Digitale per il Turismo: trend,

visioni e strategie per creare

business

Relatrice – Roberta Gilardi

roberta.gilardi@g2partners.it

www.g2-startups.it

Agenda

Warm Up

Ritratto di viaggiatore (all’epoca del Digital)

Social Media & Viaggi

Trend e Tecnologie

Mobile, mobile, mobile…

Strategy is Queen

Q&A

WARM UP

UN PO’ DI RISCALDAMENTO

VORREI SAPERE CHI SIETE E COSA FATE…

…E IL MOTIVO PRINCIPALECHE VI HA

PORTATO QUI;)

Good News

GOOD NEWS!

NEI PROSSIMI 10 ANNI SETTORE

+ 4,2% DI CRESCITA ANNUA

IL «VIAGGIO» SARA’ UNO DEI TRE

PRODOTTI PIU’ AMBITI NEL FUTURO

DOPO TECNOLOGIE E ABBIGLIAMENTO

Good News

GOOD NEWS!

I CINESI SARANNO

I VIAGGIATORI «TOP»

INTERESSE CRESCENTE PER

CROCIERE E TURISMO MEDICO

RITRATTO DI VIAGGIATORE

ALL’EPOCA DEL DIGITAL

Ritratto di viaggiatore

COME SONO CAMBIATE LE ABITUDINI E I

COMPORTAMENTI DI CHI VIAGGIA PER

DILETTO O PER LAVORO ?

… CAPIRE I NOSTRI «CLIENTI»

DEVE SEMPRE ESSERE UNA PRIORITA’…;)

Perché conoscere il «viaggiatore»?

• Secondo un recente studio di TripAdvisor, oltre il

50% degli intervistati è d’accordo sul fatto che la

comparazione dei prezzi degli hotel attraverso

meta-search aiuta a risparmiare tempo e aiuta a

trovare il giusto prezzo in relazione alla tipologia

ricercata.

• Inoltre i potenziali ospiti leggono con attenzione

da 6 a 12 pareri prima di prenotare.

http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights

Ritratto di viaggiatore

69% 45%Inizia la ricerca

onlineSenza avere

ancora in mente una meta

Usa smartphone o tablet per gestire

attività e informazioni relative alla vacanza

Ritratto di viaggiatore

Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.

• Chi viaggia per LAVORO…

57% 43%Pianifica una

estensione del soggiorno di lavoro per

includere anche una componente «leisure»

Cercherà delle accomodation

alternative tipo Airbnb(e anche alternative

per altri servizi come il car rental)

Ritratto di viaggiatore

Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.

58% 64%Dei viaggiatori

inizia il processo di booking e planning

attraverso la ricerca (search)

Dei viaggiatori business «idem»

Ritratto di viaggiatore

Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.

ELEMENTI TENUTI IN CONSIDERAZIONE NELLA RICERCA

Ritratto di viaggiatore

Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.

Ritratto di viaggiatore: facciamoci 2 domande

ABBIAMO IDENTIFICATO DELLE LOGICHE DI UPSELL E

CROSS SELL TRA SEGMENTI?

ABBIAMO UNA «BRAND PRESENCE»

ANCHE MULTISEGMENTO?

?

COME SIAMO PRESENTI

SULL’ONLINE? COME PER IL MOBILE?

CHE ESPERIENZA OFFRIAMO ONLINE

DELLA NOSTRA DESTINAZIONE /

STRUTTURA ?

Ritratto di viaggiatore

Average Travel Site Visits per Week. Source: Expedia Media Solutions

VOLUME DELLA RICERCA PRIMA DI PRENOTAREVISITE MEDIE

Ritratto di viaggiatore

Ritratto di viaggiatore

How Travel Planning is Dominated by Online Resources. Source:

TripBarometer

Ritratto di viaggiatore

How Travel Planning is Dominated by Online

Resources. Source: TripBarometer

Solo il 27% degli hotel o strutture tiene in considerazione questo elemento «emotivo»

Ritratto di viaggiatore

How Travel Planning is

Dominated by Online

Resources. Source:

TripBarometer

Ritratto di viaggiatore / Approccio

How Travel Planning is Dominated by Online Resources. Source:

TripBarometer

NO FOTO NO BOOKING

Il 53% degli utenti Tripadvisor non

prenoterebbe mai senza almeno vedere

una foto

RECENSIONISI GRAZIE!Le recensioni sono un

elemento fondamentale per la

selezione dell’hotel/ristorante/…

SOCIAL MEDIA E VIAGGI

NON SOLO UN TREND MA UNO STRUMENTO REALE

Social Media e Viaggi

I Social Media non sono solo un «trend»

Social Media e Viaggi

Impatto dei Social Media

«40% of travellers are influenced by travelcontent on social networks when planning a

holiday themselves and 50% of travellers actually base their planning on otherpeople’s experiences and plans»

European Travel CommissionResearch

Social Media Utilizzo

European Travel CommissionResearch

Social Media Utilizzo

European Travel CommissionResearch

IN TEMPO REALE!

Non solo Facebook

Social Media e Viaggi

52% utenti Facebook si ispira per i propri viaggi

alle foto e commenti degli amici

Social Media e Viaggi

44% utenti Asia-Pacific (leisure) usa i social

media per ispirarsi sulle destinazioni di viaggio

Social Media e Viaggi

64% dei viaggiatori guarda video on line per

scegliere viaggi e destinazioni

Social Media e Viaggi

59% posta su

Facebook info e note sui

prossimi viaggiin programma

52% mette un

«like» su una pagina relativa

a prossime destinazioni

Ritratto di viaggiatore

39% fa

upload di immagini/ foto

durante il viaggio

74% usa i

social media durante il

viaggio

Social Media e Viaggi

40% recensisce i ristoranti in cui mangia

46% fa check-in

utilizzando Facebook o Foursquare

TREND E TECNOLOGIE

RICERCHE E SPUNTI

Trend & Tech

IL SETTORE DEL TURISMO OGGI E’

ALTAMENTE «INTERCONNESSO»

ED ESTREMAMENTE DIPENDENTE

DALLE TECNOLOGIE

Trend & Tech

NUOVI MODELLI DI DISTRIBUZIONE

Trend & Tech

NUOVI PLAYER CHE SI SVILUPPERANNO ULTERIORMENTE

Trend & Tech

Trend & Tech

7.22 Miliardi di Mobile Device 7.19 Miliardi di persone

Trend & Tech

Metasearch

Trend & Tech

Con l’integrazione di Flight Finder e di Hotel FinderGoogle si prepara alla battaglia…

Cross device

New Devices

New Devices

Trend & Tech

Metasearch + Mobile = opportunità

DAYTIME RENTALS

65% ENTRO 24 ORE DA ARRIVO

LO FA DA MOBILE

CONCIERGE APPs

Tech & Trend

Storytelling per immagini…

Peer to Peer : sharing economy

RENTAL ACCOMODATION

SERVIZI DI TOUR E GUIDE

CAR SHARINGSERVICES

• AVIS: ha comperato Zipcar per 500Mil. $ nel 2013• Le maggiori OTA hanno tra le proposte anche proprietà da Airbnb e altri• TripAdvisor ha oggi oltre ai 758.000 hotel & b&b anche oltre 500.000 proprietà private

AIRBNB = 10 MIL DI OSPITI NEL 2013+150 % RISPETTO 2012

Peer to Peer

Nei prossimi 10 anni esploderà!

BIG DATA

DATI DA TRANSAZIONI (dati tipici da transazioni economiche, pagamenti, ordini, storage, …)

DATI DA SOCIAL (dati da servizie funzionalità dei Social / likes / tweets / review…)

DATI DA MACCHINE (realt-time sensor, web logs, user behaviour, industrial equipment, …)

CHI SONO I MIEI CLIENTI E COSA

VOGLIONO?

COME POSSO ESSERE PROATTIVO?

COME POSSO MIGLIORARE I MIEI

PROCESSI E AUMENTARE LE VENDITE?

BIG DATA

TRAMUTARE DATI IN SERVIZI E/ O OPPORTNITA’ DI

BUSINESS

INTERCETTARE LA LOCATION

RISOLVERE PROBLEMI DI

VIAGGIO

PROPORRE IN MODO MIRATO OFFERTE

PROFILATE

….

BIG DATA

CUSTOMIZZAZIONE DI MASSA

MOBILE, MOBILE, MOBILE…

WHAT ELSE?

Mobile, Mobile, Mobile

Mobile, Mobile, Mobile

Mobile will be King

Trend & Tech

Utilizzeremo i «mobile device» durante l’intero ciclo di vita del Viaggio

Mobile will be King

Mobile will be King

86% del tempo su Mobile lo

passiamo con le Apps

APPs TREND:App «single purpose»

Più semplici ed efficaci

APPs TREND:Sistemi di

pagamento sempre più

semplici e sicuri

APPs TREND:Apps INVISIBILI, che

useremo di più senza accorgerci, che ci tracciano in background o forniscono

servizi particolari

Wi-fi Ovunque

STRATEGY IS QUEEN

STRATEGIA E CONTENUTI

Strategy is Queen

Non esiste vento favorevole per il marinaio che non sa

dove andare

Lucio Anneo Seneca

‘

’

Viaggiare è prima di tutto una EMOZIONE

Viaggiare è prima di tutto una EMOZIONE

Immagine

«rubata»

dall’album foto di

Maurizio Goetzsu Facebook

Progettazione Strategica

http://tourismexperiencedesign.estensa.org/index.html

Maurizio Goetz – Andrea Rossi – TED®

TOUCHPOINTS

Ecosistema

http://tourismexperiencedesign.estensa.org/index.html

Maurizio Goetz – Andrea Rossi – TED®

Elbamovie

Progetto ELBAMOVIE

Maurizio Goetz –Andrea Rossi – TED®

Strategia+strategia digital+content strategy

• Al centro

dell’esperienza

TURISTICA o di

VIAGGIO c’è sempre

una PERSONA

• Che sia marketing della

destinazione o una APP,

strategia e attenzione

all’ UTENTE sono

FONDAMENTALI

Ispiratevi alle metodologie all’avanguardia

Design

Thinking

http://www.ideo.com/by-ideo/

Ispiratevi alle metodologie all’avanguardia

Lean

Startup

cycle

Ispiratevi alle metodologie all’avanguardia

Service

Design

Q&A

PER CONCLUDERE

Per ulteriori approfondimenti

Roberta Gilardi

roberta.gilardi@g2partners.it

www.g2-startups.it

Alcune fonti

• http://etc-digital.org/digital-trends/social-networking-and-

ugc/travellers-and-social-media/

• https://www.thinkwithgoogle.com/industries/travel-tourism.html

• http://etc-digital.org/digital-trends/consumer-behaviour/consumer-

trends/

• https://www.google.it/search?q=FLIGHT+FINDER&rlz=1C1SKPC_e

nIT383IT383&oq=FLIGHT+FINDER&aqs=chrome..69i57j0l5.2467j0j

7&sourceid=chrome&es_sm=93&ie=UTF-8

• http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2503/tripbarometer-

september-2014-global-psychology-travel

• http://www.phocuswright.com/products/4259