God morgon & Välkommen!

Open Innovation genom Service Design Avanza Bank – Världens mest Kunddrivna Internetbank

Daniel Ewerman VD OCH GRUNDARE TRANSFORMATOR DESIGN

”Det är ett elände att jobba utifrån och in”  

KUNDUPPLEVELSE

TJÄNSTEINNOVATION

AFFÄRSUTVECKLING

1998

Joakim de Leeuw F.D. INTERNETCHEF AVANZA BANK

Visionen

”Hur skapar man världens mest kunddrivna internetbank?”

Gustav Gullberg SERVICE DESIGN DIRECTOR TRANSFORMATOR DESIGN

Är det här verkligen en bra idé?

SOCIALA MEDIA BANKKUNDER PROGRAMMERARE

Man vill bli sedd

•  Få erkännande för sin insatts och bidrag, särskilt om ”det blir nått”

•  Få ett erkännande av Avanza, måste finnas en aktiv mottagare

•  Få ett tack snarare än ersättning

AVANZA BANK IPHONE APP

Hålla koll

10 minuteraren

Avanza Bank iPhone App

Konceptet bygger på unika insikten om kundens vardag Insikterna ledde till en oinloggad del för att ”hålla koll” Inlogg behövs först vid själva affärstillfället Att slippa logga in för okänslig information var ett nytt grepp Lösningen har uppskattats mycket av kunderna iPhone Appen fick snabbt till 25000 användare (Kul kuriosa: Principen kopierades snabbt av värsta konkurrenten)

Vart ska vi börja?

X6

SPRINT 1: DESIGN

SPRINT 1: IT UTVECKLING

SPRINT 2: DESIGN

SPRINT 0: IT UTVECKLING

Så här bra blev det

Våra lärdomar & Rekommendationer

Frågor

Tack!