Are you ready for Social Success?

Social Media is dus………

…meer dan alleen vriendjes, fans, followers, connections en

campagnes

Social Media is………

GEEN ………stand alone kanaal!

Social Media gaat over

Social Customers

Social CRM

Social Business (planning)

Social Media ROI

Hoe starten we nu?

Om een “Social Business” te worden moeten we dus eerst nadenken over:

Wat we op dit moment doen en willen gaan doen met social media

Wie onze social customers zijn (social graphics)

De wijze waarop we georganiseerd zijn

Processen & Procedures: wat doen we wel/niet & hoe

Resources: intern en extern

Reporting: wat meten we en waarom

Schaalbare Social Media Programma’s –Roadmap met duidelijk geformuleerde doelstellingen en gewenste resultaten

SocialChannels

SocialCRM

SocialBusiness

Tijd

Co

mp

lexi

teit Re

sultaat

voorbeeld

Opleiding

Analyse

Strategie

Plannen

Implemen-teren

Manage

Meten & Analyse

Bijstellen

Een pragmatische aanpak

Social Media Resultaat

Wie zijn onze “social customers”?Waar zitten mijn klanten online?

Wie zijn mijn brand ambassadeuren?

Welke informatie of mensen worden vertrouwd door onze

klanten?

Wat is de invloed (social influence) van onze klanten?

Wie vertrouwd hen?

Op welke manier gebruiken onze klanten social media

technologieën in de context van onze producten en

diensten?

Wat is het gedrag van mijn

doelgroep?

Bron: Forrester Research

Social Graphics

Welketechnologie zet

ik in?

Social Customer Value = Social

Succes!

Distributed Centralized Coordinated Multiple Hub and

Spoke

Holistic

Hoe zijn we nu georganiseerd en waar willen we naar toe groeien?

• Organisch

• Authentiek

• Experimenteel

• Niet

gecoordineerd

• 1 afdeling

• Consistent

• Niet zo

Authentiek

• 1 hub: regels

& procedures

• Afdelingen &

eigen

initiatieven

• Kost tijd

• Meerdere

producten,

meerdere units

• Iedere

medewerker is

empowered

Bron: Altimeter Group

Hoe gaan we om met negatievesentimenten? Hebben we een crisis plan?

Hoe gaan we om met in- en outgoing social media interacties?

Welke processen hebben we nodig? Hoe werken we samen?

Welke mensen hebben we nodig? Hoe gaan we om met training & opleiding

Hebben we Social Service Level Agreements nodig? Hoe gaan we ommet social media – en community beleid?

Social Business Processen, Beleid & Procedures

Social Media ROI Pyramid

Directie

Stakeholders

Community managers & BUreaus

KPI’s

Social Media Analytics

Engagement Analytics

Omzet, Reputatie, Klantwaarde, CSAT, NPS

Share of Voice, WOM, Support snelheid,

Aantal Clicks, Retweets, Fans, Vriendjes,

Followers, Check ins etc

Doelgroep Metrics Voorbeeld data

Bron: Altimeter Group

Dus wat gaan we vanaf morgen doen?

Investeer in schaalbare social media programma’s:

learning by thinking & doing en breidt uit

Hanteer een gedegen projectmatige aanpak

Focus op social customers en advocates, ontwikkel

voor jouw klanten de social (techno) graphics en bouw

je klanten netwerk op

Investeer in schaalbare SMM, SOCIAL CUSTOMER &

Social Business oplossingen

Ga aan de slag met METEN: Social Media ROI

Twitter.com/your_social

Facebook.com/yoursocial

www.yoursocial.nl

+31 (0) 76 888 30 50

info@yoursocial.nl

Contact us for social success!

It’s time for: social success!

drinks

walking diner

networking

socializing

Have fun!