Post on 11-Oct-2020
#congresSFPO
Cas pratique de communication institutionnelle
La sollicitation des psychologues par les soignants de l’IUCT-O
Girard, M., Delanghe, M., Domingo-Levy, L., & Zamith-Chavant, M.
Institut Universitaire du Cancer Toulouse – Oncopole, Toulouse
#congresSFPO
Contexte
Changement de site de l’ICR
Agrandissement de l’établissement + de services
+ d’équipes soignantes + de PEC patient
Difficultés rencontrées dans l’orientation des patients vers les psychologues
1) Pas toujours de motifs d’orientations spécifiés
2) Orientations ne relevant pas nécessairement du psychologue
► Prioriser les demandes ?
► Améliorer notre fonctionnement, notre sollicitation par les soignants ?
#congresSFPO
Objectifs
Etat des lieux des demandes d’intervention des psychologues par les soignants
Quels changements dans les orientations vers le psychologue?
Faciliter la communication entre soignants et psychologues
1
2
3
#congresSFPO
Téléphone
Messagerie vocale
Comment les soignants sollicitaient les psychologues ?
Multitude de modes de sollicitation
Mails personnels Logiciel institutionnel
Demande orale
Peut possiblement entraver la communication entre les différents acteurs
Mails communs
1. Etat des lieux des demandes d’intervention
#congresSFPO
83 demandes d’intervention d’un psychologue étudiées
35% par mails
50% par la messagerie
commune
10% par le logiciel institutionnel
5% par voie orale
Analyse de contenu Analyse fréquentielle
ANALYSES STATISTIQUES
1. Etat des lieux des demandes d’intervention
#congresSFPO
13
17
5
4
14
7
38
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Demande explicite
Difficultés associées à différents temps de la maladie
Troubles psychopathologiques
Répercussion sur l’entourage
Perception émotionnelle
Autres
Pas de motif donné
Principaux motifs d'orientation
1. Etat des lieux des demandes d’intervention
- Diagnostic/annonce maladie et traitements - Evolution maladie - Palliatif - Fin de vie
- Demande du patient - Demande de la famille - Demande du soignant
- Tristesse/déprime - Pleurs - Peur - Etc…
#congresSFPO
2. Faciliter la communication Mise en place d’un nouveau mode de
sollicitation
Création d’un canal unique
Fiche d’intervention à remplir par le soignant
Renseignements divers + motif d’orientation
A faxer à l’équipe des psychologues
#congresSFPO
3. Quels changements dans les orientations vers le psychologue ?
289 demandes d’intervention analysées
D’août 2016 janvier 2017
Cotation des motifs d’orientation
Analyse fréquentielle
ANALYSES STATISTIQUES
#congresSFPO
6
19
10
11
2
49
5
0 10 20 30 40 50 60
Demande explicite
Difficultés associées à différents temps de la maladie
Troubles psychopathologiques
Perception émotionnelle
Difficultés préexistantes à la maladie
Autres
Pas de motif donné
Principaux motifs d'orientation
5
- Informations médicales - Données sociodémographiques Seulement 5% donné comme seul motif
- Anxiété - Trouble de l’humeur
3. Quels changements dans les orientations vers le psychologue ?
#congresSFPO
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7
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5
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13
5 5
11 10
19
6
0
5
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30
35
40
Comparaison des principaux motif d'orientation donnés selon le mode de sollicitation
Multitudes de canaux de communication Un canal unique
49
Demande explicite du soignant: 6% >> 2%
Très peu de demandes avec pour motif la difficulté des soignants: 0,2% >> 0,02%
3. Quels changements dans les orientations vers le psychologue ?
#congresSFPO
CONCLUSIONS
1) Faciliter la communication entre soignants et psychologues
2) L’orientation vers le psychologue
Orientations plus adaptées et/ou mieux formulées
► Fiche d’intervention
► Aider et guider les soignants dans la communication des informations
► Visée pédagogique
► Demande écrite
► penser la demande et réfléchir à la spécificité de la demande « psy »
Diminution importante des demandes sans motif
#congresSFPO
CONCLUSIONS
Cependant…
► Diminution des « demandes explicites formulées par le soignant »
► Pas de demandes ayant pour motif la difficulté des soignants
► Ecrire la demande pourrait rendre difficile l’expression de leurs difficultés
Témoigne de la complexité de la communication entre soignants
#congresSFPO
CONCLUSIONS
Amélioration de notre mode de sollicitation
Dégager un temps certain de secrétariat
Présence plus importante et
régulière dans les services
Travailler au quotidien
l’orientation vers le psychologue
… et faciliter l’expression par les soignants de leurs difficultés
#congresSFPO
Cas pratique de communication institutionnelle
La sollicitation des psychologues par les soignants de l’IUCT-O
Girard, M., Delanghe, M., Domingo-Levy, L., & Zamith-Chavant, M.
Institut Universitaire du Cancer Toulouse – Oncopole, Toulouse
MERCI DE VOTRE ATTENTION