Post on 18-Jan-2015
description
Образец заголовка Модуль «Веб-аналитика» Роман Чепкунов
1
Образец заголовка
Определение веб-аналитики
Web-аналитика — инструмент принятия
аргументированных решений
2
Образец заголовка
Задачи веб-аналитики:
Статистика посещаемости
Анализ качества привлекаемого трафика
Определение эффективных каналов рекламы
Поиск проблемных мест сайта
3
Образец заголовка
Непрерывный цикл веб-аналитики
4
Образец заголовка
Зачем?
“Я точно знаю, что половина моего рекламного
бюджета расходуется впустую.
Беда в том, что я не знаю, какая из двух половин.”
5
Образец заголовка Стандартная настройка
Отслеживание событий
Ecommerce
Отслеживание поиска по сайту
Как настроить систему Google Analytics?
6
Образец заголовка 1. Регистрация в самой системе
2. Получение специальный код отслеживания
3. Размещение кода на всех страницах вашего сайта
Стандартная настройка
7
Образец заголовка https://www.google.com/analytics/
Как настроить систему Google Analytics?
Начало работы
6
Образец заголовка https://www.google.com/analytics/
Как настроить систему Google Analytics?
Регистрация
6
Образец заголовка https://www.google.com/analytics/
Как настроить систему Google Analytics?
Регистрация
6
Образец заголовка По типу трафика
По типу страницы
Анализ показателя отказов
6
Образец заголовка Бесплатный поисковый трафик
Оплачиваемый трафик
Прямой трафик
Трафик переходов
Анализ показателя отказов
6
По типу трафика
Образец заголовка Главная страница
Информационные страницы
Страницы категорий
Страницы товаров
Анализ показателя отказов
6
По типу страницы
Образец заголовка
Товары, которых нет в наличие
Ценовой сегмент «выше среднего»
Товар не соответствует ожиданиям
Некачественный трафик
Посетитель заказал по телефону
Анализ показателя отказов
6
Причины высокого показателя отказов
и как бороться?
Страницы товаров
Метка «Есть в наличии»
Создание акций
Проанализировать рекламные кампании
Проанализировать рекламные кампании
Никак
Образец заголовка
Низкое качество трафика
Ценовой сегмент «выше среднего»
Демографический фактор
Собственный трафик
Ассортимент
Технические особенности
Анализ показателя отказов
6
Причины высокого показателя отказов
и как бороться?
Страницы категорий
Проанализировать рекламные кампании
Создание акций
Проанализировать рекламные кампании
Настроить фильтры
Расширить ассортимент
Настроить события
Образец заголовка
Нецелевой трафик
Демографический фактор
Собственный трафик
Технические особенности
Анализ показателя отказов
6
Причины высокого показателя отказов
и как бороться?
Главная страница
Проанализировать рекламные кампании
Проанализировать рекламные кампании
Настроить фильтры
Настроить события
Образец заголовка На каком этапе уходят посетители?
Почему уходят?
Варианты решения проблемы
Процесс оформления заказов
6
Анализ и упрощение формы заказа
Образец заголовка
Процесс оформления заказов
6
На каком этапе уходят посетители?
Образец заголовка
Процесс оформления заказов
6
На каком этапе уходят посетители?
Образец заголовка
Процесс оформления заказов
6
Варианты решения проблемы
Образец заголовка
Настройка целей (целевых действий)
6
Какие бывают цели?
Оформление заказа
Продолжительность посещения
Количество страниц за посещение
Переход на целевую страницу
Событие (нажатие на кнопку, скачивание файла, запуск видео)
Образец заголовка
Настройка целей (целевых действий)
6
Пример: оформление заказа
Образец заголовка
Настройка целей (целевых действий)
6
Пример: оформление заказа
Образец заголовка
Настройка событий
6
Событие – действие пользователя, не приводящее
к перезагрузке страницы
Скачивание файла
Запуск видео
Переключение между вкладками
Прокрутка страницы
Увеличение изображения
Образец заголовка
Настройка событий
6
Пример: увеличение изображения
Item – местоположение, где совершается событие
Image Zoom – название события
#Product ID – объект, на котором совершается событие
onClick="_gaq.push(['_trackEvent', ‘Item', ‘ Image Zoom', ‘#Product ID']);"
Образец заголовка Что и как покупают ваши посетители?
Настройка ecommerce
9
Образец заголовка
Номер заказа
Название товара
Категория товара
Цена товара
Количество товаров
Общая сумма заказа
Данные, которые можно отслеживать
Время до покупки
Источник трафика
Способ доставки
Город
Регион
Страна
10
Образец заголовка Настройки в Google Analytics
Программная реализация
Алгоритм настройки ecommerce
11
Образец заголовка
Администратор->Профиль->Настройки представления
Алгоритм настройки ecommerce
11
Образец заголовка
Настройка ecommerce. Код отслеживания
12
Образец заголовка
Настройка ecommerce
Как это выглядит?
12
Образец заголовка
Настройка ecommerce
Как это выглядит?
12
Образец заголовка Посещения с выполнением поиска.
Процент посещений, в ходе которых выполнялся внутренний поиск по сайту.
Всего уникальных поисков.
Выходы после поиска.
Процент выходов после поиска.
Уточнения поиска.
Процент уточнений поиска.
Время после поиска.
Глубина поиска.
Настройка отслеживания поиска
13
Образец заголовка
Администратор->Профиль->Настройки представления
Отслеживание поиска
11
http://www.test.ua/search?q=ключевое_слово
q – переменная
Образец заголовка
KPI — ключевые показатели эффективности
Определение основных KPI.
14
Образец заголовка
KPI — ключевые показатели эффективности
Для контент-проектов:
Длительность просмотра.
Показатель отказов.
Демография.
Длительность посещения.
Процент выходов.
Можно также выделить количество регистраций.
15
Образец заголовка
KPI — ключевые показатели эффективности
Для интернет-магазинов:
Коэффициент транзакций — % посещений, которые завершились транзакцией.
Количество транзакций — общее число покупок, совершенных на сайте.
Доход.
Средняя ценность (средний чек).
Количество проданных товаров — сколько товаров участвовало в транзакциях.
16
Образец заголовка
ROI — коэффициент окупаемости вложений в рекламу
Как отслеживать эффективность
интернет-рекламы. Что такое ROI?
17
Образец заголовка
ROI — коэффициент окупаемости вложений в рекламу
ROI = ((B – A)/C) x 100%
А — себестоимость проданного товара
B — доход, полученный в результате продажи
С — сумма, потраченная на рекламную кампанию
18
Образец заголовка
ROI. Пример.
ROI = ((B – A)/C) x 100%
Показатель В: согласно ecommerce вы продали благодаря контекстной
рекламе товара на сумму 100 000 грн.
Показатель А: закупка проданного товара обошлась вам в 70 000 грн.
Показатель С: на саму контекстную рекламу вы потратили 15 000 грн.
Итого, получаем ROI = ((100000-70000)/15000 х 100% = 200%.
19
Образец заголовка
ROI. Пример.
ROI = ((B – A)/C) x 100%
— Если результат получается ниже 100% — значит реклама сработала в убыток.
— Если результат равен 100% — значит вы сработали в 0.
— Если больше 100% — рекламная кампания себя не просто окупила, но и принесла
прибыль.
20
Образец заголовка
Как использовать эти данные?
Относительно группы товаров
Относительно рекламной кампании
21
Образец заголовка Относительно группы товаров
22
Образец заголовка Относительно рекламной кампании
23
Образец заголовка
Инструменты для анализа эффективности рекламы
Ecommerce + iStat = Счастье
24
Образец заголовка
Инструменты для анализа эффективности рекламы
iStat — система учета входящих звонков.
Позволяет отслеживать звонки по каждому источнику трафика
25
Образец заголовка
iStat - система учета входящих звонков.
Отслеживание источника входящих звонков
Прослушивание разговоров
Аналитические данные
Комментирование звонков
Подсчет ROI
26
Образец заголовка
Интерфейс iStat
27
Образец заголовка
Интерфейс iStat
28
Образец заголовка
Чем полезно?
Автоматическое формирование
регулярных отчетов
Автоматизация
Удобство
Гибкость в настройке
29
Образец заголовка
Периодичность отчетов
Ежедневно
Еженедельно
Ежемесячно
Ежеквартально
Единоразово
30
Образец заголовка
Формат отчета
.csv
.xls
.tsv
31
Образец заголовка
Сегменты трафика
Анализ трафика сайта
Оплачиваемый поисковый трафик
Бесплатный поисковый трафик
Поисковый трафик
Прямой трафик
Трафик переходов
Посещения с конверсиями
Посещения без отказов
Все посещения
Новые посетители
Вернувшиеся посетители
Посещения с транзакциями
Трафик с мобильных устройств
Трафик с планшетных ПК
Трафик смартфонов и планшетных ПК
Трафик планшетных и обычных ПК
32
Образец заголовка
Анализ динамики
Анализ трафика сайта
Причины роста/падения трафика:
Сезонность
Длительные выходные дни
Праздники
Эффективность рекламы
Другие факторы
Необходимо анализировать каждый тип трафика по отдельности, сравнивая их между собой.
33
Образец заголовка
Анализ динамики
Анализ трафика сайта
Сравнение показателей
Чем больше выборка, тем лучше
Равнозначные периоды
34
Образец заголовка
Низкий ROI: возможные причины
Какие решения можно принимать
на основе данных веб-аналитики
Нецелевой трафик.
Решение: проанализировать, что предлагает реклама (по какому запросу
заходил посетитель) и что получает посетитель.
Неподходящие условия.
Решение: изменить логику взаимодействия с клиентом, предложить лучшие
условия доставки, бонусы, цены.
Неэффективные рекламные площадки.
Решение: перераспределить бюджет на эффективную рекламу.
37
Образец заголовка
Маленькая длительность просмотр страницы:
возможные причины
Какие решения можно принимать
на основе данных веб-аналитики
Посетитель нашел, что искал
Маленький объем контента
Страница является промежуточной
38
Образец заголовка
Роман Чепкунов chepkunov@aweb.ua
aweb.ua
40