E-merchandisingHugo LOPEZ

Nicolas LASCOMBESKévin LEMONNIER

Laëtitia EDELINELudivine GANACHEAU

Amaury THOMASMarine GEOFFROYPriscilla BOILEAU

Février 2013

Sommaire

Définition et Enjeux du e-merchandising

Illustrations concrètes : les interfaces

Illustrations concrètes : cross selling et up-selling

Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing

Quelques solutions pour faire du e-merchandising

Perspectives, tendances et potentiel

Définition du « E-merchandising »

« L’e-merchandising, c’est vendre plus, plus souvent et mieux sur Internet »

L'un des principaux leviers de l'efficacité commerciale d'un site marchand.

L’e-merchandising est la manière de vendre en mettant l'offre en valeur sur un site et lors d’emailing.

Il permet au client d’accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum de confort et de plaisir dans son expérience d’achat en ligne.

Enjeux du « E-merchandising »

Maximiser les ventes et la rentabilité

Accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre pour le client, en la personnalisant

Optimisation du taux de transformation

Acquisition et fidélisation de clients

Illustrations concrètes : les

interfaces

Illustrations concrètes : les interfaces

Aperçu rapide

› Intégration d’un bouton permettant à l’internaute une visualisation rapide du produit.

Illustrations concrètes : les interfaces

Expérience d’achat multi canal optimisée› Interaction entre la boutique physique et la boutique

virtuelle.› Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en

magasin et la disponibilité des produits.

Illustrations concrètes : les interfaces

Personnalisation de l’offre› L’ergonomie permet de faciliter la navigation› Le travail sur l’arborescence, permet d’adapter son offre

produit en fonction des différents profils clientsExemple : Arborescence du site décathlon

Illustrations concrètes : cross

selling et up-selling

Illustrations concrètes : cross selling et up-selling

Cross-Selling› Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s)

complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen Up-selling

› Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge.

Cross-Selling› Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s)

complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen

Produitcomplémentaire

Up-selling› Orienter le choix du prospect vers une montée en

gamme génératrice de marge.

Montée degamme

Illustrations concrètes : cross selling et up-selling

Moteur de recherche› Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce› Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l’offre

Auto-complétion

Mise en avant marketing

Illustrations concrètes : cross selling et up-selling

La placement et la mise en valeur des offres promotionnelles

Illustrations concrètes : la

relation client - le social et l’emailing

Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing

Développement de l’interaction client› Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits

pour améliorer la relation client.› Développer la communication du produit.

Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing

Forums› Amélioration de l’image de marque via des

commentaires clients.› Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com

Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing

Réseaux sociaux› Etre au plus près de l’internaute› Exemple : Page Facebook m&m’s

Jeux, applications, bons plans, tendances, photos…

Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing

Réseaux sociaux› Etre au plus près de l’internaute› Exemple : Page Twitter La Redoute

Action menée pour développer la notoriété de la marque, son positionnement, son image

Quelques solutions pour faire du e-merchandising

Solutions permettant de piloter et d’optimiser son action

Exemple - Compario : outil de searchandising› AIDE AU CHOIX

Guider le client vers le produit qui correspond à ses besoins, mais aussi le produit que l’on souhaite lui vendre ?

› MISE EN AVANT PRODUIT PERSONNALISÉE Premiers prix, meilleures ventes,

nouveautés Grille de critères basée sur les

produits, les ventes et les profils clients

Autres exemples: Fredhopper, Endecca, …

Solutions permettant de piloter et d’optimiser son action

Exemple Magento – Back Office et Front Office

Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop

Home PageFiche produit

Association de produitUp-sellsCross-sells… définis manuellement sur chaque fiche produit

Perspectives, tendances et

potentiel

Perspectives, tendances et potentiel

Tendances : Augmenter la lisibilité des contenus

Perspectives, tendances et potentiel

Tendances : Faciliter la navigation dans son catalogue produit

Perspectives, tendances et potentiel

Tendances : Séduire le client : proposer de nombreuses vues

et zoom pour mettre en avant le produit.

Perspectives, tendances et potentiel

La réalité augmentée :› Essayage virtuel des produits grâce à des outils de modélisation.

Exemple : La Redoute› Etape 1 :

Téléchargement de la photo

› Etape 2 : Mise à l’échelle de la photo

› Etape 3 : Mise en place de la décoration

Perspectives, tendances et potentiel

La personnalisation :

Suivre la navigation de l’internaute

Connaître ses préférences

Connaître son panier moyen

Recommandation produit correspondant aux profils de l’internaute

Perspectives, tendances et potentiel

La stratégie cross canal :› Permet de rendre accessible partout et

à tout moment les informations sur les produits et sa marque .

› Gagner en visibilité.

Exemple : Yves Rocher› Site e-commerce:

Fiche produit, informations sur la marque, vente et réservation en ligne

› Application : Fiche produit, conseils beautés,

réservation.

› TV Internet : Conseils beautés sur My TF1

Le m-Commerce est incontournable

› Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire

› Potentiel du marketing géolocalisé› Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des

cartes de fidélité› Recommandations auprès des réseaux sociaux› Achat à distance

Perspectives, tendances et potentiel

Le m-Commerce Exemple : Mobile Shopper

Application ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d’acheter via ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d’être chez soi

Perspectives, tendances et potentiel

Merci….