Post on 29-Mar-2018
GMC Software Technology
GMC Software Technology
Nordic CCM Meeting | November 2013
CCM Made Easy
With over 2 billion customer communications a year, GMC Inspire
delivered a top 5 US bank streamlined CCM and repurposed all its
legacy systems outputs. Giving a 600% increase in productivity.
Utvecklingskurva
Corporate presentation
2
Ma
rket O
pport
unity
Social
Communications
Document
Composition
Process Management
Automation
Customer
Engagement
Customer Communication
Management
Strong overall product
flexibility and strength for
creative apps
Being viewed for interactive
support across all use cases
A short-listed vendor in the
mainstream market
One of the highest scores for
Authoring and Document
Design at 4.40/5
The highest possible score for
Business Empowerment at 5/5
Ledare inom DOCCM
Corporate presentation
3
Source: The Forrester Wave; Document Output for
Customer Communication Management, Q3 2011
GMC Inspire Dynamic Statements
Dynamic statements för banker och finansiella institutioner betyder
höggradigt personifierad data levererad on- och off-line med
attraktiva interaktiva diagram, så att kunderna bättre kan hantera
sina pengar och öka lojaliteten.
Dynamic statement värdeerbjudande
● Interaktiva charts – val och filtrering av data
● Organisering – sektioner, flikar
● Multipla konton i samma dokument
● Tabeller med sortering, filtrering och val
● Feedback, undersökningar, kontakt med
företaget
● Anpassad reklam / meddelanden
GMC – Innovation - 2013 – DR
Utveckling från svartvitt till fullt digitalt
6
Arkitektur
7
Output
8
Exempel 1
Exempel 2
Dynamic Layout Editor
9
Dynamic Layout Editor GUI
10
Statement area
Object area Components
area
Device toolbar
Proof
För olika enheter (mobiler, tablets, PC, …)
Publicera via GMC Cloud
11
Summering
● En helt ny kanal at kommunicera med kunder på
● Stöd för olika utkanaler – med huvudfokus på Web
● Stödjer PC, iOS och Android tablets
● Högpersonifierade, interaktiva och levande dokument
12
GMC Inspire Interactive
GMC Inspire Interactive
Två versioner
1. GMC Inspire Interactive
2. GMC Inspire Interactive Plus
15
Identifierade Behov
• Content management
• Personifierade brev
16
Vad är Inspire Interactive?
• System för att snabbt och enkelt skapa interaktiva dokument
• Består av ett antal komponenter för administration av personifierade
interaktiva dokument.
– Online editor
– Rollbaserad process för godkännande
17
Exempel på vy för skribent
18
Content Management
• Underhåll av komponenter i
content management system
• Dokumentskabeloner byggs upp
av byggblock i tjock klient
• Innehållet av byggblock editerbart
via web editor
• Ändringar slår igenom överallt där
en komponent används
• Godkännadesystem
19
GMC Inspire Interactive Plus
Situation
21
Identifierade Behov
Vad är Inspire Interactive Plus?
• System för att snabbt och enkelt skapa interaktiva dokument
• Består av ett antal komponenter för administration av personifierade
interaktiva dokument.
– Online editor
– Rollbaserad process för godkännande
– Inbyggt system för ärendehantering
23
Process
24
Editor & IT Användare
• Hanterar Templates, Blocks, Forms, Master templates, mm via Web
editor (Editor) eller Inspire Designer (IT)
• Templates
• Blocks
• Forms
• Master templates
25
Exempel på vy för ärendehanterare
26
Skapa ärenden
• I ärendehanteringssystemet kan ärenden skapas genom formulär
• Ärenden kan också skapas från ett annat ärendehanteringssystem
via integration
27
Tilldelning av ärenden
28
Editera Interaktiva Dokument
Editorn i Interactive Plus är till för att editera interaktiva dokument, dvs
dokument som behöver mänsklig interaktion.
• Statiska delar
– Statiska delar av dokumentet (t.ex. layout, bilder, rubriker, delar av texten,
etc.) är typiskt fasta komponenter av schablonen som skribenten inte har
tillgång till
• Interaktiva delar
– Interaktiva delar är avsedda för att ändras av skribenten. Det finns två
typer av interaktiva element som kan kombineras på samma schablon:
– Variabelval, visas i form av combo-boxar, text fält, datumväljare, …
– Areor, ger skribenten mer utrymme att skriva längre texter till klienten
29
Bakgrundsapplikationer
• Interactive Plus består av obligatoriska komponenter och tillval.
Tillvalen ger möjlighet för kunder att bestämma vad som skall vara
del av deras system, t.ex. integration med existerande CRM system
eller ärendehanteringssystem.
30
Content Management
• Underhåll av komponenter i
content management system
• Innehållet fullt editerbart via webb
• Ändringar slår igenom överallt där
en komponent används
• Dokumentskabeloner byggs upp
av byggblock
• Dokumentskabeloner används för
ärenden
31