1

Taller de Email Marketing

Carlos Herrera, Dr. General de MDirector (Antevenio)

2Cómo gestionar de manera eficaz campañas de Email Marketing

1. Introducción al Email Marketing: ¿Qué es el Email Marketing?

2. Conceptos básicos: Envíos, Opt-in, Opt-out, rebotes,...

3 E t t l t d il3. Estructura y elementos de un email

4. Herramientas y plataformas de Email Marketing

5. Seguimiento de campañas email marketing

6. Estadísticas y valoración de la conversión de la campaña

7. Integración de las redes sociales al email marketing7. Integración de las redes sociales al email marketing

8. Recursos útiles

3Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing

Qué es el email marketing

¿Qué es email Marketing?

4Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing

Qué es el email marketing

es una forma de realizar marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial oelectrónico como medio de comunicación comercial o

comunicación de mensajes a una audiencia especifica.

5Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing

Para qué el email marketing

COMUNICAR

COMUNICAR

COMUNICAR

COMUNICARCOMUNICAR

FIDELIZARFIDELIZAR

6Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing

Por qué hacer email marketing

1º Económico

2º Sencillo; no requiere de terceros

3º Personalizable y segmentable

100% MEDIBLE4º 100% MEDIBLE4

7Algunos conceptos básicos

Qué es Permission Marketing

El permission marketing nace gracias al SPAMp g g

El permission marketing es lo contrario al SPAM

Si no hay permiso no hay email marketing

8Algunos conceptos básicos

Opt-in?

Opt-in: Nuestro contacto nos da permiso para que le podamos enviarcomunicaciones.

Doble opt-in: Nuestro contacto nos da permiso para que le podamosi i i t l i il/ denviar comunicaciones; en ese momento le enviamos un email/sms de

confirmación y el contacto nos lo acepta. Es el más recomendable.

Opt-out: El contacto no nos ha dado permiso para que le enviemoscomunicaciones; al contacto se le pide que nos de permiso paramandarle comunicaciones o que nos de baja Es el menosmandarle comunicaciones o que nos de baja. Es el menosrecomendable, incluso puede ser considerado como SPAM.

9Estructura y elementos de un email

Generar una BBDD

La creatividad – El email

Las plataformas de envío

10Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas - Métodos tradicionales

Por correo postal …Por correo postal …

11Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas - Métodos tradicionales

Por teléfono …

12Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Cupones físicos

13Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Cupones físicos

¿Qué podéis decir sobre estos cupones?

14Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Cupones físicos

15Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Leads

16Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Leads

Consejo:

Implementar siempre en la web uno o varios formularios; son una fuente de información increíble y además se generan contactos

17Cómo generar una BBDDgListas externas “opt-in”

Las bbdd externas más conocida y cualificadas en España es:Las bbdd externas más conocida y cualificadas en España es:

Correo Direct www.correodirect.com

… y además existen las bbdd sectoriales.

¿Cuál es su diferencia?

18Cómo generar una BBDDgLas Redes Sociales

19El mensaje y la estructura de un emailj y

El FromEl From

El asuntoEl asunto

La creatividadLa creatividad

Al ti té iAlgunas cuestiones técnicas

20El mensaje y la estructura de un email

El From ¿Quién lo envía?

No debe llevar acentos

No debe llevar caracteres especiales como guiones, “eñes”, signos de exclamación o interrogación barras asteriscosexclamación o interrogación, barras, asteriscos,…

N d b i ú lNo debe ir en mayúsculas

Debe estar incluido en la creatividad, al menos una vez

21El mensaje y la estructura de un email

El Asunto

Nunca dejar el Asunto vacío

Personalizar el Asunto (siempre que sea posible)???

El emisor del mensaje debe estar claramente especificado

Evitar las expresiones y palabras demasiado agresivas como “OFERTA", "GRATIS", "COMPRE AHORA" o "DESCUENTOS“

22El mensaje y la estructura de un email

El Asunto

No escribir nunca en mayúsculas

Evitar el uso de acentos

Evitar el uso excesivo de signos de admiración o símbolos como $ o €

Debe ser corto y breve, no más de 5 palabras para poder captar el interés del usuario

Máximo de 35 caracteres y nunca más de 50.y

23El mensaje y la estructura de un email

La creatividad

24El mensaje y la estructura de un email

La creatividad

Atractivo visual

Reconocimiento de la marca

I t t l j t P t Ú i d V t iIntentar que los mensajes tengan una Propuesta Única de Venta, o sino …

Se recomienda un “acelerador”: un mensaje o incentivo que destaque… Se recomienda un acelerador : un mensaje o incentivo que destaque

Llamada a la acción al usuario = “Call to action”

25El mensaje y la estructura de un email

Algunas cuestiones técnicas sobre la creatividad

No poner una sola imagen grande en un mensaje (combinar texto).

Evitar la utilización de la frase “haga click aquí”.

Las imágenes que se incluyan deberán ser GIF, JPG ó JPEG.

No utilizar imágenes animadas ni flash.

NO se admite JavaScript.

NO se admiten iframes y marcos.

Todas las imágenes e hipervínculos deben ser ABSOLUTOS.

Los hipervínculos deben empezar con “a” y “href” juntos. No incluir atributos antes de “href”.

26El mensaje y la estructura de un email

Algunas cuestiones técnicas sobre la creatividad

PONEROS EN MANOS DE UN EXPERTO!!!!!

27Herramientas y plataformas de email marketingy p g

Plataformas

www.experian-cheetahmail.eswww.mdirector.com

www.cabestan.es

www.ecircle.com www.schober.com www.esam.com

28Herramientas y plataformas de email marketing

Software para descargar o una herramienta en modo ASPy p g

Principales diferencias:

Asistencia técnica y sincronización con CRMy

Asistencia comercial

Asistencia legal

Asistencia creativaAsistencia creativa

Constante desarrollo

Consultoría

29Herramientas y plataformas de email marketing

Funcionalidades

F i lid d bá i

y p g

Funcionalidades básicas

Funcionalidades avanzadas

30Herramientas y plataformas de email marketing

Funcionalidades básicasy p g

Subida sencilla de la bbdd desde Excel o CSV

Listado de errores de sintaxis para corregir emails o móviles no válidos

Gestión automática de duplicados

Gestión automática de bajas y fallidos

31Herramientas y plataformas de email marketing

Funcionalidades básicasy p g

Personalización del remitente de SMSPersonalización del remitente de SMS

Personalización del cuerpo del sms por género, nombre, apellidos, …

32Herramientas y plataformas de email marketing

Funcionalidades básicas

Personalización del from o remitente de email

y p g

Personalización del from o remitente de email

Personalización del email de respuesta o “reply-to”

Personalización del remitente del servidor o SPF

33Herramientas y plataformas de email marketing

Funcionalidades básicasy p g

Personalización del asunto del email por género, nombre, apellidos, …Personalización del cuerpo del email por género, nombre, apellidos, …, o cualquier parámetro de su bbddCrear y modificar la creatividad sin conocimientos de programación.

34Herramientas y plataformas de email marketing

Funcionalidades básicasy p g

Segmentar los envíos por cualquier parámetro de la bbdd o por cualquier combinación de éstos

35Herramientas y plataformas de email marketing

Funcionalidades básicasy p g

Segmente sus envíos por el comportamiento de sus contactos en campañas pasadas: quién abrió el email, quién no, quien hizo click, quién no, …

36Herramientas y plataformas de email marketing

Funcionalidades básicasy p g

Programar el envío

Visualizar la creatividad y realizar una prueba de envío

E í l ñEnvíe la campaña

37Herramientas y plataformas de email marketing

Otras funcionalidadesy p g

Plataforma multicuentas

Zonas calientes o Eye TrackingZonas calientes o Eye Tracking

Encuestas online

Si i ió G l A l tiSincronización con Google Analytics

Rendering

Sincronización con leads

Cart Abandonment

Sincronización con Redes Sociales

38Herramientas y plataformas de email marketing

Multicuentasy p g

39Herramientas y plataformas de email marketing

MulticuentasEsto es una creatividad hecha en html que simula un email de Outlook

y p g

q

40Herramientas y plataformas de email marketing

Zonas calientes o Eye Trackingy p g

41Herramientas y plataformas de email marketing

Encuestas onliney p g

42Herramientas y plataformas de email marketing

Sincronización con Google Analyticsy p g

43Herramientas y plataformas de email marketing

RenderingHotmail

y p g

Gmail

44Herramientas y plataformas de email marketing

Sincronización con leads (Los Píxel)y p g

45Herramientas y plataformas de email marketing

Gestión del Carrito de Compra o “Cart Abandonment” y p g

46Herramientas y plataformas de email marketing

Sincronización con Redes Socialesy p g

47Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración

Estadísticas básicasg p y

Ratio de enviados

Ratio de aperturas y aperturas brutasRatio de aperturas y aperturas brutas

Ratio de no abiertos

R ti d li k li k b tRatio de clicks y clicks brutos

Ratio de fallidos

Ratio de bajas

Exportación de datos a Excel o CSV

Seguimiento de clicks

48Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración

Estadísticas básicasg p y

Información básicaInformación básica

49Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración

Estadísticas básicas

Enlaces y clicks

g p y

Enlaces y clicks

50Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoracióng p y

Aperturas

Clicks

Fallidos

Bajas

51Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración

Aperturasg p y

Tasa de apertura = contactos que abren en función de los emails enviados

La tasa de apertura se mide en %

Hace unos años una tasa de apertura aceptable estaba en torno al 30%

Hoy la mayoría de las empresas se conforman con una tasa de apertura del 10%???

52Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración

Clicksg p y

Numero de usuarios que hacen click sobre un enlace

Se mide el CTR o CTOR

CTR = Porcentaje de clicks sobre emails enviadosj

CTOR = Porcentaje de clicks sobre emails abiertos

53Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración

Fallidos o Bouncesg p y

Son todos aquellos emails que no llegan a sus receptores

Hay dos tipos de fallidos, los Hard Bounces y los Soft Bounces

Soft Bounces: son fallidos temporalesSoft Bounces: son fallidos temporales

Hard Bounces: son fallidos que nunca dejarán de serlo

54Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración

Fallidos o Bounces

Soft Bounces

g p y

Soft Bounces

Buzón lleno

Error de red

Detectado como spamDetectado como spam

Hard Bounces

Dominio incorrecto

Email no existe

55Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración

Fallidos o Bouncesg p y

Consejo:

Gestionar correctamente los fallidos y eliminar inmediatamente los hard bounces

56Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración

Bajasg p y

Son todos aquellos contactos que deciden no volver a recibir nuevas comunicaciones

Aquellos que deciden darse de baja, por ley, no pueden volver a recibir nuevas comunicaciones

La posibilidad de darse de baja tiene que estar siempre presente

Las baja debe ser sencilla y gratuita

Los ratios de baja no superan habitualmente el 1%

57Cómo integrar el email marketing y las redes sociales

Sincronización con Redes Socialesg g y

58Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y

Redes Sociales Vs Email Marketing

Lejos de lo que se pensaba, las Redes Sociales no han desplazado al email marketing.

Las Redes Sociales y el email marketing se han convertido en perfectos y g paliados

Las redes sociales se pueden integrar con el email marketing de dos formas: de forma automática y de forma manual

59Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y

Existen dos tipos de estrategias

Las que nos permiten desarrollar las propias plataformas de email marketing

Las que podemos elaborar nosotros mismos independientemente de la plataforma de email marketing que usemos

60Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y

Integración redes sociales Vs email marketing AutomáticoIncluir enlaces a los perfiles de las redes sociales dentro de las pcreatividades de email marketing

61Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y

Integración redes sociales Vs email marketing AutomáticoSe pueden añadir formularios de alta en los perfiles de las redes sociales Se pueden añadir formularios de alta en los perfiles de las redes sociales para ampliar el número de receptores de las campañas de email marketing

“Email Singup”

62Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y

Integración redes sociales Vs email marketing AutomáticoSe pueden dinamizar los enlaces directos a las creatividades diseñadas ppara las campañas de email marketing dentro de las redes sociales

“Add to my page”

63Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y

Integración redes sociales Vs email marketing Manual

Publicar los ganadores de un concurso de una RS en la newsletter de la compañía

Promover ofertas exclusivas en Facebook y Twitter disponibles solo para los Promover ofertas exclusivas en Facebook y Twitter disponibles solo para los suscriptores de email

Incluir el botón “me gusta” en las creatividades orientado a las RS – “Descubre qué opinan de nosotros nuestros contactos en las RS”qué opinan de nosotros nuestros contactos en las RS

64Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y

Integración redes sociales Vs email marketing Manual

Animar a los contactos a que pregunten a través de las RS

I l i l l tt t bli d l RS t t lIncluir en las newsletters preguntas publicadas en las RS y contestarlas

Segmentar a los contactos de tus RS para enviarles información específica

65Recursos útiles

“El Engaño Google” – Gerald Reischl – Editorial Medialive

“The Emailing Experience – 49 Formas de dar en el blanco” – José Manuel Al ó M í C ó P bl I l i K i P Alarcón, María Capón y Pablo Iglesias – Krasis Press -http://www.krasis.com/mailcast/libro.htm

“Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing” – Varios autores –Ebook de acceso gratuito - http://www.box.net/shared/tgoujqjm72

MUCHÍSIMAS GRACIASMUCHÍSIMAS GRACIAS

Carlos HerreraCarlos Herreracherrera@antevenio.com

www.antevenio.comwww.antevenio.comwww.mdirector.com

692 064 318