Fan engagement The Holy Grail

Bobby VoicuGeneral ManagerIntact Interactive

Facts

Cum se defineste engagement-ul?

Must have pentru o pagina de Facebook

Cum iti construiesti baza de fani?

Deschidere

Implicare

Promovare de continut

Constanta

Ce spun statisticile

Foloseste Reminders

Plugins utile

Cum masori implicarea?

Multumesc!

Contact

• Facebook.com/BobbyVoicu.ro • Twitter: @bobbyvoicuro• Blog: www.bobbyvoicu.ro• Email: bobby.voicu@gmail.com• Comunicare si Promovare Online (Grup Facebook):

http://on.fb.me/Comsipromovareonline

Facts• 96% dintre fani nu revin niciodata pe paginile de Facebook carora le-au dat like.• In fiecare minut, utilizatorii Facebook posteaza 650.000 de

comentarii.• 199 din fiecare 200 de comentarii sunt postate direct in pagina

de Newsfeed, nu pe pagina de Facebook a brandului. • In 20 de minute, 1 milion de link-uri sunt share-uite pe Facebook.• In 20 de minute, 1.484.000 de evenimente sunt create. • Utilizatorii de Facebook instaleaza 20 de milioane de aplicatii

zilnic. • Exista peste 16 milioane de pagini de Facebook.

*Sursa: http://www.jeffbullas.com/2011/04/28/50-fascinating-facebook-facts-and-figures/

Cum se defineste engagement-ul?

Implicarea din partea fanilor inseamna:• Like-uri• Comentarii• Postari de link-uri• Upload de imagini si videoclipuri• Feedback cu privire la itemii postati

• Implicarea creste vanzarile mai mult decat o face numarul de like-uri.

• Ce vrei de la pagina ta de Facebook? Obiectivele iti vor influenta strategia.

Must have pentru o pagina de Facebook

• Vanity URL, ca sa fie usor de retinut.• Landing page care sa ofere un motiv pentru care fanii sa aleaga sa interactioneze cu pagina.• Informatii relevante si link-uri utile in sectiunea “Info” ca

sa-I indrume spre blog/site (scurt si util).• Actualizari constante.• Tab separat pentru concursuri/promotii/oferte.• Continut exclusiv pentru a stimula implicarea.• Taburi de Twitter si de Youtube pentru a crea continut

interactiv.

Cum iti construiesti baza de fani?

• Porneste de la prieteni.• Promoveaza pagina de Facebook pe restul conturilor de pe retelele sociale si pe site/blog. • Din bazele de date ale companiei, foloseste listele de e-

mailing pentru a trimite invitatii pentru pagina de Facebook, folosind un incentive motivant.

• Promoveaza-ti pagina pe alte pagini de Facebook din aria ta de interes, prin comentarii si postari de link-uri.

• Prin implicarea in grupuri din zona ta de interes• Prin completarea bazei de date a companiei cu adresele de

mail ale fanilor adunati pe pagina.

Deschidere• Permite fanilor sa posteze pe wall si sa comenteze. • Permite upload-ul de imagini si video.• Posteaza continut relevant, atractiv, interesant.• Tagguieste-ti fanii in pozele de la evenimente sau permite-le sa

faca acest lucru.• Nu cere sa fie inchise paginile care sunt replici ale paginii pe care

o gestionezi. • Nu sterge comentariile care contin critici la adresa brandului, ci

incearca sa le gestionezi. • Foloseste-te de baza de fani pentru a testa si face research si nu

ascunde acest lucru.

Implicare• Pune intrebari (despre preferinte, ce si-ar dori de la brand si, pentru cei mai curajosi, ce nu le place).• Cere feedback cu privire la itemii postati si actiunile companiei. • Fa poll-uri si sondaje (Questions feature, Survey Monkey).• Incepe discutii despre teme de interes pentru publicul tinta. • Invita-i sa share-uiasca informatii. • Fa-i sa se simta parte din evenimentele pe care le transmiti live pe pagina

de Facebook. • Foloseste diferite tipuri de call to action pentru a vedea care functioneaza

cel mai bine. • Postarile de pe pagina trebuie facute manual, nu prin aplicatii. • Implica-te: participa la discutii, da like comentariilor postate de catre fani

si comenteaza in acest context.

Promovare de continut

• Posteaza itemi de continut de pe pagina ta pe alte pagini unde activeaza fanii tai.• Promoveaza continutul de pe site/blog pe pagina de Facebook.• Promoveaza evenimentele pe care le creezi si pe pagina de

Facebook a brandului. • Fa un buletin saptamanal cu cele mai interesante lucruri

postate de fani, pentru a da valoare implicarii lor. • Lanseaza provocari si competitii pentru a stimula User

Generated Content.

Constanta

• Stabileste o politica de actualizare a paginii care sa respecte un ritm constant, in functie de domeniul in care activezi.• Este important sa ai o directie strategica in functie de care

sa comunici, iar mesajele sa fie unitare. • Creaza etape de teasing inaintea anuntarii unui eveniment

important.• Posteaza fotografiile de la evenimente a doua zi dupa ce a

avut loc.• Cere feedback dupa un eveniment. • Raspunde intrebarilor si solicitarilor in timp util.

Ce spun statisticile*

• Top 5 cuvinte cheie care au generat cele mai multe like-uri: Like, Take, Submit, Watch, Post.• Top 5 cuvinte care au generat cele mai multe comentarii: Post, Comment, Tell Us, Check, Like.• Rata de implicare a fost de 300% mai mare la postarile cu URL full decat la cele care au folosit

URL shorteners. • Postarile de pana la 80 de caractere au avut o rata de implicare cu 27% mai mare decat cele de

peste 80 de caractere. • Brandurile care au postat pe paginile de Facebook in afara orelor de program au avut rate de

implicare cu 20% mai mari. • 86% dintre postari sunt publicate de luni pana vineri, joia si vinerea fiind zilele in care se obtine

cea mai mare rata de reactii, cu 18% mai mare decat in celelalte zile ale saptamanii.• Evita postarea lunea, cand e cel mai mare “zgomot” in social media. • Cea mai mare rata de reactii o au postarile publicate duminica, dar doar 5% dintre branduri

posteaza atunci. • Postarile care se termina cu o intrebare au o rata de implicare cu 15% mai mare.

*Budy Media Data Report – Strategies for effective Facebook wall posts: a statistical review

Foloseste Reminders• Trimite mesaje personale celor mai activi fani de pe pagina ta.• Reposteaza lucrurile importante, ca sa le aduci aminte fanilor de

evenimente. • Completeaza treptat cu informatii evenimentele, mai ales in

etapa de teasing. • Foloseste diferiti itemi ca reminders: fotografii, videoclipuri,

statusuri, intrebari. • Invita-i pe fani sa spuna povestile unor interactiuni ale lor cu

brandul tau, activand astfel experientele celorlalti fani. • Fa-le urari personalizate de ziua lor fanilor cei mai implicati si

ofera-le ceva special (o reducere, un free gift etc.).

Plugins utile• Pe site/blog: Facebook Social Plugin (Like box),• In newsletter baner cu link catre pagina de Facebook.• In semnatura mailului: link catre pagina de Facebook.• Sa poata sa se aboneze la blog prin RSS direct de pe pagina de

Facebook.• Creaza-ti propria aplicatie de Facebook• Ofera optiunea de a cumpara ce brandul ofera direct de pe

Facebook.• Share pe Facebook de pe site/blog.• Like/Recommend button pentru articolele de pe site/blog. • Sign in with Facebook.

Cum masori implicarea?

Key performance indicators:• Rata de comentarii per postare• Rata de like-uri per postare• Rata de feedback• Procentul de crestere a numarului de fani pe o perioada

determinata• Rata de unlike• Cresterea bazei de fani in functie de localizarea geografica• Numarul de itemi (link-uri, fotografii, videoclipuri) postate

de fani pe pagina de Facebook