Post on 22-Jan-2017
שיטות עבודה מומלצות
חווית החזרותה
רגעים ביטול עסקהקמעונאים
?על מה נדבר
חווית ההחזרות
את דירגו מהקונים
מדיניות ההחזרות
בעל חשיבות כגורם
מרכזית בהחלטת
הקנייה
84%
2nd
הגורם היא נוחות
השני בחשיבותו
מבט על החזרות פריטבשיקולי הקנייה
חווית ההחזרות
אוטומטיים לייעול תהליך ההחזרהיצירת כללים •
שליחת תווית החזרה על פי בחירתכם•
דיווח על בעיות מול קונים •
המוכריםבצד
הקוניםבצד
בחירה מדויקת יותר של סיבת ההחזרה•
בסרטוןלצפיההקליקו
יצירת כללים עבור החזרות •אוטומציה של התהליךמאפשרת
לנהל תהליך אוטומטי יאפשר לכם •ולהתמקד ביעילות ההחזרות את
בפעילויות המביאות ערך מוסף
כללים אוטומטיים צרו להחזרות וזרזו את התהליך
$10.00
הציעו לקונים לשמור את הפריט ולקבל החזר מלא עד לסכום
שהגדרתם
שלכםזמן עבורכם ועבור הקונים חסכו
!העניקו שירות מצוין
$10.00
$50.00
אשרו החזרות באופן אוטומטי עד לסכום שהגדרתם
eBayזו תישלח לקונה תווית החזרה של בפעולה *
Auto Approve for Small Electronics
20.00
תוכלו ליצור כללים אוטומטיים גם על פי שהגדרתם או רשימת פריטים , קטגוריות
סיבת ההחזרה של הקונה
השתמשו בתווית ההחזרה •eBayשל
העלו תווית מחברת השילוח •שאתם עובדים עמה
שלחו לקונה החזר כספי וסמנו •"שלחתי תווית החזרה לקונה"
לקונה תווית שלחו
פי בחירתכםעל החזרה
מול קונים על בעיות דווחו
בסוף תהליך ההחזרה תוכלו •על קונים לדווח באופן פרטי
שעושים שימוש לרעה בתהליך ההחזרות
לזהות כך אתם מסייעים לנו •התנהגות לא ראויה של קונים
של קונים ולצמצם את ההשפעה eBayאלו על
?מה הקונים שלכם רואים
Remorse
reasons
?מה הקונים שלכם רואים
SNAD
reasons
2016מפברואר החל
שפתרתם החזרה בקשות
מול הקונהבהצלחה
הדירוג משפיעות על לא
שלכם
התנהלות נכונה בהחזרת פריט
הגיבו לבקשת הקונה במהירות ובאדיבות•
הציעו משלוח חזרה על חשבונכם•
ימי עסקים על מנת 3הגיעו לפתרון עם הקונה בתוך •
defect-להימנע מ
הקונה מיד עם קבלת הפריטאת זכו •
גם באפשרותכם לסרב הקונה עם על תקשורת שמרו •
חווית שירות טובה תוביל לפידבק חיובי. להחזרה
ביטול עסקה
ביטול עסקה ביוזמת המוכר
העסקהיום מביצוע 30בתוך •
המוכר יצטרך לזכות את הקונה בתוך •
עסקיםימי 10
הקונה יוכל להשאיר פידבק•
ביטול עסקה ביוזמת הקונה
ובתנאי שהמוכר לא , מהתשלוםשעה בתוך •
"נשלח"סימן את הפריט כ
ימי עסקים לדחות או לאשר את 3למוכר •
לאחר מכן העסקה תמשיך כרגיל, הבקשה
הקונה לא יוכל להשאיר פידבק•
?איך לעשות את זה נכון: ביטול עסקה
וודאו שהמלאי מעודכן וזמין•
Out of Stockהשתמשו באפשרות של•
ושימרו על היסטוריית המכירה
eBayבטלו את העסקה דרך •
ביטול עסקה לבקשת הקונה לא יגרום •
defect-ל
רגעים קמעונאים
Valentines
14.02
Passover
23.04
Mother’s Day
08.05
Starting College
Sep-2016
היערכות לחגים
לביקוש מוגברמלאיהכינו •
אטרקטיבייםמבצעיםצרו •
עקבו אחר סטטוס השילוח ועדכנו את הקונה•
שילוח מהירהציעו •
שירות הלקוחותתגברו את •
אפשרו מדיניות החזרות מורחבת •
טיפים
בדקו מה עושים השחקנים הגדולים•
אתרו טרנדים ומוצרים חמים•
וכלים חיצונייםeBayסקרו את השוק באמצעות •
לחגים הוסיפו מילות מפתח וקטגוריות רלוונטיות •