“The only constant thing is CHANGE”

Rumen RadushevHead of Individual Banking and Alternative Channels

26 April, Sofia 2018

‐ Heraclitus  (500 BC)

change/tʃeɪn(d)ʒ/Verbmake or become different.Nounan act or process through which something becomes different.

Bulgarianпромяна, изменение

Промяна

Промяната е в ход!

Всекидневие, банкиране, всичко…..Everyday life, banking, everything…..

Новото нормално идва…

Бъдещето се случва сега

Yesterday solutions are not the answer to tomorrow's challenges!

Решенията от вчера не са отговор за утрешните предизвикателства!

Новото поколение е различно

Новото поколение е различно

Believe that their relationship with their banks is transactional rather than relationship-driven.

Believe they won’t need a bank in five years.

Are open to switch their bank immediately.

71 %

33 %

40 %

Всички индустрии са засегнати

Финансовите услуги?

Are banks too big to change and innovate?

Възприемане vs. очакване

(Р)еволюция?

Какво мислят банките

Технологичните гиганти като Google и Fintechкомпаниите саосновните ни конкуренти, не другите банки!

Сфери на засилена конкуренция….

• Електронните разплащания, мобилните портфейли и кредитирането ще са най-засегнати…

(говори се за трилиони - $1,000,000,000,000)

• Дори големите играчи се променят сериозно: Goldman Sachs възприемат fintech подход за разрастване на бизнеса си и навлизане в потребителско кредитиране.

Големите в банковата сфера…

In the future, BBVA will be a software company. We are building the best digital bank of 21st century. Francisco Gonzales, BBVA CEO, mar 2015

American Express is not a financial institution;It is a data and technology company.Kent Chenaut, AmEx CEO

Believe it or not, Goldman has more programmers and engineers working on tech matters than Facebook.Lloyd Blankfein, Goldman Sachs CEO

В топ 50 на най-добрите дигитални банки има само 2, собственост на традиционни …

Lending Club е най‐голямата peer‐to‐peer платформа за кредитиране в света;

Към 2017 г. е отпуснала кредити за близо 30 млрд.USD. 

„Чао, чао банки.Достатъчно се забавлявахте!“

Повече от £ 10 милиарда са преведени чрез „TransferWise“;

„TransferWise“ поддържа повече от 300 валутни маршрути по целия свят. 

Bankless Banking…?

Началото на свят без банки …?

Няма такова състезание

Имаме ли ясна визия?

50% от банкитенямат ясна стратегия.

Тенденции в банкирането

В търсене на Intelligent Bank

Лесно, бързо, навсякъде

Изкуствен интелект и банкирането

Банкиране с IoT

Дигитална идентификация

Мобилни портфейли

Дигитализация на физически карти;

Плащания към други карти и сметки;

Безконтактно плащане на ПОС терминални устройства;

Съхранение на физически карти за лоялност и др.

Интуитивно управление на финансите

PFM*; Оптимизация на разходите; Залагане на конкретни цели; Ефективност при спестяване; Персонализирани оферти.

*PFM – Personal Finance Management (Управление на личните финанси).

Вълна от регулации

Светът е различен!

Клиентът определя правилата!

The mystery of Bulgaria

Интернет банкиране по света и у нас!

България е на последно място по

ползване на интернет банкиране в Европа с

едва 5% сред потребителите.

Кешът е цар!

95% от плащанията

в България са в кеш.

Как да го променим?

Не се отказвай!

Трябва да помогнем на клиентите:

Геймификация

Забавление

Удобство

Бързина

Стимул

Supper @ccount на Пощенска банка

Една различна сметка за заплатаСуперСметк@ е първата сметка, която ти плаща!

Лесно, като игра!

Правиш трансакции през Интернетбанкиране или POS: отпада месечната  ти такса;

Плащаш битови сметки онлайн:вземаш паричен бонус;

Имаш нужда от финансиране:получаваш ценови отстъпки по кредитни продукти.

Формулата… Be open-minded!Predictive analytics не е вирус!

Това е начин да дадеш повече на своите клиенти!

Ключови модели

Намиране на близки по характеристики и поведение 

групи

Изчисляване на вероятност за интерес към конкретен 

продукт   

Промяната е факт..!

Над 800 000 клиента получиха индивидуална оферта през 2017 г.;

Над 30% реагираха много позитивно, десетки хиляди купиха продукт.

Първите в България роботизирани консултации за кредитни продукти в

социална мрежа

3 300 000 българи са във Фейсбук

Ние сме там, където са нашите клиенти!

EVAThe first Chabot

of Postbank - първият в България банков чатбот във

Източници

World Economic Forum Eurostat Goldman Sachs EFMA Infosys / Finacle First Data Deloitte

Microsoft MasterCard Euromonitor Capital One American Express G4S

have fun ;)

Благодаря Ви за вниманието!

RRadushev@postbank.bg