Max Ardigo’

Transformation Consultant IBM

Government 2.0

Agenda

Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends

Soluzioni enterprise abilitanti

Esempi Concreti (On Demand)

Approcci: come iniziare?

Contesto Sociale / Servizi

Technology

Risposta rapida, Sicurezza pubblica

Partecipazone, Comunicazione e Network sociali

Accessibilitàscalabile

Trasparenza, Efficenza

Abattimento costi

Demographics Culture

Green

Services

Social

4 generazioni che lavorano insieme,

con con comportamenti lavorativi diversi

1980-20001965 – 19801946 – 19641922 – 1945Born

Collaborative and

networkedIndependentFacilitatedClassroomLearning style

MillennialsGen XBoomersTraditionalists

Part of my

daily routineNecessarySets me backUnwiseJob changing

Unfathomable if

not provided

Unable to work

without itUnsureUncomfortableTechnology use

On DemandWeekly/DailyOnce per yearNo news

is good newsFeedback

PartnerCoachGet out of the wayCommand and

controlLeadership style

Team decidedTeam includedTeam informedSeeks approvalDecision-making

CollaborativeIndependentHorizontalHierarchicalProblem-solving

CollaborativeHub and spokeGuardedTop-downCommunication style

Continuous and

expectedRequired to keep me

Too much and

I’ll leaveThe hard wayTraining

Source: Lancaster & Stillman (2003)

2.0 Social Experience

Cambiano le prospettive che governano la domanda di servizi e tecnologia. Nuovi strumenti consentono di ragionare e fare bene e in fretta.Le organizzazioni si attrezzano (organizzativamente) per affrontare il cambiamento.

Business

Social

Technology

Sviluppo continuo e per piccoli passi,

diminuzione dei rischi e impatti

70% dei clienti cerca soluzioni tecniche stabili, “assemblatori di innovazione”

Drastica riduzione dei tempi di risposta da IT al Business

Interoperabilità elevata tra applicazioni, organizzazioni

e tra persone

Applicazioni composite, flessibili, usabili:

Mashups +21% 2008

Contesto Sociale / Tecnologico

Build vs. Assemble

– Trasformazione demografica

– Accellerazione della Globalizzazone

– Evoluzione delle relazioni sociali

– Salute, ambiente ed emergenze

– Minacce alla stabilità sociale, e dell’ordine

– Impatto esteso delle tecnologie

Driver WW PA 2.0

� Il fenomeno 2.0 sta variando significativamente il modello dell’e-government nelle relazioni, transazioni e nell’impatto sull’organizzazone

� Passaggio da informazione a relazione, da relazione a influenza

� Variazione demografica, invechiamento della popolazione, multiculturalità, stabilità sociale

� Efficientamento e trasparenza nell’erogazione di servizi

� Incremento qualità servizi web, accessibilità reale dei servizi (costi, rete, infrastruttura)

� Adozione logiche partecipative cittadino/Stato

� Adozione di metriche e strumenti di monitoraggio, organizzazione

� Diminuzione di tempi e costi progettuali IT, ottimizzazione infrastrutture IT, green government

Particolarità PA 2.0 Italia

IBM Smarter Planet per la PA 2.0

State & Local, Government Agencies

and Government clients

throughoutaround the World

• Front-end SOA

+ Web 2.0,

• Multicanalità

• Scalabilità

• Virtualizzazione

• Esternbalizzazione

applicativa, SaaS, Cloud

computing

• Persnoalizzazione del front-

end

• Open Client, Open

Document Formats

• Rendere l’informazione

fruibile

• Semolificarne la complessità

• Semplificare il governo

• Ridurre costi e tempi per IT

• Accesso 24/7 a servizi

operativi, collaborativi e di

comunicazione multicanale

IT optimization,

Governance & Accessibilità

scalabile

State & Local, Government

Agencies and Government

clients from around the World

• Integrazione composita

con

portale/formns/processi/

ECM

• Portali di processo

• Integrazioni “at the

glass” (via front-end)

•Gestione e routing di

processi compositi,

• Semplificazione del

linguaggio,

• Personalizzazione rapida

• Non dipendere da

vincoli tecnologici

Gestione di forms e

processi

Agency Head, CxO, Elected

Officials

State & Local, Government

Agencies and Government

clients throughout around the

World

EMS, State & Local & County

customers, DHS, CBP, Major

Metropolitan Police Forces

Chi

• Cruscotti SOA per

l’assemblaggio rapido di

metrich real time

• Alerting e

personalizzazione sul

front-end

• Processi scatenati dal

front-end

• Strumenti di

comunicazione e

collaborazione federativi

• Comunicazione unificata

• Business Mashups

• Front-end

SOA + Web 2.0,

• Network sociali, esperti,

connessioni

• Strumenti di analisi

semantica

• Strumenti di comunicazione

e collaborazione federativi,

Portali tematici, Portali virtuali

• Esternalizzazione rapida

servizi

Come

•Monitoraggio e

misurazione

performances

•Suporto decisionale

rapido (cruscotti)

• Multicanalizzazione

cruscotti

• Gestione multi e intra

giurisdizionale di eventi/

emergenze/ operazioni

• Connessione rapida tra

persone e processi

• Assemblaggio rapido di

applicazioni situazionali

• Comunicazione,

socializzazione in contesti

pubblici e operativi

• Efficientamento di processi

• Gestione delle conoscenze

• Partecipazone attiva e

ascolto del cittadino

Cosa

Efficienza, monitoraggio

e misurazioni

Risposta rapida,

Sicurezza pubblica

Comunicazione e Network

sociali

Tipologie di esigenze indirizzate

Agenda

Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends

Soluzioni enterprise abilitanti

Esempi Concreti (On Demand)

Approcci: come iniziare?

Converged content,

process, data &

applications,

Portal 2.0Mobile

Mashups

Mail Client

Rich Client

Converged people, skills &

documents, Social

Networking, Green

collaboration

Collaboration 2.0Connections,

Quickr,

Sametime

Enterprise search &

Social Discovery

Semantic webSentiment

Analysis

Integrare Persone, Integrare Persone, processi processi

e informazionie informazioni

Government 2.0 Architecture

Una architettura per la convergenza di persone,

processi, informazioni.

Architetture abilitanti - Il Portale 2.0

(Front-end SOA, Mashup, Rich, Mail, Mobile ecc)

E_2.0 Portal

Confidential |

13

LearningTeam

Collaboration

Tools

Other

Applications

Application

Content

Business Process

Application integration, SSO,– Campaign – Dynamic contents – Ricerca integrata

User Management – Role Based – Security- Multichannel

Enterprise service bus

E_2.0 Portal / Acclerators

Portale 2.0 è una telaio di aggregazione SOA+Web2.0 con servizi comuni

per integrazione e dialogo applicativo via front-end

e acceleratori di business molto potenti

Responsabile Vendite - Cruscotto

Xcel +

Sametime

SAP BW

CRM –

Ticket

Geolocation Google

Presence

Nel quale oltre a integrare contenuti e applicazoni eterogenee (anche open source) si possono assemblare rapidamente vere “applicazion composite”che dialogano tra loro via portale, profilate per diversi utenti (dipendente, cittadino), e cosi gestire processi integrati e facendo transazioni con i backend da un unico punto.

E2.0 Architecture / Portal

Architetture abilitanti - Collaborazione 2.0

(Connections, Quickr, Sametime)

E_2.0 / Collaboration

1616

Expertise

location

E_2.0 / Collab / Social Networks

Lotus Connections – Da Rubrica (sparpagliata non aggiornata) a Expertise

location federata. E che magari integra cio’ che gia dichiarate come

competenze su Linkedin, Facebook o altri networks.

Confidential |17 Confidential |17

WebMail Outlook

Notes

PI

OSWin

Linux...

ECM Content Rep

Filenet Sharepoint CM

Lotus Quickr – Documentale collaborativo 2.0. Integrabile in DTP, Mail e

Documenti. Usabile online e offline, gestibile in self service.

E_2.0 / Collab / Docs & Groups

Confidential |

Chat

Voce

Conferenzeweb

Estensioni

Autore online? Chat | Voip | Conf

Lotus Sametime – La federazione della collaborazione in tempo reale.

Awareness, Chat, Voip, Encriptata, Federata con altri IM networks. Client o

SAAS.

E_2.0 / Collab / Unified Comm.

E_2.0 / SaaS

LotusLive – SaaS per Social Networks e collaborazione,

Web conferences e Mail services

E_2.0 / Open Client

Open Client & Symphony

Liberare il desktop, liberare le risorse

Un set modulare di funzionalità

basate su:

� Open Standard e componenti Open

Source per garantire massima

apertura e compatibilità

� Middleware client indipendente dal

sistema operativo per offrire completa

flessibilità

� Strumenti applicativi che partono

dalle esigenze di produttività

personale, incorporano innovative tecnologie web 2.0 e si integrano con

il mondo del cloud computingIBM Lotus Symphony in download gratuito su symphony.lotus.com

Agenda

Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends

Soluzioni enterprise abilitanti

Esempi Concreti (On Demand)

Approcci: come iniziare?

“Smarter Town” Comune di ParmaSmarter Planet Program - una visione sistemica per abilitare una nuova intelligenza applicata alla gestione integrata dei servizi al cittadino.

Public 2.0 Project Examples

Dopo Stoccolma e Singapore,

la città Ducale abbraccia la

visione IBM di un uso nnovativo

delle tecnologie a vantaggio della

qualità della vita.

“e-Health”Informazioni, Processi, Persone e dati integrati per oltre 5 milioni di utenti

Public 2.0 Project Examples

“Emergency”Analizzare le aree di rischio con applicazioni composite

Public 2.0 Project Examples

http://www.youtube.com/watch?v=Fcg-XYAXXMc

“Emergency” – Real time communication and collaboration, experts.

Expanding the MERIS Portal with Radio Connect for Sametime Offering

Public 2.0 Project Examples

“Me@Experience”: cittadini parte attiva dell’amministrazione – Helsinki City Portal

� Via the City of Helsinki portal,

citizens can communicate and

exchange information, access the

city’s health service, reserve

appointments, and fill out forms.

� The solution focused on usability,

privacy/security, content, services

and the opportunity for people to

participate in the affairs of their

government.

� The City of Helsinki Portal was rated

#1 in Europe (and #3 in the World)

for Municipal websites according to

2007 United Nations Report

Public 2.0 Project Examples

“Public Services” per lo sviluppo e riusodi servizi innovativi intergrati verso le istituzioni e il cittadino

Centerlink

� 6.5 million customers

� 140 different products for 25

government agencies

� 14+ million online transactions

� Customer Portal

� Department of Human Services

Portal

� National Emergency Call Centre

PortalBusiness Services / Partner

B2B Portal

� Staff Portal

Public 2.0 Project Examples

“Public Services 2”Piattaforma di integrazione di comunità, processi,

e comunicazioni per gli enti pubblici e cittadini

� Exceptional User Experience

� Single point of contact

� Community Access – (40 different

departments)

� Creating Value with Online Services

� Pay parking tickets,

� Obtain Lic of businesses

� Find Court Documents

� View Property Taxes

� On Line Golf reservations

� Cost Avoidance

� Replaced entire departments with Portal Self

Service

� Reused employees for strategic value

� Drive Revenue

� Increased revenue via Portal = US $4 Million

� 300,000 Books on Line

� 60K On line transactions

Public 2.0 Project Examples

“Urban Innovation Jam”: Decine di miglaia di cittadini del mondo, 3 giorni, decine di miglaia di idee.

Lette, analizzate, comprese, valorizzate.

Public 2.0 Project Examples

“Immigration 2”: Culture complesse, regole,

armonizzazione sociale

York County

Public 2.0 Project Examples

� University portal for 40,000

students

� Web-based portal as the single point of

entry to all systems

� Online teaching using ISV Moodle

� Email

� Access to exam results, registrations

etc

� Collaboration tools

� Services for students, tutors and

academics

� Access control based on personalisation

rules, static groups and dynamic groups

� Automated provisioning of student access to

course materials

� Collaboration tools to form online learning

communities

� Augment online learning with

interdisciplinary services

� Allow students to find and contact

each other

“London University”Open source, Social Networks, unica esperienza grazie al Portale

Public 2.0 Project Examples

“KM 2.0” (US. Gov. agency)120 agenzie federali, “federando” generazioni, linguaggi, contenuti ed esperienze

con enterprise social networking

Public 2.0 Project Examples

� Changing demographics and culture

into federal agencies

� Due to an increase in retiring

employees, they needed a better way

to capture mission critical knowledge

from experts and improve efficiency

with both internal and outside agencies.

Benefits

� Federating different organizations with

one single interface

� Capture mission critical knowledge and

nurture expertise

� Improve cross agency communication

and collaboration

� Improve responsiveness of employees

to Citizen and customer needs

USA federal

government

agencies.

Confindustrialuogo di formazione, di confronto, di discussione, di dialogo, di collaborazione, di

diffusione, di sviluppo

Public 2.0 Project Examples

� Le comunità professionali di

Confindustria rispondono alla precisa

esigenza di condividere l’informazione

in maniera semplice, immediata e

diretta utilizzando moderni strumenti

di comunicazione. Essi si configurano

come vere e proprie comunità virtuali,

in cui ogni membro, forte delle proprie

competenze, conoscenze ed

esperienze, condivide, discute, mette a

disposizione degli altri membri della

comunità e\o a disposizione del

“mondo” informazioni, temi,

argomenti relativi alle tematiche di cui

la comunità tratta. La rete telematica

diventa così lo strumento attraverso il

quale più persone possono

“comunicare” in tutti i sensi, il veicolo

informatico che permette lo scambio di

conoscenze: la comunità rappresenta

così allo stesso tempo luogo di

formazione, di confronto, di

discussione, di dialogo, di

collaborazione, di diffusione, di

sviluppo.

“2.0 Public Employee HR Portal”Applicazioni composite SAP HR + non SAP, collaborazione e comunicazone avanzata con Portal 2.0

Public 2.0 Project Examples

Agenda

Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends

Soluzioni enterprise abilitanti

Esempi Concreti (On Demand)

Approcci: come iniziare?

IBM Smarter Planet: http://www.ibm.com/smarterplanet

Slideshare: http://www.slideshare.net/ardigo

Linkedin: http://www.linkedin.com/in/maxardigo

LotusLive: https://apps.lotuslive.com/contacts/profiles/view/29300

Contatti

Online