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Internet Briefing. Conversion Rate Optimisation. Effizient. Konversion. Steigern. Namics.
Felix Kaiser. Consultant.
Dienstag, 7. Juli 2009, Zürich
Namics.
Konversion
Einführung
07.07.2009 2 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Ziel-Aktion
Basis-Aktion
Namics.
Konversionsrate
Einführung
07.07.2009 3 Persuasive. Proven. Conversion driven.
= KonversionsrateZiel-Aktion
Basis-Aktion
Namics.
Beispiele von Konversion
Einführung
07.07.2009 4 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Beispiele von Konversion
Einführung
07.07.2009 5
Namics.
Beispiele von Konversion
Einführung
07.07.2009 6
Namics.
Beispiele von Konversion
Einführung
07.07.2009 7
Namics.
Relevanz der Steigerung
Einführung
07.07.2009 8 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Konversion Umsatz Konversion Umsatz
2%
4%
2%
4%
+50% Umsatz
+50%Profit
Materielle Güter Immaterielle Güter
Namics.
Der Weg zur Konversionssteigerung
Einführung
07.07.2009 9 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Conversion Rate Optimisation
Namics.
Der Weg zur Konversionssteigerung
Einführung
07.07.2009 10 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Conversion Rate OptimisationProjekt-Umsetzung
Namics.
Der Weg zur Konversionssteigerung
Einführung
07.07.2009 11 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Conversion Rate OptimisationProjekt-Umsetzung
Conversion-directed Design
Namics.
EffizienzVerankern Ausrichten
Der Weg zur Konversionssteigerung
Einführung
07.07.2009 12 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Conversion Rate OptimisationProjekt-Umsetzung
Conversion-directed Design
Namics.
Konversion verankern.
07.07.2009 13 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Konzeption
Konzept
Wo verankern?
Konversion verankern
07.07.2009 14 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Analyse Umsetzung Optimierung
Ziele
Design
Technologie
Analytics
Iteration
Namics.
Ziele finden und festlegen
Herkunft
Im Grundsatz: Ziele sind im Geschäftsmodell verankert
In der Praxis: die Kombination von vielen Zielen
Konversion verankern
07.07.2009 15 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Ziele finden und festlegen
Herkunft
Im Grundsatz: Ziele sind im Geschäftsmodell verankert
In der Praxis: die Kombination von vielen Zielen
Vorgehen
Strategisch Unternehmensziele, bspw. aus einer
Balanced Scorecard
Sammeln, gruppieren und priorisieren
Pragmatisch Warum existiert das Angebot?
Was fehlt, wenn die Website eine Woche ausfällt
Konversion verankern
07.07.2009 16 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Ziele messbar machen
1. Global-Ziel
2. Herunterbrechen auf Unterziele
3. Herunterbrechen auf Aktivitäten
4. Herunterbrechen auf Messgrössen
Umsatz
Höherer Umsatz pro Einkauf (unter anderen)
Cross- und Up-selling steigert den Umsatz pro Einkauf
Der Umsatz pro Einkauf lässt sich am Warenkorb-wert messen. Der Weg dahin über Subkonversionen.
Konversion verankern
07.07.2009 17 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Ziele messbar machen
Konversion verankern
07.07.2009 18 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Umsatz
Höherer Umsatz pro Einkauf
Cross-SellingStöbern &
Neues entdecken
Wert des Warenkorbs
Namics.
Konzeption
Konzept
Wo verankern?
Konversion verankern
07.07.2009 19 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Analyse Umsetzung Optimierung
Ziele
Design
Technologie
Analytics
Iteration
Namics.
Ziel-orientiertes Vorgehen
KlassischEine Sammlung von Inhalten
wird strukturiert
Bestehende Inhalte sollen weiter genutzt werden
Ziel-orientiertZiele werden gegliedert und
bewertet
Wichtiges richtig gut machen, unwichtiges weglassen
Konversion verankern
07.07.2009 20 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Credit Suisse „Über uns“
Konversion verankern
Namics.
Norisbank „Wichtiges über uns“
Konversion verankern
07.07.2009 22 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Norisbank „Über uns“
Konversion verankern
Namics.
Konzept & Design
Konversion verankern
07.07.2009 24 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Projekt-Wiki Creative BriefLastenheft Projektauftrag
ConversionBrief
Globale Ziele
Unterziele
„Umsatz generieren“
„Warenkorbgrösse erhöhen“
Aktivitäten „Cross-Selling forcieren“
Namics.
Konzept & DesignMitführen von Konversionszielen
Konversion verankern
07.07.2009 25 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Konzept & DesignMitführen von Konversionszielen
Konversion verankern
07.07.2009 26 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Konzeption
Konzept
Wo verankern?
Konversion verankern
07.07.2009 27 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Analyse Umsetzung Optimierung
Ziele
Design
Technologie
Analytics
Iteration
Namics.
Umsetzung & Web Analytics
Technologie &Implementierung
Ableitung aus Konzeptund Design
Technische Spezifikation zur Unterstützung der Ziele
Schwächste Verbindungzur Konversion
Web Analytics
Ableitung des Tracking-Konzepts aus den Global-, Unterzielen, Aktivitäten und Messgrössen
Konfiguration von entsprechenden Dashboards, Reports
Einrichtung von Konversion-Trichtern und Subkonversionen
Konversion verankern
07.07.2009 28 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Konzeption
Konzept
Wo verankern?
Konversion verankern
07.07.2009 29 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Analyse Umsetzung Optimierung
Ziele
Design
Technologie
Analytics
Iteration
Namics.
Konzeption
Konzept
Wo verankern?
Konversion verankern
07.07.2009 30 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Analyse Umsetzung Optimierung
Ziele
Design
Technologie
Analytics
Iteration
Namics.
Auf Konversion ausrichten.
07.07.2009 31 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Beispiel der Verankerung
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 32 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Umsatz
Höherer Umsatz pro Einkauf
Cross-SellingStöbern &
Neues entdecken
Wert des Warenkorbs
Namics.
Beispiel der Verankerung
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 33 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Umsatz
Höherer Umsatz pro Einkauf
Cross-SellingStöbern &
Neues entdecken
Wert des Warenkorbs
Aktivität
Namics.
Konzept
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 34 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Design
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 35 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Umsetzung
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 36 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Fokusfelder der Konversionsausrichtung
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 37 Persuasive. Proven. Conversion driven.
50%Konzept
30%Design
20%Umsetzung
+n%Optimierung
Namics.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss
07.07.2009 38 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Die vier Phasen zur KonversionTrichtermodell
Auf Konversion ausrichten
Catch Conduct Convince Convert
• Aufmerksamkeit schaffen
• Interesse erzeugen
• Interesse entwickeln• Zum Produkt führen
• Engagement & Involvement erreichen
• Überzeugen
• Entscheidung unterstützen
• Handlung initiieren
Time
Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zuAnzahl der
Benutzer nimmt ab
07.07.2009 39 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 40 Persuasive. Proven. Conversion driven.
HomeStartseite Privatkunden
Produkt-Übersicht
GrossansichtRechner & Tools
Catch
Conduct
Convince
Convert
Alternativen
Bestellung
Produkt-Fokus
Namics.
Zielorientierte Informationsarchitektur
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 41 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Abbrecher einfangen
Auf Konversion ausrichten
Namics.
Abbrecher einfangen
Auf Konversion ausrichten
Namics.
Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 44 Persuasive. Proven. Conversion driven.
HomeStartseite Privatkunden
Produkt-Übersicht
GrossansichtRechner & Tools
QuereinstiegCatch
Conduct
Convince
Convert
Alternativen
Bestellung
LandingPage
Produkt-Fokus
Namics.
Landing Pages
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 45 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
In-page
07.07.2009 46 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Unterstützung von Entscheidungen
Auf Konversion ausrichten
Persuasive. Proven. Conversion driven.07.07.2009 47
Rational
Irrational
Namics.
Unterstützung von Entscheidungen
Auf Konversion ausrichten
Namics.
Unterstützung von Entscheidungen
Auf Konversion ausrichten
Namics.
Überzeugungstechniken nutzen
Auf Konversion ausrichten
Persuasive. Proven. Conversion driven.07.07.2009 50
Namics.
Überzeugungstechniken nutzen
Auf Konversion ausrichten
Persuasive. Proven. Conversion driven.07.07.2009 51
Namics.
Die hässliche Alternative
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 Persuasive. Proven. Conversion driven.52
Namics.
Der Geldwert zieht
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 Persuasive. Proven. Conversion driven.53
Namics.
Interaktion & Involvement
Auf Konversion ausrichten
07.07.2009 Persuasive. Proven. Conversion driven.54
Namics.
Effizienz erreichen.
07.07.2009 55 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Namics.
Effiziente konversionsorientierte Projekte
Effizienz erreichen
07.07.2009 56 Persuasive. Proven. Conversion driven.
20% der Kunden
80% Ziel-erfüllung
Vorab: Solide Analyse-Phase
Namics.
Zyklische Optimierung
Effizienz erreichen
07.07.2009 57 Persuasive. Proven. Conversion driven.
100Bestellungen
€
Produkt-Bestellung
3D-Visualisierung
Factsheet-Download
AufrufLanding-Page
500Besuche
3000Besuche
4 20 CHF0.67
:6
:5
:5:6
Namics.
Zyklische Optimierung
Effizienz erreichen
07.07.2009 58 Persuasive. Proven. Conversion driven.
A/B oder multi-variates Testing
Namics.
Wrap-up
07.07.2009 59 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Konversion verankern
Auf Konversion ausrichten
Effizienz erreichen
Namics.07.07.2009 60 Persuasive. Proven. Conversion driven.
It‘s better to be approximately right than precisely wrong.Warren Buffettund andere
“”
Namics.
Kontakt
Felix KaiserConsultant
Direkt +41-44 228 67 37
felix.kaiser@namics.com
http://www.namics.comhttp://blog.namics.comhttp://twitter.com/namics
07.07.2009 61 Persuasive. Proven. Conversion driven.
Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich
Namics