Zašto je marketing važan?

Koja je svrha marketinga?

Koji su osnovni marketinški koncepti?

Kako se menjao marketing menadžment?

Šta je neophodno za uspešan marketing menadžment?

1

3/18/2016 2

AMA: “Marketing je organizaciona

funkcija i set procesa kreiranja,

komuniciranja i isporuke vrednosti

Potrošačima i upravljanje odnosom

sa kupcima, na način koji donosi koristi

organizaciji i njenim stejkholderima.”

3/18/2016 3

Marketing menadžment je

umetnost i nauka i služi da se izaberu

ciljna tržišta, da se dobiju i zadrže

korisnici i da se poveća njihov broj,

a sve to kroz kreiranje, realizaciju i

komuniciranje superiorne vrednosti

koju poseduju za potrošače.

Potrebne su najmanje dve strane. Svaka strana poseduje nešto što može biti

od koristi drugoj strani. Svaka strana je u stanju da komunicira i

realizuje isporuku. Svaka strana ima slobodu da odbije

ponudu. Svaka strana veruje da je u njenom interesu

da sarađuje sa drugom stranom.

3/18/2016 4

Roba

Usluge

Dogadjaji

Iskustva

Osobe

Lokacije

Vlasništvo

Organizacije

Informacije

Ideje

3/18/2016 5

Negativni

Nepostojeći

Latentni

Opadajući

Povremeni

Nekompletni

Kompletni

Veći od ponude

3/18/2016 6

Korisničko

Poslovno

Globalno

Neprofitno / vladin sektor

3/18/2016 7

Plakat za seriju nedeljnih događaja

„Avonova šetnja protiv raka dojke“.

3/18/2016 8

Razvoj tehnologija

Globalizacija

Promena pravila - deregulacija

Privatizacija

Jačanje pozicije kupaca i prilagodjavanje pojedinačnim potrebama kupaca – kastumizacija

Povećana ikonkurencija

Konvergencija privrednih grana

Eliminisanje posredovanja

3/18/2016 9

Proizvodnja

Proizvod

Prodaja

Marketing

3/18/2016 10

3/18/2016 11

Marketing Concept

The achievement of corporate

goals through meeting and

exceeding customer needs

better than the competition

Customer orientation

Corporate activities are

focused upon providing

customer satisfaction

Integrated effort

All staff accept the

responsibility for creating

customer satisfaction

Goal achievement

The belief that corporate

goals can be achieved

through customer

satisfaction

Marketing koncept

Ostvarivanje korporativnih

ciljeva kroz zadovoljavanje

potreba kupaca bolje od

konkurencije

Orijentacija na kupce

Korporativne aktivnosti

su usredsređene na

obezbeđivanje

satisfakcije kupaca

Integrisani napori

Celokupno osoblje

prihvata odgovornost

za stvaranje

satisfakcije kupaca

Postizanje ciljeva

Uverenje da se

korporativni ciljevi

mogu postići preko

satisfakcije kupaca

3/18/2016 12

Kupci

Sposobnosti

proizvodnje

Proizvodnja

proizvoda

Agresivna

prodaja

3/18/2016 13

Potrebe

kupaca

Potencijalne šanse na

tržištu

Marketiranje proizvoda i

usluga

Kupci

Četiri P Product - Proizvod

Price - Cena

Place - Mesto

Promotion - Promocija

Četiri C Customer solution-

korisnička rešenja

Customer cost – cena za klijenta

Convenience - pogodnosti

Communication - komunikacija

3/18/2016 14

Potrebe, želje i zahtevi

Ciljana tržišta,

pozicioniranje i segmentiranje

Ponuda i brendovi

Vrednost i zadovoljstvo

Marketinški kanali

Lanac snabdevanja

Konkurencija

Marketinško okruženje

Marketinško planiranje

3/18/2016 15

Pet tipova potreba

Iskazane potrebe

Stvarne potrebe

Neiskazane potrebe

Potrebe za zadovoljstvom

Tajne potrebe

16 3/18/2016

3/18/2016 17

Razvoj marketinških strategija i planova

Saznavanje relevantnih činjenica

Povezivanje sa kupcima

Kreiranje jakih brendova

Oblikovanje tržišnih ponuda

Isporuka vrednosti

Komuniciranje vrednosti

Kreiranje dugoročnog rasta

3/18/2016 18

Marketing se često definiše terminima kao što su

„zadovoljavanje potreba i želja potrošača“. Međutim,

kritičari smatraju da je marketing mnogo više od toga i

da je on taj koji formira potrebe i želje koje ranije nisu

postojale. Prema tim kritikama, marketari podstiču kupce

da potroše više novca nego što bi trebalo na robu i

usluge koje im u stvari nisu ni potrebne.

3/18/2016 19

Zauzmite stav:

Marketing oblikuje potrebe i želje kupaca ili marketing samo odražava želje i potrebe kupaca?

3/18/2016 20

HVALA NA PAŽNJI!

3/18/2016 21