LA EVOLUCION DEL

MARKETINGDe las 4 P a las 4 E

Las 4 Ps

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Finales años 50

Marketing centrado en el producto

Marketing mix

Teoría de las 4 Ps

o Product (producto)o Price (precio)o Place (distribución)o Promotion (promoción)

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Marketing Mix

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Marketing Mix

o Factores de marketing internos o controlables.

o Ejercer influencia sobre los canales comerciales y los consumidores finales.

o Gestión tradicional de las tareas de marketing.

El marketing mix se basa en:

Marketing Mix

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Producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado, centrado en los beneficios que reporta.

Se valora en función de la composición de las materiasprimas, la calidad, el envase, la apariencia visual, etc.

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Marketing Mix

El precio no es sólo un valor de intercambio monetario,sino que lleva implícita una connotación de calidad.

o Subir el precio = Mejor producto.o Bajar el precio = Tratar de dominar el mercado.o Producto superior a precio de mercado = Mejor

relación calidad/precio.

Lo importante es lucrarse.

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Marketing Mix

Distribuir el producto es ponerlo a disposicióndel consumidor -alentando su adquisición-, mediante métodos que consigan ventajas

competitivas.

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Mediante la promoción se comunican los beneficiosdel producto y se intenta persuadir al público objetivo

para que lo compre.

Se trata de actividades como la publicidad,la promoción de ventas y las relaciones públicas.

Marketing Mix

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Las 4 Cs

Inicios años 90

Marketing centrado en el cliente

Teoría de las 4 Cs

4 Ps 4 CsProduct (producto)

Price (precio)Place (distribución)

Promotion (promoción)

Customer Value (cliente)Cost (coste)Convenience (conveniencia)Communication (comunicación)

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Las 4 Cs

La técnica de las 4 Cs se basa en:

o Enfoque externo del marketing.o Gestión moderna de las tareas de marketing.

Evolución del Marketing Mix

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o El producto ya no es bueno o malo en sí mismo, sino en función de las necesidades del cliente y de su propia perspectiva.

o El precio representa el coste de oportunidad, de adquisición o de uso, de acuerdo con lo que el cliente deja de hacer o comprar para adquirir el producto, o las dificultades que encuentra para obtenerlo o utilizarlo.

o La distribución se adapta a la conveniencia del cliente y se emplean los canales en que el cliente se muestra más proactivo en la compra.

o Se sustituye la promoción tradicional por la comunicación bidireccional con el cliente, la conversación, mediante

la que se ofrece información y se obtiene feedback.

Las 4 Es

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Product (producto)Price (precio)

Place (distribución)Promotion (promoción)

Experience (experiencia)Exchange (intercambio)Everyplace (en todo lugar)Evangelism (evangelismo)

Finales década del 2000

Marketing centrado en la experiencia

Teoría de las 4 Es

4 Ps 4 Es

Las 4 Es

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El cliente valora más la experiencia de compra y marcaque los beneficios del producto.

Las 4 Es

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El intercambio se basa en apreciar el valor de las cosas,y no sólo el coste.

Calcula el valor del consumidor, y el precio se fijaen función de lo que la empresa le puede ofrecer al cliente

a cambio de su atención, permiso y engagement .

Las 4 Es

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Distribuir en todo lugar significa habilitarle al clienteel acceso a los productos y la empresa

donde crea conveniente ycuando esté más receptivo a conectar con la marca.

Las 4 Es

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La promoción deriva en evangelismo, convirtiendoa los clientes en defensores entusiastas de la marca,

al recibir experiencias positivas de la misma.

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