Digital In-StoreNeue Kundenerlebnisse durch digitale Tools am POS

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Der Blog Crossretail.de schreibt regelmäßig über aktuelle Themen, Tipps, Analysen und Fallstudien im Bereich Multichannel Marketing, Retail Marketing, Local Marketing, Visual Merchandising, Digital In-Store, WebToStore, Online Marketing, Mobile Marketing, und vieles mehr.

Wir möchten dabei insbesondere Vertriebshändlern, Vertriebsketten, Handelspartnern und Franchise-Unternehmen dabei helfen über diese Themen auf dem Laufen zu halten.

• Digital In-Store: Was ist das?• Warum Digital In-Store?• Welche Tools gibt es?• Welche Vorteile hat der Kunde?• Welche Vorteile hat der Retailer?• Wie finde ich das richtige Konzept?• Wo kann ich mehr erfahren?

Digital In-StoreInhalt

Digital In-Store bezeichnet die Gesamtheit aller digitalen Tools, die am POS dazu beitragen, die Customer Experience zu verbessern und gleichzeitig den Umsatz zu fördern.Ziel ist es, dem Besucher ein einzigartiges und unvergessliches Kauferlebnis zu bieten, das die Kundengewinnung, Kundenbindung wie auch das Marken-image positiv beeinflusst.

Digital In-StoreWas ist das?

Im traditionellen Retail Marketing schien alles einfacher: Point of Decision war der Point of Sale.

Doch das Internet hat den Entscheidungspunkt verschoben: Kunden haben Spaß daran gefunden und es sogar zur Gewohnheit gemacht, zwischen zahlreichen Vertriebs- und Informationskanälen hin und her zu wechseln, zu kommunizieren und zu vergleichen (Research Online - Purchase Offline als auch Research Offline - Purchase Online)

Mit Digital In-Store kann der POS mit anderen Kanälen verknüpft und so in das Netz des Multichannel oder sogar Omnichannel Marketings aufgenommen werden.

Digital In-StoreWarum Digital In-Store?

5 Hauptgruppen digitaler In-Store Tools :• Smartphones• Tablets• Interaktives Mobiliar, z.B. Tische, Spiegel• Interaktive Terminals• Bildschirme

Anwendungsbeispiele finden Sie in unserem Guide zum Digital In-Store Marketing!

Digital In-StoreWelche Tools gibt es?

• Produktinformationen und Kaufberatung an Terminals oder über Apps, auch wenn kein Berater zur Verfügung steht

•Interaktives An- und Ausprobieren von Produkten•Unterhaltsame Promotionsaktionen•Bequeme Bezahlung am Terminal oder per Mobiltelefon•Auswahl beliebiger Liefer- und Abholvarianten für den Kunden•Merchandising zur Darstellung der Produkte am POS•Ein gebrandetes, positives Kauferlebnis

Digital In-StoreWelche Vorteile hat der Kunde?

• Kein Kundenverlust bei hohem Aufkommen, da nun alle gewünschten Informationen, Services, und Transaktionen in Terminal oder App-Form ständig zur Verfügung stehen

•Vermittlung von Markeninhalten•Interessante Umsetzung von Gewinnspielen•Wenn gewünscht, höhere Verweildauer der Kunden am POS• Leadgenerierung durch interaktive Einschreibeformulare, zum Beispiel bei

Spielen und Newslettern• Förderung des Markenimages durch ein positives Kauferlebnis und

zahlreiche Möglichkeiten seine Marke optimal auf digitalen Tools darzustellen

Digital In-StoreWelche Vorteile hat der Retailer?

Damit Digital In-Store Installationen einen Mehrwert bringen, müssen sie an die Bedürfnisse der Kundenzielgruppe angepasst sein:

• Identifizierung des Kaufverhaltens, des Entscheidungsprozesses und der Bedürfnisse der Zielgruppe in der jeweiligen Produktkategorie

• Erkennen der Online und Offline Touchpoints des Kunden• Wissen, in welcher Etappe der Customer Journey sich der Konsument befindet, wenn er den Point of Sale betritt

Digital In-StoreWie finde ich das richtige Konzept?

Digital In-StoreZusammenfassung: der Plan

1. Strategie und Organisation: Zielsetzung, Zielgruppe, Kundenerwartungen, Benchmark, Business Plan, Projektplanung

2. Digitale Kreation: Konzept und Design, Ergonomie, Nutzertest, digitale Kommunikation zum Launch

3. Technische Umsetzung: Multichannel-Verknüpfung der Informationssysteme, Plattformen, Hardware, Tests

4. Integrierung in den Point of Sale: Shop Konzept, Merchandising, Einbindung der technischen Elemente in den Shop

5. Einbindung des Personals: Funktionsweisen der Tools, Einbindung in Geschäftsabläufe, Change Management

6. Performance messen und optimieren

Mehr Informationen zum Thema auf crossretail.de

Digital In-StoreWo kann ich mehr erfahren?

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