2023-04-102023-04-10

Bang for the buck - utnyttja kraften i ditt CMS

2

Disposition

»Läget idag»Digital mognad»Flipp eller flopp»Exempel»Inspiration

2023-04-10

Läget idag

4

Läget idag

Media med blicken mot horisonten

5

Läget idag

1. En dashboard för alla sajter2. Integrering av sociala medier3. Realtidsstatistik4. Språkvarianter med Google

Translate5. Verktyg för bildredigering6. Drag and drop7. Egendesignade typsnitt8. Publicering på alla plattformar 9. Integrerad intelligent sök 10. Användarvänligt redaktörsgränssnitt

Media med fötterna på jorden

6

Läget idag

Utveckling - drömscenario

VerksamhetWebbOrganisation

7

Läget idag

Utveckling - Pust och stånk

VerksamhetWebbOrganisation

Teknik

8

Läget idag

Utveckling - drömscenario

VerksamhetWebbOrganisation

9

Läget idag

Utveckling - Livscykel

Analys

StrategiKoncept

Utveckling

2023-04-10

Digital mognad

11

Digital mognad

Vem är vi

InnovatorsEarly

adoptersEarly majorityLate majority Laggards

12

Mål:Informera om verksamheten

Fokus:WebbplatsNyhetsbrev

Organisation:Godtycklig

Mätetal:Inga

Mål:Erbjuda och anpassa information samt tjänster på webbplatsen

Fokus:Målgruppsanalys

Organisation:Webbmaster, redaktörer

Mätetal:Trafikrelaterad

Mål:Att effektivisera den digitala närvaron

Fokus:SökoptimeringFlerkanals-kommunikationWebbanalys

Organisation:+ Systemägare

Mätetal:Konvertering

Mål:Att kunna mäta webbaktivitet mot verksamhetsmål

Fokus:KampanjhanteringIntegration mot CRMA/B tester

Organisation:+ Ledningsgrupp

Mätetal:IntäkterNöjdare kunder

Mål:Att kunna anpassa kommunikationen efter besökarenAtt förkorta tid till mellan kontakt och avslut

Fokus:Personas & profileringBesökaridentifieringSammankoppling av digitala kanalerAutomatiska flöden i flera kanaler

Organisation:+ Superadministratör

Mätetal:Mervärde av varje besök

Mål:Att sömlöst kunna blanda kommunikation online och offlineAtt lära känna en besökare online och offline

Fokus:Integration mellan CMS och CRMAtt använda CRM som ett verktyg vid fysiska mötenAnalysera besökardataAutomatisering av online och offline möten

Organisation:

Mätetal:

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Digital mognad

Var är vi

13

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Digital mognad

Var är vi

Informera att vi finns

Målgruppsanpassad information och tjänster

Effektivisera närvaron och konvertering

Göra webben till ett verktyg mot affärsmål

Automatisera webben så den arbetar autonomt mot uppsatta mål

Att sömlöst kunna kommunicera med en kund oavsett kanal.

14

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Digital mognad

Var är vi

Informera att vi finns

Målgruppsanpassad information och tjänster

Effektivisera närvaron och konvertering

Göra webben till ett verktyg mot affärsmål

Automatisera webben så den arbetar autonomt mot uppsatta mål

Att sömlöst kunna kommunicera med en kund oavsett kanal

Innovators

Early adopters

Early majority

Late majority

Laggards

15

Digital mognad

»Se över befintlig situation – ”Här är vi nu”

»Sätt ut ett mål – ”Dit vill vi komma”

»Tänk på att alla stegen ska göras – ”Det här är resan”

Skapa en plan

2023-04-10

Flipp eller flopp

17

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

,

Flipp eller flopp

Val av CMS

Bloggar

OpenSource CMS

Licensbelagda CMS

Integrerade lösningar / digitala plattformar

18

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Flipp eller flopp

Ha koll på var fötterna är

19

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Flipp eller flopp

Våga blicka framåt

20

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Flipp eller flopp

Små steg

21

Flipp eller flopp

Livscykel

Analys

StrategiKoncept

Utveckling

22

Flipp eller flopp

»Välj verktyg efter startpunkt och mål

»Lyssna både på visionärer och realister

»Ta små steg i taget

2023-04-10

Exempel

24

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Exempel

Från service till optimering

Mål:

Erbjuda och anpassa information samt tjänster på webbplatsen

Fokus:

Målgruppsanalys

Mätetal:

Trafikrelaterad

Mål:

Att effektivisera den digitala närvaron

Fokus:

Sökoptimering

Flerkanals-kommunikation

Webbanalys

Mätetal:

Konvertering

,,

25

SiteSetter website

» Fiktiv exklusiv resesite, enbart för medlemmar

» Webbens mål:– Skapa nya leads– Öka medlemskap– Ökad försäljning– Merförsäljning

26

Exempel: Berättelsen om de två landningssidorna

Avsikt sökningen:Inget Olympics, bara lyx

Avsikt förtroendeReferensens källa och kommentar kan underminera förtroendet

Avsikt AdWordsBakgrunden är det rakt motsatta av London

Avsikt AdWords Inget London, bara lyx och deals

27

Exempel: Berättelsen om de två landningssidorna

Three Monkeys Syndrome

Avsikt sökningen:Inget Olympics, bara lyx

AdWords IntentSlogan =No London, only luxury and deals

Avsikt AdWordsBakgrunden är det rakt motsatta av London

Avsikt förtroendeReferensens källa och kommentar kan underminera förtroendet

28

Exempel: Berättelsen om de två landningssidorna

Avsikt sökningSlogan innehållerOlympics

Avsikt AdWordsSlogan innehållerSavings

Avsikt förtroendeValidering från Association of British Travel Agents

Avsikt AdWordsBakgrund är London Towers

29

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Exempel

Från affärsmål till automatisering

Mål:

Att kunna mäta webbaktivitet mot verksamhetsmål

Fokus:

Kampanjhantering

Integration mot CRM

A/B tester

Mätetal:

Intäkter

Nöjdare kunder

Mål:

Att kunna anpassa kommunikationen efter besökaren

Att förkorta tid till mellan kontakt och avslut

Fokus:

Personas & profilering

Besökaridentifiering

Sammankoppling av digitala kanaler

Automatiska flöden i flera kanaler

Mätetal:

Mervärde av varje besök

,,

30

Big 8 Web Metrics

• Visits

• Visitors

• Time on Page

• Time on Site

• Bounce Rate

• Exits

• Conversion Rate

• Engagement

31

Varförfinns

din website

?

32

Scorecard- på mål och delmål

33

Engagement Value - DELMÅL mot konvertering!

Be att bli uppringd

Fråga om pris

Ladda ner destinationsguide

Anmäl till nyhetsbrev

Ad Words kampanj

34

Engagement Value

– per besökare och kanal

125

Offline

100

25

50

Guide

Pris

Uppringd

25

Organic Search

Email

25

25

50

100

25

50175

75100150250

35

Vilka kanaler är effektivast?

36

Goals & Engagement

Values

Engagement Analytics

Campaign Management

Rules Based Personalization

A/B split & MV testing

Personas & profiling

Predictive personalization

Engagement

Automation

E-mail campaigning

Sales enablement with CRM integration

Cross Channel presence

Step 1: Tactical

Step 2: Optimizing

Step 3: Automation

Integrated tools

2023-04-10

Inspiration - Personalisering

38

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Inspiration

Personalisering

Mål:

Att kunna mäta webbaktivitet mot verksamhetsmål

Fokus:

Kampanjhantering

Integration mot CRM

A/B tester

Mätetal:

Intäkter

Nöjdare kunder

Mål:

Att kunna anpassa kommunikationen efter besökaren

Att förkorta tid till mellan kontakt och avslut

Fokus:

Personas & profilering

Besökaridentifiering

Sammankoppling av digitala kanaler

Automatiska flöden i flera kanaler

Mätetal:

Mervärde av varje besök

,,

39

Inspiration

Personalisering

Amatören

Proffsfotografen

Nybörjaren

2023-04-10

Inspiration - Automatisering

41

Närvaro

Service

Optimering

Affärsmål

Automatisering

Enad kommunikation

Inspiration

Automatisering

Mål:

Att kunna mäta webbaktivitet mot verksamhetsmål

Fokus:

Kampanjhantering

Integration mot CRM

A/B tester

Mätetal:

Intäkter

Nöjdare kunder

Mål:

Att kunna anpassa kommunikationen efter besökaren

Att förkorta tid till mellan kontakt och avslut

Fokus:

Personas & profilering

Besökaridentifiering

Sammankoppling av digitala kanaler

Automatiska flöden i flera kanaler

Mätetal:

Mervärde av varje besök

,,

2023-04-10

Sammanfattning

43

Sammanfattning

»Se över var ni befinner er nu»Sätt mål som passar er»Ta många små steg, inte stora

kliv»Välj verktyg som når era mål»Våga ta steget, det är inte svårt= Störst chans att lyckas

metamatrix.se

Sveavägen 31, 111 34 Stockholm | c/o Malmö Arena, Norra Vallgatan 20, 211 25 MALMÖ

Växel: 08-50 65 33 00