Les applications mobiles au service de la relation client

Conférence InfopresseMarketing relationnel et promotion

LES APPLICATIONS MOBILES AU SERVICE

DE LA RELATION CLIENT

Nous parlerons de:

Applications mobiles gratuites

Sur les téléphones intelligents (IPhone, Android, Blackberry)

Au service de la relation-client

Particulièrement dans des contextes de conversion et de fidélisation

Nous ne parlerons pas de:

Sites optimisés pour le mobile

De SMS

Des tablettes numériques et du IPad

Du contenu de divertissement

Des applications payantes

Qui suis-je?

• Avec vous partout, 24 heures par jour/7jours par semaine

• Vous permet de communiquer avec qui vous voulez, quand vous voulez

• Peut répondre à tous vos besoins d’informations et de transactions

• Vous facilite la vie et vous divertit.

Une greffe cellulaire!

En attendant la greffe cellulaire

Téléphones intelligents Canada/Québec

Québec 1,3 million

22,8 % des 18-34 ans12,3 % des 35 ans et plus

ROC7 millions

Mobindex Cossette octobre 2010

Utilisation du téléphone intelligentau Québec

Utilisation du téléphone intelligent dans les 30 derniers jours en %

Mobindex Cossette octobre 2010

Mobindex Cossette octobre 2010

Téléphones intelligents USA

Parc utilisé Ventes0

102030405060708090

100

72%59%

28%41%

IntelligentsAutres

Nielsen novembre 2010Marché US Q3 2010

Parts de marché des applications% du marché Québec Nb d’applications

disponiblesApple App Store 31% 300 000

Android Market 15% 100 000

Blackberry App World 46% 15 000

Windows Marketplace 8% 20 000

CEFRIOOctobre 2010

Le mobile est un Far West

Le mobile est comme l’Internet il y a 10 ans

Un marché en évolution rapide

Un marché de early adopters

ENTREPRISES QUI N’ONT PAS DROIT À L’ERREUR, PRIÈRE DE S’ABSTENIR

Les applications mobiles se développent en itérations

Pourquoi déployer des applications mobiles?

• Parce que les téléphones intelligents vont changer la manière dont les marques et les consommateurs communiquent et transigent.

• Parce que les applications permettent de tisser une relation de proximité avec les consommateurs.

C’est quoi une bonne application?

On ne parle pas de simple publicité sur le mobile mais bien de services qui ont une valeur ajoutée pour le consommateur.

J’apporte une valeur ajoutée au consommateur quand:-Je lui fait économiser de l’argent-Je lui fait sauver du temps-Je lui apporte du bonheur

3 principes à respecter

1. Intégrer le mobile et les médias sociaux dans une stratégie globale car les deux univers sont intimement liés.

2. Mettre l’emphase sur une solution qui facilitera la vie d’un groupe spécifique de clients.

3. Ne pas mettre toutes les fonctionnalités dans la même application.

Catégories de fonctionnalitésau service de la relation client

• Service à la clientèle• Outils de magasinage• Information sur les produits• Programmes de fidélisation• Promotions et coupons-rabais

Red LaserComparaison de prix en ligne

Tommy HilfigerIntégration réussie avec le transactionnel

Whole FoodsPersonnalisation de l’expérience

TargetRegistre de cadeaux à partager

Facebook DealsCoupons-rabais impulsifs

VerbaudetFais dodo mon bébé

Home DepotUn ensemble complet et convivial

PfizerApproche holistique de la santé

Comment promouvoir votre application?

• Utiliser au maximum les différents points de contact de la marque: site Internet, infolettre, page Facebook, Twitter, publicité imprimée, affichage en points de vente.

• Relations de presse• Campagnes de bannières sur mobile• Générer de nouvelles versions • Si vous êtes chanceux: être dans la pub Apple

Éduc’alcoolUne mise en marché réussie

Quelques contraintes

• Environnements techniques multiples:Iphone OS, Android, Blackberry, Windows Phone 7

• Pénurie de ressources qualifiées• Mesures de performance peu développées

Tendances à surveiller

• Marché très dynamique porté par la vive concurrence entre Apple, Google et Facebook

• Librairies de fonctionnalités communes à Apple et à Android

• Déploiement prochain du paiement mobile

MERCI

Normand BélislePrésident

nbelisle@inpix.ca514-931-0255 poste 414www.inpix.ca