Post on 24-Jan-2015
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Microsoft Dynamics® CRM und
Microsoft ® Cloud Services
Nutzen Sie die Cloud Power für Ihr CRM
Michael Reischer - 19.10.2012
Bis 2012 werden
40 % der Unternehmen eine
Kombination aus Cloud-
und On-Premise-Varianten
einsetzen …, um ihren
UC-Bedarf zu decken. Gartner
60 % der SMBs
sind an Managed Services
interessiert – eine
Steigerung von
100 % gegenüber dem
letzten Quartal. AMI-Partners
SaaS wird
voraussichtlich um
17,7 % CAGR wachsen. Gartner
Der Markt bewegt sich in die Cloud
„Bis 2012 werden 80 % der Fortune-
1000-Unternehmen einen oder
mehrere Cloud-Computing-Services
einsetzen, und 20 % der Unternehmen
werden keine eigenen IT-Assets
besitzen.”
„Das Ergebnis: Early Adopter realisieren
greifbare Vorteile; d. h., dass Cloud
Computing real geworden ist und einer
genauen Überprüfung als neuem
Plattform-Set für Unternehmens-
lösungen standhält.”
Vorteile von Cloud Computing
Cloud Power
Microsoft bringt die Cloud Power zu Ihnen, um:
Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:
die Service-
produktivität
zu verbessern
bedarfsgerechte
Anpassungen und
Skalierung vorzunehmen
Lösungen schnell
weltweit bereitzustellen
die Vertriebs-
produktivität
zu steigern
Warum Microsoft Cloud Power für CRM?
vernetzt
intelligent vertraut
flexibel
Passen Sie Ihre Cloud mit Microsoft Dynamics CRM an
On-Premise In einer
öffentlichen Cloud (Public)
In einer eigenen Cloud
(Private)
Herausforderung:
Verbesserung von Vertrieb und Servicemanagement
• Herkömmliche CRM-Systeme
können nicht an individuelle
Geschäftsanforderungen angepasst
werden.
• Bei On-Premise-Varianten von CRM
entstehen Ausfallzeiten durch
Bereitstellung und Wartung.
• Wichtige Business Intelligence ist in
Datensilos eingeschlossen.
• Prozesse sind innerhalb des
Unternehmens nicht konsistent.
WIE KÖNNEN SIE DIESE GRENZEN
ÜBERWINDEN UND EIN BESSERES
VERTRIEBS-, SERVICE- UND
BEZIEHUNGSMANAGEMENT REALISIEREN?
Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power:
• Funktioniert so wie
andere weit verbreitete
Software und ist eng in
diese integriert.
• Wandelt verteilte Daten in
direkt verfügbare
Business Intelligence um.
• Ermöglicht Ihnen,
individuelle Anwendungen
schnell zu entwickeln und
einzuführen.
Herausforderungen im Vertrieb
• Zu langer Verkaufszyklus, zu niedrige Abschlussquote.
• Keine Verbindungen zwischen Supply und Sales Chain.
• Derzeitige CRM-Werkzeuge behindern Vertriebsexpansion.
WIE KÖNNEN SIE IHRE
VERTRIEBSPRODUKTIVITÄT IM
GESAMTEN UNTERNEHMEN
STEIGERN?
Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:
• Schnell eine direkt verfügbare, durchgängige Vertriebsautomatisierung einzuführen, um die Conversion Rates zu erhöhen.
• Mehrere Systeme zu verbinden und sie einfach mithilfe benutzerbasierter Webparts bereitzustellen.
• International zu expandieren, indem Sie konsistente, direkt verfügbare Lösungen in der Cloud bereitstellen.
Herausforderungen im Service
• Prozesse im Kundenservice sind
inkonsistent und unzuverlässig.
• Kunden haben keinen sicheren
Zugriff auf wichtige
Informationen.
• Kunden werden nicht
durchgängig professionell
betreut.
WIE KÖNNEN SIE EINEN
PROFESSIONELLEN UND
ZUGLEICH KOSTENGÜNSTIGEN
SERVICE BIETEN?
Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:
• Einen zuverlässigen,
durchgängigen
Kundenservice mit
konsistenten Prozessen
und Werkzeugen zu
realisieren.
• Daten auf dem neuesten
Stand zu halten und sicher
zu speichern.
• Kunden in allen Kanälen
professionell zu betreuen.
Herausforderungen bei der Anpassung
• CRM-Lösung kann nicht an
spezifische Geschäftsanforderungen
angepasst werden.
• Line-of-Business- und
branchenspezifische Anwendungen
stehen nicht zur Verfügung.
• Verschiedene Systeme lassen sich
nicht verbinden.
WIE KÖNNEN SIE ANGEPASSTE
ANWENDUNGEN SCHNELL UND
KOSTENGÜNSTIG ENTWICKELN,
BEREITSTELLEN UND VERBINDEN?
Microsoft Dynamics Extended CRM (XRM) mit
Cloud Power hilft Ihnen:
• Anwendungen, die auf einen Geschäftsbereich, ein Unternehmen oder eine Branche ausgerichtet sind, zu entwickeln und zu modifizieren.
• Anwendungen mit Software zu verbinden, auf die Ihre Mitarbeiter zugreifen können und deren Bedienung sie bereits kennen.
• Angepasste Anwendungen im gesamten Unternehmen schnell bereitzustellen.
Erfolge von Kunden: Trion
Situation Ergebnisse Lösung
• Trion, ein Consulting-
Unternehmen für Mitarbeiter
Benefits, musste die
Produktivität im Vertriebsteam
steigern und die
Zusammenarbeit verbessern.
• Herausforderung: Trion
benötigte ein System zur
Vertriebsautomatisierung, das
Mehrfachaufwand eliminiert,
einfach zu bedienen ist und
die Zusammenarbeit im
Vertrieb unterstützt.
• Mit Microsoft Dynamics CRM
Online führte Trion innerhalb
weniger Wochen ein CRM-
System ein, das zum Budget
und zu den Geschäfts-
anforderungen passt.
• Aufgrund der nahtlosen
Zusammenarbeit mit
Microsoft Outlook®, das
bereits beim Vertriebsteam im
Einsatz war, wurde die CRM-
Lösung schnell erlernt und
gut angenommen.
• 100 % Verbesserung bei der
Vertriebseffizienz
• Schnelle Bereitstellung und
Akzeptanz
• Verbesserte Transparenz
• Niedrige Implementierungs-
und Wartungskosten
• Verbesserte Zusammenarbeit
• Höherer ROI von
Marketingkampagnen
„Unsere Effizienz hat sich mit Microsoft Dynamics CRM Online um 100 % gesteigert … Wir brauchen keine IT-Ressourcen von anderen Aufgaben abzuziehen, um das CRM-System zu betreuen.”
Jeff Kiely, Vice President of Sales and Marketing, Trion
Erfolge von Kunden: 1-888-TRASH-IT
„Dank der umfassenden Funktionen, des attraktiven Preises und der
Anpassungsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics CRM Online erhalten wir
für jeden investierten Dollar einen unschätzbar hohen Wert – gerade im
Vergleich zu den Alternativen, die wir uns angesehen haben.”
Sam Jawad, Gründer, 1-888-TRASH-IT!
Situation Ergebnisse Lösung
• TRASH-IT, ein Unternehmen der
Entsorgungswirtschaft, nutzte ein
unflexibles CRM-System, das nicht
zu den Abläufen passte und nicht
unternehmensweit bereitgestellt
werden konnte.
• Herausforderung: Es wurde eine
CRM-Lösung benötigt, die an die
unternehmensspezifischen
Anforderungen angepasst und
einfach auf Franchiser ausgedehnt
werden konnte, um Vertrieb und
Kundenservice zu verbessern.
• Microsoft Dynamics CRM
Online bietet eine anpassbare
Lösung, die auf individuelle
Anforderungen ausgerichtet
werden kann.
• Das System wurde schnell im
gesamten Unternehmen
eingeführt. Es ermöglicht die
direkte Weitergabe von
bewährten Geschäftsprozessen
an die Franchisenehmer in
einem leicht verständlichen und
direkt verwendbaren Format.
• Kundenzuwachs
• Besserer Kunden- und
Franchiseservice
• Geschäftskontinuität bei allen
Franchisenehmern
• Niedrige Kosten, kein IT-
Aufwand
• Verbesserte Effizienz dank
einfachem Zugriff über das
Internet und mit mobilen
Endgeräten
Erfolge von Kunden: Century Payments
Situation Ergebnisse Lösung
• Century Payments bietet innovative Services zur Zahlungsverarbeitung für Einzelhändler an.
• Herausforderung: Aufgrund der Expansionspläne für die internen und externen Vertriebsorganisationen suchte das Unternehmen nach einem kostengünstigeren und effektiveren Lösungspaket für Customer Relationship Management. Mit der vorhandenen Salesforce.com-Lösung war man nicht mehr zufrieden.
• Mit Microsoft Dynamics CRM
konnte innerhalb von sechs
Monaten die Anzahl der
Vertriebsmitarbeiter, die die
Lösung nutzen, verdreifacht
werden.
• Das Unternehmen spart im
Vergleich zur
Vorgängerlösung monatlich
fast $13.000.
• Century Payments nutzte
Microsoft Dynamics CRM, um
neue zeitsparende
Anwendungen zu entwickeln.
• Jährliche Einsparungen in
Höhe von $150.000
• Zuverlässiger Service für
zentrale Geschäfts-
anwendungen
• Entwicklung neuer
Anwendungen innerhalb
weniger Wochen
• Eine der neuen
Anwendungen sorgt für 35 %
schnellere Händlerfreigaben.
„Durch den Wechsel von Salesforce.com auf Microsoft Dynamics CRM
Online sparen wir mit 160 Benutzern monatlich bis zu $13.000. Außerdem
können wir mit Microsoft Dynamics CRM Online viel mehr machen.”
Joel Friedman, CIO, Century Payments
Erfolge von Kunden: Data Reduction Systems
Situation Ergebnisse Lösung
• Data Reduction Systems (DRS)
bietet für Organisationen,
darunter viele
Pharmaunternehmen,
Lösungen für
Datenspeicherung, Archivierung
und Abruf an.
• Herausforderung: Die CRM-
Lösung von DRS war
kompliziert in der Bedienung,
sodass die Mitarbeiter sie nicht
verwendeten. Der Zugriff auf
präzise Vertriebs- und
Servicedaten war erschwert.
• Microsoft Dynamics CRM
bietet eine einfach zu
bedienende Oberfläche und
lässt sich nahtlos in Microsoft
Outlook integrieren, das
intensiv von den Mitarbeitern
des Unternehmens genutzt
wird.
• Die Mitarbeiter nahmen das
neue System schnell an und
profitieren jetzt vom Echtzeit-
Zugriff auf präzise Daten, um
den Vertrieb zu verbessern.
• Mehr Verkaufsabschlüsse
• Vereinfachter
Datenaustausch
• Verbesserte Business
Intelligence
• Unternehmensweite
Akzeptanz des einfach zu
bedienenden Systems
„Aufgrund der nahtlosen Integration in Outlook wussten wir, dass die
Erlernung und Bedienung der Anwendung für unsere Mitarbeiter keine
zusätzliche Belastung darstellen würde … Sie hat uns geholfen, eine
Benutzerakzeptanz von 100 % zu realisieren.”
Marc Chester, VP of Business Development, Data Reduction Systems
Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power
Hoher Wert Direkter Onlinezugriff Vertraute Umgebung
• Schnelle Bereitstellung
• Ortsunabhängiger
Zugriff
• Unverbindliche
Testversion
• Echtzeit-Transparenz
im Vertrieb
• Einfach zu erlernen
und zu bedienen
• Browser, Outlook oder
Mobiltelefon
• Datenabruf von
unterwegs
• Mehr Produktivität
• Mehr erhalten,
weniger bezahlen
• Geringe Startkosten
• Administration durch
Microsoft
• SLA mit 99,9 %
Verfügbarkeit
Bei Microsoft nutzen Sie die Cloud zu Ihren Bedingungen
Software as a Service Anwenderproduktivität
Platform as a Service Schnelle App-Entwicklung
Infrastructure as a Service Weniger Administration
Hybrid Private Cloud Public Cloud
Gehostete Server
Zugewiesene Umgebung
Microsoft-Lösungen: Better Together
Mehr Produktivität dank verknüpfter Microsoft-Lösungen
Kommunikation + Zusammenarbeit • Austausch mit Kollegen, Geschäftspartnern und Kunden
• Bereitstellung von Team-Arbeitsbereichen
• Vereinheitlichung der Kommunikation
Enterprise Content Management + CRM • Erstellung, Verwaltung und Organisierung komplexer Inhalte
• Bereitstellung von Kunden- und Partner-Extranets
• Einführung unternehmensweiter Suchfunktionalität
Business Intelligence + CRM
Bereitstellung der richtigen Informationen in allen Geschäftsprozessen – inklusive einfachem Zugriff
auf rollenspezifische BI
Administration und Sicherheit
Einfache Verwaltung und Bereitstellung rund um den Globus
Office Business Platform – Office 365
Einfache Bereitstellung von Rich-Client- und webbasierten Unternehmenslösungen
Microsoft Azure Eine flexible Cloud-Computing-Plattform,
die Ihnen die Konzentration auf Geschäftsprobleme und
Kundenanforderungen ermöglicht
Produktivitätssteigerungen mit Microsoft Dynamics CRM Online
Cloud Power
NUTZEN SIE DIE CLOUD POWER für Ihr Wachstum
Expansion Ihres Unternehmens
Mehr Produktivität
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Nehmen Sie jetzt den Kurs
Richtung Zukunft.
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Vielen Dank
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