Post on 01-Mar-2018
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 1/51
ANALISIS
INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT (IKM)
TERHADAP LAYANAN
PUSKESMAS RAWAT JALAN SEGEDONG
Jalan Raya Parit Bui!
K"#a$atan S""%&n' Kauat"n M"$a*a+Kali$antan Barat
,-./
P"ri&%" 0"ruari 1 Mar"t ,-./
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 2/51
HALAMAN PENGESAHAN
Laporan Mini Project ini diajukan oleh:
NAMA NO. REGISTRASI INTERNSIP
dr. Yoi Rinjani
!udul laporan: "ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
(IKM) FEBRUARI – MARET 2016 TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS RAWAT JALAN
SEGEDONG”
Telah diuun e#a$ai #a$ian dari per%aratan %an$ diperlukanuntuk &en%eleaikan pro$ra& internhip
Pe&#i&#in$ Internhip' Peerta Internhip'
d! H"! R#$%& S'$&# dr. Yoi Rinjani
NIP * 1+,,012, 200,01 2 010
2 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 3/51
KATA PENGANTAR
Puji %ukur %an$ e#ear(#earn%a penuli panjatkan kepada
Tuhan Yan$ Maha Ea %an$ telah &e&#erikan rah&at dan
karunian%a ehin$$a &ini project den$an judul -ANALISIS INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) FEBRUARI – MARET 2016
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS
RAWAT JALAN SEGEDONG”ini dapat eleai den$an #aik dan
tepat pada )aktun%a.
Mini project ini diuun dala& ran$ka &e&enuhi %aratPro$ra& Internip *okter Indoneia periode III +,- di Puke&a
Ra)at !alan Se$edon$.
Melalui mini project ini penuli in$in &enco#a &en%ajikan
in/or&ai &en$enai -ANALISIS INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT (IKM) FEBRUARI – MARET 2016 TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS RAWAT JALAN
SEGEDONG”#a$i para pe&#aca' khuun%a kalan$an &edi dan
para&edi' den$an harapan a$ar &ena&#ah pen$etahuan
akan-ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
FEBRUARI – MARET 2016 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK DI PUSKESMAS RAWAT JALAN SEGEDONG”dan cara
penin$katan kualita pela%anan pu#lik khuun%a di #idan$
keehatan.
*ala& kee&patan ini penuli in$in &en%a&paikan
ucapan teri&a kaih ata #antuan dan kerja a&a %an$ telah
di#erikan ela&a pen%uunan mini project ini' kepada :
-. dr.0j. Rika Suanti elaku 1epala Puke&a Ra)at !alan
Se$edon$' %an$ telah #eredia &enjadi Penda&pin$
Internhip dan telah &e&#erikan kee&patan untuk
&elakanakan mini project di Puke&a Ra)at !alan
Se$edon$.
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 4/51
+. dr. I&a *a&a%anti dan 2u La&iati
3. Se&ua pe$a)ai dan ta/ di Puke&a Ra)at !alan
Se$edon$ %an$ telah &e&#antu penuli dala&
&en%eleaikan mini project ini.
4. 1edua oran$ tua %an$ elalu &e&#erikan e&an$at dan
doron$an ehin$$a a%a dapat &en%eleaikan mini project
ini.
5. Te&an(te&an dokter internip.
. Se&ua pihak %an$ tidak dapat die#utkan atu(peratu
%an$ telah &e&#antu ehin$$a tereleaiakan mini
project ini.
Penuli &en%adari &aih #an%ak kekuran$an karena
ke&a&puan dan pan$ala&an penuli %an$ &aih an$at ter#ata.
Oleh karena itu' penuli an$at &en$harapkan aran dan kritik %an$
&e&#an$un dari e&ua pihak' upa%a mini project ini dapat
&enjadi le#ih #aik' dan dapat #er$una #a$i %an$ &e&#acan%a.
Penuli &ohon &aa/ %an$ e#ear(#earn%a apa#ila &aih #an%ak
kealahan &aupun kekuran$an dala& mini project ini.
Akhir kata' e&o$a mini project ini #er&an/aat #a$i para
pe&#aca.
Se$edon$' April +,-
Penuli
4 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 5/51
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 2
KATA PENGANTAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! .
DAFTAR ISI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /
DAFTAR TABEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ,
DAFTAR GAMBAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
BAB I PENDAHULUAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!+
-.- LATAR 2ELA1ANG MASALA0.................................................................6
-.+ I*ENTI7I1ASI MASALA0.......................................................................--
-.3 T8!8AN PENELITIAN............................................................................-+
-.4 MAN7AAT PENELITIAN .........................................................................-+
BAB II TINJAUAN PUSTAKA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1.
+.- 1EP8ASAN MASYARA1AT ....................................................................-3+.+ PELAYANAN P82LI1 ............................................................................-3
+.3 18ALITAS PELAYANAN P82LI1 ............................................................-4
+.4 1ERANG1A PEMI1IRAN TEORITIS ........................................................-
BAB III METODOLOGI PENELITIAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3.- PERSPE1TI7 PEN*E1ATAN PENELITIAN................................................-9
3.+ LO1ASI *AN O2!E1 PENELITIAN ..........................................................-9
3.3 7ENOMENA PENELITIAN ......................................................................-9
3.4 !ENIS *AN S8M2ER *ATA ...................................................................-6
3.4.- !ENIS *ATA ...................................................................................-6
3.4.+ S8M2ER *ATA ..............................................................................+,
3.5 INSTR8MEN PENELITIAN .....................................................................+,
3. POP8LASI *AN TE1NI1 PENGAM2ILAN SAMPEL .................................+,
3. TE1NI1 ANALISA *ATA ........................................................................+-
BAB I HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!2.
4.- 0ASIL PENELITIAN ..............................................................................+3
4.-.- ANALISIS IN*I1ATOR 1EP8ASAN MASYARA1AT.............................+3
4.-.-.- PERSYARATAN PELAYANAN ........................................................+4.-.-.+ PROSE*8R PELAYANAN ............................................................+9
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 6/51
4.-.-.3 ;A1T8 PELAYANAN ...................................................................+6
4.-.-.4 2IAYA<TARI7 2IAYA<TARI7 ...........................................................3,
4.-.-.5 PRO*81' SPESI7I1ASI !ENIS LAYANAN .......................................3-
4.-.-. 1OMPETENSI PELA1SANA .........................................................33
4.-.-. PERILA18 PELA1SANA ..............................................................33
4.-.-.9 MA1L8MAT PELAYANAN .............................................................34
4.-.-.6 PELAYANAN' PENGA*8AN' SARAN *AN MAS81AN ....................35
BAB ANALISA HASIL PENELITIAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! .,
BAB I SIMPULAN DAN SARAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 0
.- 1ESIMP8LAN ..................................................................................... 4,
.+ SARAN ............................................................................................... 4-
.3 0ARAPAN ........................................................................................... 4+
DAFTAR PUSTAKA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
LAMPIRAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/
6 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 7/51
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 L&& B34&%&5 M&$&4&
1eehatan adalah hak dan in=etai' e&ua )ar$a
ne$ara #erhak ata keehatann%a karena dilindun$i oleh
kontitui eperti %an$ tercantu& dala& 88* -645 paal +
a%at kedua di&ana tiap(tiap )ar$a ne$ara #erhak ata
pekerjaan dan pen$hidupan %an$ la%ak #a$i ke&anuiaan.
*en$an #erpedo&an pada kali&at tere#ut &aka dapat
dijelakan #ah)a e&ua )ar$a ne$ara tanpa kecuali&e&pun%ai hak %an$ a&a dala& pen$hidupan dan
pekerjaan. Pen$hidupan diini &en$andun$ arti hak untuk
&e&peroleh ke#utuhan &ateril eperti andan$' pan$an dan
papan %an$ la%ak erta ke#utuhan i&&ateri eperti
keehatan' kerohanian' dan lain(lain. *e&ikian ju$a haln%a
keehatan dapat pula diartikan in=etai karena keehatan
adalah &odal daar %an$ an$at diperlukan oleh e$enap&a%arakat untuk dapat #erakti>ta euai den$an tu$a dan
ke)aji#ann%a &ain$(&ain$ ehin$$a &a&pu &en$hailkan
euatu %an$ #er&an/aat ecara ekono&i. Na&un #ila kondii
keehatan %an$ tidak &e&un$kinkan #ia(#ia eluruh harta
dan keka%aan %an$ &ereka peroleh ha#i di$unakan untuk
&e&peroleh keehatan tere#ut.
Seuai den$an 8ndan$(8ndan$ Repu#lik IndoneiaNo&or 6 Tahun -6, tentan$ Pokok(Pokok 1eehatan %an$
&en%e#utkan #ah)a keehatan rak%at adalah alah atu
&odal pokok dala& ran$ka pertu&#uhan dan kehidupan
#an$a dan &e&pun%ai peranan pentin$ dala& pen%eleaian
re=olui naional dan pen%uunan &a%arakat oiali
Indoneia. Sehin$$a pe&erintah haru &en$uahakan #idan$
keehatan den$an e#aik(#aikn%a' %aitu &en%ediakan
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 8/51
pela%anan keehatan %an$ &e&adai dan dapat diake
den$an &udah oleh &a%arakat u&u&.
Pe&#erian pela%anan pu#lik oleh aparatur pe&erintah
kepada &a%arakat ?pu#lik@ &erupakan per)ujudan dan
/un$i aparatur ne$ara e#a$ai pela%an &a%arakat ?a#di@'
dia&pin$ e#a$ai a#di ne$ara. *ala& kontek ini
&a%arakatlah e#a$ai aktor uta&a ?pelaku@ pe&#an$unan'
edan$kan pe&erintah #erke)aji#an untuk &en$arahkan'
&e&#i&#in$ erta &enciptakan uaana %an$ &enunjan$
ke$iatan(ke$iatan dari &a%arakat tere#ut. Pada kondii ini
aparatur ne$ara dituntut untuk le#ih &a&pu &e&per#aiki
kinerjan%a ?pela%anan pri&a@ dan diharapkan le#ih &a&pu
&eru&ukan konep atau &enciptakan ikli& %an$ kondui/'
ehin$$a u&#er da%a pe&#an$unan dapat &enjadi
pendoron$ percepatan ter)ujudn%a &a%arakat %an$ &andiri
dan ejahtera.
1e&udian #a$ai&ana ke$iatan &a%arakat dan
ke$iatan pe&erintah itu dapat terjadi inkroniaii %aitu alin$
#erentuhan' &enunjan$ dan &elen$kapi dala& atu
keatuan lan$kah &enuju tercapain%a tujuan pe&#an$unan
naional. Suaana tere#ut dapat diciptakan jika aparatur
ne$ara &e&iliki e&an$at pen$a#dian %an$ tin$$i dan
pro/eional dala& pe&#arian la%anan pu#lik. Pada ii lain
perke&#an$an dan peru#ahan %an$ diaki#atkan oleh
$lo#aliai %an$ &e&pen$aruhi eluruh apek kehidupan
eperti diektor ekono&i' in=etai' #aran$ dan jaa'
&enjadikan para pelaku #irokrai ?aparatur@ e&akin
ditantan$ dan dituntut untuk &enin$katkan kualita dan
kuantita pela%anann%a kepada &a%arakat. Pada tataran
inilah' kerja #irokrai pela%anan pu#lik &enjadi uatu iu %an$
e&akin trate$i karena per#aikan kinerja #irokrai &e&iliki
i&plikai %an$ lua dala& kehidupan &a%arakat' teruta&a
dala& &e&per#aiki tin$kat keperca%aan &a%arakat kepada
pe&erintah. 2urukn%a kinerja #irokrai ela&a ini &enjadi
8 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 9/51
alah atu /aktor pentin$ %an$ &endoron$ &unculn%a krii
keperca%aan &a%arakat kepada pe&erintah.
2urukn%a kinerja pela%anan pu#lik ini antara lain
dikarenakan #elu& dilakanakann%a tranparai dan
akunta#ilita dala& pen%elen$$araan pela%anan pu#lik. Oleh
karena itu pela%anan pu#lik haru dilakanakan ecara
tranparan dan akunta#el oleh etiap unit pela%anan intani
pe&erintah karena kualita kinerja #irokrai pela%anan pu#lik
&e&iliki i&plikai %an$ lua dala& &encapai keejahteraan
&a%arakat. Men$in$at jeni pela%anan an$at #era$a&
den$an i/at dan karakteritik %an$ #er#eda' &aka dala&
&e&enuhi pela%anan diperlukan pedo&an %an$ di$unakan
e#a$ai acuan #a$i intani di lin$kun$an intani keehatan'
alah atun%a adalah Puke&a.
Puke&a &erupakan alah atu unit pela%anan
intani pe&erintah di#idan$ keehatan %an$ &e&pun%ai
peran %an$ cukup potenial.*i Indoneia' Puke&a
&erupakan ujun$ to&#ak pela%anan keehatan di&a%arakat
%an$ dituntut untuk &enin$katkan &utu pela%anan dari
)aktu ke )aktu ehin$$a dapat &e&#erikan kepuaan
terhadap &a%arakat %an$ &enjadi aaran
pela%anann%a.Oleh karena itu' pen$ukuran ecara periodik
Indek 1epuaan Ma%arakat ?I1M@ di Puke&a adalah
ja)a#an %an$ tepat untuk &en$e=aluai ejauh &ana
puke&a tere#ut &e&#erikan pela%anan pri&a ecar
lan$un$ kepada &a%arakat.
1!2 Id3#7%&$# M&$&4&
*en$an &elihat e&akin tin$$in%a tuntutan lin$kun$an
terhadap kualita pela%anan' diperlukan uaha penin$katan
kualita la%anan den$an &e&#andin$kan antara la%anan
%an$ diharapkan den$an la%anan %an$ diraakan oleh
&a%arakat. 8ntuk itu pe&erintah haru e$era &elakukan
upa%a(upa%a per#aikan kualita pela%anan keehatan'
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 10/51
ehin$$a pela%anan tere#ut dapat diraakan &an/aatn%a
e&aki&al &un$kin dan &enin$katkan derajat keehatan
&a%arakat Indoneia pada u&u&n%a dan khuun%a #a$i
&a%arakat di ekitar )ila%ah Puke&a Ra)at !alan
Se$edon$.
2erdaarkan uraian dala& latar #elakan$ penelitian ini
&aka dapat dike&ukakan #ah)a aat ini kecenderun$an
&a%arakat dala& #ero#at ataupun dala& &endapatkan
pela%anan keehatan udah &ulai #eru#ah.
*i&ana dahulu &a%arakat cenderun$ &e&andan$
e#elah &ata dala& hal pela%anan keehatan' na&un aat ini
&a%arakat udah &ulai &enjadikan Puke&a e#a$ai
alternati/ perta&a &ereka dala& &e&peroleh la%anan
keehatan. Oleh karena dite&ukan adan%a keluhan(keluhan
dari para pen$unjun$ %an$ diperoleh pada pra(ur=ei
&en$indikaikan #ah)a kualita pela%anan %an$ di#erikan di
Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ &aih terdapat kele&ahan
%an$ tentun%a akan #erpen$aruh terhadap kepuaan
&a%arakat' ehin$$a penelitian ini pentin$ dilakanakan
untuk &en$etahui ejauh &ana kualita pela%anan %an$ telah
di#erikan oleh Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ dala&
&en%elen$$arakan pela%anan dala& ran$ka &enin$katkan
derajat keehatan &a%arakat.
Adapun ru&uan &aalah dala& penelitian ini adalah
-. 2a$ai&ana kualita pela%anan %an$ di#erikan
Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ kepada &a%arakat
+. Sejauh &ana tin$kat kepuaan &a%arakat terhadap
pela%anan keehatan di Puke&a Ra)at !alan
Se$edon$
3. Apakah terdapat penin$katan tin$kat kepuaan
&a%arakat terhadap pela%anan keehatan di
Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ pada 7e#ruari B Maret
+,- jika di#andin$kan den$an Septe&#er B Okto#er
+,-5
10 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 11/51
1!. T'"'& P334##&
Penelitian ini #ertujuan untuk:
-. Men$analii kualita pela%anan %an$ di#erikan
Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ kepada
pu#lik<&a%arakat
+. Men$etahui dan &en$analii ejauh &ana tin$kat
kepuaan &a%arakat terhadap pela%anan %an$
di#erikan oleh Puke&a Ra)at !alan Se$edon$
4. Melihat peru#ahan tin$kat kepuaan &a%arakat
terhadap pela%anan %an$ di#erikan oleh Puke&a
Ra)at !alan Se$edon$ pada 7e#ruari B Maret +,- jika
di#andin$kan den$an Septe&#er B Okto#er +,-5
.! M&8&& P334##&
Penelitian ini #ertujuan untuk:
-. Men$etahui tin$kat Indek 1epuaan Ma%arakat ?I1M@
%an$ dicapai Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ di
1a#upaten Me&pa)ah pada #ulan 7e#ruari B Maret
+,-.
+. Men$identi>kai &aalah %an$ &en%e#a#kan
pen$unjun$ kuran$ pua terhadap pela%anan keehatan
di Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ 1a#upaten
Me&pa)ah pada #ulan 7e#ruari B Maret +,-.
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 12/51
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2!1 K39'&$& M&$:&&%&
1epuaan &a%arakat &erupakan /aktor %an$ an$at
pentin$ dan &enentukan ke#erhailan uatu #adan uaha
karena &a%arakat adalah konu&en dari produk %an$
dihailkann%a. 0al ini didukun$ oleh pern%ataan 0oC&an dan
2eteon' %aitu D "without customers, the service frm has no
reason to exist . *e>nii kepuaan &a%arakat &enurut
Mo)en: "Customers satisaction is defned as the overall
attitudes regarding goods or services ater its acquisition and
uses. Oleh karena itu' #adan uaha haru dapat &e&enuhi
ke#utuhan dan kein$inan &a%arakat ehin$$a &encapai
kepuaan &a%arakat dan le#ih jauh la$i kedepann%a dapat
dicapai keetian &a%arakat. Se#a#' #ila tidak dapat
&e&enuhi ke#utuhan dan kepuaan &a%arakat ehin$$a
&en%e#a#kan ketidakpuaan &a%arakat &en$aki#atkan
keetiaaan &a%arakat akan uatu produk &enjadi luntur dan
#eralih ke produk atau la%anan %an$ diediakan oleh #adan
uaha %an$ lain.
2!2 P34&:&& P';4#%
Pela%anan pu#lik dapat diartikan e#a$ai pe&#erian
la%anan ?&ela%ani@ keperluan oran$ atau &a%arakat %an$
&e&pun%ai kepentin$an pada or$aniai itu euai den$an
aturan pokok dan tata cara %an$ telah ditetapkan.
Tujuan dari pela%anan pu#lik itu endiri adalah untuk
&enejahterakan &a%arakat' di&ana pe&#erian pela%anan
pu#lik oleh aparatur pe&erintah e#enarn%a &erupakan
i&plikai dari /un$i aparat ne$ara e#a$ai pela%an
&a%arakat. Penilaian terhadap kualita pela%anan pu#lik
12 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 13/51
tidak dapat lepa dari ke&a&puan pe$a)ai dala& pe&#erian
pela%anan erta pen%ediaan /ailita >ik.
2!. K'&4#&$ P34&:&& P';4#%
1ualita &erupakan uatu kondii dina&i %an$
#erhu#un$an den$an produk' jaa' &anuia' proe dan
lin$kun$an %an$ &e&enuhi atau &ele#ihi harapan. 1ata
kualita endiri &en$andun$ #an%ak pen$ertian eperti:
keeuaian den$an per%aratanD kecocokan untuk pe&akaianD
per#aikan #erkelanjutanD #e#a dari keruakan<cacatD
pe&enuhan ke#utuhan pelan$$an ejak a)al dan etiap aatD
&elakukan e$ala euatu ecara #enarD euatu %an$ #ia
&e&#aha$iakan pelan$$an.
Pada prinipn%a ciri(ciri atau atri#ut(atri#ut %an$
&enentukan kualita pela%anan pu#lik adalah:
-. 1etepatan )aktu pela%anan' %an$ &eliputi )aktu
tun$$u dan )aktu proeD
+. Akurai pela%anan' %an$ &eliputi #e#a dari kealahanD
3. 1eopanan dan kera&ahan dala& &e&#erikan
pela%ananD
4. 1e&udahan &endapatkan pela%anan' &ialn%a #an%ak
petu$a %an$ &ela%ani dan #an%akn%a /ailita
pendukun$ eperti ko&puterD
5. 1en%a&anan dala& &e&peroleh pela%anan' #erkaitan
den$an lokai' ruan$ te&pat pela%anan' te&pat parkir'
keteredian in/or&ai dan lain(lainD
. Atri#ut pendukun$ pela%anan lainn%a eperti ruan$
tun$$u #er(AF' ke#erihan dan lain(lain
8ntuk dapat &enilai ejauh &ana kualita pela%anan
pu#lik %an$ di#erikan aparatur pe&erintah' perlu ada kriteria
%an$ &enunjukkan apakah uatu pela%anan pu#lik %an$
di#erikan dapat dikatakan #aik atau #uruk. Or$aniai
pela%anan pu#lik &e&pun%ai ciri public accuntability '
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 14/51
di&ana etiap )ar$a ne$ara &e&pun%ai hak untuk
&en$e=aluai kualita pela%anan %an$ &ereka teri&a. Adalah
an$at ulit untuk &enilai kualita uatu pela%anan tanpa
&e&perti&#an$kan peran &a%arakat e#a$ai peneri&a
pela%anan dan aparat pelakana pela%anan itu. E=aluai %an$
#eraal dari pen$$una pela%anan' &erupakan ele&en pentin$
dala& analii kualita pela%anan pu#lik.
Salah atu &etode %an$ dikeluarkan oleh pe&erintah
untuk &elakukan penilaian dan e=aluai terhadap kinerja unit
pela%anan pu#lik intani pe&erintah adalah 1eputuan
Menteri Penda%a$unaan Aparatur Ne$ara No&or: - Tahun
+,-4 tan$$al +Mei +,-4 tentan$ Pedo&an Sur=ei 1epuaan
Ma%arakat terhadap Pen%elen$$araan Pela%anan Pu#lik.
Seuai den$an tujuan penelitian ini' penuli &en$acu pada
1ep&en PAN di ata %an$ &eliputi 6 indikator %an$ relevan'
valid dan reliable untuk &elakukan pen$ukuran ata indek
kepuaan &a%arakat akan pela%anan pu#lik di Puke&a
Ra)at !alan Se$edon$ 1a#upaten Me&pa)ah.
1e(6 indikator %an$ akan dijadikan intru&en
pen$ukuran #erdaarkan keputuan &enteri
pe&#erda%a$unaan aparatur ne$ara di ata adalah e#a$ai
#erikut:
-. P3$:&&& 934&:&&' %aitu %arat %an$ haru
dipenuhi dala& pen$uruan uatu jeni pela%anan.
Indikator ini di#a$i &enjadi + u#indikator' %aitu:
a. Per%aratan tekni.
#. Per%aratan ad&initrati/.
+. P<$3d' 934&:&&' %aitu tata cara pela%anan %an$
di#akukan #a$i pe&#eri dan peneri&a pela%anan'
ter&auk pen$aduan.
3. W&%' 934&:&&' %aitu jan$ka )aktu %an$ diperlukan
untuk &en%eleaikan eluruh proe pela%anan dari
etiap jeni pela%anan.
14 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 15/51
4. B#&:&=T B#&:&= T ' %aitu on$ko %an$ dikenakan
kepada peneri&a la%anan dala& &en$uru dan<atau
&e&peroleh pela%anan dari pen%elan$$ara %an$
#earn%a ditetapkan #erdaarkan keepakatan antara
pen%elen$$ara dan &a%arakat.
5. P<d'% S93$#7%&$# J3#$ P34&:&&> %aitu hail
pela%anan %an$ di#erikan dan diteri&a euai den$an
ketentuan %an$ telah ditetapkan. Produk pela%anan ini
&erupakan hail dari etiap pei>kai jeni pela%anan.
. K<?933$# P34&%$&&> %aitu ke&a&puan %an$ haru
di&iliki oleh pelakana &eliputi :
a. Tin$kat pen$etahuan petu$a terhadap pen%akit
%an$ diderita
#. Tin$kat keahlian petu$a dala& &enan$ani pen%akit
%an$ diderita
c. Tin$kat ketera&pilan &en$enai &enan$ani dan
pen$o#atan %an$ akan di#erikan kepada paien.
d. Tin$kat pen$ala&an petu$a.
. P3#4&%' P34&%$&&' %aitu ikap petu$a dala&
&e&#erikan pela%anan.
9. M&%4'?& P34&:&&' %aitu pern%ataan kean$$upan
dan ke)aji#an pen%elen$$ara untuk &elakanakan
pela%anan euai den$an tandar pela%anan.
6. P34&:&& P35&d'&> S&& d& M&$'%&> %aitu
tata cara pelakanaan penan$anan pen$aduan dan
tindak lanjut.
2! K3&5%& P3?#%#& T3<##$
7akta #ah)a terjadi penin$katan kunjun$an &a%arakat
ke Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ &enjadi latar #elakan$
penelitian ini. Peru#ahan perepi &a%arakat dari Puke&a
adalah te&pat pen$o#atan &a%arakat kela &enen$ah
ke#a)ah &enjadi puke&a adalah alternati/ perta&a
&a%arakat untuk &endapatkan pela%anan keehatan
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 16/51
&en$indikaikan adan%a penin$katan kualita pela%anan
dala& #idan$ keehatan. Oleh e#a# itu penelitian ini
#ertujuan untuk &en$etahui dan &en$analii ejauh &ana
penin$katan kualita pela%anan keehatan di Puke&a
Ra)at !alan Se$edon$ %an$ akan ditunjukkan &elalui indek
kepuaan &a%arakat.
Titik tolak penelitian ini adalah kondii di&ana kualita
pela%anan keehatan di Puke&a Ra)at !alan Se$edon$
diperkirakan udah eperti %an$ diharapkan oleh para
pen$$una jaa la%anan. 8ntuk &elihat hal tere#ut di$unakan
pen$ukuran tin$kat kepuaan &a%arakat %an$ dilihat dari 6
indikator %an$ dieuaikan den$an Peraturan Mentri
Penda%a$unaan Aparatur Ne$ara *an Re/or&ai 2irokrai
Repu#lik Indoneia No.- tahun +,-4 tentan$ Pedo&an Sur=ei
1epuaan Ma%arakat Terhadap Pen%elen$$araan La%anan
Pu#lik.
Adapun keran$ka alur #erpikir %an$ diajukan dala&
penelitian ini adalah:
G&?;& 2!1 K3&5%& A4' B39#%#
16 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 17/51
BAB III
METODE PENELITIAN
.!1 P3$93%#8 P3d3%&& P334##&
Seuai den$an tujuan penelitian %an$ telah
dike&ukakan pada 2A2 I' penelitian ini &en$$unakan
rancan$an atau deain penelitian dekripti/ kualitati/ %aitu
$a#un$an antara kualitati/ den$an kuantitati/ untuk
&en$etahui indek kepuaan &a%arakat dari pela%anan di
Puke&a Ra)at !alan Se$edon$' 1a#upaten Me&pa)ah.
.!2 L<%&$# d& O;:3% P334##&
Lokai penelitian dilakukan di Puke&a Ra)at !alan
Se$edon$ e#a$i intani pela%anan pu#lik dala& #idan$
keehatan. O#%ek penelitian ini adalah paien %an$ datan$
#erkunjun$ ke Puke&a Ra)at !alan Se$edon$.
.!. F3<?3& P334##&
Penelitian ini #ertujuan &en$analii kinerja pela%anan
pu#lik di Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ den$an cara
&en$ukur indek kepuaan &a%arakat %an$ dila%ani.
Pen$ukuran indek kepuaan &a%arakat ini dia&#il dari
perepi dari reponden' dala& hal ini paien !a&ke&a'
2P!S' dan 8&u& %an$ datan$ #erkunjun$ ke Puke&a
Ra)at !alan Se$edon$' &en$enai pela%anan %an$ telah
diteri&an%a. Indikator %an$ di$unakan e#a$ai pen$ukuran
&en$acu pada PERMEN Aparatur Ne$ara dan Re/or&ai
2irokrai No.- tahun +,-4' di&ana ada 6 indikator den$an
u#indikator &ain$(&ain$ %an$ akan diukur dala&
penelitian ini. 2erikut ini indikator dan u#indikator dala&
penelitian ini:
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 18/51
• P3$:&&& 934&:&&' %aitu %arat %an$ haru
dipenuhi dala& pen$uruan uatu jeni pela%anan.
Indikator ini di#a$i &enjadi + u#indikator' %aitu:
o Per%aratan tekni.
o
Per%aratan ad&initrati/.• P<$3d' 934&:&&' %aitu tata cara pela%anan %an$
di#akukan #a$i pe&#eri dan peneri&a pela%anan'
ter&auk pen$aduan.
• W&%' 934&:&&' %aitu jan$ka )aktu %an$ diperlukan
untuk &en%eleaikan eluruh proe pela%anan dari etiap
jeni pela%anan.
• B#&:&=T B#&:&= T ' %aitu on$ko %an$ dikenakan
kepada peneri&a la%anan dala& &en$uru dan<atau
&e&peroleh pela%anan dari pen%elan$$ara %an$ #earn%a
ditetapkan #erdaarkan keepakatan antara
pen%elen$$ara dan &a%arakat.
• P<d'% S93$#7%&$# J3#$ P34&:&&>%aitu hail
pela%anan %an$ di#erikan dan diteri&a euai den$an
ketentuan %an$ telah ditetapkan. Produk pela%anan ini
&erupakan hail dari etiap pei>kai jeni pela%anan.
• K<?933$# P34&%$&&> %aitu ke&a&puan %an$ haru
di&iliki oleh pelakana &eliputi :
o Tin$kat pen$etahuan petu$a terhadap pen%akit
%an$ diderita
o Tin$kat keahlian petu$a dala& &enan$ani pen%akit
%an$ diderita
o Tin$kat ketera&pilan &en$enai &enan$ani dan
pen$o#atan %an$ akan di#erikan kepada paien.
o Tin$kat pen$ala&an petu$a.
• P3#4&%' P34&%$&&' %aitu ikap petu$a dala&
&e&#erikan pela%anan.
18 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 19/51
• M&%4'?& P34&:&&' %aitu pern%ataan kean$$upan
dan ke)aji#an pen%elen$$ara untuk &elakanakan
pela%anan euai den$an tandar pela%anan.
• P34&:&& P35&d'&> S&& d& M&$'%&> %aitu tata
cara pelakanaan penan$anan pen$aduan dan tindaklanjut.
.! J3#$ d& S'?;3 D&&
.!!1J3#$ D&&
*ata %an$ di$unakan dala& penelitian ini #erupa data
pri&er dan data ekunder' %an$ #er#entuk kuantitati/ dan
kualitati/. *ata kuantitati/ #erupa an$ka(an$ka' kala(kala'ta#el(ta#el' /or&ula dan e#a$ain%a %an$ &en$$unakan
perhitun$an &ate&ati.
.!!2S'?;3 D&&
Su&#er data %an$ &endukun$ ja)a#an per&aalahan
dala& penelitian den$an cara e#a$ai #erikut:
a. Su&#er *ata Pri&er
Merupakan u&#er data %an$ diperoleh dari u&#er
pri&er' %aitu &elalui reponden' dala& hal ini paien
!a&ke&a' 2P!S dan 8&u& %an$ datan$ #erkunjun$'
%an$ &e&#erikan data #erupa ja)a#an dala& kueioner
di Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ %an$ dijadikan
a&pel.
#. Su&#er *ata Sekunder
Merupakan data %an$ diperoleh dari catatan(catatan'
#uku' &akalah' &ono$ra> dan lain(lain teruta&a %an$
#erkaitan den$an per&aalahan penelitian. *ata
ekunder ju$a didapatkan dari arip' e#a$ai u&#er
data dala& #entuk doku&en' data tatitik dan nakah(
nakah %an$ telah teredia dala& le&#a$a atau intani
%an$ #erhu#un$an den$an penelitian ini.
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 20/51
.!/ I$'?3 P334##&
Intru&en penelitian %an$ di$unakan adalah kueioner'
di&ana kueioner penelitian di#a$ikan kepada -5, oran$
reponden dan di#uat dala& #entuk rating scale euai
den$an kala pen$ukuran %an$ dipakai. !u&lah reponden
euai den$an ju&lah reponden %an$ diper%aratkan dala&
PERMEN Aparatur Ne$ara dan Re/or&ai 2irokrai No.-
tahun +,-4.
.!6 P<9'4&$# d& T3%#% P35&?;#4& S&?934
Populai dala& penelitian ini adalah paien !a&ke&a'
2P!S dan 8&u& %an$ datan$ #erkunjun$ ke Puke&a Ra)at
!alan Se$edon$. Fara pen$a&#ilan a&pel dilakukan ecara
accidental sampling' %aitu paien %an$ datan$ #erkunjun$ ke
Puke&a aat dite&ui oleh peneliti. !u&lah a&pel %an$
dia&#il e#an%ak -5, a&pel euai %an$ udah diutarakan
e#elu&n%a.
.!, T3%#% A&4#$#$ D&&
Penelitian ini &en$$unakan alat ukur #erupa kueioner
pilihan di&ana an$ka - &e)akili tidak pua' an$ka + &e)akili
kuran$ pua' an$ka 3 &e)akili pua dan an$ka 4 &e)akili
an$at pua. Pen$olahan data di#erikan kor eperti tere#ut
diata.
Fara<&etode pen$olahan data %an$ di$unakan adalah:
a. 1ueioner %an$ telah diii dilakukan pe&#erihan
data dan di#eri kodin$
#. Data entry ke excel #erdaarkan kodin$ %an$ telah
di#uat
c. Analii dilakukan euai ke#utuhan. 8ntuk
pen$hitun$an Indek 1epuaan Ma%arakat
di$unakan ru&u e#a$ai #erikut:
20 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 21/51
• *i#eri nilai - ?tidak &udah@ apa#ila pelakanaan
pela%anan tidak ederhana' alurn%a tidak &udah'
loket terlalu #an%ak' ehin$$a proen%a tidak
e/ekti/
• *i#eri nilai + ?kuran$ &udah@ apa#ila pelakanaan
pela%anan &aih #elu& &udah' ehin$$a
proen%a #elu& e/ekti/
• *i#eri nilai 3 ?&udah@ apa#ila pelakanaan
proedur pela%anan diraa &udah' ederhana'
tidak #er#elit(#elit tetapi &aih perlu die/ekti/kan
• *i#eri nilai 4?an$at &udah@ apa#ila pelakanaan
proedur pela%anan diraa an$at &udah' an$at
ederhana'ehin$$a proen%a &udah dan e/ekti/
Se&ua pilihan ja)a#an reponden ?/rekueni@'
&ain$(&ain$ dikalikan den$an kor ehin$$a
diperoleh nilai. Fontoh ite& pertan%aan no&or +
tentan$ ke&udahan &endapatkan in/or&ai
proedur pela%anan. *ari -5, repondenD 4 &e&ilih :
"tidak &udah' &e&ilih "kuran$ &udah. -34
&e&ilih "&udah dan &e&ilih "an$at &udah.
*en$an de&ikian nilai %an$ diperoleh dari ite&
pertan%aan no&or + adalah ?4-@ H ?+@ H ?-343@
H ?4@ 44+.
An$ka tere#ut ke&udian di#a$i den$an ju&lah
reponden untuk &e&peroleh nilai rata(rata per
unur.
d. Nilai I1M dihitun$ den$an &en$$unakan Jnilai rata(
rata terti&#an$J &ain$(&ain$ unur pela%anan.
*ala& pen$hitun$an indek kepuaan &a%arakat
terhadap 6 unur pela%anan %an$ dikaji' etiap unur
pela%anan &e&iliki peni&#an$ %an$ a&a den$an
ru&u e#a$ai #erikut:
2o#ot nilai rata B rata terti&#an$ !u&lah 2o#ot -
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 22/51
,'---
!u&lah
8nur 6
Oleh karena itu' nilai rata(rata per unur dikalikan
den$an ,'---
e. Selanjutn%a dihitun$ Indek 1epuaan Ma%arakat
den$an /or&ula e#a$ai #erikut:
I1M Total dari Nilai Perepi Per 8nur Nilai
peni&#an$ Total unur %an$ terii
8ntuk &e&udahkan interpretai terhadap penilaian I1M
%aitu antara +5(-,, &aka hail penilaian tere#ut di ata
dikon=erikan den$an nilai daar +5.
/. *itetapkan tandar &utu pela%anan untuk I1M.
T&;34 .!1 S&d& M'' P34&:&&
NilaiPerepi
NilaiInter=al
I1M
Nilai Inter=al1on=eri I1M
MutuPela%ana
n
1inerja 8nitPela%anan
- -',, B -'5 +5',, B 43'5 * Tidak 2aik+ -' B +'5, 43' B +'5, F 1uran$ 2aik3 +'5- B 3'+5 +'5- B 9-'+5 2 2aik4 3'+ B 4',, 9-'+ B
-,,',,
A San$at #aik
BAB I
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
!1 H&$#4 P334##&
1ueioner Indek 1epuaan Ma%arakat Terhadap
Pela%anan Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ didaarkan
kepada Peraturan Mentri Penda%a$unaan Aparatur Ne$ara
*an Re/or&ai 2irokrai Repu#lik Indoneia No.- tahun
+,-4 tentan$ Pedo&an Sur=ei 1epuaan Ma%arakat
22 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 23/51
Terhadap Pen%elen$$araan La%anan Pu#lik' %an$ #erju&lah
6 indikator.
1e(6 indikator tere#ut adalah indikator per%aratan
pela%anan' proedur pela%anan' )aktu pela%anan'
#ia%a<tari/ #ia%a<tari/' produk pei>kai jeni pela%anan'
ko&peteni pelakana' perilaku pelakana' &aklu&at
pela%anan' pela%anan pen$aduan' aran dan &aukan.
Indek kepuaan &a%arakat di$unakan untuk
&en$etahui #a$ai&ana tan$$apan &a%arakat pen$$una
la%anan akan pela%anan %an$ telah di#erikan kepadan%a.
Indek ini di$unakan e#a$ai tolak ukur dari kualita
pela%anan Puke&a apakah udah &e&enuhi tandar
pela%anan &ini&al %an$ telah dii%aratkan oleh pe&erintah.
1epuaan &a%arakat dapat diketahui den$an &elihat
kualita pela%anan dari &ain$(&ain$ indikator %an$ telah
ditentukan' di&ulai den$an &en$analii etiap ite& atau
u# indikator %an$ ada dala& etiap indikator. Setelah
e&ua indikator diukur #aru ke&udian total kor keeluruhan
dari 6 indikator %an$ ada dala& penelitian ini dicari rata(
ratan%a untuk &enentukan Indek kepuaan &a%arakat di
Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ 1a#upaten Me&pa)ah.
!1!1 A&4#$#$ Id#%&< K39'&$& M&$:&&%&
2erdaarkan -5, 1ueioner %an$ die#ar dari #ulan
7e#ruari +,- a&pai den$an #ulan Maret +,- dilakukan
analii data &en$enai indek kepuaan &a%arakat.
2erdaarkan ta#el 4.- di#a)ah ini dapat diketahui
#ah)a kelo&pok u&ur reponden %an$ palin$ #an%ak adalah
u&ur diata 45 tahun' %aitu e#an%ak 49 oran$ ?3+.,, K@'
diikuti oleh kelo&pok u&ur +5 B 35 tahune#an%ak 44 oran$
?+6 K@. *ari ini terlihat #ah)a eperti$a paien kelo&pok
u&ur pra lania dan lania &en$$unakan puke&a e#a$ai
te&pat #ero#at. Sedan$kan untuk jeni kela&in &a%orita
adalah pere&puan %aitu e#an%ak 6- oran$ ?- K@. *ala&
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 24/51
hal tin$kat pendidikan e#a$ian #ear reponden &e&iliki
tin$kat pendidikan terakhir S* ke#a)ah' %aitu e#an%ak 5
oran$ ?5,.,, K@' diikuti den$an pendidikan terakhir SMP'
%aitu e#an%ak 39 oran$ ?+5.,, K@' SMA %aitu e#an%ak 3,
oran$ ?+,.,, K@' S- %aitu e#an%ak 5 oran$ ?4.,, K@' *-(*+
dan *3 e#an%ak + oran$ ?- K@' dan S+ %aitu e#an%ak ,
oran$ ?, K@ e&entara #ila dilihat dari pekerjaan reponden
dido&inai oleh pekerjaan lainn%a %aitu e#an%ak --3 oran$
?5 K@ diikuti oleh Pe$a)ai )ata %aitu e#an%ak -3 oran$
?9.,, K@.
T&;34 !1 K&&%3#$#% R3$9<d3 P35'"'5
P'$%3$?&$ R&@& J&4& S353d<5
K&&%3#$
#% Id#%&<
F3%'3
$#
P3$3
&$3
()
U?'
R3$9<d3
1uran$ dari +5 20 -4+5 B 35 tahun +63 B 45 tahun . +5*iata 45
tahun
3+
J3#$
K34&?#
Laki(laki /+ 36Pere&puan +1 -
P3d#d#%&
3&%#
S* ke#a)ah ,/ 5,SMP . +5SMA .0 +,*-(*+(*3(*4 2 -S- / 4S+' keata 0 ,
P3%3"&&
PNS<TNI<POLRI 10 Pe$a)ai
S)ata 1.
9
;ira)ata 3Pelajar<Mahai
)a 10
Lainn%a 11. 5Sumber Data !rimer, diolah
24 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 25/51
G&?;& !1 P3$3&$3 U$#& R3$9<d3 P35'"'5
P'$%3$?&$ R&@& J&4& S353d<5
G&?;& !2 P3$3&$3 J3#$ K34&?# R3$9<d3
P35'"'5P'$%3$?&$ R&@& J&4& S353d<5
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 26/51
G&?;& !. P3$3&$3 T#5%& P3d#d#%& T3&%#
R3$9<d3
P35'"'5 P'$%3$?&$ R&@& J&4& S353d<5
G&?;& ! P3$3&$3 P3%3"&& R3$9<d3
P35'"'5
26 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 27/51
P'$%3$?&$ R&@& J&4& S353d<5
Puke&a e#a$ai lini perta&a pela%anan keehatan
&a%arakat udah epatutn%a &e&#erikan pela%anan %an$
#erkualita. 8ntuk itu perlu diketahui ektor &ana dari
pela%anan di Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ %an$ &aih
&e&iliki kele&ahan ehin$$a dapat den$an e#aik &un$kin
di#enahi ehin$$a dapat tercipta kualita pela%anan %an$
#aik de&i kepuaan &a%arakat pe&akai jaa la%anan.
2erikut ini akan diajikan hail te&uan dala& penelitian
ini &en$enai kepuaan &a%arakat akan kualita pela%anan
dan kepentin$an di Puke&a Ra)at !alan Se$edon$.
4.+.-.- P3$:&&& P34&:&&
*ari perhitun$an indikator per%aratan pela%anan
didapatkan #ah)a per%aratan untuk &endapatkan
pela%anan e#a$ian #ear &en%atakan ?-33 reponden atau
96 K@ udah euai' diikuti den$an -4 reponden atau 6K
&en%atakan an$at euai' ke&udian e#an%ak + reponden
?- K@ &en%atakan kuran$ euai dan - reponden
&en%atakan tidak euai ?- K@.
*ari perhitun$an didapatkan #4&# IKM P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 ''% $';#d#%&< #5%&
%3$3$'&#& d&4&? 93$:&&& ''% ?3d&9&%&
934&:&& 9'$%3$?&$ $3;3$& ,6>6, &&' B&#% (B)
d& ?3?3'# &&9& ?&$:&&%&> d#?&&
?&$:&&%& ?'d& ''% ?3d&8& d& ?3d&9&%&
934&:&& 9'$%3$?&$!
T&;34 !2! T#5%& K3$3$'&#& d&4&? P3$:&&&
P34&:&&
S%<
T#5%&
K3$3$'&#&
F3%'3
$#
P3$3
&$3
()
N#4&#
(S F)
IKM
()
- Tidak Seuai 1 - 1 3/4/3(B)+ 1uran$ Seuai 2 -
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 28/51
3 Seuai 1.. 96 .++4 San$at Seuai 1 6 /6
J'?4& 1/0 100 60Sumber Data !rimer, diolah
G&?;& !/ T#5%& K3$3$'&#& d&4&?
P3$:&&& P34&:&&
4.+.-.+ P<$3d' P34&:&&
*ari perhitun$an indikator proedur pela%anan
didapatkan #ah)a proedur untuk &endapatkan pela%anan
e#a$ian #ear &en%atakan ?-36 reponden atau 63 K@
&udah' diikuti den$an -- reponden atau K &en%atakan
an$at &udah' ke&udian tidak ada reponden %an$
&en%atakan tidak &udah dan kuran$ &udah ?,K@.
*ari perhitun$an didapatkan #4&# IKM P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 ''% $';#d#%&< #5%&
%3?'d&& d&4&? 9<$3d' 934&:&& 9'$%3$?&$
$3;3$& ,6>2 &&' B&#% (B) d& ?3?3'# &&9&
?&$:&&%&!
T&;34 !.! T#5%& K3?'d&& d&4&? P<$3d' P34&:&&
S%<
T#5%& K3?'d&&
F3%'3
$#
P3$3
&$3
()
N#4&#
(S
F)
IKM
()
- Tidak Mudah 0 , 0 3/45,
28 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 29/51
(B)+ 1uran$ Mudah 0 , 03 Mudah 1.+ 63 1,4 San$at &udah 11
J'?4& 1/0 100 61Sumber Data !rimer, diolah
G&?;& !6 T#5%& K3?'d&& d&4&? P<$3d'
P34&:&&
4.+.-.3 W&%' P34&:&&
*ari perhitun$an indikator )aktu pela%anan didapatkan
#ah)a e#a$ian #ear &en%atakan ?6 reponden atau 5+ K@
#an%ak tepatn%a' diikuti den$an 4 reponden atau 3- K
&en%atakan elalu tepat )aktu dan e#an%ak +5 reponden
atau - K &en%atakan kadan$ tepat )aktu.
*ari perhitun$an didapatkan #4&# IKM P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 ''% $';#d#%&< %339&&
@&%' 934&:&& 9'$%3$?&$ $3;3$& ,>/ &&' B&#%
(B) d& ?3?3'# &&9& ?&$:&&%&!
T&;34 !! T#5%& K339&& W&%' d&4&? P34&:&&
S%<
T#5%& K339&&
W&%'
F3%'3
$#
P3$3
&$3
()
N#4&#
(S
F)
IKM
()
- Selalu Tidak Tepat , 0 0 3546
(B)+ 1adan$(1adan$ 2/ 1, /0
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 30/51
*itepati
3 2an%ak Tepatn%a ,+ /2 2.,4 Selalu Tepat 6 .1 1
J'?4& 1/0 100 ,1Sumber Data !rimer, diolah
G&?;& !, T#5%& K339&& W&%' d&4&? P34&:&&
4.+.-.4 B#&:&=T ;#&:&=T *ari perhitun$an indikator #ia%a<tari/ #ia%a<tari/
didapatkan #ah)a keeuaian #ia%a<tari/ #ia%a< tari/ untuk
&endapatkan pela%anan e#a$ian #ear &en%atakan ?6-
reponden atau ,. K@ #an%ak euai' diikuti den$an
4+reponden atau +9.,, K &en%atakan elalu euai' -
reponden atau -,. K &en%atakan kadan$(kadan$ euai
dan e#an%ak - reponden atau ,. K &en%atakan elalu
tidak euai.
*ari perhitun$an didapatkan #4&# IKM P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 ''% $';#d#%&< #5%&
%3$3$'&#& ;#&:&= ;#&:&= ''% ?3d&9&%&
934&:&& 9'$%3$?&$ $3;3$& 6>6, &&' $&5&
;&#% (A) d& ?3?3'# &&9& ?&$:&&%&!
T&;34 !/! T#5%& K3$3$'&#&B#&:&=T ;#&:&=T
S%< T#5%& F3%'3 P3$3 N#4&# IKM
30 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 31/51
K3$3$'&#& $#&$3
()(S F) ()
- Selalu tidak Seuai 0 ,. 0 5/4/3
(A)+ 1adan$(kadan$
Seuai
-,.
3 2an%ak Seuai ,2 ,. 216
4 Selalu Seuai , +9.,, 2+6 J'?4& 1/0 100 /20
Sumber Data !rimer, diolah
G&?;& !T#5%& K3$3$'&#& B#&:&=T ;#&:&=T
4.+.-.5 P<d'%> S93$#7%&$# J3#$ L&:&&
*ari perhitun$an indikator produk' pei>kai jeni
la%anan didapatkan #ah)a keeuaian produk' pei>kai
jeni la%anan %an$ di#erikan e#a$ian #ear &en%atakan ?94
reponden atau 5 K@ #an%ak euai' diikuti den$an ,
reponden atau 4, K &en%atakan elalu euai' reponden
atau 4 K &en%atakan kadan$(kadan$ euai.
*ari perhitun$an didapatkan #4&# IKM P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 ''% $';#d#%&< #5%&
%3$3$'&#& 9<d'%> $93$#7%&$# "3#$ 4&:&& :&5
d#;3#%& $3;3$& &&' $&5& B&#% (A) d&
?3?3'# &&9& ?&$:&&%&!
T&;34 !6! T#5%& K3$3$'&#& P<d'%> S93$#8%&$# J3#$
L&:&&
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 32/51
S%<
T#5%&
K3$3$'&#&
F3%'3
$#
P3$3
&$3
()
N#4&#
(S F)
IKM
()
- Selalu tidak Seuai , , 0 84
(A)+ 1adan$(kadan$
Seuai 6
4
123 2an%ak Seuai 5 2/24 Selalu Seuai 60 4, 20
J'?4& 1/0 100 /0Sumber Data !rimer, diolah
G&?;& !+ T#5%& K3$3$'&#& P<d'%> S93$#8%&$# J3#$
L&:&&
4.+.-. K<?933$# P34&%$&&
*ari perhitun$an indikator ko&peteni pelakana
didapatkan #ah)a ke&a&puan pelakana dala& &e&#erikan
pela%anan e#a$ian #ear &en%atakan ?--9 reponden atau
6 K@ &a&pu' diikuti den$an 3- reponden atau +- K
&en%atakan an$at &a&pu' - reponden atau , K
&en%atakan kuran$ &a&pu.
*ari perhitun$an didapatkan #4&# IKM P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 ''% $';#d#%&< #5%&
%3?&?9'& 934&%$&& d&4&? ?3?;3#%& 934&:&&
$3;3$& 0 &&' B&#% (B) d& ?3?3'# &&9&
?&$:&&%&!
32 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 33/51
T&;34 !,! T#5%& K3?&?9'& K<?933$# P34&%$&&
S%<
T#5%&
K3?&?9'&
F3%'3
$#
P3$3
&$3
()
N#4&#
(S F)
IKM
()
- Tidak Ma&pu 0 , 0 0
(B)+ 1uran$ Ma&pu 1 , 23 Ma&pu 11 6 ./4 San$at Ma&pu .1 +- 12
J'?4& 1/0 100 0Sumber Data !rimer, diolah
G&?;& !10 T#5%& K<?933$# P34&%$&& d&4&?
P34&:&&
4.+.-. P3#4&%' P34&%$&&
*ari perhitun$an indikator perilaku pelakana
didapatkan #ah)a tin$kat keopanan dan kera&ahan dala&
&e&#erikan pela%anan e#a$ian #ear &en%atakan ?-++
reponden atau 9- K@ opan dan ra&ah' diikuti den$an +
reponden atau -9 K &en%atakan an$at opan dan ra&ah'
- reponden atau - K &en%atakan kuran$ ra&ah dan opan.
*ari perhitun$an didapatkan #4&# IKM P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 ''% $';#d#%&< #5%&
%3$<9&& d& %3&?&& d&4&? 934&:&&
9'$%3$?&$ $3;3$& ,+>.2 &&' B&#% (B) d&
?3?3'# &&9& ?&$:&&%&!
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 34/51
T&;34 !! T#5%& K3$<9&& d& K3&?&& d&4&?
P34&:&&
S%<
T#5%& K3$<9&&
d& K3&?&&
F3%'3
$#
P3$3
&$3
()
N#4&#
(S F)
IKM
()
- Tidak Sopan danRa&ah 0
,0
,+!.2
(B)+ 1uran$ Sopan dan
Ra&ah 1
-
23 Sopan dan Ra&ah 122 9- .664 San$at Sopan dan
Ra&ah 2,
-9
10 J'?4& 1/0 100 ,6
Sumber Data !rimer, diolah
G&?;& !11T#5%& K3$<9&& d& K3&?&& d&4&?
P34&:&&
4.+.-.9 M&%4'?& P34&:&&
*ari perhitun$an indikator &aklu&at pela%anan
didapatkan #ah)a keeuaian &aklu&at dala& pela%anan
e#a$ian #ear &en%atakan ?-3+ reponden atau 99 K@
euai' diikuti den$an - reponden atau -- K &en%atakan
34 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 35/51
an$at euai' dan e#an%ak - reponden atau - K
&en%atakan kuran$ euai
*ari perhitun$an didapatkan #4&# IKM P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 ''% $';#d#%&< #5%&
%3$3$'&#& ?&%4'?& d&4&? 934&:&& 9'$%3$?&$
$3;3$& ,,!6, &&' B&#% (B) d& ?3?3'# &&9&
?&$:&&%&!
T&;34 !+! T#5%& K3$3$'&#& M&%4'?& d&4&? P34&:&&
S%<
T#5%&
K3$3$'&#&
F3%'3
$#
P3$3
&$3
()
N#4&#
(S F)
IKM
()
- Tidak Seuai 0 , 0 ,,!6,
(B)
+ 1uran$ Seuai 1 - 23 Seuai 1.2 99 .+64 San$at Seuai 1, -- 6
J'?4& 1/0 100 66Sumber Data !rimer, diolah
G&?;& !12 T#5%& K3$3$'&#& M&%4'?& d&4&?
P34&:&&
4.+.-.6 P34&:&&> P35&d'&> S&& d& M&$'%&
*ari perhitun$an indikator pela%anan' pen$aduan' arandan &aukan didapatkan #ah)a tin$kat kecepatan dala&
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 36/51
&erepon pela%anan' pen$aduan' aran dan &aukan dala&
&e&#erikan pela%anan e#a$ian #ear &en%atakan ?-+4
reponden atau 93 K@ ditan$ani dan ditindaklanjuti' diikuti
den$an +, reponden atau -3 K &en%atakan cepat ditan$ani
dan ditindaklanjuti' dan e#an%ak reponden atau 4 K
&en%atakan kuran$ ditan$ani dan ditindaklanjuti.
*ari perhitun$an didapatkan #4&# IKM P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 ''% $';#d#%&< #5%&
%3C39&& d&4&? ?33$9< 934&:&&> 935&d'&>
$&& d& ?&$'%& d&4&? ?3?;3#%& 934&:&&
9'$%3$?&$ $3;3$& ,,!.2 &&' B&#% (B) d&
?3?3'# &&9& ?&$:&&%&!
T&;34 !10! T#5%& K3C39&& d&4&? M33$9< P34&:&&>
P35&d'&> S&& d& M&$'%& d&4&? M3?;3#%&
P34&:&&
S%< T#5%& K3?'d&&F3%'3
$#
P3$3&
$3
()
N#4&#
(S F)
IKM
()
- Tidak *itan$ani dan*itindaklanjuti 0
,0
,,!.2(B)
+ 1uran$ *itan$ani dan
*itindaklanjuti 6
4
123 *itan$ani dan *itindaklanjuti
12
93
.,24 Fepat *itan$ani dan
*itindaklanjuti 20
-3
0 J'?4& 1/0 100 6
Sumber Data !rimer, diolah
36 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 37/51
G&?;& !1.T#5%& K3C39&& d&4&? M33$9< P34&:&&>
P35&d'&> S&& d& M&$'%& d&4&?
M3?;3#%& P34&:&&
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 38/51
BAB
ANALISA HASIL PENELITIAN
2erikut ta#el %an$ &enunjukkan rekapitulai nilai I1M
penelitian ini:
T&;34 /!1! N#4&# R&&&& IKM d&# M&$#5?&$#5 U#
P34&:&& 9&d& P'$%3$?&$ R&@& J&4& S353d<5
B'4& F3;'&# – M&3 2016
N< U$' P34&:&& IKM
()
-.
Per%aratan pela%anan3/4/3
+.
Proedur pela%anan3/45,
3.
;aktu pela%anan3546
4.
2ia%a<Tari/ 2ia%a< Tari/ 5/4/3
5.
Produk Spei>kai !eni Pela%anan 57.
1o&peteni Pelakana5-
.
Perilaku Pelakana3849,
9.
Maklu&at Pela%anan334/3
6. Pela%anan Pen$aduan' Saran dan
Maukan3349,
A5535& Id3%$ K39'&$& M&$:&&%& 384//Sumber Data !rimer, diolah
Ta#el 5.- &e&perlihatkan $a&#aran hail penilaian
eluruh indikator %an$ diteliti. *ala& penelitian tere#ut
&en$$unakan 6 indikator %an$ ada dala& Peraturan Mentri
Penda%a$unaan Aparatur Ne$ara *an Re/or&ai 2irokrai
Repu#lik Indoneia No.- tahun +,-4 tentan$ Pedo&anSur=ei 1epuaan Ma%arakat Terhadap Pen%elen$$araan
38 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 39/51
La%anan Pu#lik. 2erdaarkan ta#el tere#ut diketahui #ah)a
ecara %'?'4 Id3%$ K39'&$& M&$:&&%& (IKM) d#
P'$%3$?&$ R&@& J&4& S353d<5 ;'4& F3;'&# –
M&3 2016 &d&4& ,+!66 ! H&4 ## ;3&# 934&:&&
%3$3&& d# P'$%3$?&$ R&@& J&4& S353d<5 $'d&
?3?3'# &&9& ?&$:&&%&.
G&?;& /!1 N#4&# R&&&& IKM d&# M&$#5?&$#5 U#
P34&:&& 9&d& P'$%3$?&$ R&@& J&4& S353d<5
B'4& F3;'&# – M&3 2016
*ari kee&#ilan indikator penelitian tere#ut $3?'&
#d#%&< d&9& d#%&&%& d&4&? %&35<# ;&#%!
B3d&$&%& #d#%&< 9&4#5 #55#> &d&9'
%3$3?;#4& #d#%&< 3$3;'> :&#'* B#&:&=T
B#&:&=T>P<d'% S93$#7%&$# J3#$
L&:&&>K<?933$# 934&%$&&> P3#4&%' P34&%$&&
>@&%' 934&:&&> M&%4'?& P34&:&&> P34&:&&
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 40/51
P35&d'&> S&& d& M&$'%&> 9<$3d' 934&:&&>
d& :&5 3&%# P3$:&&& 934&:&&!
Id#%&< :&5 ?3'' 3$9<d3 d&4&? %<d#$#
:&5 9&4#5 ;&#% d#4#& d&# #4&# &&&& IKM &d&4&
#d#%&< ;#&:&=T ;#&:&=> $3?3&& #d#%&<
:&5 ?3?#4#%# IKM 9&4#5 3d& ?3'' 3$9<d3
&d&4& #d#%&< 93$:&&& 934&:&&!
*ari $a&#ar 5.+ dapat dilihat per#andin$an I1M
Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ pada penelitian kali ini
di#andin$kan den$an penelitian Septe&#er B Okto#er +,-5
di&ana terdapat kenaikan nilai Indek 1epuaan Ma%arakat
terhadap kinerja Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ e#ear 3
K.
Sumber Data !rimer, diolah
G&?;& /!2! P3;&d#5& IKM U# P34&:&& P'$%3$?&$
R&@& J&4& S353d<5 B'4& S393?;3 O%<;3
201/ d& F3;'&# – M&3 2016
40 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 41/51
BAB I
KESIMPULAN DAN SARAN
6!1 K3$#?9'4&
8ntuk dapat &e)ujudkan Puke&a Ra)at !alan
Se$edon$ e#a$ai lini perta&a pela%anan keehatan
&a%arakat khuun%a di daerah 1eca&atan Se$edon$ %an$
terperca%a dan handal' kita haru #eruaha untuk
&e)ujudkan pela%anan keehatan %an$ euai atau &ele#ihi
harapan &a%arakat. 8ntuk dapat &elakanakan hal tere#ut
perlu dilakanakan penelitian kepuaan &a%arakat &elalui
Indek kepuaan Ma%arakat a$ar dapat diketahui kekuran$an
%an$ &aih terjadi dala& Puke&a Ra)at !alan Se$edon$.
*e&ikian kei&pulan dari penelitian tere#ut:
-. !ika dilihat dari e#aran pen$unjun$ di Puke&a
Ra)at !alan dite&ukan /akta #ah)a pen$unjun$ %an$
datan$ #eraal dari #er#a$ai kelo&pok u&ur' jeni
kela&in' tin$kat pendidikan' dan pekerjaan ehin$$a
dapat dikatakan #ah)a Puke&a Ra)at !alan Se$edon$
telah &en$ala&i penin$katan ehin$$a oran$ dari
#er#a$ai kelo&pok datan$ #ero#at ke Puke&a Ra)at
!alan Se$edon$.
+. Pencapaian hail pen$ukuran I1M ecara a$re$at
adalah ,+>66K. 0al ini #erarti ecara u&u& pelakanaan
pela%anan keehatan di Puke&a Ra)at !alan Se$edon$
di 1a#upaten Me&pa)ah #ulan 7e#ruari ( Maret tahun
+,- udah &e&enuhi harapan &a%arakat di&ana
e&ua indikator dapat dikatakan dala& kate$ori %an$
#aik. Se&#ilan indikator tere#ut adalah:
Per%aratan Pela%anan' Proedur Pela%anan' ;aktu
Pela%anan' 2ia%a<Tari/ 2ia%a<Tari/' Produk Spei>kai !eni
La%anan' 1o&peteni Pelakana' Perilaku Pelakana'
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 42/51
Maklu&at Pela%anan' Pela%anan Pen$aduan' Saran dan
Maukan.
*e&ikian hail penelitian Indek 1epuaan Ma%arakat
?I1M@ di Puke&a Ra)at !alan Se$edon$ #ulan 7e#ruari (
Maret tahun +,- e#a$ai upa%a per#aikan ecara teru(
&eneru terhadap &utu pela%anan keehatan Puke&a
Ra)at !alan Se$edon$ kepada &a%arakat.
.+ 1ele&ahan PenelitianTidak dapat dipungkiri bahwa terdapat sejumlah kelemahan dan
keterbatasan dalam pelaksanaan survey indeks kepuasan masyarakat ini.
eberapa diantaranya adalah!
1. Perbedaan antara bahasa yang digunakan "leh masyarakat yang
berkunjung ke Puskesmas #awat $alan %eged"ng dengan bahasa yang
digunakan dalam kuesi"ner. %ehingga dalam beberapa kasus&
masyarakat kurang memahami maksud dari pertanyaan dan membuat
interpretasi yang kurang sesuai dengan isi kuesi"ner.
2. eberapa pertanyaan dalam kuesi"ner bersi'at pertanyaan tertutup
sementara jawabannya berupa skala sehingga masyarakat mengalami
kesulitan dalam menjawab.
3. %ebagian besar resp"nden dengan pendidikan yang rendah tidak dapat
memba(a dan menulis& sehingga kuesi"ner tersebut harus ditanyakan
kepada resp"nden melalui wawan(ara.
6!. S&&
)emi menjaga keper(ayaan masyarakat akan pelayanan di Puskesmas
#awat $alan %eged"ng yang berkualitas sudah selayaknya memperhatikan
penilaian masyarakat yang menjadi resp"nden dalam penelitian ini.
*spek+aspek yang harus dijadikan pr"ritas utama dalam perbaikan pelayanan disesuaikan dengan hasil temuan nilai ,- indikat"r yang
dianggap terendah dari hasil ,- bulan /ebruari+ aret 2016 adalah!
.4 P"r!yaratan P"layanan
Perlu peningkatan mutu pelayanan terkait dengan kejelasan persyaratan
pelayanan baik teknis maupun administrasi& kemudahan mendapatkan
in'"rmasi mengenai persyaratan pelayanan& dan e'isiensi persyaratan.
,4 Pr&!"%ur P"layanan
42 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 43/51
Perlu peningkatan pr"sedur pelayanan terkait dengan kejelasan alur
pelayanan menjadi lebih mudah& (epat& mudah dipahami dan dilaksanakan
"leh yang meminta pelayanan& kemudahan mendapatkan in'"rmasi dalam
pr"sedur atau alur pelayanan.
ntuk kelan(aran survey indeks kepuasan berikutnya& ada beberapa p"in yang
sebaiknya diperhatikan. )iantaranya adalah!
1. emperbaiki struktur kalimat kuesi"ner survey indeks kepuasan masyarakat
agar lebih men(erminkan aspek unsur pelayanan dan mudah dipahami "leh
masyarakat.
2. emasukkan keterangan status pasien P$% atau umum untuk melihat apakah
ada perbedaan antara jawaban pasien menggunakan P$% dengan pasien yang
umum mengenai kepastian biaya. engingkat tari' biaya di Puskesmas hanya
berlaku untuk pasien umum. -etidaktahuan pasien P$% mengenai tari' biaya
dapat mempengaruhi hasil kepuasan unsur tersebut.
/47 Haraan
)engan adanya penelitian ini& peneliti dapat berharap agar Puskesmas
#awat $alan %eged"ng dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat serta dapat meningkatkan kembali ,ndeks
-epuasan asyarakat yang pernah di(apai. %elain itu& diharapkan dengan
adanya hasil penelitian ini dapat menjadi suatu umpan balik bagi para petugas
pelayanan untuk dapat memperbaiki sikap maupun tugas dan kewajiban
masing+masing berdasarkan indikat"r+indikat"r yang belum memenuhi
harapan masyarakat& sehingga pada penelitian yang akan datang indikat"r
pelayanan tersebut dapat memenuhi harapan masyarakat.
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 44/51
DAFTAR PUSTAKA
2arata' Atep Ad%a. +,,3. Dasar"dasar !elayanan !rima' PT.
Ele Media 1o&putindo' !akarta.
2r%on' !ohn M.' -665' Strategic !lanning or !ublic and #on
!roft $rgani%ations, & 'uide to Strengthening and
Sustainin $rgani%ational &chievement ' Re=ied Edition'
!oe%(2a Pu#liher' San(7rancico.
8ndan$(8ndan$ Repu#lik Indoneia No&or 6 Tahun -6,
Tentan$ Pokok Pokok 1eehatan
*eparte&en 1eehatan R.I.' +,,+' (ndi)ator (ndonesia Sehat
*++ dan !edoman !enetapan (ndi)ator !rovinsi Sehat
dan -abupaten.-ota Sehat ' !akarta.
*)i%anto' A$u' -665' !enilaian -erja $rganisasi !elayanan
!ubli) ' Makalah dia&paikan pada e&inar 1inerja
Or$aniai Pu#lik' 7iipol 8GM' Yo$%akarta.
Sur%anto' 2a$on$' +,,,' -emis)inan dan -ebija)an
!embangunan' Edii Perta&a' Erlan$$a' !akarta.
*)i%anto' A$u' dkk. +,,3. /eormasi 0ata !emerintahan dan
$tonomi Daerah' Puat Studi 1ependudukan dan
1e#ijakan 8ni=erita Gajah &ada' Yo$%akarta.
1ep&en PAN No - Tahun +,-4 tan$$al + Mei +,-4 tentan$
Pedo&an Sur=ei 1epuaan Ma%arakat terhadap
Pen%elen$$araan Pela%anan Pu#lik.
1ep&en PAN No.+5<M.PAN<+<+,,4 tentan$ Pedo&an 8&u&
Pen%uunan Indek 1epuaan Ma%arakat 8nit
Pela%anan Intani Pe&erintah.
1ep&en PAN No.3<M.PAN<<+,,3 tentan$ Pedo&an 8&u&
Pen%uunan Indek 1epuaan Ma%arakat 8nit
Pela%anan Intani Pe&erintah.
44 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 45/51
1eputuan Menteri Penda%a$unaan Aparatur Ne$ara No&or
9- Tahun -663 Tentan$ Pedo&an Tatalakana
Pela%anan 8&u&.
Geron' Richard 7.' +,,+' Mengu)ur -epuasan !elanggan'
Terje&ahan' PPM' !akarta.
1e#an' Yere&ia T.' -665' (ndi)ator -inerja !emerintah
Daerah !ende)atan Manajeman dan -ebija)an'
Makalah diajikan pada e&inar ehari 1inerja
Orhaniai Pu#lik' 7iipol 8GM' Yo$%akarta.
Moenir' +,,-' Manajemen !elayanan 1mum di (ndonesia'
!akarta: 2u&i Akara
Mille' Matte) 2. 0u#er&an' -66+' &nalisis Data -ualitati '
!akarta' 8ni=erita Indoneia Pre.
Moelon$' Lei j.' +,,,' Metode !enelitian -ualitati ' Re&aja
Rodakar%a' 2andun$.
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 46/51
46 2 P a g e
LAMPIRAN
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 47/51
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 48/51
48 2 P a g e
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 49/51
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 50/51
SARAN
7/26/2019 Ikm Dr.yosi Rinjani (Miniproject)
http://slidepdf.com/reader/full/ikm-dryosi-rinjani-miniproject 51/51
PERSYARATAN PELAYANAN PUSKESMAS
SEGEDONGSyarat "layanan :"!"+atan !
1. embawa kartu identitas -TP-- *sli/"t"k"pi
2. embawa kartu P$%
3. embawa kartu ber"bat Puskesmas
4. engambil n"m"r antrian. eletakkan n"m"r antrian dan identitas di tempat yang telah
disediakan
Syarat "layanan ru;u:an <
1. embawa kartu identitas -TP-- *sli/"t"k"pi
2. embawa kartu P$%
3. %urat rujukan dibuat berdasarkan indikasi medis -*5 *T*%
P#,5T**5 P*%,5
4. Tak dapat diwakilkan ke(uali gawat darurat
Syarat "$uatan Surat K"t"ranan D&:t"r (SKD) <
1. embawa kartu identitas -TP-- *sli/"t"k"pi
2. embawa pas '"t" berwarna uk. 3 7 4 sebanyak 2 lembar 3. Tak dapat diwakilkan
Syarat "$uatan Surat K"t"ranan Sa:it (SKS) <
1. embawa kartu identitas -TP-- *sli/"t"k"pi
2. embawa kartu P$%
3. elakukan peng"batan di PT) Puskesmas
4. %-% diberikan sesuai indikasi medis -*5 *T*% P#,5T**5
P*%,5
Saran !
embuat papan pengumuman di bagian administrasi untuk persyaratan pelayanan
agar memudahkan pasien untuk ber"bat dan memudahkan pendataan rekam medis.