Fluid Vitria M3O

Carlos Roberto Freire, Solutions Manager

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Visibility Insight Action

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Sobre o Fluid Modelos Contact Center 3.0 Monitoramento e Análise de Redes Sociais Demonstração

AgendaFluid Vitria M3O

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A Plataforma Fluid nasceu da necessidade de alavancar negócios usando uma plataforma de Inteligência Operacional. Usando a plataforma Fluid é possível oferecer uma plena comunicação textual de qualquer espécie (SMS, Portal, Chat etc.), agregando preditibilidade baseada em séries históricas, em um único ambiente via WEB. Com a utilização desse serviço, nenhum dos Clientes precisa modificar os seus sistemas legados, uma vez que o Fluid trata também o desafio de integrar a comunicação entre as entidades e/ou os sistemas, de forma não-intrusiva.

Sobre o FluidFluid Vitria M3O

A Plataforma Fluid permite: Responder a qualquer demanda de forma manual ou automática,

usando o serviço de Contact Center 3.0; Monitorar de forma passiva ou ativa qualquer rede social ou portal,

permitindo mecanismos dinâmicos de aprovação; Análise competitiva utilizando interpretação contextual de portais,

documentos públicos etc., de forma integrada com os outros serviços oferecidos: Contact Center 3.0 (automático ou manual) e/ou Monitoramento e Análise de Redes Sociais;

Controle de Alertas a partir de regras e/ou exceções de forma automática, enviando tais comunicados por diversos meios possíveis (chat, SMS, portal etc.);

Completa integração com sistemas legados.

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Sobre o FluidFluid Vitria M3O

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Ciclo Virtuoso do Modelo de NegóciosFluid Vitria M3O

CONSUMIDOR

•Clientes: Classes A > E•Revendas

MEIO PAGAMENTOMEIO PAGAMENTO

•Cartão de Crédito•Boleto

•Cartão de Débito•Cheque•Dinheiro

•Débito em Conta

LOGÍSTICALOGÍSTICA

•Centros de Logística•Correios

•Distribuidores

PROVEDORPROVEDOR

•Produtos•Serviços

OPERADORAOPERADORA

•Internet, WAP•Call Center

•SMS, VOiP, VOZ•iBanking

Processos (CEP) Eventos Ações

Monitoramento

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Modelo de NegóciosFluid Vitria M3O

Business Cloud

Tarefa#1

Tarefa#4

Tarefa#3

Tarefa #5

Tarefa#2

BDBDBDBDBD’s

Workflow

Produtos, Revendedoras, Pedidos etc.

Inteligência Operacional

Processos de Negócios

Eventos:Tratamento de

Regras e Exceções

LogísticaRevenda

Filtro de Processamento

Localização

Enriquecimentoda Base de

Conhecimento

InteligênciaOperacional

O Cliente do Fluid poderá: Usá-lo como um serviço gerenciado; Usar a Consultoria de Processos da Vitria para otimizar seu negócio

no contexto da comunicação viral, através de meios textuais; Se inserir em uma Base de Conhecimento Global que terá a

maturidade semântica estimulada e acelerada por vários meios, provendo maior e melhor conhecimento para todos os negócios envolvidos;

Criar sua própria Base de Conhecimento, dentro do seu segmento de negócios, que servirá de diferencial competitivo;

Iniciar o uso de uma forma mais protegida (menor), e ir crescendo na medida da sua demanda, ou ir agregando novos serviços na medida da sua demanda.

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Modelo de NegóciosFluid Vitria M3O

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Modelo FuncionalFluid Vitria M3O

Tomada de Decisões de Negócios

& Respostas Automáticas

DB com Mensagens Arquivadas

AnalisadorSemântico Contextual

Filtros

Por Temas

ou Contextos

Filtros

Por Keywords

Inteligência Operacional

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Modelo OperacionalFluid Vitria M3O

Cliente

Vendedor

Fornecedor

Delivery

Banco /Agente Financeiro

$

Produto

Pro

du

to

PedidosPedido

Status doPedido

Código da Aprovação

Código da Aprovação

Código da Aprovação

Có

dig

o d

a A

pro

vaç

ão

Senha

9

Visibility Insight Action

Fluid Vitria M3O

Contact Center 3.0

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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O

Cliente envia uma mensagem qualquer

para o

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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O

O Fluid interpreta semanticamente a mensagem, oferecendo resposta automática ao cliente:

MM33OO

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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O

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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O

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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O

Inteligência Operacional Visão Unificada e Integrada

Fluid Vitria M3O

Monitoramento e Análise de Redes Sociais

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Redes SociaisFluid Vitria M3O

O Fluid coleta e analisa os termos e contextos sobre os quais repousa

a estratégia da empresa.

O Fluid coleta e analisa os termos e contextos sobre os quais repousa

a estratégia da empresa.

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Redes SociaisFluid Vitria M3O

A plataforma qualifica os termos e contextos

sobre os quais repousa a estratégia

da empresa…

MM33OO

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Redes SociaisFluid Vitria M3O

…permitindo, por exemplo, avaliar o poder de influência de cada internauta,

em tempo real…

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Redes SociaisFluid Vitria M3O

…e demonstrando a eficiência da Base do

Conhecimento, a favor das regras de negócios.

Fluid Vitria M3O

Demonstração

Cenário da DemonstraçãoVitria M3O

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Live Demo Monitoramento e Análise de Redes Sociais para o Itaú e Oi; Contact Center 3.0 para atendimento Bancário.

Dúvidas?Vitria M3O

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945 Stewart Drive, Sunnyvale, CA 94085Tel: +1 (877) 365-5935Email: moreinfo@vitria.comwww.vitria.com