Post on 22-Nov-2014
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SOCIAL MEDIA FOR THE MASSES: UN APPROCIO PSICOTECNICO AI SOCIAL MEDIA PER LE MASSE NEL NUOVO CONTESTO INTEGRATO
ALESSANDRO RIGATO
BRAND COMMUNICATION IN THE POST-DIGITAL WORLD
INDICE• COMMUNITY!• FACEBOOK “THE HUB”!• CALENDARI EDITORIALI!• CONTENT!• ANALISI!• RISK MANAGEMENT
YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
COMMUNITYYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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SOCIAL NETWORK! !!sono community che hanno creato community dentro
loro stesse
FACEBOOK “THE HUB”YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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Facebook in Italia! !
28 milioni di utenti (42,44%)!17 milioni di utenti attivi giornalieri!
3 miliardi di mi piace al mese!288 milioni di foto mensili!
3,5 miliardi di messaggi privati
FACEBOOK “THE HUB”YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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Maggior numero di fan!!!=!!Minor numero di engagement
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Non basta essere su Facebook!bisogna guidare la community
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Fornire contenuti che possono piacere alla community
CALENDARI EDITORIALIYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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Settimanale!Bisettimanale!
Mensile
CALENDARI EDITORIALIYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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CONTENTYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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Topic Balance
PRODOTTO
BRAND
CULTURA
SPORT
EVENTI
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Post Brevi!Call to Action!Tone of Voice!
Immagini
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Sì foto e video!Nì solo testo!No solo link
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Focus Video
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Instagram! !
200 milioni di utenti registrati!+4 milioni in Italia!
90% utenti under35!1000 commenti, 8500 like al secondo!
55 milioni di foto al giorno
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Instagram ha la % di interazioni più alta di tutti i social
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Fonte: Simply Measured, How top brands are using Instagram since Facebook buy
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I video su Instagram performano 4x rispetto alle normali foto
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Fonte: Simply Measured, How top brands are using Instagram since Facebook buy
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Instagram! !
No a foto stock o trattate!Hashtag!
No troppe domande o esclamazioni!Frequenza!Community
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http://instagram.com/p/ov1ezkMq6e/
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http://instagram.com/p/nZzXwKgUUE/
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http://instagram.com/p/nTjKL6xc4a/
ANALISIYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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Menu
Riassunto settimana
Ultimi 5 post
pubblicati
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Tenere sotto controllo !i competitor
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Selezionatore periodo
Andamento dei Like
Net Like, differenza tra !Like e Unlike
Provenienza dei Like
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Andamento della !Reach dei post
Andamento delle !Interazioni nei post
Andamento della !Reach della pagina
Numero degli elementi nascosti, SPAM o Dislike
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Numero di visite alle sezioni della pagina
Attività in pagina!menzioni, post, check-in
Link alla pagina che arrivano da siti esterni
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Indicatore di presenza online dei propri fan diviso
per giorno e orario
Analisi di tutti i post pubblicati in pagina
suddivisi per Reach, Like, Commenti e Share
ANALISIYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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In questa sezione sono mostrati i top post delle pagine aggiunte in “osservazione”
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Demografia dei fan
Geografia dei fan
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E loro?
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ICEROCKET http://www.icerocket.com/
RISK MANAGEMENTYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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Netiquette!È importante avere questa sezione all'interno di Facebook sopratutto per tutelare il lavoro nel day by day e poter gestire al meglio gli
utenti scontrosi che potrebbero presentarsi.
RISK MANAGEMENTYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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Stilare un piano di Risk Management e delle Q&A renderà più semplice la gestione della pagina, velocizzando
anche i tempi di risposta agli utenti.!Bisogna innanzitutto creare una lista di argomenti
"critici" che potrebbero generare conversazioni negative. !!
Stilando questa lista possiamo preventivare determinate azioni e possibili flame da parte degli utenti.!
!È inoltre importante creare con una lista di domande per
avere così una Q&A pronta per le richieste generiche.
RISK MANAGEMENTYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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!
RISK MANAGEMENTYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014
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1.Individuare le criticità del settore e dello scenario;!
2.Individuare le criticità del brand;!3.Stilare delle Q&A;!4.Utilizzo delle blocklist;!5.Controllo dei flame;!6.Mantenere la calma;!7.A volte ritornano;!8.Tono di voce;!9.Conversazioni proattive
YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
DOMANDE?
GRAZIE
ALESSANDRO RIGATO
BRAND COMMUNICATION IN THE POST-DIGITAL WORLD
@Ale_Rigato !alessandro.rigato @youngdigitals.com