
* *.3 *.1
1 1.04222222 0.51*****
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Tabla 01. Descripcin de las etapas del proceso operativo; con analisis AB
Actividades Actuales Descripci
Atencin al cliente (cotizacin del servicio).
Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad)
Cotizacin del servicio
nstalacin de e!uipos
$ruebas de Calibracin
"ntrea del servicio (preparacin de la docu#entacin)
actor *0 #in + 1,ora
Actividades Actuales 1
Atencin al cliente (cotizacin del servicio). 0.*
Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad) 0.-1
Cotizacin del servicio 0.1*
nstalacin de e!uipos 4.100
$ruebas de Calibracin 2.000
"ntrea del servicio (preparacin de la docu#entacin) 0.1-0
actor *0 #in + 1,ora
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n actual ABC1 3 2
A0.-0 0.****** 0.-2222222 0.4222222
B0.-0 0.-1***** 0.4222222 0.-2222222
C0.1 0.1****** 0.14222222 0.1******
D 4.00 4.1 4 .4
" 2.05 2 2 2
'0.14 0.1- 0.14222222 0.1******
13.
*0
uestras $ro#ediadas (/rs)
3 2 - *
0.-22 0.42 0.-1 0.42 0.-00 0.-0
0.42 0.-22 0.* 0.42 0.-1 0.42
0.142 0.1* 0.1* 0.142 0.1* 0.1*
4.000 .400 .400 4.200 4.000 4.000
2.000 2.000 2.000 2.3-0 2.2-0 2.000
0.142 0.1* 0.1* 0.1* 0.300 0.1*
Tie#po (/rs) pro#edioe#pleado en la atencin
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uestras $ro#ediadas (/rs)
- * 4 5
0.-1***** 0.4222222 0.-00 0.- 0.-- 0.-
0.****** 0.4222222 0.-1***** 0.422222222 0.- 0.-
0.1****** 0.14222222 0.1****** 0.1******** 0.1****** 0.1******
.4 4.2 4 4 4 4
2 2.3- 2.2- 2 2 2.1
0.1****** 0.1****** 0.3 0.1******** 0.31***** 0.1******
4 5 10
0.--0 0.-00 0.-00 0.54
0.-00 0.-00 0.-22 0.-03
0.1* 0.1* 0.1* 0.10
4.000 4.000 4.000 4.000
2.000 2.100 2.300 2.050
0.31 0.1* 0.1* 0.1-
Tie#po (/rs)pro#edio e#pleado
en la atencin
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10
0.-
0.-2222222
0.1******
4
2.3
0.1******
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Tabla 03. Descripcin de las etapas del proceso operativo D8 i#plantadas l
Etapas de Instalacion Descripci
Mecanica
'i6acion del "!uipo
Soporte de Tan!ue
'i6acin de Ca7erias
Electrnica
onta6e e nstalacion de co#putador
Inspeccin
actor *0 #in + 1,ora
Etapas de Instalacion1
Mecanica
'i6acion del "!uipo 1
Soporte de Tan!ue 2
'i6acin de Ca7erias 1
Electrnica
onta6e e nstalacion de co#putador 2
Inspeccin 0.-
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s #e6oras estrateicas.
n actual ABC1 3 2
A
A11.03 1 1 1.0-
A32.00 2 3.- 2.1
A2 1.02 1 1 1.3
B
B1 2.01 2 2 2.01
C 0.-0 0.- 0.- 0.-
8.55
uestras $ro#ediadas (/rs)
3 2 - *
1 1.0- 1 1 1.1 1
3.- 2.1 2.0- 2 2.3 2.2
1 1.3 0.4 0.54222222 1.3 1.2
2 2.01 2 2 2 2
0.- 0.- 0.-2222222 0.-1***** 0.-4222222 0.-
Tie#po (/rs) pro#edioe#pleado en la atencin
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uestras $ro#ediadas (/rs)
- * 4 5
1 1 1.1 1 1 1
2.0- 2 2.3 2.2 2.2 2.1
0.4 0.54222222 1.3 1.2 1 0.4-
2 2 2 2 2.02 2.03
0.-2222222 0.-1***** 0.-4222222 0.- 0.- 0.-
4 5 10
1 1 1 1.03
2.2 2.1 3. 2.00
1 0.4- 1 1.02
2.02 2.03 2 2.01
0.- 0.- 0.- 0.-08.55
Tie#po (/rs) pro#edioe#pleado
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10
1
3.
1
2
0.-
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Tabla 03. Descripcin de las etapas del proceso operativo D "tapas de la i
Etapas de Instalacion Descripci
Mecanica
'i6acion del "!uipo
Soporte de Tan!ue
'i6acin de Ca7erias
Electrnica
onta6e e nstalacion de co#putador
Inspeccin
actor *0 #in + 1,ora
T.S.+T.n.(1
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Electrnica
onta6e e nstalacion de co#putador 2.
Inspeccin 0.
Tie#po Total 4.
actor *0 #in + 1,ora
T.S.+T.n.(1
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stalacion de e!uipos.
actual ABC1
11.03 1.1* 1.25 1
32.00 2.1 .10 2
2 1.02 1.14 1.1 1
B
1 2.01 2.2 .11 2
0.-0 0.- 0.*5 0.-
8.55
*0
uestras $ro#ediadas (/rs)
3 2 - *
1.000 1.0-0 1.000 1.000 1.100 1.000
3.-00 2.100 2.0-0 2.000 2.300 2.200
1.000 1.300 0.400 0.542 1.300 1.200
2.000 2.010 2.000 2.000 2.000 2.000
0.-00 0.-00 0.-22 0.-1 0.-42 0.-0
1- 1.1- 1.245
5- 2.1 .05
22 1.14 1.1
Tie#po (/rs) pro#edioe#pleado en la atencin
Tie#po 9or#al(T9)
Tie#po"st=ndar (TS)
s prome odo en la
Tiempo!ormal
(T!
TiempoEst"ndar
(T#
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26/34
0* 2.3 .113
02 0.- 0.*45
-2 5.-0 11.00
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27/34
uestras $ro#ediadas (/rs)
3 2 - *
1 1.0- 1 1 1.1 1
3.- 2.1 2.0- 2 2.3 2.2
1 1.3 0.4 0.54222222 1.3 1.2
2 2.01 2 2 2 2
0.- 0.- 0.-2222222 0.-1***** 0.-4222222 0.-
4 5 10
1.000 1.000 1.000 1.01- 1.1-1 1.25
2.200 2.100 3.00 3.55- 2.12 .10
1.000 0.4-0 1.000 1.022 1.14 1.1
2.020 2.030 2.000 2.00* 2.3*4 .11
0.-0 0.-00 0.-00 0.-02 0.-24 0.*5
Tie#po (/rs)pro#edioe#pleado
en laatencin
Tie#po9or#al (T9)
Tie#po"st=ndar
(TS)
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28/34
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29/34
4 5 10
1 1 1
2.2 2.1 3.
1 0.4- 1
2.02 2.03 2
0.- 0.- 0.-
7/23/2019 Lopez Goicochea Jose Walter
30/34
7/23/2019 Lopez Goicochea Jose Walter
31/34
Actividades Actuales
Atencin al cliente (cotizacin del servicio). 0.-0
Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad) 0.-
Cotizacin del servicio 0.1nstalacin de e!uipos 1-.22
$ruebas de Calibracin 2.05
0.14
Total 15.
Tie#po "st=ndar (TS)Antes de la #e6ora
"ntrea del servicio (preparacin de ladocu#entacin)
7/23/2019 Lopez Goicochea Jose Walter
32/34
0.-
0.-
0.14.--
2.05
0.14
13.55
Tie#po "st=ndar (TS)Despues de la #e6ora
7/23/2019 Lopez Goicochea Jose Walter
33/34
Actividades Actuales
0.
0.Cotizacin del servicio 0.
nstalacin de e!uipos 31.
$ruebas de Calibracin 2.
1.
Total 3.
Antes de
Atencin al cliente (cotizacin delservicio).Solicitud del servicio (Recepcin de launidad)
"ntrea del servicio (preparacin de ladocu#entacin)
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34/34
00 0.-00
00 0.-000 0.10
40 11.00
50 2.050
40 1.140
30 1.10
la #e6ora
Tie#po "st=ndar (TS)Despues de la #e6ora