Post on 30-Mar-2021
小翼管家 APP 操作手册（版本：3.1.1）-用户版
目 录
第一章 产品介绍 ............................................................................................................. 3
一、产品简介 ............................................................................................................... 3
二、小翼管家 APP 首页预览 ...................................................................................... 4
三、客户端下载 ........................................................................................................... 4
第二章 基本功能 ............................................................................................................. 6
一、登录 ....................................................................................................................... 6
二、发现 ....................................................................................................................... 7
1. 城市切换 ............................................................................................................ 7
2. 扫码 .................................................................................................................... 7
3. 消息管理 ............................................................................................................ 7
4. 快捷入口 ............................................................................................................ 7
5. 品质生活 ............................................................................................................ 9
6. 抗击疫情专区 .................................................................................................... 9
三、智能家居 ............................................................................................................. 10
1. 语音功能 ............................................................................................................ 11
2. 添加家庭/房间 ................................................................................................... 11
3. 添加/删除设备 ................................................................................................... 12
4. 设置智能场景 .................................................................................................... 13
5. 电视助手 ............................................................................................................ 17
四、网络 ..................................................................................................................... 27
1. 网关模式、绑定与设置 .................................................................................. 27
（1） 网关模式 .................................................................................................... 27
（2） 天翼网关/路由器/SDN 智能网关绑定 ................................................... 27
（3） 网关设置（网关改名、指示灯开关、休眠模式开关、网关重启、网
关解绑） ........................................................................................................................ 31
2. 我的 WIFI ........................................................................................................ 35
（1） 网关 WiFi ................................................................................................... 35
（2） 扩展 WIFI .................................................................................................... 39
（3） 访客 WIFI .................................................................................................... 43
3. 联网设备 .......................................................................................................... 43
4. 安全上网 .......................................................................................................... 46
（1） 防蹭网 ...................................................................................................... 46
（2） 家长控制 .................................................................................................. 47
5. 一键测速 .......................................................................................................... 49
6. 一键体检 .......................................................................................................... 50
7. 智能提速 .......................................................................................................... 52
（1）产品基本信息 ............................................................................................. 52
（2）产品简介 ...................................................................................................... 53
（3） 产品路径及界面 ..................................................................................... 53
（4）产品资费说明 ............................................................................................. 53
（5）订购流程 ...................................................................................................... 54
（6）智能提速常见问题 ..................................................................................... 56
（7）智能提速客服渠道 ..................................................................................... 58
8. 质量月报 .......................................................................................................... 58
9. 客户端、本地功能、版本相关 ...................................................................... 60
五、家庭云 ................................................................................................................. 62
1. 家庭管理 ............................................................................................................ 63
2. 家庭文件 ............................................................................................................ 64
3. 家庭相册 ............................................................................................................ 65
六、我的 ..................................................................................................................... 67
1. 个人资料 ............................................................................................................ 67
2. 我的订单 ............................................................................................................ 68
3. 我的收藏 ............................................................................................................ 68
4. 宽带服务 .......................................................................................................... 69
5. 帮助与反馈 ........................................................................................................ 69
6. 设置 .................................................................................................................... 69
七、常见问题 ............................................................................................................. 71
Q1：发现页面有哪些内容？ .................................................................................... 71
Q2：发现页的内容是否依据省份切换？ ................................................................ 71
Q3：如何查看消息？ ................................................................................................ 71
Q4：如何收藏/分享文章？ ....................................................................................... 71
Q5：智能家居页可以做什么？ ................................................................................ 71
Q6：网络页有可以做什么？ .................................................................................... 71
Q7：家庭云是什么？ ................................................................................................ 71
Q8：我的页可以做什么？ ........................................................................................ 72
Q9：如何使用智能提速？ ........................................................................................ 72
Q10：“我的宽带服务”模块有什么用？ ................................................................... 72
八、客服支撑 ............................................................................................................. 73
（一）智慧家庭客服支撑 ..................................................................................... 73
（二）小翼管家加载产品和功能客服支撑 ......................................................... 73
1.智能提速 .............................................................................................................. 73
第一章 产品介绍
一、产品简介
小翼管家 APP 是中国电信推出的面向智慧家庭用户的统一 APP。
它是集远、近场控制于一体，涵盖天翼智能音箱、天翼高清、天翼网关、智
能家居等产品，具有控制配置家庭网络、控制机顶盒及业务、控制智能外设、控
制第三方应用、共享家庭照片等功能，致力于打造高频使用、高流量价值的智慧
家庭移动操控入口。
二、小翼管家 APP 首页预览
三、客户端下载
可通过以下方式下载小翼管家 APP。
方法一：扫描下方二维码下载
方法二：下载地址
http://smarthome.manage.ott4china.com/a/gh
方法三：进入相关应用市场搜索
IOS 用户，在 APP Store 搜索“小翼管家”即可下载。
安卓用户，在应用市场搜索“小翼管家”下载。目前已支持华为应用市场、小
米应用商店、应用宝、百度手机助手、vivo 应用商店、OPPO 软件商店、PP 助
手、豌豆荚、UC 应用商店、应用汇、乐商店、搜狗手机助手、Smartisan 应用
商店、木蚂蚁、N 多网、安智应用市场。
第二章 基本功能
一、登录
小翼管家 APP 支持三种登录方式。登陆后方可使用小翼管家 APP 的各项功
能，详情可见服务条款。
1. 免密登录：用户连接数据网络时，使用本机号码直接登录，无需输入账
号密码。
2. 短信验证码登录：输入手机号，并通过短信验证码登录。
3. 帐号密码登陆：小翼管家账号密码即为 189 邮箱帐号密码。
二、发现
1. 城市切换
用户点击发现页面左上角城市名，可通过切换城市，进入不同城市的发现页
面，部分省份在发现页嵌入了本地特色服务。例如从南京切换到武汉，在发现页
新增“湖北专区”模块，为武汉小翼管家用户提供手机服务、在线客观、小翼课堂
等特色服务。
2. 扫码
扫码功能支持用户添加智能设备（部分设备），参与新用户抽奖等活动
3. 消息管理
点击发现页面右上角消息图标，可进入消息管理界面。当设备被触发或状态
改变时，则会通过小翼管家 APP 发送警报消息。未读消息会在首页消息侧显示
红点，点击消息按钮可查看消息列表，查看消息可删除红点，左滑删除消息。
4. 快捷入口
（1）智能设备/智能生活
我的设备/智能生活/天翼看家模块分别显示用户常用的智能设备/智能场景/
摄像头设备，可动态添加设备/场景，点击更多进入智能家居板块。
（2）宽带服务
显示各省本地宽带自助服务入口，支持工单查询、服务评价、宽带及 iTV 修障
（3）网络服务
显示网络功能快捷按钮，点击更多进入网络板块。
（4）家庭云
显示家庭云快捷按钮，点击进入家庭云板块
5. 品质生活
介绍小翼管家热点新闻及功能宣传。
6. 抗击疫情专区
“抗击疫情”专区支持“疫情数据实时追踪”、“宽带快速排障自学指南”、
“在线问诊”、“在线专家”服务。
1、疫情数据实时追踪包括“全国疫情实时报告”和“综合智能信息服务推
荐”两个功能。全国疫情实时报告：实时查看全国确诊、疑似、治愈病例详细数
据情况；综合智能信息服务推荐：针对疫情期间中国电信为用户提供的各类综合
服务进行宣传介绍。
2、宽带快速排障指南：提供一键检测家庭网络情况，并进行故障修复
3、在线问诊：免费提供，三甲医院专业医生面向出现疑似轻症的患者提供
新型冠状病毒肺炎防治在线咨询服务
4、在线专家：提供远程专家团队 7*14 小时的线上问答服务，支持“宽带故
障类”、“路由器调测类”、“IPTV 天翼高清故障类”、“智慧家庭产品问题”等类
型问题的在线咨询。
三、智能家居
打开小翼管家 APP 页面，按照房间分组显示设备列表，默认显示“全部”分
组，点击房间名称或在房间列表左右滑动，可切换当前房间。
1. 语音功能
长按智能家居页面下方的话筒小按钮，即可通过语音控制设备的开关、工作
模式等功能。如：打开插座、把空调调到 26 度等。
2. 添加家庭/房间
智能家居版本已预设好卧室和客厅两个房间，若想添加家庭/房间，APP 提
供两个入口：1）点击“智能家居”板块“我的家—家庭/房间管理”按钮，新建家庭/
房间，以及为房间添加设备；2）点击“发现”板块“我的家—家庭/房间管理”按钮
也可实现添加操作。
3. 添加/删除设备
1）添加设备：
方式一：对于设备上有二维码的设备，都可以点击“智能家居”栏目页右上方
的二维码扫描按钮，扫描设备二维码完成添加；方式二：所有设备都可点击“智
能家居”栏目“+”按钮添加设备；方式三：对于支持无感配网的设备，可以通过点
击“添加设备”页面右上方的雷达按钮，进行设备添加操作。
进入设备添加列表页，可查看“热门设备”，也可根据品牌或类型查看对应的
更多页面。根据不同设备的类型，按小翼管家 APP 提示步骤对设备进行配网操
作。
2）删除设备：长按设备图标，可删除设备以及拖拽设备到指定位置。
4. 设置智能场景
1) 手动执行
手动执行是一种状态，如触发离家场景，所有电器关闭。
添加手动执行：点击智能家居页面智能场景，默认为“回家”、 “睡眠”、“离
家”三个手动执行场景，可直接对默认场景进行编辑。点击“智能”按钮，可创建
新的智能场景。
场景设备添加：点击创建智能后选择场景图标，添加场景名称，即可对新场
景进行设备添加，也可直接在默认场景上编辑设置。
添加时可以选择设备状态。 [ 如回家场景中，空气净化器打开 ]
修改/删除手动执行:点击编辑场景，可进行添加/删除及设备状态修改。点击
删除按钮，即可删除场景。
点击场景管理页面中已设置的场景，即可对设备状态进行管理。点击添加设
备，可在场景中添加设备。
2) 自动执行
自动执行是一种智能中心，可以根据不同的条件自动执行某种动作。如当房
间里有人时，灯光打开。自动化管理可对自动化设置进行开关、添加及删除操作。
添加自动执行：点击智能场景中的编辑按钮，选择自动执行，即可创建智能。
输入自动化名称后，可选择自动化满足条件、结果及生效时间。[如：条件为开
门时，执行开灯的任务，每天生效。]
执行/关闭自动执行：点击已设置自动执行场景中的执行按钮，即可执行或
者关闭自动执行设置。
修改/删除自动执行：点击已添加的自动执行设置，即可修改自动执行条件
及结果。进入已添加的自动执行设置，点击“删除该智能”即可删除自动执行设置。
3) 定时执行
定时执行是设定设备定时执行某种动作。如每天 21：00 时，打开空气净化
器。定时管理可对定时设置进行开关、添加及删除操作。
添加定时执行：选择定时执行，即可创建智能。输入自动化名称后，可选择
自动化满足条件及结果。[如：每天 21:00 时，执行开空气净化器的任务。]
执行/关闭定时执行：点击已设置定时管理执行按钮，即可执行或者关闭定
时执行设置。
修改/删除定时执行：点击已添加的定时执行设置，即可修改定时条件及结
果。左滑即可对单条条件/结果进行删除。进入已添加的定时设置，点击“删除该
智能”即可删除定时设置。
5. 电视助手
电视助手基于小翼管家 APP，向用户提供的集直播、点播节目、跨屏投放、
电视遥控、应用远程安装、社交分享等互动服务功能。目前已上线省份包括山西、
黑龙江、江苏、福建、湖北、西藏、甘肃、宁夏、新疆、安徽。
1) 机顶盒绑定
点击“智能家居”版块—添加设备，然后在“热门设备”中点击“智能机顶盒”，
或在“看类型”中点击“智能机顶盒”图标，进入电视助手引导页面。点击引导页面
中间的“扫码绑定机顶盒”按钮，扫一扫电视端对应的二维码，即可成功绑定机顶
盒。
绑定后，页面变为下图所示，点击绑定的机顶盒，进入电视助手界面。
2) 机顶盒切换
一个电视助手账号支持绑定多台机顶盒（一个机顶盒同时只能被一个电视助
手账号绑定），同一时间只能选择一台机顶盒实现多屏互动操作，如需更换绑定
机顶盒，可在账号绑定列表中进行切换。
3) 机顶盒解绑
点击电视助手右上角的“设置”，在“账号绑定”中删除需解绑的设备完成解绑
操作。
4) 点播
点击电视助手顶部“点播”，进入点播界面。用户可以在手机上，选择自己感
兴趣的影片，推送到电视上播放。
点播页面上有电影、电视剧、综艺、动漫等一级栏目，下方即可快捷筛选点
播视频分类，挑选到想看的视频节目。点击界面上的搜索框，也可以搜索想看的
影视节目；点击影片的海报，进入影片详情页。
5) 直播
点击电视助手顶部的“直播”菜单，进入直播界面。界面上根据频道的分类，
显示各个类别的频道。每个频道展示当天以及前六天的节目单，用户可以回看或
预约视频节目。
在已绑定设备的情况下，点击“播放”按钮可以实现直接投屏播放。点击每个
频道下某天的节目单列表，可以进入当前播放节目的视频详情页，点击“电视观
看”即可投屏到电视上观看。
6) 遥控
通过点击电视助手界面的遥控器按钮，可以进入遥控页面，遥控页面分为按
键和数字两个页面，提供类似遥控器的按键操作。
7) 应用
点击电视助手顶部“应用”，进入应用界面，点击应用列表中的“打开”按钮或
应用详情中的“打开”按钮，可以在天翼高清机顶盒上快速下载安装、启动应用。
8) 搜索
点击电视助手顶部的搜索栏，进入搜索界面，界面默认展示搜索记录以及当
前的热门搜索视频 TOP10，用户进行频道、视频和应用的搜索，视频搜索结果
以点播、直播分类展示，其中点播视频可以手动进行视频类型的筛选。
9) 热播排行
点击电视助手顶部的精选，进入精选界面，展示当前一段时间内电影、电视
剧、综艺、动漫等类型视频的 TOP10 排行榜，属于点播视频内容，用户可以看
到当前最热的视频节目。
10) 今日看点
点击电视助手顶部的今日看点，进入今日看点界面，展示某天 24 小时内精
彩的点播和直播视频内容，左侧按时间顺序展示今日的直播看点，右侧展示点播
内容的精彩看点。
11) 看你想看
点击电视助手看你想看，进入看你想看界面，主要展示针对用户的个性化推
荐节目，以电影、电视剧、综艺、动漫等分类推荐。顶部有“即将上线”模块，提
供点播预约功能，展示即将上线的视频内容。
12) 看友圈
首页-看友圈页面，分为看友动态、好友在看两个功能页面。
看友动态：展示所有用户分享出来的看单或单个视频，用户也可以在右侧筛
选只浏览相关类型用户的动态（好友、关注等）。
好友在看：展示用户已有好友在最近 24 小时内的视频观看情况。
13) 个人中心
点击电视助手右上角的头像按钮，进入个人中心界面，目前提供以下功能：
a) 动态/好友/关注/粉丝：展示当前用户动态/好友/关注/粉丝信息。
b) 预约：展示当前绑定机顶盒的用户预约节目信息；
c) 历史：展示当前绑定机顶盒的用户观看记录信息；
d) 追剧：展示当前绑定机顶盒的用户加入追剧的电视剧信息；
e) 收藏：展示当前绑定机顶盒的用户收藏信息；
f) 我的消息：展示当前绑定机顶盒的用户电视信箱消息；
g) 我的看单：展示当前绑定机顶盒的用户创建或收藏的看单信息；
h) 订购记录：展示当前绑定机顶盒的用户订购天翼高清业务信息；
i) 账号绑定：显示当前绑定设备，可“重命名”和“解除绑定”；
j) 自助服务：用户可以在这里找到常见问题的解决方法或反馈意见；
四、网络
1. 网关模式、绑定与设置
（1） 网关模式
Q1. 家中有路由器，如何确认网关是路由还是桥接模式?
A：
确认路由器中是否配置宽带账号和密码，如果未配置宽带账号和密码，网关则为路由模
式，配置了宽带账号和密码，则为桥接模式。
Q2. 家中没有路由器，如何确认网关是路由还是桥接模式？
A：
使用手机直接连接网关的 WiFi，（WiFi 名字和密码在网关底部标签，以 ChinaNet 开
头），若手机能直接打开网页，则为路由模式，否则为桥接。
Q3. 如何将桥接模式更为路由模式？
A：
网关网络模式由中国电信根据各省市不同情况下发，用户暂时无法自行更改，如需更改
请拨打当地 10000 号。
（2） 天翼网关/路由器/SDN 智能网关绑定
Q1. 为什么无法绑定？
A：
关于天翼网关客户端绑定网关，请您确认以下两点因素：
1. 请确认手机连接到正确的天翼网关 WiFi 下；
2. 连接在天翼网关 WiFi 下时，需保证手机可正常上网。
Q2. 如何通过客户端绑定天翼网关/路由器/SDN 智能网关？
A：
1. 确保绑定网关/路由器可正常上网;
2. 扫描网关前面的二维码或在应用市场下载“小翼管家”客户端;
3. 打开小翼管家客户端后，点击“网络”页面“点击立即绑定”添加按钮，即可
绑定。
（1）天翼网关/路由器绑定方法
手机连接至天翼网关 WiFi 或天翼网关下挂路由器 WiFi，要求天翼网关为路由模式，且
路由器不限为 elink 路由器。连接后即可绑定。
（2）SDN 智能网关绑定方法
当用户选择的属地为上海时，点击“天翼网关/路由器绑定页”下方的“我是 SDN 智
能网关用户”，即可进入扫码界面，通过扫描网关上方二维码即可绑定。
绑定常见问题及排障方案详见附件。
需要注意：
（1）当前支持绑定的设备包括：天翼网关（1.0/2.0/3.0/千兆网关/融合网关，暂不支
持绑定融合网关-政企版）、路由器、上海电信 SDN 智能网关，其中 Elink 路由器需支持 2.0
及以上版本的 Elink 协议。
（2）暂只支持一个账号绑定一个天翼网关/路由器/SDN 网关；当 2.0 及以上版本的天
翼网关被绑定后，支持自动发现、控制其下挂的多个 elink 路由器。
（3）天翼网关绑定规则：
① 网关为路由模式：绑定条件为一网关在支持绑定的列表中，二手机连接在网关 WiFi
下。注：这里的 WiFi 可以是网关自带 WiFi，也可以是下挂路由器 WiFi。
② 网关为桥接模式：暂不支持绑定网关。
（4）路由器绑定规则：
① 网关为路由模式：此场景无需绑定路由器。网关绑定后，下挂的 elink 路由器即可
自动被识别，并可通过小翼管家操控，无需额外绑定。支持 elink 协议的路由器均可被识别。
② 网关为桥接模式，或不存在天翼网关：绑定条件为一路由器在支持绑定的列表中，
二手机连接在路由器 WiFi 下。绑定时会自动识别该场景，并直接绑定路由器，无需提前绑
定网关。
（5）由于通过其他渠道可绑定上述网络设备，因此可能同一账号已同时绑定上述不同
设备。在显示绑定设备时，存在如下优先级：天翼网关>路由器>SDN 智能网关，需解绑优
先级高的设备，方能显示优先级低的设备。例如某账号同时已绑定天翼网关及 SDN 智能网
关，需解绑天翼网关后，方可显示 SDN 智能网关。
Q3. 绑定时为什么会提示连接的 WIFI信息为普通路由器的 WIFI名
称
A：
电信天翼网关 WiFi 下可能连接了其他路由器导致的，只要保证电信天翼网关是路由模式时，
是可以绑定成功的。
说明：
路由模式：手机或电脑连接在网关下时，不需要拨号，就可以正常上网的；
桥接模式：需要电脑拨号或通过其他路由器上配置宽带账号和密码进行拨号才能上
网；
Q4. 绑定路由器后支持哪些功能？
A：
⚫ 我的 WiFi：设置 2.4G/5GWiFi（是否开启、名称、密码、WiFi 信号强度、
WiFi 信道）。WiFi 信号强度有三档（低强度、中强度、高强度，没有数值），WiFi 信道
（2.4G，仅可选择 1-13；5G，含 36、40、44、48、149、153、157、161、165 共
9 个选项）
⚫ 联网设备
⚫ 路由器设置：路由器信息包括（路由器名称、厂家型号、启动时间、CPU 利
用率、内存利用率），路由器重启、路由器改名。
⚫ 安全上网：拉黑/撤销 AP 下挂设备（仅 apVersion>=2.1 支持）。
Q5. 绑定 SDN 智能网关后支持哪些功能？
A：
⚫ 我的 WiFi：设置 2.4G/5GWiFi（是否开启、名称、密码、WiFi 信道）及 WiFi
定时开关。WiFi 信号强度有三档（低强度、中强度、高强度），WiFi 信道（2.4G 含自
动、1-13 共 14 个选项；5G 含自动、36、40、44、48、52、56、60、64、149、153、
157、161、165 共 14 个选项）。
⚫ 联网设备
⚫ 网关设置：网关信息（Mac 地址、IP 地址、软件版本号、硬件版本号、设备
型号、在线状态、启动时间）、网关重启、恢复出厂设置、网关解绑。
（3） 网关设置（网关改名、指示灯开关、休眠模式开关、网关
重启、网关解绑）
Q1. 为什么客户端提示网关不在线？
A：
1. 确认天翼网关是否在三分钟内进行过重启动作，包括天翼网关重新插拔电源操
作，这些动作都会造成天翼网关在天翼网关运营管理平台不在线的状态；
2. 请待天翼网关重启完成后再次重试，如仍无法操作可手动重启网关后重试。
Q2. 为什么客户端提示无法获取数据失败？
A：
客户端管理网关是通过客户端及管理平台交互来实现的，首先客户端向平台发送指令，
然后平台向网关发送指令。如果任何一个环节出现异常时都会提示网络异常，建议客户确认
手机连入网络正常后稍后重试。
Q3. 如何进行网关改名？
A：登录小翼管家客户端进入网络页面，点击“网关设置”再点击网关名称中的铅笔图
标，在弹窗中输入名称即可。
命名规则为：只支持中文、英文、数字、_、-、.及()且长度 1 到 15。
Q4. 如何开关网关指示灯？
A：
登录小翼管家客户端进入网络页面，点击“网关设置”再点击“指示灯开关”，即可对
指示灯开关进行设置。
Q5. 如何开关网关休眠模式？
A：登录小翼管家客户端进入网络页面，点击“网关设置”再点击“休眠模式开关”，
在弹窗中点击确认即可。
休眠模式开启后，会关闭网关自带 WiFi、存储、LAN 口及指示灯。
Q6. 如何设置重启？
A：
1. 登录小翼管家客户端网络页面；
2. 点击“更多”后，点击“网关设置”按钮。
3. 在网关设置页面点击“网关重启”，点击确认“网关重启”，在弹窗中确认即可
重启网关。
Q7. 如何解绑当前家庭网关？
A：登录小翼管家客户端进入网络页面，点击“网关设置”再点击“网关解绑”解除当
前网关与手机号码绑定关系。
注：当网关不在线、网关状态获取失败时，也可进入网关设置页解绑。
2. 我的 WIFI
（1） 网关 WiFi
Q1. 为什么无法连接 WiFi?
A：
1. 请检查网关 WiFi 灯是否亮起？若不亮请进入小翼管家客户端，点击“我的
WiFi”，将“天翼网关 WiFi 开关”开启后再使用；
2. 请检查 WiFi 密码是否正确，确认密码后重试；
3. 请检查网关的光纤是否插入正常，且上电启动正常；
4. 请确认网关是否使用了桥接模式（桥接模式 WiFi 无法联网，路由模式 WiFi
可联网）；
5. 请确认是否被拉黑；
6. 请确认是否被设定为家长控制模式；
7. 以上都检查过请拨打当地 10000 号询问。
Q2. 如何更改 WIFI密码?
A：
1. 登录小翼管家手机客户端进入网络页面；
2. 点击“我的 WiFi”可对天翼网关 WiFi 名称和密码进行修改。WiFi 账号密码
设置的规则如下：
账号规则：
⚫ 1.0 网关：1-23 个字符，只支持英文、数字、下划线（_）、中划线（-），默认
会加上 ChinaNet-前缀。
⚫ 2.0/3.0 网关：1-23 个字符，只支持英文、数字、下划线（_）、中划线（-）。
密码规则：8-15 个字符，只支持数字、英文。
Q3. 如何查询 WIFI密码?
A：
1. 下载安装小翼管家手机客户端。
2. 绑定网关后进入“我的 WiFi”。
3. 在“我的 WiFi”页面中有 WiFi 密码，点击眼睛图标即可看到密码。
Q4. 如何设置 WIFI定时开启?
A：
1. 登录小翼管家客户端进入网络页；
2. 点击“我的 WiFi”进入页面后，选择“定时开启 WiFi”，点击开关，自行选
择“开启时间”和“关闭时间”，点击“保存”即可进行设置 WiFi 定时。注意：WiFi
定时开启时间需早于定时关闭时间，关闭定时设置成功后，约一分钟后生效。
Q5. 如何调节网关 WIFI信号辐射强度？四种模式下无线模块的发
射功率分别是多少？
A：
登录小翼管家客户端进入网络页面，点击“我的 WiFi”，再点击“信号强度”，下拉菜
单有四种模式可选：低强度（<=60mW 低功率）、中强度（<=80mW 中等功率）、高强度
（<=100mW 高功率）、最高强度（>100mW 最高功率），用户可以根据需求自行选择。
注 ： 最 高 强 度 不 是 所 有 网 关 都 有 的 ， 仅 当 MaxPowerValue 存 在 且
MaxPowerValue>100 才有最高强度。
Q6. 如何进行信道设置？
A：
1. 登录小翼管家客户端进入网络页面；
2. 点击“我的 WiFi”后可打开“我的 WiFi”页，点击 WiFi 信道即可调整。
注：当网关版本>=2.0，方可对 2.4GHZ 进行信道设置，5GHZ 暂不支持信道设置。当
设备不满足条件时，将不会展示设备限速按钮。
目前需要求用户至少先进行一次体检后，方可看到推荐的信道。否则，推荐标识将隐藏。
Q7. 如何设置 WIFI双频合一?
A：
1. 登录小翼管家客户端进入网络页；
2. 点击“我的 WiFi”进入页面后，若网关为 3.0 双频版，页面中会出现“双频
合一”开关，用户可点击开启或关闭。
（2） 扩展 WIFI
Q1. 如何在小翼管家 APP 中确认全屋 WIFI（原智能组网）设备已成
功安装、绑定？
A：先将全屋 WiFi 设备连接至已与小翼管家绑定的天翼网关。在网络首页点击“我的
WiFi”或直接点击首页“路由器”后，即可进入扩展 WiFi 页面。
（1）若设备未安装，页面顶部将会显示“尚未连接扩展 WiFi 设备，请连接后刷新”。
如下图所示。若设备已连接，但仍未正常显示，则确认设备设置是否正常开启、连接，刷新
重试。
（2）若扩展 WiFi 设备已成功安装， 顶部提示将消失。并在设备列表中显示设备列表。
注：
1. 需在网关下使用有线连接支持 e-Link 路由器（即扩展 WiFi 设备）。
2. 2.0 以上版本网关且已安装组网插件的网关才支持显示扩展 WiFi 设备。
Q2. 如何对扩展 WIFI设备进行“一键配置”、“一键开关”？
A：若设备已成功安装，在该页面即可出现“一键配置”、“一键开关”按钮。打开“一
键配置”、“一键开关”的开关，开启后扩展 WiFi 设备的 WiFi 名称/密码及 WiFi 开关状态
与天翼网关一致。
Q3. 如何对扩展 WIFI设备的 WIFI进行管理？
A：在网络首页点击“路由器”后，即可进入扩展 WiFi 设置页面。“设备列表”版块中
展示了当前扩展 WiFi 设备列表。点击任意设备，即可进入详情页，在页面中可对 WiFi 开
关及账号/密码进行设置。需要注意的是，在“一键配置”、“一键开关”开启的状态下，无
法对单个扩展 WiFi 设备进行配置。（注意 2.9.2 版入口与之前版本不同，WiFi 相关功能均
已整合至“我的 WiFi”）。
Q4. 如何对扩展 WIFI下挂设备进行查看、管理？
A：
联网设备页默认打开的是简单设备连接图，所有网关的下挂设备（包括扩展 WiFi 下挂
设备）将全部显示在网关下，不显示设备与扩展 WiFi 的连接关系。
若用户已安装扩展 WiFi 设备，且天翼网关版本为 3.0，同时组网插件、网关 Elink 协议
满足一定条件（组网插件版本>=3.0.0，Elink 协议版本号>=2017.1.0）后，将提供详细设
备连接图，详细设备连接图中包含了每个 AP 下挂设备的信息。点击按钮后即可进入，因
AP 连接设备查询耗时较长，需等待一定时间。
当详细设备连接图加载完成后，点击 AP 图标即可进入该 AP 下挂设备的页面。
（3） 访客 WIFI
Q1.如何设置访客 WIFI?
A：
访客 WiFi 是专为访客设计的独立 WiFi，用户可不必透露家庭 WiFi 密码，从而将家庭
宽带提供给访客使用。对降低被蹭网的概率有非常大的帮助。
1. 登录小翼管家客户端进入网络页；
2. 点击“我的 WiFi”进入页面后，若网关为 2.0/3.0，且已安装 EXTCC 插件，
页面中会出现“访客 WiFi”页面，用户可在该页面打开或关闭访客 WiFi。
3. 联网设备
Q1.如何查看与设置网关下挂设备？
A：
1. 登录小翼管家客户端进入网络页面；
2. 当前联网设备下方的数字即为下挂设备数量。包括 AP 数量、当前接入网关
WiFi 及下属 AP 的终端数量。
3. 用户已安装扩展 WiFi 设备，且天翼网关版本高于 1.0，同时组网插件、网关
Elink 协议满足一定条件后，将提供详细设备连接图，详细设备连接图中包含了每个 AP
下挂设备的信息。点击按钮后即可进入，因 AP 连接设备查询耗时较长，需等待一定时
间。
4. 当提供详细设备连接加载完成后，点击 AP 图标及可进入该 AP 下挂设备的页
面。
Q2. 如何进行设备限速？
A：设备限速方法如下。
1. 登录小翼管家客户端进入网络页面；
2. 点击“联网设备”后可打开设备连接图，在图中点击需要定时限速的设备图标，
进入设备详情页。点击“设备限速”按钮即可进入页面。上行、下行限速按钮点击后即
可进行设置。2.9.4 版后即可对限速值进行自定义，如截图所示。
注：当网关版本>=2.0，且已安装 EXTCC 插件时方可使用设备限速功能，当设备不满
足条件时，将不会展示设备限速按钮。
Q3. 如何查看管理离线设备？
A：在联网设备页右上角有列表-连接图切换入口，点击后可在设备列表及拓扑图两种
样式中切换，其中设备列表有在线设备及离线设备两类，进入离线设备页即可查看之前有连
接记录，但当前并不在线的离线设备清单。
4. 安全上网
（1） 防蹭网
Q1. 防蹭网功能如何操作?
A：
1. 登录小翼管家客户端进入网络页面；
2. 点击“联网设备”后可打开设备连接图，在图中点击需要拉黑的设备图标，进
入设备详情页。点击“防蹭网”按钮即可拉黑。拉黑后，设备将无法连接至天翼网关网
络（包括有线连接及无线连接）。
另外，在网络首页点击安全上网 - 防蹭网功能专题页面，点击后可打开设备列表，在
其中选择需要拉黑的设备，即可进行拉黑操作。
Q2. 如何解除拉黑设备?
A：
1. 登录小翼管家客户端进入网络页面；
2. 点击安全上网 - 防蹭网，点击“拉黑设备”，进入拉黑设备列表，点击右侧的
恢复按钮，按钮即可恢复。
（2） 家长控制
Q1. 如何进行家长控制？
A：家长控制可实现对设备的定时断网。家长可以对子女手机等网络设备进行设置。功
能入口有两个，一是联网设备页中的设备详情页，二是网络首页的更多页。
入口一的操作方法：
1. 登录小翼管家客户端进入网络页面；
2. 点击“联网设备”后可打开设备连接图，在图中点击需要定时断网的设备图标，
进入设备详情页。点击“家长控制”按钮即可进入页面。点击页面上的加号可进入断网
时间段设置页面。选择起止时间点及重复规则，点击保存即可。约一分钟后即可生效。
断网时间段最多可设置 6 个。
入口二的操作方法：
1. 登录小翼管家客户端进入网络页面；
2. 点击“家长控制”按钮。后续操作方法同上。
注：
1. 当网关版本>=2.0，且已安装 EXTCC 插件时方可使用家长控制功能，当设备
不满足条件时，将不会展示家长控制按钮。
2. 原江苏家长控制功能下线，新版家长控制功能与老版的不同点：2.8.9 版小翼
管家中的家长控制通过网关实现，是面向联网设备的定时断网功能。原江苏页面是通过
网络控制实现的宽带/IPTV 中断的功能。两者实现原理及效果均不相同。若用户需要继
续使用，请引导用户至“天翼生活”、“智宽生活”APP 中使用。
3. 2.9.4 版后，在家长控制页会有三个推荐的断网时间段，点击后即可快速设置。
5. 一键测速
Q1. 如何对当前家庭网关进行测速？
A：
1. 登录小翼管家客户端进入网络页面，点击 “一键测速”
2. 点击“开始测速”即可实现网关测速，稍等片刻就可得到测速结果，测速结果
约等于当前签约带宽。
注：目前仅对部分省份开放。“一键测速”检测的速率是：网关下载测速主机文件的速
度。
Q2. 为什么我的界面看不到一键测速？
A：
一键测速功能可能因以下原因无法看到：
（1） 网关所在的省份暂未配置上线一键测速功能。目前所有省份均已配置
上线。
（2） 对于采用福富测速方案的省份，若绑定的天翼网关为 1.0 版，则会自
动隐藏测速功能入口。目前福富省份有：天津、重庆、广西、辽宁、山东、福建、
河南、山西、甘肃。
6. 一键体检
Q1. 一键体检如何使用？
A：
当网关插件满足一定条件（2.0网关 B01插件>=3.9.04，3.0网关 B01插件>=4.9.04）
时，网络首页会出现“一键体检”入口，点击后即可对网关运行状态进行打分。打分表如下，
一键体检采用扣分制，当相应列出现对应分值时，即扣除相应分数。点击右侧的“去设置”
按钮，即可进行设置，以提高分数。
使用截图如下：
功能 3.0
网关
2.0
网关
分
值 阈值
网关
基本信息
内存 ✓ ✓ 5
10
60%-90%
90%-100%
CPU ✓ ✓ 5
10
60%-90%
90%-100%
温度 ✓ ✓ 5 65 度以上
运行时长 ✓ ✓ 5 7 天以上
网关
WiFi 信息
2.4GWiFi 开关 ✓ ✓
5GWiFi 开关 ✓ ✓
2.4GWiFi 信道 ✓ ✓ 5
10
60-80
0-60
5GWiFi 信道 ✓ ✓
2.4GWiFi 信号强
度 ✓ ✓
5GWiFi 信号强度 ✓ ✓
WiFi 定时开关 ✓ ✓
当前连接设备数 ✓ ✓
2.4GWiFi 隐藏 ✓
5GWiFi 隐藏 ✓
访客 WiFi ✓ ✓
访客 WiFi 密码 ✓ ✓ 5
安全信
息
2.4GWiFi 密码强
度 ✓ ✓ 5
10
中
5GWiFi 密码强度 ✓ ✓ 差
Telenet 协议 ✓ ✓
Samba 协议 ✓ ✓
7. 智能提速
小翼管家在 2.8.9 版起开始支持福建天翼极速中心运营的智能提速产品，目前已在 31
省上线，这些省份的宽带动态拨号用户（主要包含家庭宽带用户和小商铺宽带用户，不含政
企固定 IP 专线用户）可使用智能提速产品。
订购入口位于网络版块：仅支持订购省份显示入口。
（1）产品基本信息
⚫ 产品名称：智能提速
⚫ 目标客户：全国电信光纤接入的家庭动态拨号用户。支持省份及可选提速包展
示以智慧家庭智能提速页面实际检测结果为准。
（2）产品简介
⚫ 智能提速是中国电信推出的宽带智能化高速上网服务，天翼宽带用户在基础带
宽之上可动态提升家庭宽带上行和下行速率，在具备条件的情况下，下行速率最高可达
500MBPS，上行速率最高可达 100MBPS。
（3） 产品路径及界面
⚫ 1、路径：小翼管家-智能提速专区
⚫ 2、一键提速页面展示项包括：①小翼管家账号（手机号）②用户当前所处宽
带的宽带账号③用户签约上行带宽和下行带宽④三挡提速包⑤一键提速按钮
⚫ 3、测速可以使用小翼管家自带的测速功能
（4）产品资费说明
⚫ 新用户赠送 100M 提速包、200M 提速包、500M 提速包 30 分钟免费体验各
一次。 免费体验用完，可订购以下套餐：
套餐名称 升速范围及提速时长 资费（元/
次）
备注
100M 提 提速至上行 50M／下行 5 为强化用户感知，
速包 100M（提速时长 24 小时） 新用户首次订购引导
获得 30min 免费体
验，每档 SKU 均可享
受一次。
200M 提
速包
提速至上行 100M／下行
200M（提速时长 24 小时）
7
500M 提
速包
提速至上行 100M／下行
500M（提速时长 24 小时）
15
（5）订购流程
⚫ 以订购 200M 提速包为例。选择 200M 提速包，点击订购，点击立即支付（需
体验时长用完才可订购该档提速包），跳转到支付宝界面，完成支付操作。可看到 200M
提速包剩余个数增加 1 个。
（6）智能提速常见问题
Q1.智能提速有何优势？
A：
1、一键提速。连接家庭 WiFi 自动识别宽带账号和可选提速包，自主选择提速包一键
提速。
2、一号通行。欢 GO/小翼管家登录账号(手机号)即是提速账号，不限使用宽带。
3、先体验后购买。新用户每款提速包可免费体验 30 分钟，体验时长用完，可根据需
要订购提速包。
Q2.如何使用智能提速？
A：
1、进入“一键提速”菜单页可查看您拥有的提速包，可提速用户在家庭 WiFi 环境下
即可使用。
2、点击“一键提速”后倒计时开始，直至相应提速时长用完为止，中间无法暂停，退
出提速页面不影响提速效果和倒计时。
Q3.使用智能提速 200M 后的网速为什么达不到 200M 及以上？
A：
1、根据接入方式不同、中继承载上网人数等因素，每个宽带用户可达到的体验速率可
能不相同，通常光纤小区 LAN 接入用户下行速率最高可达到 200Mbps，ADSL 用户根据
线路距离、线路质量、电脑网卡配置等因素下行可达速率从 4Mbps 至 30Mbps 不等。
2、根据用户原始带宽返回不同的最高可达速率。
3、用户宽带类型必须为 FTTH。200M 及以上网速属于“千兆网络”范畴，使用的光
猫、路由器、网线、网卡必须满足千兆传输规格，如果其中任意一个设备或硬件达不到千兆
标准，最终会影响速率体验。
Q4.用户如何自检使用的光猫、路由器、网线、网卡是否满足千兆传输规格？
A：
1、“千兆”光猫：把家里光猫翻过来查看底部标识，有“1GE+1FE”字样的，就是“千
兆”光猫，没有则是“百兆”光猫。
2、电脑网卡：可在电脑的任务管理器的联网属性卡中“本地连接”也可看到，1Gbps
就是千兆。
3、路由器：家中有多台电脑上网、需要使用无线 WiFi 的话，需购买千兆路由器。
4、网线：连接路由器和电脑的那一段网线，记得要使用超五类网线。
Q5.体验次数的限制？
限制 1：同一个小翼管家账号（手机号）下的各档提速包只能各体验一次。
限制 2：同一个宽带账号下的各档提速包只能各体验一次。
举例：某小翼管家账号 A 从未在任何宽带上体验过各档提速包，理论上该账号底下三
挡提速包都应该各自显示能体验 30 分钟。但如果用户登陆某宽带账号 B（该宽带账号曾经
被其他用户使用过某档，比如（50,100），其他两档未使用过），则 A 在宽带账号 B 下仅能
体验（100,200）和（100,500）。
（7）智能提速客服渠道
⚫ 极速中心客服电话：400-811-8948，服务时间：工作日 5*8 小时。（周一至
周五 8:30-12:00；14:00-17:30）
⚫ 智能提速 QQ 客服：2690522039
8. 质量月报
目前已在四川/上海/江苏/广东/河南/安徽六个省份配置上线质量月报功能（上海地区
SDN 网关暂不支持），当用户的网关满足一定条件：
1、 网关上月在线 15 天以上；
2、 2.0 网关 OPMAINTAIN 插件版本 1.1.17 以上，3.0 网关 OPMAINTAIN 插件 3.4.15
以上
即可显示质量月报入口（网络页 BANNER 处）。首次点击时需要进行授权。
入口如下：
（WIFI 质量月报首页）
WIFI 质量月报首页从三个角度反应用户上个月网络使用情况：宽带使用情况、WIFI 信
号质量、夜间上网情况，每项的评分标准如下：
宽带使用评分：
根据用户上月网关使用天数和高峰宽带的利用率来综合评分，上网天数越多，带宽使用
率越高则得分越高。
WIFI信号质量：
根据用户 WIFI 信号受干扰的情况来评分，受干扰越多则得分越低，再将评分换算为对
应的文案展示给用户，得分由低到高对应的文案为：待提高<质量一般<质量良好<质量优
良<质量优秀。
夜间上网情况：
根据用户联网手机、平板、电脑等设备在 23:00-05:00 的上网情况来评分，夜间上网
设备越多、上网时间越长得分越低，再将评分换算成对应的文案展示给用户。得分由低到高
对应的文案为：不好<中等<良好<优秀
月总体评分：
将宽带使用情况、WIFI 信号质量、夜间上网情况三项的得分按比列相加得到月总体评
分。
9. 客户端、本地功能、版本相关
Q1. 为什么江苏版“智能提速”、“家长控制”、“工单查询”、“自助
排障”功能不见了？
A：
因业务发展规划变更，江苏专题页面下线，请访问打开 “天翼生活”、“智宽生活”
APP 使用。
Q2. 安徽版块特色功能如何使用？
A：当小翼管家的属地信息为安徽省且绑定设备为天翼网关时，界面中会出现本地服务
版块。此为安徽特色内容，其他属地时均无显示。由于安徽公司对访问行为作限制，非安徽
电信 IP 地址用户将无法正常访问。
Q3. 3.1.1 版小翼管家网络版块与上一版本有何不同？
A：
（1）增加离线设备管理功能
（2）修改 SDN 网关绑定入口露出规则，必须选择上海后方可正常展示 SDN 绑定
入口
（3）修改我的 WiFi、一键测速界面样式
附件：小翼管家网关绑定指导及报错处理办法（2019 年 11 月版）
五、家庭云
家庭云板块主要包括推荐、家庭文件、家庭相册三个栏目。
推荐栏目包括热门服务、回忆相册、家动态功能，热门服务支持文件分类查
看、回收站等功能；回忆相册可制定相册主题，归类查看；家动态支持云记录查
看，可查看上传、下载记录。
家庭云文件栏目主要包括文件的上传、下载、预览等功能
1. 家庭管理
家庭管理可管理家庭成员，包括家庭云名称修改、家庭云空间查看、家庭云
切换、家庭成员添加/删除功能.
2. 家庭文件
家庭文件支持家庭文件管理和个人文件管理两部分，其中文件管理包括文件
云存储、上传、下载、分享等核心功能。
文件云存储 文件上传
文件下载 文件分享
3. 家庭相册
家庭相册提供对已上传照片的管理功能，用户上传的照片会被智能分类为人
物、地点、事物三类，同时支持照片按上传时间排序。通过点击家庭相册页面右
上角勾选按钮，可以进行选定照片下载、删除、转存至个人等操作。
六、我的
“我的”板块提供个人资料查看和修改、订单查询和宽带服务可视化等功能。
1. 个人资料
点击头像，可进入个人资料界面，进行头像更换、二维码查看、昵称设置。
2. 我的订单
点击“我的订单”，进入我的订单页面，可查看云回看和智能提速的订单信
息；通过“筛选”，可查看不同时间区间的订单信息。
3. 我的收藏
点击“我的收藏”，进入我的收藏页面，用户可查看之前在小翼管家中收藏过
的文章或资讯，该页面支持关键词搜索。
4. 宽带服务
宽带服务包含工单查询、服务评价、宽带修障、iTV 修障四类服务（部分省
会上线定制化页面或功能入口），进入该页面时，省份默认为“发现”页城市对应
的省份，支持用户自主选择省份，二级功能页面的内容均为省电信提供，如有疑
问可咨询当地 10000 号。
5. 帮助与反馈
点击“帮助与反馈”，进入帮助与反馈页面，该页面提供客户端使用帮助说明
文档、客服渠道和用户反馈入口。
6. 设置
点击“设置”，进入设置页面，提供通知提醒、语音设备授权管理、缓存清理、
设备锁设置、客户端分享、退出登录等基础功能。点击 “退出登录”，即可退出
小翼管家 APP，退出后不保留消息信息。
七、常见问题
Q1：发现页面有哪些内容？
发现页是中国电信智慧家庭内容的宣传阵地，为大家提供小翼管家及智能家居的
最新资讯。还会提供有当地特色的个性化服务哦。
Q2：发现页的内容是否依据省份切换？
发现页展示的内容，会按照用户手机号所在省份展示对应内容，如果用户切换省
份，会显示切换省份后展示的内容。
Q3：如何查看消息？
点击发现页或智能家居页面右上角消息图标，可查看设备及系统消息。
Q4：如何收藏/分享文章？
点击文章中的星星图标可以收藏文章，点击分享图标可以将文章分享给好友。
Q5：智能家居页可以做什么？
智能家居控制，可添加/删除智能设备，包括天翼看家（摄像头）、机顶盒、智能
音箱、智能插座、红外转发等设备，设置场景及联动等功能。
Q6：网络页有可以做什么？
家庭网络控制中心，包含天翼网关、SDN 网关、路由管理、智能提速、游戏加
速等功能。
Q7：家庭云是什么？
家庭云存储服务产品，包括相册备份、文件共享、多屏互动等功能。
Q8：我的页可以做什么？
我的页是个人信息管理中心，包括个人信息管理、查看我的福利、宽带服务、订
单管理、帮助与反馈设置等功能。
Q9：如何使用智能提速？
通过“网络”页——“智能提速”进入，点击“一键提速”按钮，可试用、订购智能提
速包。订购成功后，进入“一键提速”菜单页可查看您拥有的提速包，可提速用户
在家庭 Wi-Fi 环境下即可使用。点击“一键提速”后倒计时开始，直至相应提速时
长用完为止，中间无法暂停，退出提速页面不影响提速效果和倒计时。
Q10：“我的宽带服务”模块有什么用？
通过“我的”页——“我的宽带服务”功能，您可以对家中的宽带、IPTV 进行在线
障碍排查和一键修复（部分省份可用）；可以一点查询宽带的装机、移机、修障
的工单进程，还可以对已经完结的工单进行服务评价，给您提供便捷的自助功能。
八、客服支撑
如遇使用问题，建议用户先查看并升级小翼管家 APP 最新版客户端，然后
再试，如仍未解决问题可通过以下方式反馈交流：
（一）智慧家庭客服支撑
（1）智慧家庭 QQ 客服：QQ 服务号 4008281189，名称“中国电信智慧家庭客服”
（2）智慧家庭客服电话：4008281189
（二）小翼管家加载产品和功能客服支撑
1.智能提速
业务提供方：中国电信天翼极速业务运营中心
（1）极速中心客服电话：400-811-8948，服务时间：工作日 5*8 小时（周一至
周五 8:30-12:00；14:00-17:30）
（2）极速中心在线客服：QQ 号 2169842770（每天 8 点到 20 点）
（3）非人工服务时间，QQ 客服页将引导用户至其故障申报页面
（http://www.ebit.cn/kf/znts.jsp）申报故障，客服会于 1 个工作日内联系用户