SAP C/4HANA

Kundenbeziehungsmanagement der nächsten Generation

SAP Beratungskompetenz

Customer Relationship Management

AGENDA

1. Unternehmens-vorstellung

2. Digitale Transformation

3. Portfolio C/4HANA

SAP Sales Cloud SAP Service Cloud

4. Key Features

5. Demo

6. Roadmap

7. Summary

8. Next Steps

9. Fragen und Antworten

HEISAB ALS PARTNER

Mit Leidenschaft zum Erfolg!

HEISAB – DENKEN in PROZESSEN

2003 gegründete SAP Beratungsgesellschaft der HEITEC Gruppe

klassisches Enterprise Ressource Planing bis zur neuen Business Suite SAP S/4 HANA

SAP Gold Partner

Zuverlässiger Partner für den Bezug der CRM-Lösung SAP C/4HANA (SAP SalesCloud und SAP Service Cloud)

Zertifizierte Implementation Consultants für SAP CRM

Erfahrung seit 3 Jahren im Bereich SAP CRM

Wir verstehen uns als Lösungsanbieter im Gesamtprozess vom ERP bis zum Shop Floor

Products come and go, but customers remain.Rust, Zeithaml, Lemon

DIGITALE TRANSFORMATION

Der Markt verändert sich rasant…

Willkommenim digitalen Zeitalter!

Mehr Kundeninformation

Neue Vertriebskanäle

Neue technsiche Möglichkeiten

Die Macht verlagert sich zum Käufer

360° Sicht auf den Kunden

Der Vertrieb wird komplexer

Bessere Zusammenarbeit- unternehmensweit-

Vertrieb und Service -überall und jederzeit-

Individualisiertes und kunden-orientiertes Marketing:

Customer Relationship MANAGEMENT

DIGITALE TRANSFORMATION

CRM ist eine kundenorientierteUnternehmensphilosophie, die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und differenzierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.

DIGITALE TRANSFORMATION

PORTFOLIO

SAP C/4HANA-Suite: Modular | Integriert | Innovativ

Experience Management

SAP Customer

Data Cloud

SAP SalesCloud

SAP Marketing

Cloud

SAP Service Cloud

SAP Commerce

Cloud

Platform, Infrastructure, Integration

Data & Process Management

Core Enterprise Platform

SAP S/4HANA, SAP ERP, CRM, BI, etc.

SAP Front OfficeVereinfachte und differenzierte Kundenprozesse

SAP Back OfficeVereinfachte und optimierteKernprozesse

Web ContactCenter

DigitalADS

Mobile In Store/Branch

DigitalGoods

Market-place

IOT Social SMS/Notification

Search ADS/SEO

Email Print

SAP C/4HANAÜber alle Kanäle mitdem Kunden verbunden

PORTFOLIO

KEY FEATURES SAP Sales Cloud / SAP Service Cloud

Sales 360o Kundensicht Einfache Kunden- und Kontaktbearbeitung Lead- und Opportunity-Management Effiziente Vertriebssteuerung Echtzeit-Analysen / Dashboards / Forecasts Workflow-Management

Marketing Gezielteres Kampagnenmanagement

durch genaue Kenntnis der Kunden-und Marktsituation

Kundenindividuellere Ansprache durch Zielgruppenerstellung

Service Integrierter Service (Ticketing) Umfassende Kundeninformationen Echtzeitübersicht zu Anfragen/Feedback Wissensdatenbank Strukturierte Prozesse

Effiziente Sales- / Service- und Marketingprozesse

Mehrwerte für den Kunden

Horizontale Integration der Suite

Vertikale Integration zum SAP ERP

Integration von Microsoft Outlook, Google Gmail und IBM Notes

Usability

Mobility

Analysen

KEY FEATURES SAP Sales Cloud / SAP Service Cloud

SAP Sales Cloud / SAP Service Cloud

So wird die Customer Journey zu Ihrer Erfolgsreise!

DEMO

DEMO

C/4HANA Roadmap – Next Steps

Paket:

SALES

SAP Sales Cloud

Unser Angebot:

• Kick Off-Workshop vor Ort mit Aufnahme des Istzustands und Erstellung eines Anforderungs-katalogs

• Projektplanung und -management• Betriebswirtschaftliche Konfiguration

und Einstellung der definierten Geschäftsszenarien

• Berechtigungen• Integration mit SAP ERP bzw.

SAP S/4HANA• Datenmigration (Stammdaten)• Systemtests und Überprüfung der

Datenqualität• Vorbereitung Produktivstart• Schulung der Key User und Admin• Produktivsetzung• Go Live Support (2 Wochen)• Benutzerhandbuch inklusive

Dokumentation

Funktionsumfang:

• Stamm- und Organisationsdaten• Mitarbeiterrollen/Berechtigungs-

konzept• Interessenten-, Kunden- und

Ansprechpartnerverwaltung• Gebietsmanagement• Lead- und Opportunity-Management• Aktivitätenverwaltung• Wettbewerber- und Partner-

verwaltung• Bibliothek• Besuchsplanung• Einrichtung Dashboard (Startseite)

Projektlaufzeit: 12 Wochen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?Fordern Sie ein kostenloses Festpreisangebot an.

HEISAB GmbH Tel. +49 911 810050-0 Dr. Mack-Str. 83 info@heisab.de90762 Fürth www.heisab.de

Paket:

STAMMDATEN-

BEREINIGUNG

FÜR C/4HANA

SAP Stammdaten

Unser Angebot:

• Kick Off-Workshop vor Ort mit Aufnahme des Istzustands und Erstellung eines Anforderungs-katalogs

• Projektplanung und -management• Überprüfung der vorhandenen Daten

mittels eigenentwickeltem Tool• Überprüfung Adress- und

Namensgleichheit• Erstellung von Reports anhand

kundenspezifischer Parameter• Aufbereitung der Auswertungen• Durchführung der Massen-

änderungen• Überprüfung der Daten auf Relevanz

für C4C• Prüfung Vollständigkeit der Daten für

die Migration nach C4C• Vorbereitung Leads und

Opportunities für die Datenmigration ins C4C

Staffelung Festpreisangebot:

• Bis 20T Stammdatensätze

• Bis 50T Stammdatensätze

Haben wir Ihr Interesse geweckt?Fordern Sie ein kostenloses Festpreisangebot an.

HEISAB GmbH Tel. +49 911 810050-0 Dr. Mack-Str. 83 info@heisab.de90762 Fürth www.heisab.de

ROADMAP

Kick off Workshop

Erstellung Lastenheft

Stammdatenbereinigung

Konfiguration auf dem Testsystem (in „Sprints“)

Implementierung im Produktivsystem

Schulung und Betreuung der Key –User

Start der nächsten Projektphasen

Lessons Learned

Nachbetreuung und Support durch HEISAB

Erhöhung des Unternehmenserfolgs

Langfristige Kundenbeziehungen

Unternehmensübergreifende

Zusammenarbeit

Neukundengewinnung

Kundenbindung

SUMMARY

SaaS

ERP Integration

Vertrieb, Marketing

und Service

Usability und Mobilty

Best-of-Suite

NEXT STEPS

Fragen

Websession

Kick Off Workshop

Implementierung

C4C Leben!

FRAGEN

Fragen & Antworten

HEISAB - DENKEN IN PROZESSEN

VIELEN DANK!

Kontaktieren Sie uns!

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