CiscoConnectМосква, 2017

Цифровизация: здесь и сейчас

Cisco TAC 3.0: разрушаем стереотипы

Артем Игнатенко

Руководитель направления Универсальные Коммуникации (Unified

Communications)

Центр Технической Поддержки Cisco EMEAR, Краков, Польша

© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Разрушаем стереотипы: новый ТАС 3.0

Клиент

Опыт

Технология

Инновации

Результаты

Конкурентныепреимущества

Стереотип I. Сломалось? Починим!

Над

ежн

ост

ь и

уп

рав

ляе

мо

сть

Вчера Сегодня Через 1–3 года Через 3–5 лет

Эволюция Технической Поддержки

Поддержка продукта

Реактивная

Автоматизация

Проактивная

Аналитика

Упреждающая

Искусственный интеллект

Интегральная

Стереотип I. Сломалось? Починим!

Стереотип II. Учимся на ошибках

Концепция ТАС 3.0

Проблема обнаружена клиентом

Открыт тикет в

TAC

Базовые проверки скриптами

Диагностические скрипты интегрированы в ПО

Man-in-the-middleИнженер ТАС

Проблема решена

Скрипты с функцией самообучения

Стереотип I. Сломалось? Починим!

Стереотип II. Учимся на ошибках

Стереотип III. TAC - это рутина

Augmented Reality – Дополненная реальность

Контракт на поддержку истекает через 94 дня

Обнаружен дефект оборудования с этим PID. Field Notice # 457298. Проверьте HW релиз.

Количество смен инженеров по кейсу превысило среднее для этого клиента. Воздержитесь от передачи кейса до согласования с клиентом.

Обнаружен High CPU из-за некорректной конфигурации буфера памяти. Рекомендованое

решение: 2367489 Cisco TechZone

Augmented Reality – Дополненная реальность

• Распознавание образов

• Постоянная связь с устройством Cisco

• Запросы к базе знаний и скриптов

TAC 3.0 - это:

• Превентивная поддержка

• Автоматизация диагностики

• Онлайн доступ к оборудованию клиента

• Широкий доступ к знаниям

Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 012

Сообщество Технической поддержки Cisco

https://supportforums.cisco.com

http://russiansupportforum.cisco.com

email:

csc-russian@external.cisco.com

#CiscoConnectRu#CiscoConnectRu

Спасибо за внимание!Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции

© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Контакты:

Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com

www.facebook.com/CiscoRu

www.vk.com/cisco

www.instagram.com/ciscoru

www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia