การตลาดห้�องสมุ ดยุ คการตลาดห้�องสมุ ดยุ คให้มุ�ให้มุ�ด�วยุ ด�วยุ Web 2.0 Web 2.0 และ และ Social Social NetworkingNetworking

Contentการตลาด (Marketing)เจาะ Brand Marketingความสำ�าค�ญและความสำ�มพั�นธ์�ของ ‘การตลาด’ ก�บ ‘ห้�อง

สำม�ด’Web 2.0 / Social Networkการน�าการตลาดมาใช้�ร วมก�บก!จการของห้�องสำม�ด (กรณี#

ศึ%กษา)

การตลาด (Marketing)

ก!จกรรมห้ร'อกระบวนการแลกเปล#)ยนสำ!นค�าห้ร'อบร!การ

จากผู้,�ผู้ล!ตไปย�งผู้,�บร!โภค

4P4P•Product - ผู้ล!ตภ�ณีฑ์�•Price - ราคา•Place - ช้ องทางจ�าห้น าย•Promotion - สำ งเสำร!มการขาย

4C4C•Customer Value•Customer Cost•Customer Convenience•Customer Communication

Why We Buy?

Customer Demand

“ต�องตอบสำนองความต�องการและความพั%งพัอใจของล,กค�า”

- Negative Demand- No Demand- Latent Demand- Declining Demand- Irregular Demand- Full Demand- Overfull Demand- Unwholesome Demand

Brand Positioning

ต�องห้าต�าแห้น งย'นท#)ช้�ดเจนและเห้มาะสำม เพั')อสำร�างความได�เปร#ยบ

REPOSITIONINGREPOSITIONINGoror

DIEDIE

ต�น ภาสำกรนท#

TK Park

ห้�องสำม�ดมารวย

TCDC Resource Center(Thailand Creative & Design Center)

ศึ,นย�การเร#ยนร, � มห้าว!ทยาล�ยเกษตรศึาสำตร�

ห้�องสำม�ดเพั')อการเร#ยนร, � (Discovery

Learning Library) ซอยพัระนาง

Brand Awareness

การสำร�างแบรนด�ให้�เป4นท#)ร, �จ�ก

สำ!นค�าค'อสำ!)งท#)ล,กค�าใช้� แต แบรนด�ค'อสำ!)งท#)สำ!นค�าค'อสำ!)งท#)ล,กค�าใช้� แต แบรนด�ค'อสำ!)งท#)ล,กค�าเล'อกล,กค�าเล'อก

แช้มพั,ท#)คนเช้')อถื'อมากท#)สำ�ด

4. Dove (โดฟ)

1 . Pantene (แพันท#น)

2 . Sunsilk (ซ�นซ!ล)

3 . Clinic (คล#น!ค)

5 . Head & Shoulder

ยาสำ#ฟ7นท#)คนเช้')อถื'อมากท#)สำ�ด

2. Close Up (ใกล�ช้!ด)

1. Colgate (คอลเกต)

4. Fluocaril (ฟล,โอคาร#ล)

5. Salz (ซอลสำ�)

3. Darlie (ดาร�ล#))

โทรศึ�พัท�ม'อถื'อท#)คนเช้')อถื'อมากท#)สำ�ด

3. SONY ERICSSON (โซน#) อ#ร!คสำ�น)

2. SAMSUNG (ซ�มซ�ง)

1. NOKIA (โนเก#ย)

“ท านผู้,�ช้มสำามารถืเช้#ยร�ท#มโปรดของท านได�ทาง SMS พั!มพั� 1 เช้#ยร� เยอรม�น พั!มพั� 2 เช้#ยร� สำเปน สำ งมาท#) - 0000000 ล��นปลาท, 2 เข งท�กว�น และล��นรางว�ลให้ญ ปลาท,ทองค�า ในน�ดช้!งช้นะเล!ศึ...”

“ขอขอบค�ณี กสำท . ท#)ท�าการถื ายทอดสำ�ญญาณีสำด จากแอฟร!กาใต�มาให้�ช้าวไทยได�ช้มก�น...”

100 Top Brands by

อ�นด�บ 5ประเทศึเจ�าของ ฟ8นแลนด�“Smart Phone” ย�งขายได�เร')อยๆ แต ไม เปร#:ยงปร�าง แต ช้')อเสำ#ยงของผู้ล!ตภ�ณีฑ์�ท#)ทนทาน ฟ7งก�ช้�)นท#)ใช้�ง าย ร,ปแบบท#)เร#ยบง าย ท�าให้�ย�งครอง Mass Market ได�อย างต อเน')อง

100 Top Brands by

อ�นด�บ 4ประเทศึเจ�าของ สำห้ร�ฐอเมร!กาเคร')องใช้�ไฟฟ<า โห้มแคมเปญเพั')อสำ�ขภาพัไปท�)วโลก พัยายามสำร�างภาพัล�กษ�สำ�ขภาพัด#ด�วยการสำน�บสำน�นการด,แลสำ�ขภาพั

100 Top Brands by

อ�นด�บ 3ประเทศึเจ�าของ สำห้ร�ฐอเมร!กาเป4นคร�:งแรกท#)ยอดขายของบร!ษ�ทลดลง แต ก=สำ,�กล�บด�วย Search Engine ต�วให้ม ‘Bing’ และระบบปฏิ!บ�ต!การต�วให้ม

100 Top Brands by

อ�นด�บ 2ประเทศึเจ�าของ สำห้ร�ฐอเมร!กาจากต�นก�าเน!ดท#)เป4นธ์�รก!จคอมพั!วเตอร�สำ วนบ�คคล แปรเปล#)ยนมาเป4น Business Service ตอนน#:ก�าล�งโฟก�สำไปท#)เร')องของการแพัทย�และป7ญห้ามลภาวะ

100 Top Brands by

อ�นด�บ 1ประเทศึเจ�าของ สำห้ร�ฐอเมร!กาแม�ตลาดน�:าอ�ดลมจะตกต�)าท� )วโลก แต บร!ษ�ทก=ย�งย'นห้ย�ดอย, ได� ต�องยกความสำ�าเร=จให้�ก�บสำ!นค�าให้ม อย าง Coke Zero ท#)ม#ภาพัล�กษณี�ของผู้,�ช้ายซ%)งเป4นกล� มผู้,�บร!โภคห้ล�กมากกว า Diet Coke ท#)ม#ภาพัล�กษณี�แบบผู้,�ห้ญ!ง

100 Top Brands by

อ�นด�บ 43ประเทศึเจ�าของ สำห้ร�ฐอเมร!กาย�กษ�ให้ญ ด�านการค�าปล#กทางอ!นเทอร�เน=ต ย�งคงเด!นห้น�าได�อย างต อเน')องด�วยจ�ดขายเร')องราคา บร!การ และฐานล,กค�าท#)เห้น#ยวแน น แต อาจจะเป?บ�างห้ล�งจากท#)พัยายามขยายสำ!นค�านอกเห้น'อจากห้น�งสำ'อ

การตลาดก�บห้�องสำม�ดสำ�ารวจตลาด สำ�ารวจผู้,�ใช้� (ความต�องการ/ความพั%งพัอใจ)ผู้ล!ตภ�ณีฑ์� ทร�พัยากรห้�องสำม�ด/บร!การต างๆราคา อ�ตราค าบร!การช้ องทางจ�ดจ�าห้น าย สำถืานท#)ต� :ง/Segment ต างๆสำ งเสำร!มการขาย ประช้าสำ�มพั�นธ์�/ก!จกรรมต างๆแบรนด� ห้�องสำม�ด/องค�กรท#)สำ�งก�ดค�ณีค าของแบรนด� ค�ณีภาพัของทร�พัยากร/การใช้�บร!การผู้ลตอบแทน ความเช้')อถื'อ/ช้')อเสำ#ยง

20.20.

เทคโนโลย#ค'อต�วก�าห้นดท!ศึทางของการสำ')อสำาร

เพัราะเราใช้�เทคโนโลย#ในการข�บเคล')อนให้�เก!ดผู้ลบางอย างในสำ�งคม

อาย�ข�ยของข�อม,ลสำ�:นลงห้น�งสำ'อพั!มพั� รายว�นรายการข าว ช้�)วโมงข าวสำ�:น นาท#Social Media ว!นาท# ห้ร'อ

Real Time

เราใช้�เวลาอย, ห้น�าคอมพั!วเตอร�มากกว าท#ว#เสำ#ยแล�ว

จาก Social Network สำ, Social Movement

ก อให้�เก!ดการข�บเคล')อนทางสำ�งคม ปรากฏิการณี�ทางสำ�งคม

เช้ น เราร�กในห้ลวง กล� มคนสำ#ต างๆ การตรวจสำอบทางสำ�งคม

Webboard- ก อให้�เก!ดสำ�งคมย อยๆ ข%:นมามากมาย- เป4นพั':นท#)ให้�แสำดงความค!ด- เก!ดการปะทะก�นทางท�ศึนคต!- เก!ดกระท,�ไม พั%งประสำงค�มากมาย

blog- เห้มาะสำ�าห้ร�บคนช้อบเข#ยน ช้อบเล า- ใช้�ภาษาง ายๆ เป4นก�นเอง ใกล�ช้!ดก�บคนอ านได�ด#- เข�าไปม#สำ วนร วมก�บเห้ต�การณี�ได�แต - คนสำ วนให้ญ ช้อบอ าน+ว!จารณี� แต ไม ช้อบเข#ยน- Blogger สำ วนให้ญ ท�าเป4นงานอด!เรก- การเข�ามาของ Web Community อ')นๆ

Facebook / Twitter ก�าล�งมาแรงท�าให้�กระแสำ blog จางลง

แต เพัราะท�:งค, เป4นเพั#ยงต�วน�าทาง

Blog จ%งย�งไม ห้มดอนาคตและจะกลายเป4น generation ให้ม

แทนโทรท�ศึน� ว!ทย� นสำพั.

Facebook

hi5 vs facebook

65 ล�านคน / ว�น

Twitterข�อความสำ�:น ใช้�บอกเล าเห้ต�การณี�

เป4นเห้ม'อนลายแทงน�าไปสำ,�ข�อม,ลห้ล�กBlog-Website ถื,กบอกผู้ านทาง Twitter

มากกว าร�อยละ 83

Top 5 Librarian Tweeter

1. @heyjudeonline: Judy O’Connell is the Head of Library and Information Services at St. Joseph’s College, Hunters Hill.

2. @joycevalenza: Read @joycevalenza’s tweets to hear from a teacher-librarian and learner in Pennsylvania.

3. @griffey: Jason Griffey is a geek librarian at University of Tennessee at Chattanooga.

4. @kenleyneufield: This community college librarian is obsessed with the social web.

5. @askundergrad: This twitter account supports the undergraduate library at UIUC.

Announcement - twitter- facebook

What’s New- twitter- facebook- webboard

Activity & Event- twitter - facebook- mail - webboard

News- twitter- facebook- mail - webbord- fiickr

ท�าไมห้�องสำม�ดต�องใช้� Social Media- ฟร#!- กระจายข�อม,ลได�กว�างและรวดเร=ว- สำามารถืระบ�กล� มเป<าห้มายได� - เพั!)มโอกาสำในการเข�าถื%ง- เป4นการสำร�างเคร'อข ายความร วมม'อท#)ด#- ลดป7ญห้าการพั%)งพัาผู้,�เช้#)ยวช้าญด�านไอท#- สำร�างความใกล�ช้!ดก�บผู้,�ใช้�ได�ด#- เป4นการท�าการตลาดแบบ Viral Marketing- เสำร!มภาพัล�กษณี�ขององค�กร

ข�อควรระว�งในการใช้� Social Media

- ต�องแนบเน#ยน- อย าสำร�างความร�าคาญให้�ผู้,�ใช้�- อย าละเลยเว=บไซต�ห้ล�กอย างเด=ดขาด- ห้าจ�ดร วมระห้ว างห้�องสำม�ดก�บผู้,�ใช้�- ใช้�ภาษาท#)เป4นก�นเอง- ถื�าเป4นไปได� ใสำ ร,ปเข�าไปด�วย- ต�องม#ความร�บผู้!ดช้อบต อสำ!)งท#)โพัสำต�ลงไป

Thank you

Janghuman.wordpress.comJanghuman.wordpress.com

“สำ�งคมออนไลน�ช้ วยกลบช้ องว างของคนในสำ�งคม

แต ม�นก=ม#โอกาสำเพั!)มความข�ดแย�งมากข%:นได�เช้ นก�น”