Social media

in klare taal

I think there is a world market for maybe 5 computers”

Thomas Watson - chairman of IBM - 1943

“

Computers in the future may weigh no more than 1,5 tons”

Populair mechanics - 1947

“

There is NO reason, anyone would want a computer in their home”

Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977

“

Facts&

figures

Wie is

Jacqueline?

Wie is

Ruud?

“Doe jij het al?” Social Sharing: het delen van persoonlijke ervaringen.

Enkele voorbeelden ‘ter verlichting’.

Offline lunch 1.0.

Sessie: kansen en oplossingen voor DSM ICT.

Wrap up van de dag en borreltje.

“Doe jij het al?”Social Sharing: het delen van persoonlijke ervaringen.

Waarom willen wij zo graag

interacteren?

“We maken niet alleen gebruik van Internet, we leven in Internet”

Een blik opde toekomst

1 Binnen wordt Buiten 2

3 Fysiek wordt Virtueel 4 Klein wordt

Groot

Minderheid wordt Meerderheid

2011 wordt het jaar van..

Trend 1Binnen wordt Buiten

Radicale transparantie

Facebook groeit door

Ben jij al ingechecked?

Laat de wereld zien wat jij koopt

Zorgen om online privacy

Trend 2Minderheid wordt Meerderheid

Medestanders zijn snel verzameld

Het publiek, de consument wint

Waarde toevoegen door te verbinden

Webcare neemt centrale plaats in

Trend 3Fysiek wordt Virtueel

Layar integreert web en omgeving

Wijn met een QR boodschap

Je online vrienden boven de bank

Location, Location, Location

Online activatiecampagneKPN The Network Challenge

Trend 4Klein wordt Groot

Apps gaan verder dan mobiel

De auto als Smartphone

Groupon: Korting in ruil voor publiek

KLM verrast klanten met aandacht

Consument als marketing medewerkers

Enkele voorbeelden‘ter verlichting’

http://autovisieblog.nl/2010/08/26/lekke-band-belt-automobilist/

http://www.youtube.com/watch?v=jLtsY178G3M&feature=youtube_gdata

http://livepage.apple.com/

Vijf basisprincipesvoor succesvolle inzet social media

1. Passie 2. Meedoen 3. Openheid

4. Flexibiliteit

5. Lange adem

Vind je het niet leuk….doe het dan niet!Je bent zelf het beste voorbeeld voor je community.Transparantie, eerlijkheid en openheid zijn keywords bij Social Media. Ga ook in op mensen die negatieve dingen zeggen en/of schelden.Je publiek gaat je site wellicht anders gebruiken dan je bedoeling was…..dus ben flexibel!Geef niet op als het even niet loopt….ga ervoor!

Maar er zijn ook

valkuilen

1. Slachtoffer worden van het `glimmende nieuwe apparaat`-syndroom.

2. Onvoldoende kennis omtrent de voordelen van een nieuw medium voor de eigen organisatie zorgt voor het vastlopen van plannen.

3. Als te veel mensen betrokken zijn bij plannen, heeft niemand de leiding.

4. Een doel als `we moeten aanwezig zijn op LinkedIn/Twitter/Facebook` is in feite geen doel. Kijk eerst naar de beoogde effecten op positionering, verkoop, prospects en service.

5. Al denkt de baas dat nieuwe media goedkoop of zelfs gratis zijn, er zijn wel degelijk zowel vaste als variabele kosten.

6. Zonder voorafgaande tests van de plannen bestaat het risico van totale mislukking.

7. Nieuwe media zijn goed meetbaar, maar de cijfers rollen niet als vanzelf uit het systeem.

8. Denk niet de wereld van sociale netwerkmedia wel even te veroveren. Er is een goede strategie voor nodig.

9. Clicks zijn minder belangrijk dan wat na de clicks komt.

10. Het draait niet om wat je te zeggen hebt, maar om interactiviteit, inclusief kritiek.

Zelf aan de slag?

Community

Co-creatie

Conversatie

……

Conversie

• Missie & visie• Marcomm doelstellingen• Doelgroep• Propositie & positionering• Ambities & dromen

• Wie zegt wat in welk domein?

• Wat zeggen je stakeholders?

• Hoe doen je concurrenten het?

• Welke issues spelen er?• Gedrag en

informatiebehoeften• Blinde vlek

• Kwantitatief en kwalitatief (feiten en sentimenten)

• Toetsen en daar waar nodig bijsturen

• Toetsen kansen• Smart doelstellingen• Kwantitatief en

kwalitatief• In lijn met offline?• Uitstapmoment

• Communicatiekansen formuleren• Bedreigingen

• Middelenmatrix• Communicatie- en/of

interactiekalender

Online Communicatie

Strategie

Meten is weten

Tools om te luisteren

Quick survey ‘DSM’

Frequentie & VolumeIn hoeverre wordt er gesproken over DSM?

• Online scan levert 7.845 online berichten op in het afgelopen jaar*• Piek online communicatie

in December 2010• Het merendeel van de

berichten over DSM is te typeren als ‘User Generated Content’.

* 01-01-2010 t/m 17-01-2011

(Brontype)

BronnenOp welke platforms wordt er over u gesproken?

Twitter vormt de massa van online communicatie over DSM.

1.Algemene communicatie vanuit de provincie Overijssel op Twitter vindt plaats via de accounts Jij en Overijssel en voor vacatures via Overijssel Werkt. Wil jij je project met als afzender de provincie onder de aandacht brengen via Twitter of andere social media, neem dan contact op met je communicatieadviseur.

2.Blijf zakelijk in je opstelling en wees ook inhoudelijk ter zake, het gaat om je werk.

3.Lever persoonlijke bijdrages aan discussies over je eigen werkveld, blijf bij je eigen expertise. Als je over een issue schrijft waarbij je niet zelf de expert bent, wees daar dan helder over naar je lezers.

4.Vertel je verhaal kort en krachtig. Let op spelling en grammatica. Je bent het visitekaartje van de organisatie.

5.Schrijf aantrekkelijk over een onderwerp: 'what's in it for me?'.

6.Let erop dat wat je zegt waar is en niet kan leiden tot juridische claims. Doe geen toezeggingen die je niet kunt waarmaken.

7.Blijf transparant. Geef duidelijk aan wat je functie is binnen je organisatie. Maak geen nepaccounts of aliassen en maak geen blogs, sites, etc. waarvan niet duidelijk is dat deze van jouw organisatie afkomstig zijn.

8.Maak zorgvuldig en verantwoord gebruik van technologie. Verbind je niet met organisaties of sites die zich bedienen van buitensporige ‘tracking' software, adware, malware of spyware. Of met sites waarvan in alle redelijkheid kan worden aangenomen dat ze links bevatten naar illegale content, seksueel getinte content of content gericht op haatzaaien.

9.Als je gebruik maakt van social media signaleer dan complimenten en kritiek over de organisatie. Geef ze, indien relevant, door aan de woordvoerders zodat zij desgewenst actie kunnen ondernemen. Ook wanneer je geen officiële voorlichter bent, neem je voor je organisatie een belangrijke rol in bij het monitoren van het social media-landschap.

10.Is de informatie die je buiten de deur gaat brengen ‘bijzondere informatie' (is het erg als de informatie openbaar wordt gemaakt)? Geef geen informatie waarvan je weet dat die vertrouwelijk is. Ga af op je inschattingsvermogen en gezond verstand. Wanneer je twijfelt, plaats dan geen bericht.

11.Zet berichtgeving over onenigheid binnen de organisatie niet op externe netwerken.

12.Bedenk dat lokale berichten mondiale effecten kunnen hebben.

13.Realiseer je dat alles op het internet sporen blijft achterlaten. Zodra iets online gepubliceerd is, is deze informatie permanent vastgelegd, zelfs wanneer je het bericht verwijdert of later een poging doet het bericht te anonimiseren.

14.Bedenk dat je lezers meteen ook je klanten, potentiële klanten, potentiële studenten, eigen medewerkers of potentiële medewerkers zijn. Communiceer of publiceer niets dat hen van je organisatie kan vervreemden.

15.De provincie Overijssel is niet verantwoordelijk voor de inhoud van teksten, video's, etc. die mensen buiten de organisatie op social media plaatsen.

16.Wees je bewust van de verbindingen tussen je persoonlijk leven en je zakelijke activiteiten. Besef dat klanten, collega's en studenten vaak toegang hebben tot de online content die je plaatst. Besef ook dat informatie die in beginsel was bedoeld voor vrienden en familie kan worden doorgestuurd.

“Don’t be stupid”

DSM social media guidelines

Kansen

& oplossinge

n voor

DSM ICT

De conversatie gaat voort!

Profiel: http://www.linkedin.com/in/ruudkesselsGroep: “de conversatie gaat voort”

http://www.twitter.com/RuudKessels

http://www.slideshare.net/BexOnlineStrategie/

Leuke afsluiter

THE ENDand the

beginning