Digital Strategy untuk Media Sosial Pemerintah: User Perspective

Pandu Padmanegara @padmanegara ๏  Lead Strategist,

Communicaption & Jemari Foundation

๏  Initiator & Moderator of Social Media Strategist Club

communicaption

INDONESIA DIGITAL & SOCIAL MEDIA LANDSCAPE

Dunia online dalam 60 detik

source: Qmee

59.672.7

83.6 93.4

2012 2013 2014 2015

Internet Users (juta) Mobile Phone vs Smartphone User (juta)

23.8 38.5 57.7 71.6

148.9160.5

169.7179

2012 2013 2014 2015

Mobile PhoneSmartphone

Indonesia: Ibu Kota Internet di Asia Tenggara

Source: eMarketer, March 2013 Source: eMarketer, April 2013

ke-3

ke-4 ke-1

ke-5

5 juta blogger

ke-3

8.7 juta penonton

Pengguna di dunia: Pertumbuhan di dunia:

ke-3

KOMPOSISI PENGGUNA INTERNET INDONESIA

KOMPOSISI PENGGUNA INTERNET INDONESIA

Apa yang sudah berubah?

Business As Usual

Audiens yang lebih kritis

“Crisis in 60 Seconds”

7 POIN DALAM MENENTUKAN

STRATEGI DIGITAL PEMERINTAHAN

1 TENTUKAN OBJECTIVE & Buat ROADMAP

Menyebarluaskan informasi yang terkait dengan Kemendag.

Mengedukasi audiens dan membentuk opini bersama

“_____________” dan lain-lain

2 KETAHUI A – Z TENtANG TARGET KHALAYAK

‣  Khalayak berdasarkan kategori Stakeholders (Pemangku Kepentingan)

Internal Stakeholders (mis. Internal Kemendag, Institusi terkait Mitra strategis)

Eksternal Stakeholders (mis. Publik, Media, Institusi terkait)

‣  Khalayak berdasarkan demografi dan psikografi

Berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, Lokasi, dsb.

Perilaku, Pola Konsumsi Informasi, Peran.

https://google.com/trends/

Salah satu contoh tools yang bisa dipakai untuk mencari trend pencarian di google terhadap topik tertentu

2 Tentukan PERANAN DARI SETIAP MEDIA SOSIAL

‣  Jika tahu target khalayak kita di internet yang mana yang akan dituju, maka kita bisa tentukan media / saluran apa yang akan kita gunakan untuk kampanye.

Youth: Xpresi BCA

Lifestyle: GoodLife BCA

Business : BizGuide BCA

Corporate: Customer Service

HaloBCA serves all channels

Studi kasus BCA

Website sebagai Hub Kampanye

Facebook sebagai Hub Mitra Strategis berbagi konten: User

Generated Content

Studi kasus Program Peduli, KemenkoPMK

3

TENTUKAN TOPIK PESAN KAMPANYE YANG SESUAI DENGAN TARGET KHALAYAK

Case Study: Made in India

Setiap channel bisa diberikan peranan sesuai karakternya

Create Consideration with Content, Information, and Event

Influence with tactical

campaign & consultation

Lead Generation of Potential

Investor

Flow Kampanye Make In India

h"ps://www.ebiz.gov.in/home/    

4 Kemas INfORMASI DENGAN MELAKUKAN PERSONALISASI DARI SETIAP KONTEN

Apa yang khalayak inginkan

Apa yang organisasi

ingin sampaikan

Memberikan Tujuan dan Arah dari Setiap Konten yang Dibuat dengan Content Purpose Matrix

Awareness Action

Emotional Touch & Entertain Inspire

Rational Educate Convince

Trigger

Phase

Awareness (Tidak Tahu -> Tahu -> Paham)

Action (Paham -> Peduli -> Beraksi)

Emotional Contoh Topik (touch) §  Kisah bagaimana Positive

Trickle Down Effect terhadap komunitas

Contoh Topik (entertain) §  Kisah sukses UKM yang

mendunia

Contoh topik (Inspire) §  Ajakan dari influencer §  Kisah sukses program

(personal)

Rational Contoh Topik (Educate) §  Informasi data dan fakta

tentang investasi di Indonesia

§  Kampanye Kemudahan berbisnis dengan reformasi birokrasi

Contoh topik (Convince) §  Kisah sukses program

(data) §  Langkah konkrit untuk

membantu §  Laporan Penelitian,

Policy Brief

Trigger Phase

Variasi Konten Utama Media Sosial

1.  Microsite / Landing Page 2.  Shareable Article 3.  Long-Form Status 4.  Shareable Image 5.  Quote Image 6.  Comic Strip 7.  Photo Caption Album 8.  Infografis 9.  Videografis 10. Video:

§  Video Animasi §  Film Dokumenter §  Video Parodi

Contoh: Landing Page sebagai Pintu Masuk Utama dalam sebuah kampanye

Contoh: Infografis untuk menyederhanakan informasi yang kompleks

Contoh: Quote

Contoh: Visual slides di slideshare yang menjawab kebutuhan target khalayak ketika mencari informasi

Contoh: Instagram Short Clip dengan style Millenials

Contoh: Video inspiratif dalam membangun awareness

h"ps://www.youtube.com/watch?v=uaWA2GbcnJU    

5 JALIN ENGAGEMENT DENGAN AKTIVITAS TAKTIKAl YANG KONSISTEN

Social Media Engagement Idea

§  Konten visual rutin: infografis & quotes

§  Melakukan Q & A sesekali dalam suatu waktu agar tercipta pemahaman yang lebih baik dari audiens

§  Menggunakan FB Ads untuk boosting konten tertentu yang memerlukan amplifikasi lebih besar

§  Aktivitas rutin: kultwit untuk meningkatkan awareness terhadap isu

§  Kolaborasi live chat dengan mitra yang mendalami isu yang sesuai dengan topik yang dipilih

Social Media Engagement Idea (Cont’d)

§  Gunakan hashtag untuk meningkatkan visibilitas konten

§  Lakukan taktik gerilya dalam

menambah followers dan meningkatkan engagement: memberikan like pada post akun lain, follow akun relevan lain terlebih dahulu

§  Sesekali mengadakan kontes

§  Memaksimalkan fitur-fitur dalam Youtube: annotation, melengkapi metadata, dll.

§  Membuat video dengan durasi yang ideal, dan gunakan thumbnail yang menarik

§  Menggunakan Youtube featured channel untuk featuring channel mitra di channel Kemendag

§  Menggunakan Youtube Ads untuk boosting video tertentu yang memerlukan amplifikasi lebih besar

Study: Real Time Marketing Content

GOOD SOCIAL CUSTOMER CARE: PENTING!

6 LAKUKAN INTEGRASI ONLINE - OFFLINE

Studi Kasus: American Express The Problem: Hampir 60% SME / UKM di Amerika gagal dalam kurun waktu 4 tahun The Solution Empower dengan konten dari expert, data dan informasi, dan aktivitas, dengan membuat OPEN FORUM.

h"ps://www.youtube.com/watch?v=jSGvL3WNc_Q    

LAKUKAN DISKUSI / OFFLINE MEETUP / KOPDAR

7 PERKUAT EKOSISTEM DENGAN INBOUND STRATEGY: SEO, SEM, CONTENT MARKETING

SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

PAID MEDIA

CONTENT MARKETING, Misalnya BERMITRA DENGAN PUBLISHER / MEDIA

UNTUK DISTRIBUSI KONTEN

8 LAKUKAN PENGUKURAN dan TENTUKAN KPI

Metrics that Matters

Metrics yang digunakan dalam pengukuran dibagi menjadi dua jenis, yaitu Output dan Outcome. Output merupakan metrics pendukung untuk mencapai Outcome.

Outcome  

Output  

Contoh Metrics

Ouput

Metrics

Like (Fans)

Twitter Followers

Instagram Followers

Web Visits (User Session)

Web Page Views

Video Views

Outcome

Fan Page Reach

Engaged User

Lead Generation

Media Coverage

Trending Topic

communicaption www.communicaption.com

hello@communicaption.com pandu@communicaption.com blog: padmanegara.com