26 maart 2013

CUSTOMER JOURNEY

LET’S INTERACT!

“Interactie communiceert beter dan communicatie”

Tell me and I’ll forget.Show me and I may not remember.

Involve me and I’ll understand.Confusius

COMPLEXE ZAKEN SIMPEL MAKEN

https://www.youtube.com/watch?v=b-kOCUZfZ48&list=UUjZnjNcvyPtQMB8iQkMlScQ&index=4

Voorbeeld van online formulier (DAS oud)

GEDRAG STUREN

https://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

https://www.youtube.com/watch?v=cbEKAwCoCKw

CROSSCHANNEL

Afbeelding Delta Lloyd toevoegen

INTRODUCTIE

THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995THEFACTOR.E

1995Let’s interact

THEFACTOR.E

CROSSCHANNEL

STRATEGIE ONTWERP REALISATIE

EXPLOITATIE

FULL CYCLE

BEDRIJFSKRITISCH

RELEVANT!

BENADERING

COMMERCEdoelen en ambities

CUSTOMERbehoeftes en gedrag

CAPABILITIESorganisatie en infrastructuur

COMMERCEdoelen en ambities

CUSTOMERbehoeftes en gedrag

CUSTOMERbehoeftes en gedrag

COMMERCEdoelen en ambities

WAARDEPROPOSITIE

BELOFTE WAARMAKEN

CUSTOMERbehoeftes en gedrag

CAPABILITIESorganisatie en infrastructuur

COMMERCEdoelen en ambities

CAPABILITIESorganisatie en infrastructuur

RENDEMENT

COMMERCEdoelen en ambities

CUSTOMERbehoeftes en gedrag

CAPABILITIESorganisatie en infrastructuur

WAARDECREATIE

CUSTOMERbehoeftes en gedrag

COMMERCEdoelen en ambities

Relevantie!!

Uitdaging‣ Doelen koppelen aan behoeftes van mensen‣ Inzicht in persoon en context!

Afspraak maken klant

11.04 uur

Afspraak klant

15.00 uur

Customer JourneyInzicht in persoon en context

Ontbijt

7.14 uur

Autorit naar werk

7.48 uur

Route terug plannen

16.45 uur

Autorit naar huis

17.35 uur

Gesprek buurman

18.10 uur

TV kijken

20.23 uur

BLIEP!

Afspraak maken klant

11.04 uur

Afspraak klant

15.00 uur

Effectieve online communicatie

Ontbijt

7.14 uur

Autorit naar werk

7.48 uur

16.45 uur17.35 uur

Gesprek buurman

18.10 uur

TV kijken

20.23 uur

BLIEP!

DownloadAppHier

‣ juiste persoon

‣ juiste moment

‣ juiste kanaal

‣ juiste trigger

‣ juiste vorm

RELEVANTIE CREËREN DOOR

JUISTE PERSOON

JUISTE PERSOON

foto

PERSONA ONTWIKKELEN

LET’S INTERACT!

JUISTE MOMENT

FASES VAN DE KLANTREIS BEPALEN

JUISTE KANAAL

TOUCHPOINTS

JUISTE TRIGGER

EMPATHY MAP

GAIN CREATORS & PAIN RELIEVERS

EMPATHY MAP

JUISTE VORM

Tell me and I’ll forget.Show me and I may not remember.

Involve me and I’ll understand.Confusius

Visuele interactie!

Storytelling!

Animatie!

Veerbeeld van positieve feedback (linkedin)

http://www.youtube.com/watch?v=2cacepZfQtQ&feature=youtu.be

TFE.NL

http://www.tfe.nl

LET’S INTERACT!