Welcome to the new Retail Reality

Ard van Leeuwen

22 mei 2014

3. THE NEW CUSTOMER JOURNEY

Facing the new retail realityHow to become a cross-channel champion?

OVER 35 MINUTEN

• Heb je een helder beeld van de belangrijkste ontwikkelingen binnen The New Retail Reality

• Heb je inzicht in de succesfactoren voor succesvol retailen in the New Retail Reality

• Ben je geïnspireerd geraakt om hier zelf mee aan de slag te gaan,of je klanten te inspireren dit te doen

OVER KEGA

Ons profielKega is een retailbureau

Onze missieRetail verder brengen

Onze doelgroepOndernemende retailers en merken

Onze rolEen inspirerende sparring partner die strategisch denken combineert met organiseren en realiseren

OVER KEGA

Onze merkwaardenStrategisch doordacht, innovatief, ondernemend

Onze oplossingenOplossingen in het samenspel van marketing en IT, die helpen om het potentieel van onze klanten maximaal te benutten

Kega facts• Grootste cross channel bureau in de Benelux• 70 medewerkers• Opgericht in 1993

Kega klanten

THE NEW RETAIL REALITY

“Omnichannel, the big challenge”

“Traditional retail is dead”

“Retail has been disrupted”

“Consumers no longer need store staff”

Zalando: “80% of physical stores will disappear”

“Instant & total transparency, more control, choice, personalization, relevance and more, more, more...”

The online world is relentlessly accelerating and amplifying everything: information, excitement, attention

“Real-time is the only time.”From total transparency, to real time relevance, to knowing everything that is happening, consumers have never been more INFOLUSTY

“It has been said that in the next 10 years retail will change more than in the past 20 years”

“Online culture is THE culture”

 “Led by mobile, a commerce revolution is under way.”

ON = OFFGoogle Launches Same-Day Delivery Service

“Retailer kan veranderendeconsument niet bijbenen”

TIJDELIJKE CRISIS?

STRONG RETAILERS VS AGILE RETAILERS

THE NEW CUSTOMER JOURNEY

DE NIEUWE CUSTOMER JOURNEY

• Economische en ecologische ontwikkelingen + mobiele devices zorgen voor een veranderd bewustzijn

• Customer journey blijvend versnipperd

• Anything, anytime, anyhow!

• Veranderende rol van touch points

• Cross-channel / omnichannel is de norm

WE ZIJN “HYBRID SHOPPERS”

WE ZIJN “HYBRID SHOPPERS”

WE ZIJN “HYBRID SHOPPERS”

ANYTHING, ANYTIME, ANYWHERE

LET’S GO ON A JOURNEY

NIEUWE CONSUMENTENVERWACHTINGEN

NIEUWE CONSUMENTENVERWACHTINGEN

NIEUWE CONSUMENTENVERWACHTINGEN

SINGLE VIEW OF CUSTOMER

ONE CUSTOMER, ONE VIEW!

SINGLE VIEW OF STOCK | ENDLESS AISLE

CROSS-CHANNEL SINGLE VIEW | G-STAR

SINGLE VIEW OF STOCK | INSTORE KIOSKS

SINGLE VIEW OF STOCK | RFID

THE NEW STORE ROLE

STOCKLESS STORE | HOUSE OF FRASER

THE NEW STORE ROLE | BONOBOS USA

THE NEW STORE ROLE | STORE FOR BRANDS

THE NEW STORE ROLE | TRIWA POLAND

THE NEW STORE ROLE | COLLECT+ WESTFIELD

DELIVERY OPTIONS

DELIVERY OPTIONS | MORE WAYS TO SHOP!

DELIVERY OPTIONS | SCHUH + SHUTL SUPER FAST DELIVERY

PREMIUM DELIVERY | SOS 1 HOUR CONDOM DELIVERY

STAFF IN CONTROL

STAFF IN CONTROL | HET “CROSS CHANNEL GEZICHT” VAN HET MERK

STAFF IN CONTROL | SERVICE & SALES

STOCKLESS & STAFFLESS STORE

STOCKLESS & STAFFLESS STORE | KATE SPADE SATURDAY

STOCKLESS & STAFFLESS STORE | SHOEBY SMART STORE

WHAT’S NEXT?!

DRONE DELIVERY | AMAZON PRIME AIR

THE ASIAN CROSSOVER | BOSIDENG & UNIQLO

PRODUCTION ON DEMAND | 3D DOODLE BAR

PRODUCTION ON DEMAND | HEMA

THE RETAIL “GLASSIFICATION”

OPT-OUT / LOG OFF

WRAP UP

• Er is een nieuwe retail reality• Met een nieuwe consument aan het roer

• Single view of customer + single view of stock zijn essentieel

• De rol van winkel en winkelpersoneel verandert• En wordt steeds belangrijker• “Enabel” ze, voor echt toegevoegde waarde

• Retail blijft (steeds sneller) veranderen• Laat je aanpassingsvermogen je kracht zijn!

Ard van Leeuwen