Post on 19-Sep-2018
Ciencia del ComportamientoCiencia del Comportamiento
Reducción del Consumo de EnergíaReducción del Consumo de Energía15 de Diciembre de 2016Primera Jornada de Eficiencia EnergéticaPrimera Jornada de Eficiencia Energética
Karina PérezDirectora Utilities Latinoamérica
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Directora Utilities Latinoamérica
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La siguiente presentación pretende describir nuestro sentido general del producto. Su finalidad es únicamente informativa y no puede ser incorporada a ningún contrato. No representa un compromiso de entregar algún material, código o funcionalidad, y no representa un compromiso de entregar algún material, código o funcionalidad, y no debería ser considerada para tomar decisiones de compra. El desarrollo, lanzamiento y cronograma de cualquier característica o funcionalidad descripta para los productos de Oracle sigue estando a total discreción de Oracle. Oracle sigue estando a total discreción de Oracle.
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La Ciencia del Comportamiento es cada vez más Popular
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¿Qué es una visión conductual del comportamiento humano?
Visión Standard
Somos agentes racionales y auto-optimizados
Visión Conductual
Somos influenciados por una multitud de otros factoresoptimizados
• La mayoría de nuestras decisiones son tomadas cognitiva y deliberadamente
multitud de otros factores
• La mayoría de nuestras decisiones son tomadas emocional y automáticamentedeliberadamente
• La atención es un recurso abundante
• Gran depósito de fuerza de voluntad
automáticamente
• La atención es un recurso escaso
• Depósito superficial de fuerza de • Gran depósito de fuerza de voluntad • Depósito superficial de fuerza de voluntad
• Impulsados por deseos sociales e identidades
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identidades
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Siete áreas clave de la ciencia del comportamiento
1. Valores por defecto
2. Normas Sociales2. Normas Sociales
3. Interpretación
4. Un pié adentro4. Un pié adentro
5. Planificación
6. Exceso de Opciones
7. Aversión a la Pérdida
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Valores por Defecto
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Johnson and Goldstein (2003)
Normas Sociales
Es más probable que hagamos lo que creemos que otros hacenEs más probable que hagamos lo que creemos que otros hacen
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Normas Sociales
Si Todos los Demás Arrojan Basura…
¿Arrojaré basura si otros lo hacen?
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Mucha basura Ambiente Limpio Llamada de Atención
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Cialdini, Reno & Kallgren, 1990
Un pié adentro
Pequeñas Acciones Grandes AccionesPequeñas Acciones Grandes Acciones
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Un pié adentro
Sea un Conductor
ResponsableResponsable
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Un pié adentro
Sea un Conductor
ResponsableResponsable
Sea un Conductor Sea un Conductor ResponsableResponsable
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Un pié adentro
Aceptación de la Etiqueta
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Control Pedido previo
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Freedman and Fraser, 1966
Planificación
Desglosar un plan aumenta la probabilidad de concretarloDesglosar un plan aumenta la probabilidad de concretarlo
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Aunque todos dicen que irán a votar…
Primarias Demócratas Pennsylvania
Control Standard Vaya a Votar Auto-Predicción PlanificarControl Standard Vaya a Votar Auto-Predicción
RecordatorioRecordatorioRecordatorio
¿Tiene intención
¿Tiene intención de ir a votar?
Si sí: ¿A qué hora?
Planificar
¿Tiene intención de ir a votar? Si sí: ¿A qué hora?
¿Cómo va a ir?¿Dónde va a estar usted antes?
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Nickolson & Rogers, in press
Planificación
La Respuesta es…
Incremento de votantesde votantes
Standard Vaya a Votarr Auto-Predicción Planificación
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Exceso de Opciones
La abundancia de opciones puede llevar a la inacciónLa abundancia de opciones puede llevar a la inacción
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Exceso de Opciones: Conflicto y el Status QuoCompradores en un supermercado frente a góndolas con distintos tipos de mermeladasCompradores en un supermercado frente a góndolas con distintos tipos de mermeladas
Cantidad de Mermeladas
Exhibidas
Cantidad de personas que
se Detuvieron a Mirar
Cantidad de personas que
Compraron
24 60% 3%
6 40% 30%6 40% 30%
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Aversión a la Pérdida
La gente prefiere evitar la pérdida más que adquirir gananciasLa gente prefiere evitar la pérdida más que adquirir ganancias
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…el experimento que dio inicio a todo
AHORRE DINERO SALVE AL SEA UN BUENAHORRE DINERO SALVE AL PLANETA
SEA UN BUENCIUDADANO
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Schultz & Cialdini (OPOWER Scientists)Hewlett Foundation San Marcos Study
…el experimento que dio inicio a todo
AHORRE DINERO SALVE AL SEA UN BUENAHORRE DINERO SALVE AL PLANETA
SEA UN BUENCIUDADANO
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Cero Impacto en el Consumo Schultz & Cialdini (OPOWER Scientists)Hewlett Foundation San Marcos Study
…el experimento que dio inicio a todo
AHORRE DINERO SALVE AL SEA UN BUEN SUS VECINOS AHORRE DINERO SALVE AL PLANETA
SEA UN BUENCIUDADANO
SUS VECINOS AHORRAN MAS
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Schultz & Cialdini (OPOWER Scientists)Hewlett Foundation San Marcos Study
…el experimento que dio inicio a todo
AHORRE DINERO SALVE AL SEA UN BUEN SUS VECINOS AHORRE DINERO SALVE AL PLANETA
SEA UN BUENCIUDADANO
SUS VECINOS AHORRAN MAS
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Schultz & Cialdini (OPOWER Scientists)Hewlett Foundation San Marcos Study 6% Reducción Consumo
Principios de diseño de comportamiento para la energía
• Diseñar para cómo la gente realmente se comporta
• Asumir que a la gente no le importa
• Siempre inducir a la acción• Siempre inducir a la acción
• Tener como objetivo relaciones duraderas
• Construir para todos• Construir para todos
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Nuevos desafíos
• Aumento del costo para bajar la entrega de 1kWh
• Incremento de objetivos• Incremento de objetivos
• Reducción de presupuestos
• Dificultad en escalar programas existentes
• Baja participación y sensibilización
• Aumento de las expectativas de los consumidores
• Necesidad de visibilidad de los resultados• Necesidad de visibilidad de los resultados
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La clave: comprometer a los clientes
BIENVENIDA A LA UTILITY
ANTICIPAR FACTURA ELEVADAANIVERSARIO DE CONTRATO
RECEPCION DE FACTURACORTE DE SERVICIO
LLAMADA AL CALL CENTER
LLEGADA REPORTE DE LA UTILITYCAMBIO TARIFARIO
TIEMPO EXTREMO
CAMBIO DE ESTACION
NUEVO MEDIDOR INTELIGENTE
DIA PICO
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Mensaje correcto, canal correcto, cliente correcto, momento correcto.
Diseño experimental para resultados medibles
Grupo
ControlAsignación
Ahorros EficienciaEnergética
+Sin Reportes
Clientes
ObjetivoEstadísticamente
Grupos
Equivalentes
Resultados Medidos
Asignación al azar de pares
Energética
Con Reportes
Grupo a
Tratar
Control Opower+
Con Reportes
• Sigue el diseño experimental • Sigue los lineamientos NAPEE
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• Aisla claramente el impacto de los informes • Avalado por ACEEE, DOE
Ciencia del comportamiento + Conocimientos Personalizados (análisis de datos) impulsan la participación
Mensajería NormativaComparativas con hogares similares clarifica
la oportunidad y motiva a la acción
Lenguaje de
Personalizados (análisis de datos) impulsan la participación
Lenguaje de
PérdidaMás impactante que la
perspectiva de ganar
dinerodinero
Top 20 most popular in your area
Comparación con
ParesMás creíble que el
marketing tradicional
POPULAR
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AnalíticosInformación personalizada
marketing tradicional
NoNo sólo un gráfico de 3 barras
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Ahorros predecibles y verificados de Eficiencia Energética
Average Steady State Savings = 1.5 – 2.5%
4,0%
4,5%
5,0% Ahorros promedio en estado estacionario = 1.5 – 2.5%
2,5%
3,0%
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Months since program start
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Meses desde el inicio del programa
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Algunos Resultados en Utilities
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El Desafío de Exelon
3 utilities, 6,7 millones de clientes, sistemas informáticos diversos y aislados
Objetivos:Objetivos:
�Gestionar la Demanda de Energía�Reducir los costos de servicios�Mejorar la atención al cliente
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Exelon: Implementación
Combinación y transformación de datos de los sistemas comerciales y de medición en la plataforma Opower
para 6,7 millones de clientes
Herramientas Comunicaciones web y digitales Programas probados de Extensibilidad a C&I HerramientasBusiness Intelligence
Comunicaciones web y digitalesDinámicas y personalizadas
Programas probados deGestión de Demanda
Extensibilidad a C&I a través de aplicaciones de 3ros
•Acceso a métricas operacionalesen tiempo real
•Transformación y consolidación de •Reportes Invierno / Verano para •Integración de datos y SSO para •Acceso a métricas operacionalesen tiempo real•Métricas web integradas
•Transformación y consolidación de 3 websites•Programas de lealtad, integración•Multicanales (IVR, SMS)
•Reportes Invierno / Verano para todos los clientes•45 mensajes particulares de marketing dirigidos por utility por año
•Integración de datos y SSO para partners•Una única plataforma analítica paraclientes residenciales, comercios e industrias
Plataforma Opower
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Plataforma Opower
Exelon: Los Resultados
� Visión 360° del cliente a través de datos consolidadosy herramientas business intelligence.y herramientas business intelligence.
� 400 MW de capacidad de respuesta de demanda para un evento único.
� 3 TWh de ahorros en eficiencia energética durante 5 años.
� 100% de cobertura de clientes residenciales, comerciales e industriales.comerciales e industriales.
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Aplicar la experiencia, avanzar paso a paso
EVOLUCION
5% reducción del pico por hogar con 4x tasa de apertura de versus 19% reducción llamadas por factura
EFICIENCIA ENERGETICA
RESPUESTA A LA DEMANDA
COMPROMISO DIGITAL
ATENCION AL CLIENTE
$7 Twh ahorrados5% reducción del pico por hogar con
tiempo de uso
4x tasa de apertura de versus
promedio de la industria
19% reducción llamadas por factura
elevada
5% incremento en métricas de
relacionamiento con el cliente
3% reducción pico/
hogares con comportamiento
100% incremento en suscripción
web
3% incremento en satisfacción
cliente en general$
$
$
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60% promedio incremento en
participación de los programas
6% incremento en métricas de
relacionamiento con el cliente8% incremento factura electrónica
5% incremento en métricas de
relacionamiento con el cliente$
Preguntas
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