Labcom Bad Buzz - De la gestion de crise a l'infoguerilla - Fabrice Epelboin

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Conférence Labcom du 17 octobre 2013 sur "Bad Buzz - Gérer une crise sur les médias sociaux" organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier. Avec l'intervention de qualité de Fabrice Epelboin, Spécialiste du Web social et enseignant à Sciences Po

Transcript of Labcom Bad Buzz - De la gestion de crise a l'infoguerilla - Fabrice Epelboin

Jeudi 17 octobre 2013

Les média sociaux changent

(la société)

adoption de massede technologies sociales

Social Operating System for the Masses

Social Operating System for the Masses

les médias sociaux changent

l’identité

• Nom

• Sexe

• Age

• Résidence

• Nationalité

• Religion

There’s a worldoutside

4chan

18 millions de visiteurs 730 millions de pages vues par mois

James McTeigue - V for Vendetta (2005)

SOCIAL MEDIA DISRUPTION

#TunisJan 2011

#CairoFev 2011

#MadridMai 2011

#WallStreetSept 2011

#BerlinOct 2011

#ParisOct 2011

#HongKongNov 2011

#LondonNov 2011

#IstanbulMai 2013

#RioJuin 2013

les médias sociauxchangent la nature

de l’identitéet du social

nature

dans un contexte social

en pleinemutationmutation

social

social

mutation

crisede la

confiance

mutation sociale

des françaisne font pas confiance à la plupart des gens78%

les journalistes cèdent aux pressions73%“ ”

la plupart des hommes politiquessont corrompus

62%75%“ ”

confiance transparence

confiancetransparence

réponse politiqueà la crise de la confiance

transparenceconfiance

transparenceconfiance

réponse politiqueà la crise de la confiance

déterminismetechnologique

déterminismetechnologique

réponse politiqueà la crise de la confiance

transparencetransparencetransparencetransparence

déterminisme

réponse technologique

politique

déterminismepolitique

réponse technologique

Julian Assangeinformation+hacktivist

information+hacker+activist

information+hacker+activist

Wikileaks est un concept

Pour Assange, toute organisation partage un secret au détriment

de ceux qui l’ignorent

Rendre public les secrets des organisations les met dans l’incapacité d’exploiter les masses.

Imposer la transparence

la perspective de voir ses secrets révélésparalyse les organisations

circulation de l’information

risque de fuite

ROI sur l’information

Wikileaksest unsocial hack

Wikileaksest un socialhack

défendu par unautre social

hack

Mondialisé avec Wikileaks

Concept universel

Consom’acteur ?

http://www.flickr.com/photos/el_bobo_estepario/5252277051/sizes/l/in/photostream/

Global citizen

un véritablemouvement social

propre au XXIe sièclesyndicalisme2.0

herd effecttroupeau, harde, troupe, bande, foule

herd effecttroupeau, harde, troupe, bande, foule

Anonymouspréfigure les futursmouvementssociauxmouvements

mouvementssociauxpréfigure les futurs

mouvementssociauxen confrontation

préfigure les futurs

mouvementssociauxen confrontationavec les gouvernances

préfigure les futurs

mouvementssociauxen confrontationavec les gouvernanceset les entreprises

préfigure les futurs

mars 2011

#fukushima

11 mars 2011

#digitalfukushima

15 jours plus tard...

mars 2011

mars 2011

mars 2011

mars 2011

x1,7#digitalfukushima

#fukushima

3m - Sonymars, avril, mai 2011

3m - Sonymars, avril, mai 2011

3m - Sony vs. Nikkeimars, avril, mai 2011

3m - Sony vs. Nikkei3m - Sony vs. Nikkei vs. Hitachimars, avril, mai 2011

3m - Sony vs. Nikkei vs. Hitachimars, avril, mai 2011

-17%-10%

.50$B3

LulzSec BlackHat

information hackers

herd effecttroupeau, harde, troupe, bande, foule

information hackers

secretprivate

public

armementinformationnel

open sourceguerilla armement

informationnel

secret privé

public

open sourceguerilla armement

informationnel

open sourceguerilla

open sourceguerilla armement

informationnel

un mois plus tard...

open sourceguerilla armement

informationnel 1843-2011

TRANSPARENCY

CORRUPTION

LEAKSEMPIRE

MEDIATHREAT

open sourceguerilla armement

informationnel

asymétriqueconflit

3 juin

asymétriqueconflit

open sourceguerilla armement

informationnel

transformation d’un groupe en mouvement/concept

social

+ =

design

mars 2010

un an auparavant...

information activists

information activists

online/offlineinformation activists

For tonight, we dine in social media

HELL Zack Snyder - 300 (2006)

Social media

Charles GumeryAchille blessé au talon (1850)

+28%

.31$B98

+3%.15$B28

+13%

.08$B17

+10%

.17$B18

+5%

.99$B41

+2%

.21$B79

+9%

.53$B7

-8%

.41$B8

+6%

.89$B24

+1%.11$B25

-65%

.44$B7

-12%.98$B4

-14%

.09$B6

entreprise

marquetalon d’Achillec o r p o r a t e

Charles GumeryAchille blessé au talon (1850)

imaginaire

transparencemarque

Johannes Vermeer - La Laitière (1658)

imaginairemarque

transparence

Johannes Vermeer - La Laitière (1658)

marque

Prev Close: 37.89 - Volume: 1,377,595 - Market Cap: 107.17B

-0.29%.78$37

NYSENV (UN)

transparencemarque

immortals... we put their name to the testtransparency... we put their brand to the test

Zack Snyder - 300 (2006)

transparency... we put their brand to the test

capital marquecapital confiance

cohérence entre les pratiques de l’entrepriseet les valeurs de la marque

marque entreprisevaleurs pratiquesimaginaire réalitéconsommateurs citoyens

l’entreprisecohérence entre les pratiques de l’entrepriseet les valeurs de la marque

marque entreprisevaleurs pratiquesimaginaire réalitéconsommateurs citoyens

l’entreprise transparence

marque

transparencel’entreprise

pratiquesentreprise

valeurs

public privé

imaginaire réalitéconsommateurs citoyens

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transparencel’entreprise

pratiquesentreprise

valeurs

public privé

imaginaire réalitéconsommateurs citoyens

DÉCÉNNIE À VENIRSUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Gestion de crisepermanente

Gestion de conflitpermanent

diplomatie

diplomatiewelcome to the internets

merci

fabrice@sowarga.com