ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות

Post on 09-Aug-2015

290 views 2 download

Tags:

Transcript of ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות

Data is not

information,

information is not

knowledge,

knowledge is not

understanding,

understanding is

not wisdom.

Cliff Stoll

מבוא

מבוא

כמות המידע והידע

איפה המידע והידע

של מי המידע והידע

העובד

המענה

כמות המידע והידע בארגון

םכי

מס

מה

ר פ

סמ

זמן

איפה המידע והידע

עובד

מחברת

C:/

@

מערכות

מערכת ניהול התוכן

ERP

CRM

File Server

ארכיון

של מי המידע והידע

כלל הידע הארגוני

שייך ומנוהל על ידי הארגון

העובד

העולם החדש

8

מה צריך לעשות

הנגשה אחזור חיפוש

אוטומטית דחיפה משיכה

מילת מפתח

מותאם תוכן קונטקסט

ארגון מערכתמקורות פנימיים וחיצוניים

חוכמת הארגון

חוכמת העובדים

לומדת כל הזמן

חיפוש במשיכה על פי מילות מפתח במערכת ספציפית שהתוכן שלה נקבע על

ידי הארגון

ממקורות , הנגשה אוטומטית מותאמת תוכןשמתעדכנים כל הזמן על –פנימיים וחיצוניים

ידי הארגון וההמון

תודה איתי כפרי

מנהל קו מוצרים

052-6226983 Itai.Kafri@Ness.com