Do U speak data?“It is of the highest importance in the art of detection to be able to recognize, out of a number of facts, which are incidental and which vital. Otherwise your energy and attention must be dissipated instead of being concentrated.”–Sherlock Holmes, “The Reigate Puzzle,” 1893

martes 15 de noviembre de 2011

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¿Qué y cómo medimos?

martes 15 de noviembre de 2011

Marco de medición de Socialmedia

martes 15 de noviembre de 2011

Estrategia

• Alinear los objetivos de social media con los objetivos del negocio

• Salud de la marca

• Experiencia de cliente

• Eficiencia operacional

• Optimización marketing

• Generar beneficio

• Innovación

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Salud de la marca

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Optimización de marketing

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Generación de beneficios

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Eficiencia operacional

martes 15 de noviembre de 2011

Experiencia de clientemartes 15 de noviembre de 2011

Innovaciónmartes 15 de noviembre de 2011

Fórmulas de medición

martes 15 de noviembre de 2011

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¿Con qué medimos?

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Herramientas de monitorización.

• Monitorización mas global. En todo internet, generan muchos resultados.

• Trabajar en afinar la configuración para descartar falsos positivos.

• Hay que valorar si son neutros positivos y negativos. Algunas lo hacen de forma automatizada por análisis semántico y otras permiten hacerlo manual en la propia herramienta o corregir la valoración automática.

• Suelen hacer informes y permitir configurarlos, pero muy pocos permiten que sean marca blanca o para hacer re-branding.

Monitorización integral de ORM

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Quarkbase

• Indicador de la presencia en la red• Página web• Tráfico• Páginas Relacionadas

Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM

• Comentarios en Blogs• Menciones en Redes Sociales• Gratuita• No dispone de informes

periódicosmartes 15 de noviembre de 2011

BrandsEye

Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM

• Paquete de 95$ Mensuales / PYME• Completa Monitorización en Redes

Sociales, Alertas RSS y SMS• Califica y cuantifica el impacto de las

Menciones• Puntuación de la reputación en Tiempo

Real• Benchmarking de los competidores• Fuente medios de comunicación, dominio

y credibilidad del análisis• Reglas de análisis personalizables• Informes personalizados• Integración en la barra de Herramientas

de Firefox• Menciones recientes de su sitio• Herramientas SEO• Segmentación Profunda

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Reputación XL

Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM

•RXL es un motor de búsqueda que localiza todo lo que se escribe en la red sobre las palabras clave que quiera: nombres, productos, empresas, servicios…•Esta herramienta recoge toda la información publicada en blogs, webs, revistas, prensa, foros o redes sociales para que tenga el clipping más completo. •Las alertas se envían al correo electrónico cuando detectan noticias online que coinciden con los temas especificados en su cuenta. •RXL le permite controlar cómo, cuándo, quién y dónde.

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Radian 6

Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM

Features

•Social Media Metrics

•Data Filtering and Segmentation

•Workflow Management

•Social CRM and Web Analytics Integration

•Automated Sentiment Analysis

•Easy Reporting

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•Conocer el volumen y la dispersión del boca a boca on line sobre una marca o producto; •Analizar el sentido del boca a boca on line sobre cuestiones relativas a los términos utilizados (positivo, negativo o neutro); •Identificar a los líderes de opinión en diversas áreas, temas, marcas, productos y servicios; •Monitorear y analizar el boca a boca on line sobre los competidores;•Identificar los blogs, sitios personales y fotoblogs más relevantes; •Identificar los temas que generan más repercusiones en las conversaciones on line; •Identificar las comunidades más populares en relación con el sentido (positivo, negativo, neutral, mixtos, etc.)

BUZZMONITOR SE PUEDE INTEGRAR CON EL CRM/ERP EMPRESA

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Monitor

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Web mining

Todos los medios digitales públicos Consolidación diaria Marca y competidores

Valoración de opiniones

Análisis semántico automático Uso de ontologías apropiadas Positivo, negativo o neutro

Cálculo de la relevancia de medios

Métricas de relevancia web Métricas de relevancia social

Organización en cuadros de mando

Métricas de popularidad y valoración Distribuciones por conceptos y canales Evolución temporal Rankings de medios

Artemis Buzz

Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM

Dispone de un motor interno integrado de búsqueda avanzada que permite buscar en los resultados (similar a Google) o navegar a través

de los datos mediante filtros avanzados.

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•Nielsen My BuzzMetrics customizable dashboard provides

easy access to key brand health metrics and consumer

commentary.

•Nielsen ThreatTracker analyst alerts keep you abreast—in

real-time—of fast-moving reputation threats.

•Nielsen BuzzMetrics Brand Tracking provides an audit of

your brand’s online health today.

•Nielsen BuzzMetrics Audit gives you a picture of your

brand’s online health over a specific time period.

•Nielsen BuzzMetrics Scorecard shows you how your brand

stacks up against your competition.

Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM Nielsen Buzz

Metrics

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Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM

Herramienta semántica de investigación de mercados.

Creadores de Swotti

Buzz Trend

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¿Para qué medimos?

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¿Cómo reportamos?

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• http://portal.sliderocket.com/ANSDL/socialmeasure

• http://www.webanalyticsdemystified.com/

• http://www.altimetergroup.com/research/reports/a-framework-for-social-analytics

• http://active-listening.eu/

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