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Resolución de Problemas

Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP. Capítulo 9

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Objetivos Uso del modelo OSI como estructura para la resolución de

problemas de red.

Identificar y corregir problemas con hardware o operación en las capas 1 y 2 del modelo OSI.

Resolver problemas de direccionamiento IP, incluyendo máscara de subred, errores en el rango de direcciones de hosts, y problemas con DHCP y NAT.

Identificar y corregir problemas con la configuración e implementación de RIPv2.

Explicar posibles causas y problemas con aplicaciones de usuario y como reconocer síntomas de fallas del DNS.

Crear una estrategia de preparación con miras a hacer el examen ICND1 para obtener la certificación CCENT.

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Metodologías de troubleshooting y herramientas El conocimiento de las características, funciones y

dispositivos de cada capa de los modelos OSI y TCP/IP ayuda a la solución de problemas.

El examen de certificación evalúa en

buena parte la resolución de

problemas

Revisar los exámenes de práctica para la

certificación

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Se reconocen 3 estrategias de troubleshooting:

* Top-down * Bottom-up * Divide-and-conquer

Metodologías de troubleshooting y herramientas

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Los diagramas de red son casi que indispensables:

Topología de red física

Topología de red lógica

Metodologías de troubleshooting y herramientas

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Herramientas de troubleshooting adicionales:

Documentación y herramientas baseline (CiscoWorks)

Herramientas de manejo de sistemas (CiscoView)

Bases de datos de fabricantes

Analizadores de

Protocolos (Wireshark)

Metodologías de troubleshooting y herramientas

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Herramientas de troubleshooting de hardware:

Probadores de cable

Multímetros Digitales

Analizadores de red portables

Metodologías de troubleshooting y herramientas

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Los problemas de capa 1 están relacionados con el tipo de tecnología utilizada.

Pueden provocar pérdida de conectividad o degradación del desempeño de la red.

Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

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La capa 2 especifica el formato de datos y el acceso a la red.

Los analizadores de red puede diagnosticar problemas de capa 2. (Paquetes con muchos errores por ejemplo)

Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

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Observar los mensajes de la consola durante el proceso del arranque del router (Boot sequence).

Usar show version, ip interfaces brief, flash, running and startup configuration para verificación.

Con un problema de red, si se puede, debe sustituirse el dispositivo y revisar el problema luego.

Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

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Cinco errores de arranque comunes:

Falla del POST (pueden ser las interfases)

Imagen flash (IOS) corrupta (Boothelper, ROMmon)

Archivo de configuración corrupto o perdido.

Error de memoria (equipo reinicia, mensajes de error)

Error de módulo (módulo no reconocido)

Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

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Aspectos comunes que causan que las interfaces vayan constantemente up-down:

Cables flojos o con conexiones defectuosas.

Interfaz o cable dañados.

Configuración de encapsulación incorrecta (capa 2).

Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

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El comando show interfaces ayuda a identificar errores de capas 1 y 2 que causan problemas sin ser fatales:

Ruido excesivo (muchos errores CRC y pocas colisiones)

Colisiones excesivas (puede indicar cables dañados, 1%)

Runts excesivos (muchos paquetes cortados/incompletos)

Colisiones tardías (cables muy largos o mal conectados)

Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

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Problemas de conectividad LAN en switches:

Observar los LEDs de los puertos

Verificar los cables

Verificar la configuración del switch (show version, interfaces, interface port status, etc…)

Verificar la configuración duplex (autonegociar es mejor)

Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

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Resolviendo problemas de conectividad WAN:

Usar el comando show interfaces serial

Se debe conocer la configuración (DCE/DTE) y encapsulación (PPP, HDLC) que se está usando.

Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

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Muchos problemas capa 3 se deben a esquemas de direccionamiento pobremente diseñados y configurados.

Para resolver problemas siempre es importante determinar el rango de direcciones de host.

Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)

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Problemas debidos a un mal diseño de capa 3:

Subredes traslapadas.

Máscaras de subred mal configuradas.

Direcciones insuficientes disponibles mediante DHCP.

Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)

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Problemas DHCP:

Revisar conectividad física.

Configuración errónea del servidor.

Conflictos de direcciones (Host con IP estática ya asignada por el servidor DHCP).

Uso del comando: Router(config-if)# ip helper-address x.x.x.x (para un DHCP ubicado en una red distinta)

Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)

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Problemas NAT:

Designación incorrecta de las interfaces inside y outside.

Configuración incorrecta del rango de direcciones.

Falta ruta a Internet para las direcciones traducidas.

Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)

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Problemas comunes:

Errores en las rutas especificadas manualmente.

Errores en la configuración del protocolo de enrutamiento.

Errores en capas inferiores del modelo OSI.

Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3

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La tabla de enrutamiento es muy importante, indica rutas conectadas, dinámicas, estáticas y default.

Brinda una pista para buscar un problema.

Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3

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Aspectos relacionados con RIP:

Versiones diferentes en los routers (pueden fallar)

Sentencias de red incorrectas o faltantes.

Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3

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Herramientas para resolver problemas de enrutamiento dinámico:

Utilidades TCP/IP (show: ip protocols, runnin-config, interfaces, ip interface, ip route, ip rip)

Debug commands (debug ip rip = consume mucho CPU)

Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3

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Problemas por filtrado de tráfico según puerto:

Inapropiada configuración del Firewall .

Incorrecta asignación de puertos a un servicio.

Resolviendo problemas de capa 4 y superiores

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Se debe descartar un problema de conectividad básica si se sospecha de la aplicación.

Se debe verificar con la red remota (típicamente el ISP) que el problema no reside en ella.

Resolviendo problemas de capa 4 y superiores

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Problemas de protocolos superiores (TCP/IP) existen aún con conectividad total de red.

Verificar configuración de las aplicaciones con problemas específicos.

Puede haber problemas de cifrado o compresión (formatos diferentes)

Asegurarse que los plug-ins del explorador de internet están actualizados.

Si más de una aplicación está afectada, puede ser un problema con el DNS.

Resolviendo problemas de capa 4 y superiores

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Telnet propociona acceso para resolver problemas, pero es un protocolo inseguro.

SSH es un método más seguro para lograr acceso remoto a un dispositivo.

Si se puede conectar con cuaquiera de estos métodos, hay conectividad completa; capas 1-3 bien.

Resolviendo problemas de capa 4 y superiores

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El examen ICND1(Interconnecting Cisco Networking Devices Part 1) (640-822) trata sobre temas de fundamentos de redes.

La certificación CCENT (Cisco Certified Entry Networking Technician) se obtiene aprobando el examen ICND1.

Preparación para la certificación CISCO

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Lo que el examen de certificación evalúa:

Conocimiento: hechos aprendidos de memoria (teoría)

Habilidades: interacción con dispositivos de red CISCO.

Capacidades: simulación de tareas basadas en un escenario hipotético.

Preparación para la certificación CISCO

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Compromiso propio para obtener la certificación.

Crear un plan de estudio serio.

Realizar exámenes de práctica.

Preparación para la certificación CISCO

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Visite el centro de evaluación y pregunte!!!

Familiaricese con el formato de examen.

Use tutoriales y exámenes de práctica.

Realice las prácticas con Packet Tracer y lo laboratorios.

Preparación para la certificación CISCO

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Los modelos de redes (OSI-TCP/IP) proporcionan un marco para una resolución de problemas eficiente.

Las metodologías top-down, bottom-up y divide-and-conqueur son buenas prácticas de resolución de problemas.

La mayoría de problemas de capa 3 son resultado de ineficientes o malos esquemas de direccionamiento.

Incorrectas configuraciones del firewall pueden ocasionar problemas con los protocolos de capas superiores.

El éxito en el examen de certificación depende del conocimiento, las habilidades y capacidades del estudiante.

Resumen

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