Del marketing digital al hacer marketing en el mundo digital

Daniel Falcón #DigitalIntelligence

Agenda

1. Antecedentes2. Marketing para un mundo que ya es digital3. Casos de análisis4. Checklist5. Recursos adicionales

1. Antecedentes

¿Les pasa que el mundo parece ir más rápido de lo que podemos seguirlo?

Internet – Social Media – Mobile – Big Data

2. Marketing para un mundo que ya es digital

Online

2. Marketing para un mundo que ya es digital

La experiencia es una el marketing es uno

Una historia de aviones

Virgin america mission: To make flying good againUna experiencia única en cada punto de contacto

McKinsey 2009

Virgin america mission: To make flying good againUna experiencia única en cada punto de contacto

Virgin america mission: To make flying good againUna experiencia única en cada punto de contacto

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https://beta.virginamerica.com

Virgin america mission: To make flying good againUna experiencia única en cada punto de contacto

2. Marketing para un mundo que ya es digital

La experiencia es una el marketing es uno

Algo está cambiando en nuestra concepción sobre el marketing

En Latinoamérica la concepción del marketing ha estado muy asociada a la inspiración, publicidad y comunicación

Math men + Mad men

El marketing necesita de ambos mundos para existir como nuestro cerebro necesita

de ambos hemisferios para vivir

Marketing Analytics, no solo a Internet, no solo a lo táctico

Análisis de mercado

Análisiscompetitivo

Estrategia yoperación

MarketingMix

Ventas y soporte

Analytics en acción

Estratégico Táctico

Marketing Analytics

2. Marketing para un mundo que ya es digital

Lo primero:Analizar el objetivo / hecho que

deseamos alcanzar

Lo segundo:Descomponer el hecho en las variables

que la generan y/o componen

Lo tercero:Elegir las variables (indicadores) a

evaluar en muchos casos en tiempo real

Estrategia

Táctica 1

Táctica 2

Táctica n

Anal í t I ca

Marca

Financieras

Internet

El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas

El valor de la analítica inicia conectando la estrategia con las tácticas y

definiendo los indicadores correctos

Estrategias

Tácticas

KPI’s + Targets

Segmentos

USD 50 de ticket promedio 3% de ratio de conversión20% de bounce rate en el proceso de checkout

1. Vender los productos online.2. Facilitar la decisión de compra por internet.

1.Incrementar los ingresos por ventas online.2.Optimizar el proceso de checkout.

Fuentes de tráficoUsuarios que rebotan vs. usuarios lealesPerfil demográfico de los usuarios

Modelo de Analítica (ej. tienda online)

El Objetivo de Negocio Ofrecer productos de tecnología con estilo a

través de internet

Elegir bien la estrategiaElegir bien las tácticas

Elegir bien los indicadores

Todo parece ir muy bien si elegimos los indicadores erróneos

3. Casos de análisis

Caso 01 Educación: Kellogg

Iniciemos conociendo cuál es su estrategia

Our purpose is to educate, equip and inspire leaders who build strong organizations and wisely leverage the power of markets to create lasting value.

The world will know us for:

Our grounded wisdom that marries the power of analytics and people; Our courageous and collaborative spirit that embraces and mobilizes the power of the team; Our pioneering vision that challenges convention and drives change across organizations, industries, markets and communities.

Situación: Jurgita desea seguir un curso de postgrado en una Universidad de prestigio, no sabe

qué curso, no ha decidido en qué Universidad

Jurgita ha leído los libros de Kellogg on marketing y Marketing Management de Kotler (profesor de Kellogg)

Ingresa a la web de Kellogg porque la considera una Escuela de prestigio

Al ver la consulta de información ella escribe que está interesada en cursos de marketing y ante la consulta después deja su correo electrónico

Prosigue con su análisis y le parecen interesantes los programas que ve, pero lo deja en favoritos para revisarlo después

Jurga consulta a sus amigos si alguien ha estudiado en Kellogg u otras Universidades que ella considera

Al día siguiente recibe un email de Kellogg con un brochure de los cursos de marketing mas un link para revisar cada programa y el ofrecimiento de hablar con un consultor que la asesore.

Estrategia

Táctica 1

Táctica 2

Táctica n

Anal í t I ca

Marca

Financieras

Internet

El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas

Kellogg ha tomado en cuenta los puntos de contacto con potenciales estudiantes.

McKinsey 2009

Kellogg utiliza lo siguiente:

Google Analytics Tag Management para lograr agilidad en sus acciones de marketing en Internet.

Google Analytics para evaluar de forma personalizada las características de sus potenciales alumnos

¿Jurga terminó eligiendo Kellogg?

Caso 02 Retail: Rocket Internet

Rocket Internet es una empresa alemana que tiene presencia global en

el retail online

En el Perú la conocemos con la marca: Linio, una de las 3 tiendas online más

importantes del país

Situación:

Una empresa que desea ser la líder en retail online a nivel global debe buscar que la mayor parte de sus decisiones en cada una de sus más de 25 oficinas sean basadas en información.

Estrategia

Táctica 1

Táctica 2

Táctica n

Anal í t I ca

Marca

Financieras

Internet

El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas

Solución:

Instalar Google Analytics Premium a escala global.

Capacitar a todo el personal en Google Analytics e implementación de un proceso de respuesta a consultas

Resultados:

Personal en cada país tomando más decisiones basadas en información.

Nuevo Ecommerce Analytics dentro de Google Analytics

Caso 03 Autos: Nissan

Situación:

Nissan deseaba conocer más a sus potenciales clientes a través de la preferencia de productos que tenía en su web.

Con ello lo que buscaba era tomar decisiones informadas sobre las preferencias de cada país en el que se encontraban.

Solución:

Implementar la funcionalidad de ecomerce para poder tener una visibilidad de segmentos de acuerdo a intereses.

Implementación de informes personalizados para compartir el comportamiento a lo largo de la organización.

Estrategia

Táctica 1

Táctica 2

Táctica n

Anal í t I ca

Marca

Financieras

Internet

El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas

Resultados:

Darle acceso a cada país de la información más importante de preferencias de sus potenciales compradores.

Tomar decisiones de optimización de la web y cartera de productos por cada geografía.

4. Checklist

Checklist de 05 puntos

A. Investigar la relación con sus clientes y prospectos en cada punto de contacto

McKinsey 2009

B. Defina la estrategia, las tácticas y los indicadores correctos

Estrategia

Táctica 1

Táctica 2

Táctica n

Anal í t I ca

Marca

Financieras

Internet

Estrategias

Tácticas

KPI’s + Targets

Segmentos

USD 50 de ticket promedio 3% de ratio de conversión20% de bounce rate en el proceso de checkout

1. Vender los productos online.2. Facilitar la decisión de compra por internet.

1.Incrementar los ingresos por ventas online.2.Optimizar el proceso de checkout.

Fuentes de tráficoUsuarios que rebotan vs. usuarios lealesPerfil demográfico de los usuarios

C. Desarrolle su modelo de analítica

El Objetivo de Negocio Ofrecer productos de tecnología con estilo a

través de internet

D. Elija las herramientas y partners correctos

E. Capacite a su equipo y supervise que cada vez más decisiones se estén tomando basadas en información

Checklist de 05 puntos

A. Investigar la relación con sus clientes y prospectos en cada punto de contacto

B. Defina la estrategia, las tácticas y los indicadores correctos

C. Desarrolle su modelo de analítica

D. Elija las herramientas y partners correctos

E. Capacite a su equipo y supervise que cada vez más decisiones se estén tomando basadas en información

5. Recursos adicionales

Recursos adicionales

• Casos de Estudio Google Analyticshttp://www.google.com/analytics/customers/

• Google Analytics Academyhttps://analyticsacademy.withgoogle.com/

La velocidad de los cambios va a seguir aumentando ¿estamos preparados para lo que viene?