Post on 22-Jul-2020
DR.ARAN SOTTHIBANDHU
การแปลงยทธศาสตรสการปฏบตแนวคดและแนวปฏบต
เอกสารประกอบอบรม
“หวใจสาคญ ของการพฒนาองคกร รวมศนยอยท 4 องคประกอบ คอ
Strategic Planning and Implementation, Organizational Structure,
Organizational Procedure และ Motivational System”
The Healthy Organization: องคกรทยงใหญ (Great Organization) ตางจากองคกรท
ด (Good Organization) ตรงทมการตดสนใจทเหมาะสมบนพนฐานของความ
รบผดชอบตอยทธศาสตรทมงสรางคณคาแกตวองคกรเองและตอสงคม
Total Management Integration System
ดร.อรญ โสตถพนธ
The Value Creation: ดงนน องคกรจงตองเลงเปาไปทการวด ประเมนและพฒนาปจจยสรางคณคาทงในปจจบนและอนาคต (Value Driver and Value Builder) อยางรอบดานทงทสามารถจบตองไดและจบตองไมได (Tangible and Intangible Asset)
3
Strategic Planningand Implementation
OrganizationalStructure
Motivational System
OrganizationProcedure
Strategic Execution
Total Management Integration System Model
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 4
อปสรรคของการบรหารกลยทธ(Niven, 2002: 9)
มเพยง ขององคกร
ทบรหารเชงกลยทธ
Vision Barrier5% ของ
พนกงาน
ทเขาใจกลยทธ
People Barrier25% ของหวหนางาน
ทได ผลตอบแทน
ทสมพนธกบกลยทธ
Mgt. Barrier85% ของทมผบรหาร
ใชเวลา< 1 ช.ม./ เดอน
คยกนเรองกลยทธ
Resource Barrier60% ขององคกร
ไมไดตงงบประมาณ
ทสอดคลองกบกลยทธ
อปสรรคทมตอการบรหารกลยทธ
10%
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 5
Perspective
(มตตางๆทองคกรตองทาให
สาเรจ)
Perspective
(มตตางๆทองคกรตองทาให
สาเรจ)
Position (ตาแหนงทจะวางหรอระบเพอชยชนะ)
Means/Policies
(วธทางททาใหองคกรบรรลเปาหมาย)
Pattern (ขอเสนอ หรอความสาเรจในอดต)
• สามารถแขงขนได
• มผลผลตทมากกวา
• ทาเลทตงตองเหมาะสม
• ตองมการทางานเชงรก
What is strategy ?
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 6
ตวอยางการดาเนนงานโดยใชกลยทธ
• แนวทางในการทาให
กลมเปาหมายรจก
วฒนธรรมเกาหล ดวยการ
วางตาแหนงในจตใจผชม
โดยใชภาพยนตร
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 7
นยามศพทใน Template ของกพร.
Vision วสยทศนสงทอยากจะใหหนวยงานเปนในอก 3 – 5 ป
ขางหนา
Mission พนธกจ กรอบ ขอบเขต การดาเนนงานของหนวยงาน
Strategic Issues ประเดนยทธศาสตรประเดนหลกตองคานงถง ตองพฒนา ตอง
มงเนน
Goal เปาประสงค อะไรคอสงทหนวยงานอยากจะบรรล
Key Performance
Indicatorsตวชวด
สงทจะเปนตวบอกวาหนวยงานสามารถบรรล
เปาประสงคหรอไม
Target เปาหมาย ตวเลข หรอ คา ของตวชวดทจะตองไปใหถง
Strategy กลยทธ สงทหนวยงานจะทาเพอใหบรรลเปาประสงค
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 8
ปญหาทเกดขนในการวางแผนยทธศาสตร
ทากนปละครงทากนปละครงทากนปละครงทากนอยในวงจากดทาทากนอกนอยในวงจากดยในวงจากด
เปนเพยงการกรอกขอมลลงแบบฟอรม
เปนเพยงการกรอกเปนเพยงการกรอกขอมลลงแบบฟอรมขอมลลงแบบฟอรม
ทากนอยาง “ลบๆ”ทากนอยางทากนอยาง ““ลลบๆบๆ””ทาไมสมพนธกบงบประมาณ
ทาทาไมไมสมพนธสมพนธกบงบประมาณกบงบประมาณ
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 9
ปญหาทเกดขนในการขบเคลอนยทธศาสตร
อปสรรคดานวสยทศน
ผปฏบตกไมเขาใจในกลยทธ .....
ไมไดทาใหกลยทธเปนจดหมาย
อปสรรคดานวสยทศนอปสรรคดานวสยทศน
ผปฏบตกไมเขาใจในกลยทธ .....
ไมไดทาใหกลยทธเปนจดหมาย
กลยทธกลยทธ
อปสรรคดานการบรหารจดการ
ระบบการบรหารถกออกแบบมาเพอ
ควบคมการดาเนนการ และผกกบ
งบประมาณ แทนทจะเชอมโยงกบกลยทธ
อปสรรคดานการบรหารจดการอปสรรคดานการบรหารจดการ
ระบบการบรหารถกออกแบบมาเพอ
ควบคมการดาเนนการ และผกกบ
งบประมาณ แทนทจะเชอมโยงกบกลยทธ
อปสรรคดานการดาเนนการ
ขนตอนการทางานหลกๆ ไมไดถก
ออกแบบมาใหปรบตวใหรบกบกลยทธ
อปสรรคดานการดาเนนการอปสรรคดานการดาเนนการ
ขนตอนการทางานหลกๆ ไมไดถก
ออกแบบมาใหปรบตวใหรบกบกลยทธ
อปสรรคดานบคลากร
จดหมายระดบบคคล การสรางองค
ความร และความพรอมของบคลากร
ไมสมพนธกบกลยทธ
อปสรรคดานบคลากรอปสรรคดานบคลากร
จดหมายระดบบคคล การสรางองค
ความร และความพรอมของบคลากร
ไมสมพนธกบกลยทธ
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 10
สงทเราตองดาเนนการแกไข
• ผบรหารตองมความเหนพองตองกนในยทธศาสตรขององคกร
• เราตองสอสารยทธศาสตรใหทกๆ คนในองคกรไดรบรกน
• เราตองแปลงยทธศาสตรใหเปนถอยคา(วตถประสงค) ซงพนกงานทกๆคนสามารถใชเชอมกบ
ตนเองได
• จดหมาย เปาหมาย และการพจารณาความดความชอบของบคลากร ควรเชอมกบยทธศาสตร
อยางชดเจน
• วธดาเนนธรกจควรเอออานวยตอความสาเรจของยทธศาสตร
• การรายงานผลการบรหารงานควรใชจดหมายยทธศาสตรเปนศนยกลาง
บรหารงานโดยทาตวใหเปนตวอยาง
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 11
• การบรหารใหเกดผลสาเรจอยางรอบดาน
และเปนเหตเปนผลกน
Objective Measures Target Initiatives Objective Measures Target Initiatives
Objective Measures Target Initiatives
Objective Measures Target Initiatives
CustomerPerspective
InternalProcess
Perspective
FinancialPerspective
Learningand
GrowthPerspective
Vision andStrategy
อยางรอบดาน เปนเหตเปนผลกน
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 12
A Balanced Scorecard Illustration ในภาคเอกชน
Customer Perspective• Pricing Index Tier II Customers• Customer Ranking Survey• Customer Satisfaction Index• Market Share (Tier I, Key accounts)
Internal Business Perspective• Hours with Customers on New Work• Rework• Safety Incidence Index• Warranty Cost Reduction
Learning & Growth Perspective• % Revenue from New Services• Staff Attitude Survey• # of Employee Suggestions• Revenue per employee
Financial Perspective• Return-on-Capital• Economic Value Added• Profit Forecast Reliability• Sales Backlog
Source:
Kaplan and Norton
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 13
วถใหมในการจดทายทธศาสตร
วสยทศน
ยทธศาสตร
วตถประสงค
การเงน ลกคา กระบวนการการทางาน
ตวชวดผลงานหลกการเรยนรของบคลากร
เราจะไปไหน?
เราตอง “ทาอะไรใหด” บางเพอนายทธศาสตรสการปฏบต?
จะไปทนนไดอยางไร?
เราจะวดวายทธศาสตรของเรากาวไปแลวแคไหน?
แนวทางการทางานแบบ top-down เพอใชบรหารยทธศาสตร:
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 14
มกรอบสาหรบแปลงยทธศาสตรไปสการปฏบต
• อธบายยทธศาสตรของ
องคกรใน 4 มต• เชอมโยงความสมพนธ
ระหวางมตเพอแสดงเหต
และผลระหวางกน
• จดทาตวชวดเพอตดตาม
ผลการปฏบตงาน
มตของลกคาหรอผใชบรการมตของลกคาหรอผใชบรการ
มตการเงนมตการเงน
• Market share• Revenue growth
วสยทศนขององคกร
• One-stop• Relationship• Quality
• Training of new recruits
• Ensure key staff retention
ความสาเรจของ องคกรในสายตาของผมสวนไดสวนเสยเปนเชนไร
เพอทจะบรรลวสยทศนเราตองเปนเชนไรในสายตาของลกคา
เพอทจะใหลกคาพงพอใจเราตองปรบกระบวนการใดใหดเลศบาง
เพอจะบรรลวสยทศนองคกรตองเรยนรและปรบปรงเรองใดบาง
• Outsourcing capabilities• Total image• Improve project costing
มตกระบวนการบรหารจดการมตกระบวนการบรหารจดการ
มตการเรยนรและการพฒนามตการเรยนรและการพฒนา
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 15
Objectives
• Fast ground turnaround
ถอยคาทระบวาตองทาอะไรยทธศาสตรจงสาเรจ
Target
• 30 Minutes• 90%
ระดบของผลงานและอตราของการปรบปรงทตองการ
• Cycle time optimization
ปฏบตการหลกททาใหวตถประสงคสาเรจ
InitiativeMeasurement
• On Ground Time• On-Time
Departure
วธการวดและตดตาม
ความสาเรจของยทธศาสตร
Strategic Theme: Operating Efficiency
ProfitabilityFinancial
Learning
Morecustomers
Ground crew alignment
Lowest prices
Fewer planes
Customer
Internal
Fast ground turnaround
Strategy Map: ผงแสดงความเปนเหตและผลระหวางวตถประสงคของ
ยทธศาสตร
Flight Is on time
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 16
• % Ground crew trained
• % Ground crew stockholders
Objectives Measurement
• Market Value
• Seat Revenue
• Plane Lease Cost
• FAA On Time Arrival Rating
• Customer Ranking (Market Survey)
• On Ground Time• On-Time
Departure
Strategic Theme:Operating Efficiency Initiative
• Cycle time optimization program
• ESOP
• Ground crew training
• Quality management
• Customer loyalty program
Target
• 30% CAGR
• 20% CAGR
• 5% CAGR
• #1
• #1
• 30 Minutes• 90%
• yr. 1 70%yr. 3 90%yr. 5 100%
ProfitabilityFinancial
Learning
MoreCustomers
Ground Crew Alignment
Lowest Prices
Fewer Planes
Customer
Internal
Fast Ground Turnaround
Flight Is on Time
• Profitability
• More Customers
• Fewer planes• Flight is on -
time• Lowest prices
• Fast ground turnaround
• Ground crew alignment
ตวอยาง Strategy Map ในภาคเอกชน
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 17
A Balanced Scorecard Illustration ในภาคราชการ
มตภาค
• ภาคของเราไดแกกลมใดบาง?
• ตองไดรบอะไรจากเราบาง?
• ใหความรวมมอกบเรา ในเรองใดบาง?
มตการจดการภายใน
• เราตองมงเนนไปทการดาเนนการในเรองใดบาง?
• การดาเนนการในเรองใดทเราตองรเรม?
• ครอบคลมเพยงพอหรอไม?
มตการเรยนรและพฒนา
• เราตองสรางความพรอมใหแกบคลากรในเรองใดบาง?
• เราควรนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ มาสนบสนนการทางานในเรอง
ใดบาง?
• เราควรสรางคานยมในการทางานแบบใด?
มตประโยชนสาธารณะ
• วสยทศนขององคกร
• ประโยชนหรอผลสาเรจทตองการใหเกดขนตอ
ทองถน,จงหวดและประเทศชาต
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 18
เศรษฐกจชมชนในทองถนมความเขมแขง พงตนเองได
เศรษฐกจ-สงคมเกดการพฒนาอยางยงยน
การพฒนาเศรษฐกจชมชนในทองถน
กลมธรกจเอกชน
รวมเสรมสรางขดความสามารถ
ในการประกอบธรกจแกวสาหกจชมชน
กลมประชาสงคม
มการพฒนาเครอขายวสาหกจชมชนในการผลต,การเขาถงแหลงตลาดและ
แหลงวตถดบ
กลมสนบสนน
สรางชองทางใหสามารถเขาถงแหลงทน
และแหลงตลาด
กลมภาคระหวางประเทศ
ใหการสนบสนนเงนทนและเทคโนโลยในการพฒนาการผลต
Service Delivery Management Processes
จดอบรม ยกระดบสนคาและบรการโดยใชหลกการเทยบ
เคยงกบตนแบบ (Benchmarking)
Partnership Management Processes
สรางการมสวนรวมในการวางแผนพฒนาวสาหกจชมชนดวยกน
Infrastructure and Logistic Management Processes
พฒนาโครงขายถนนใหสะดวกตอการเคลอนยายวตถดบและผลตภณฑสทหมาย
Regulatory Management Processes
กาหนด-ควบคมมาตรฐานกระบวนการผลตและ
มาตรฐานสนคารวมกบหนวยงานทเกยวของ
Service Delivery Management Processes
คนหาทองถนในอดมคต
ความรเรอง Benchmarking
Regulatory Management Processes
ความรเกยวกบกฏหมาย
ความรเกยวกบการควบคมคณภาพ
Valu
e Cr
eatio
nPe
rspe
ctiv
eKe
y M
anag
emen
tPe
rspe
ctiv
eEx
tern
al S
take
hold
erPe
rspe
ctiv
eLe
arni
ng &
Gro
wth
Pers
pect
ive
Partnership Management Processes
คนหาทองถนในอดมคต
ความรเรองการพฒนาวสาหกจชมชน
วถประชาธปไตยในการเมองทองถน
Infrastructure and Logistic Management Processes
ความรเรองการวางแผนโครงสรางพนฐาน
คนหาทองถนในอดมคต
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 19
ประโยชนของ BSC และ Strategy Map
เศรษฐกจชมชนในทองถนมความเขมแขง พงตนเองได
เศรษฐกจ-สงคมเกดการพฒนาอยางยงยน
กลมประชาสงคม
มการพฒนาเครอขายวสาหกจชมชนในการผลต,การเขาถงแหลงตลาดและ
แหลงวตถดบ
Service Delivery Management Processes
จดอบรม ยกระดบสนคาและบรการโดยใชหลกการเทยบ
เคยงกบตนแบบ (Benchmarking)
Service Delivery Management Processes
คนหาทองถนในอดมคต
ความรเรอง Benchmarking
Value CreationPerspective
Key
Man
agem
ent
Pers
pect
ive
• แสดงความเชอมโยงจากเหตไปหาผล ชวยในการกาหนดทศทาง
ในการทางานทชดเจน
• ทาใหเกด Focus ในการทางานทเจาะจง ชดเจน
• ชวยในการกาหนด KPI ทสอดรบกน
• ชวยในการคนหาและเฝาระวงความเสยง
• ชวยในการจดทาแผนพฒนาบคลากรและระบบเทคโนโลยสารสนเทศ
เพอสนบสนนกลยทธ• ชวยในการสอสาร สรางความเขาใจ
Exte
rnal
Sta
keho
lder
Pers
pect
ive
Lear
ning
& G
row
thPe
rspe
ctiv
e
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 20
เปนเครองมอสาหรบ
การเชอมโยงกลยทธไปสการปฏบต
ประโยชนสาธารณะประโยชนสาธารณะ
• Outcome• Output
วสยทศนและพนธกจของกระทรวง
• Human capital • Climate for Action
เราจาเปนตองสรางประโยชนสาธารณะใดบาง?
เราตองพฒนาความร ความสามารถของเราในเรองใด?
การจดการภายในการจดการภายใน• Cycle-time• Cost/waste• IT
เราตองมงเนนไปทการจดการหรอแกไขปญหาในเรองใด?
มตการเรยนรและการพฒนามตการเรยนรและการพฒนา
เราอยากใหกลมฯ ตางๆเปนอยางไร?
• Satisfaction• Trust• Cooperation • Self Reliance
กลมไดเสยประโยชนภายนอกกลมไดเสยประโยชนภายนอก
มงผลสมฤทธ เกดความคมคา
ตามภารกจแหงรฐ
แสวงหาความรวมมอตาม
หลกการมสวนรวม
ยดประชาชนเปนศนยกลาง เกดการ
ทางานแบบบรณาการ
เปนองคกรแหงการเรยนร มงพฒนา
อยางตอเนอง
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 21
ชวยระบบรเวณทตองปรบปรงและเปลยนแปลง
วสยทศนวสยทศนวสยทศน
สรางความสมดลในมตทง 4สรางความสมดลในมตทงสรางความสมดลในมตทง 44
Customer Satisfaction
Total Quality
Core Process
Organization
Continuous Improvement
Shareholder Value
Activity Based
Management
Market-Focused
Reengineering
Time Based Management
Core Competencies
3. จดทาและปรบโครงการใหอยในทศทางเดยวกน
2. นาวสยทศนสการปฏบต 1. สรางวสยทศนรวมกนเพอมงสอนาคต
“If we succeed, what will we
provide to our shareholders?”“What will our
economic model look
like?”
FinancialProfitability
GrowthShareholderValue
“To satisfy our customers, what
business processes must
we excel at?”“What physical
infrastructure do we need?”
InternalCycle Time
Quality
Productivity
“To excel at our key processes,
what skills, rewards,
organization, information and
innovation capabilities must
we possess?
LearningInnovationContinuousLearningIntellectualAssessment
“To achieve our financial targets,
what benefits must we supply
to our customers?”“What should
our market focus be?”
CustomerCycle TimeQualityServicePrice /Cost I/T
2000
Reskilling for Future
Jobs
เสนทางสการเปลยนแปลง
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 22
ทาใหองคกรมยทธศาสตรเปนศนยกลาง
(Strategy-focused Organization)
Source:Source:The Strategy Focused OrganizationThe Strategy Focused OrganizationD. Norton & R. KaplanD. Norton & R. Kaplan
ยทธศาสตร
ใชภาวะผนาผลกดนการเปลยนแปลง
เรยนรปรบปรงยทธศาสตรอยางตอเนอง
ทาใหยทธศาสตรเปนงานของทกคน
จดองคกรใหเขากบ
ยทธศาสตร
แปลงยทธศาสตรเปนคาพดทนาไป
ปฏบตได
1
2
3
5
4
ผงบรหารยทธศาสตร มาตรวดยทธศาสตร
บทบาทระดบองคกร บรณาการหนวยธรกจ บรณาการหนวยสนบสนน
ตระหนกในยทธศาสตร มาตรวดระดบบคคล คาตอบแทนตามเนองาน
เชอมโยงงบประมาณกบยทธศาสตร เรยนรระดบยทธศาสตร ระบบวเคราะหและระบบขอมล
สรางความเปลยนแปลง วถใหมในการบรหารงาน การบรหารยทธศาสตร
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 23
ขนตอนการจดทามาตรวดยทธศาสตร
ขนท 1
กาหนด จดหมายของ ยทธศาสตร
ขนท 1
กาหนด จดหมายของ ยทธศาสตร
ขนท 2
ระบประเดนยทธศาสตรหลกทผลกดนไปสจดหมาย
ขนท 2
ระบประเดนยทธศาสตรหลกทผลกดนไปสจดหมาย
ขนท 3
สราง ผงบรหาร ยทธศาสตร
ขนท 3
สราง ผงบรหาร ยทธศาสตร
ขนท 4
กาหนด ตวชวดและเปาหมาย
ขนท 4
กาหนด ตวชวดและเปาหมาย
ขนท 5
จดลาดบความสาคญของแนวคดรเรม
ขนท 5
จดลาดบความสาคญของแนวคดรเรม
ขนท 6
วางแผนนาไปใชงาน
ขนท 6
วางแผนนาไปใชงาน
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 24
จากกวางสเจาะจง
เราจะไปทางไหน?ทศทาง
ประโยชนสาธารณะ
ความรวมมอจากภาค
สงทตองดาเนนการ
การเตรยม ความ
พรอม
เพอใหใคร? ไดประโยชน
อะไรบาง?ตองไดรบความรวมมอจากใคร? ในเรอง
ใด?ตองมงเนนไปทการดาเนนการในเรอง
ใดบาง?ตองพฒนาขดความสามารถในเรองใด?
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 25
STEP1: พนธกจและวสยทศน
พนธกจพนธกจ:: จดมงเนนสาคญของภารกจทจดมงเนนสาคญของภารกจทสอดคลองกบความเปลยนแปลงสอดคลองกบความเปลยนแปลงของปจจยแวดลอมทเกยวของของปจจยแวดลอมทเกยวของ
วสยทศนวสยทศน:: จดหมายในอนาคตซงกาหนดวาจดหมายในอนาคตซงกาหนดวาองคกรควรเปนและพยายามทจะองคกรควรเปนและพยายามทจะเปนเชนไรเปนเชนไร
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 26
Fina
ncia
lC
usto
mer
Inte
rnal
Pro
cess
Lear
ning
&
Gro
wth
Increase market share thru pofitable
growth
Continued revenue growth from exiting customers (focus
on top 10 customers)
Acquire new
customers
Selected acquisition
Improve working capital
position
Improve project resource
utilization & recovery
Identify overhead cost
reduction opportunities
End-users -80%
One-Stop Shop: full range of sophisication
state-of-the-art
Top gobalbrand & strong
reputationQuality of
our relationship
Product quality & standard
SI Partners -5% Dealer/distributor -15%
Product quality
Competitiveness-specification-price
Trustworthy relationship
Develop new products & services
Build brand awaremess Customer Management Improve services
project management
Focus on e-governmenttdevelopment
Develop outsourcing capabilities
Develop e-commerce &
SCM capablitiesin automotive
Develop Fujitsu total
imageEnlarge enough direct sales time
with key customers (JOC+Local) Create sufficient
new customer opportunity
Increase our volume of
“services’ business” Increase our solution sales thru selected solution
partners
Improve project costing
Manage project delivery w/n
budget
Growth Theme Productivity Theme
Recruitment of services constraints to support business growth
Training of new recruits
Ensure key staff retention
Improve staff productivity thru management & training
Match skills with needs
STEP2: ระบประเดนยทธศาสตรหลกทผลกดนไปสจดหมาย
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 27
STEP3: สราง Strategy Map
ประโยชนสาธารณะประโยชนสาธารณะ
• Outcome• Output
วสยทศนและพนธกจของกระทรวง
• Human capital • Climate for Action
เราจาเปนตองสรางประโยชนสาธารณะใดบาง?
เราตองพฒนาความร ความสามารถของเราในเรองใด?
การจดการภายในการจดการภายใน• Cycle-time• Cost/waste• IT
เราตองมงเนนไปทการจดการหรอแกไขปญหาในเรองใด?
มตการเรยนรและการพฒนามตการเรยนรและการพฒนา
เราอยากใหกลมฯ ตางๆเปนอยางไร?
• Satisfaction• Trust• Cooperation • Self Reliance
กลมไดเสยประโยชนภายนอกกลมไดเสยประโยชนภายนอก
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 28
ตวชวดตองสอถงคณคา ลาดบความสาคญ และทศทาง
ตวชวดตองสอถงคณคา ลาดบความสาคญ และทศทาง
สรปสรป
ตวชวดตองเชอมโยงกบยทธศาสตรตวชวดตองเชอมโยงกบยทธศาสตร
ยทธศาสตร ยทธศาสตร มาตรวดยทธศาสตร มาตรวดยทธศาสตร
STEP4: กาหนดตวชวดและคาเปาหมาย
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 29
“ทางานใหถก” หรอ “ทาใหถกงาน”
• มาตรวดยทธศาสตรเปนมากกวาระบบการวดผลการดาเนนการหลก (KPI)
• KPI เนนทการวดความกาวหนาของกจกรรมในระดบปฏบตการ
มาตรวดยทธศาสตรเรมจากการทบทวนยทธศาสตรและวเคราะห ‘ตวขบเคลอนหลก’ (Key
drivers) ทจะผลกดนใหยทธศาสตรเดนไปขางหนา
ตวชวดทใชในมาตรวดยทธศาสตรจง ‘เลงเปา’ ไปยงกจกรรมซงเปนปจจยแหงความสาเรจ
ของยทธศาสตรโดยองครวม
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 30
Metric คอ คาชวด ประกอบไปดวยตวชวดและคาเปาหมาย
ลกษณะของ Smart Metric
• Strategic Clarification: ชวยทาใหยทธศาสตร มความชดเจน
• Value Driver: ชวยผลกดนการดาเนนงาน ณ.จดทมความสาคญตอผลงาน
• Joined-up Management: ชวยทาใหการบรหารสอดประสานกน
• Performance Management: ชวยบรหารผลงานใหเชอมโยงกบระบบรางวล
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 31
วตถประสงค• ใหความสาคญกบผลการปฏบตการ ณ จดสนสดของเวลาทกาหนดไว หรอเมอสนสดกจกรรม
ตวอยาง• “year-end-budget expense”• “client satisfaction”• “cases per caseworker”
จดแขง• โดยมากเปนภาววสยและกาหนดไดงาย
ขอสงเกต• ตวชวดผลสะทอนความสาเรจในอดต ไมใชกจกรรมหรอการตดสนใจทเปนปจจบน
ตวชวดผล (Lag) ตวชวดขบเคลอน (Lead)
วตถประสงค
• วดความกาวหนาของกระบวนการและกจกรรมทกาลงดาเนนการอย
ตวอยาง• “hours spent with clients”• “$ spent on automation”.
จดแขง
• เปนการคาดการณ
• เปดโอกาสใหองคกรปรบเปลยนพฤตกรรมเพอผลงาน
ขอสงเกต
• เปนสมมตฐานเกยวกบเหตและผลของยทธศาสตร
• การเกบขอมลเพอใชสนบสนนคอนขางยาก
ตวชวดยทธศาสตร 2 ประเภท
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 32
สรางความสมดลใหเกดระหวางตวชวดผล
และตวขบเคลอนการดาเนนงาน
Financial Perspective
Customer Perspective
Internal Perspective
Learning & Growth Perspective
Outcome MeasuresOutcome MeasuresOutcome Measures Performance DriversPerformance DriversPerformance Drivers
• Return on Investment• Revenue Growth
• Customer Satisfied Survey
• Customer Retention
• Share of Segment• New Product
Revenue• Cross-Sell Ratio
• Revenue per Employee
• Employee Satisfaction
• Revenue Mix
• Depth of Relation
• Strategic Skills• Strategic Information• Personal Goals Aligned
• Product Development Cycle
• Hours With Customers
{
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 33
Value WebPresent Future
Driver
Output
Present value being generated
Future value being built
Value drivers Value builders
Bob Phelps, Smart Business Metric หนา 34
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 34
ความหมายของ Value Driver และ Value Builder
Bob Phelps, Smart Business Metric หนา 35
Present Value Future Value
Output • Economic Value Added (EVA)• Return on Investment (ROI)• Profit
• Future Growth Value• Survivability• Opportunity• Risk
Driver Value Drivers• Asset Utilization• Market share• Employee Motivation Level• Supplier cost
Value Builders• Positional
– Strategy– Investment level– Partnership
• Capability– Management quality– Understanding of customer trend– Change readiness– Organizational culture– Innovation level
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 35
เกณฑการเลอกตวชวดยทธศาสตร
• สอความหมาย
– ของยทธศาสตรไปยงบคลากรภายในองคกร ทาใหทราบทศทางและเปาหมายทชดเจนของการทางาน ไมเบยงเบนความสนใจ บดเบอนแนวทางการปฏบตงาน ทาใหเกดพฤตกรรมการทางานทไมเกดประโยชนสงสด
• เชอถอไดและวดซาได
– วดไดคงเสนคงวา ไมเปลยนแปลงไปตามความคดเหนของผวด แมใหผอนวดกไดคาเทาเดม และสวนใหญสามารถหาคาเปนตวเลขได
• ความถในการปรบใหเปนปจจบน
– สามารถกาหนดระยะเวลาหรอความถในการวดไดตามตองการ (รายเดอน รายไตรมาส ฯลฯ)
• ใชกาหนดเปาหมายได
– สามารถตงเปาหมายเพอทาใหเกดการปรบปรงเปลยนแปลงได
– เปนประโยชนสาหรบการกาหนดผรบผดชอบ
– มอบหมายความรบผดชอบในระดบคณะทางาน หรอเจาะจงกวานนได
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 36
เปาหมายทาทาย (Stretch Target)
• กาหนดจดหมายระยะยาว
• ทาใหองคกรมงไปยงผลในระยะยาว ไมใชแตเปาหมายในระยะสน
• ระบวาองคกรอาจจาเปนตองเปลยนจาก “สภาพเดมๆ” ทใดบาง
เปาหมายเปาหมาย ปป 20002000
เปาหมายเปาหมาย ปป 20012001
เปาหมายเปาหมาย ปป 20022002
15%15% 15%15% 10%10% 40%40%
ปป
% % ทเพมขนทเพมขน
เปาหมายเปาหมายทาทายทาทาย
ตวอยางเปาหมายทาทาย:เพมปรมาณการขาย 40%
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 37
วตถประสงคของเปาหมาย
• กาหนด/สอถงระดบของผลการ
ดาเนนการสาหรบองคกร
• ทาใหบคลากรในองคกรมความ
ชดเจนในจดหมาย และการมสวน
ในความสาเรจของยทธศาสตร
ขององคกรในภาพรวม
• ทาใหองคกรเนนไปในเรองของ
การปรบปรงแกไขใหดขน
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 38
STEP5: จดลาดบแนวคดรเรมเพอลดชองวางผลการดาเนนการ
แนวคดรเรมชวยลดชองวางระหวางผลการปฏบตงานในปจจบนกบผลทตองการได
แนวคดรเรมใชระบบจดการขอรองเรยนอตโนมต และฝกตวแทนทก
คนในป 46
ผลสารวจอตราความพงพอใจของลกคา
ลกคารอยละ 90 มความพง
พอใจ
ตวชวด
เปาหมาย
เปาหมาย ปจจบน
90%
45%
รอยละ
ชองวาง
ตวชวดทาใหเราสามารถตดตามผลความกาวหนา และสอสารถงความตองการในวตถประสงคได
ตวชวด /เปาหมาย
วตถประสงคเพอเพมความพงพอใจใหแกผใชบรการ
วตถประสงคบงบอกถงองคประกอบของยทธศาสตรไดชดเจนขน
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 39
หนาทของแนวคดรเรม
• วตถประสงคของยทธศาสตรนาไปปฏบตผานแนวคดรเรม
• ความสาเรจของแนวคดรเรมสงผลใหองคกรบรรลตามเปาหมายทตงไว
การเชอมแนวคดรเรมกบวตถประสงคของยทธศาสตรทาใหผบรหารสามารถประเมนความเหมาะสมของวตถประสงคกบยทธศาสตรลดชองวางผลการปฏบตการ และกาหนดแนวคดรเรมบนหลกของเหตผลเพอสนบสนนยทธศาสตรจดสรรทรพยากรใหแนวคดรเรมซงสนบสนนความสาเรจของยทธศาสตรไดดกวา
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 40
คณสมบตของ “แนวคดรเรม”
• ทาใหเกดการเปลยนแปลง - “change” agents
• ชวยใหองคกรบรรลผลการปฏบตงานตามเปาหมายทตงไว
• ควรสงผลใหวตถประสงคของยทธศาสตรอยางนอย 1 ขอบรรล -
แตวตถประสงคทกขอไมจาเปนตองมแนวคดรเรมรองรบ
• เปนตวเชอมโยงแผนการใชทรพยากรและงบประมาณ
• ไมใชงานตามปกต
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 41
การจดทาบญชแนวคดรเรมและตารางเชอมโยง
แนวคดรเรมกบวตถประสงคของยทธศาสตร
• ทาใหการจดสรรทรพยากรทมอยอยางจากด สมพนธกบ
ยทธศาสตรขององคกร
• ทาใหแนใจวาแนวคดรเรมตอบสนองตอยทธศาสตร
• กาหนดผรบผดชอบชดเจน
• ลดภาระการรายงานผลโดยผนวกการจดทางบประมาณ
และการวางแผนยทธศาสตรเขาดวยกน
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 42
ตวอยางบญชรายการแนวคดรเรม
Initiative Name Objective Budget Number of People Assigned
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 43
ตวอยางการเชอมโยงแนวคดรเรมกบวตถประสงค
วตถประสงค
คณคาทไดรบคนจากเงนภาษทเสย
การเพมผลผลตจากทรพยสนทมอย
เปนผใหบรการ ในราคาทถกทสด
หาแหลงรายไดใหม
บรการตรงเวลา
สงตรงตามขอเสนอ
เขารวมเปนภาค
บรณาการและจดทรพยากรใหม
พฒนาการใหบรการใหมๆ
เนนการใชเทคโนโลย
ไมใหเกดการผดพลาด
เปนผนาดานผลการปฏบตงาน
ทกษะและความสามารถทเกยวกบยทธฯ
ผลงานของตวบคคลและทมงาน
ผใชบรการเปนศนยกลาง
มต
การเงน
ผใชบรการ
กระบวนการ
บรหารจดการ
การเรยนรและ
พฒนา
สาธารณชน
แนวค
ดรเรม
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 44
จดลาดบความสาคญและปรบแนวคดรเรมใหจดลาดบความสาคญและปรบแนวคดรเรมให ““เหมาะสมเหมาะสม”” และและ ““เพยงพอเพยงพอ””
–– 1 –Identify
InitiativesCommunication Communication
Projects, Projects, Activities, etc.Activities, etc.
Development Development Projects, Projects,
Activities, etc.Activities, etc.Quality Quality
Projects, Projects, Activities, etc.Activities, etc. Executive Executive
Projects, Projects, Activities, etc.Activities, etc.
– 2 –Strategic Screening
of Initiatives
Result: Short List of Strategically Aligned Initiatives
The Vision
Customer
Learning
Internal Processes
Financial
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 45
ตวอยางเกณฑ/นาหนก/คะแนนInitiative
#1Initiative
#2Points Score Points Score
Linkage to strategy 45%
Ability of the initiative to positively impact a strategic objectives
7 3.2 1 .45
Time to complete 10% Total anticipated time to complete the initiative 8 .80 10 1.0
6.4 6.0
Net present value 15% Present value of initiative benefits discounted 5 years 5 .75 10 1.5
Total cost 10% Total baht cost including labor and material 5 .50 10 1.0
Resource requirements (key personnel)
10%Key personnel needed for the initiative including time requirements
8 .80 10 1.0
Dependencies 10%
Impact of other initiatives on the successful outcomes anticipated with this initiative
3 .30 10 1.0
Criteria Weight Definition
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 46
ตวอยางคาจากดความของคะแนนทใหFi
tR
esou
rces
Impl
emen
tin
g
ความสาคญทางกลยทธ
งบประมาณ (บาท)
ความเกยวพน (#โครงการอน)
ระยะเวลาทใช (เดอน)
ตาสด ตา ปานกลาง
สง สงมาก
สงมาก> 1 ลาน
สง1ลาน –0.75ลาน
ปานกลาง750,000
–500,000
ตา500,000
–350,000
ตาสด< 350,000
นานมาก> 18
นาน18 - 12
ปานกลาง12 - 9
สน9 - 6
สนมาก< 6
ScoreWeight
Criteria0 25 50 75 100
เกยวพนมาก4+
คอนขางเกยวพน
3
ปานกลาง
2
คอนขางอสระ
1
อสระ
0
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 47
ตวอยางแบบวเคราะหโครงการ
แนวคดรเรม ความสาคญทางกลยทธ
งบประมาณ(พนบาท)
ความเกยวพน
เวลา
งบประมาณแบบแสดงผลงาน 500
ประชาสมพนธเชงรก 250
ระบบรบขอรองเรยนทางอนเตอรเนท 75
ปรบขนตอนการอนมตเบกจายเงน 300
ประเมนผลการทางานพนกงาน 50
ฯลฯ
48
Strategic Planningand Implementation
OrganizationalStructure
Motivational System
OrganizationProcedure
Strategic Execution
Total Management Integration System Model
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 49
Organizational Structure
• Structure Design
• Coordination or Integration
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 50
STRUCTURAL ISSUE # 1: MEASURING COSTS AND BENEFITS
Inputs Throughputs Outputs
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 51
“Process” Specialization
Engineering Marketing R&D Manufacturing
CEO
e.g. Functional Organization
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 52
“Purpose” Specialization
Division Division
COO
e.g. Division Structure;Product Line StructureGeographical StructureCustomer Focus Structure
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 53องคกรแบบดงเดม: เนนสงนาเขา ผลกดนโดยงบประมาณ
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 54
รผบ. รผง. รผจ. รผก. รผว. รผป. รผธ. รผส.
องคกรตามกรอบความคดใหม: เนนสงนาออก ผลกดนโดย Key Stakeholder
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 55
กรอบความคด
แนวทางการออกแบบโครงสราง (Structural Design Intervention)
• The Functional Structure: เนนการแบงหนวยทาการตามความชานาญเฉพาะดาน (Different
Specialized Unit) มสายการบงคบบญชาตามลาดบขน (Hierarchical) มการรายงานตามสายการ
บงคบบญชาทแตกตางกนไปสระดบบรหาร (Report upward and joint only at the organization’s
top level) มขอเดน ขอดอย ดงน
ขอเดน (Advantage)
• เสรมสรางความชานาญการและการใช
ทรพยากรเฉพาะดาน
• ลดความซาซอน
• เสรมสรางการสอสารภายในหนวยทาการ
ขอดอย (Disadvantage)
• กอใหเกดการทางานประจาทมงเปาหมาย
ระยะสน
• กอใหเกดมมมองทคบแคบ
• ลดทอนการสอสารและความรวมมอระหวาง
หนวยทาการ
Functional Structure จงเหมาะสาหรบองคกรทเผชญกบสภาพแวดลอมทมเสถยรภาพ มขนาด
ขององคกรระหวางเลกถงกลาง มงเนนทการทางานประจาใหเกดประสทธภาพ และคณภาพทางเทคนค
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 56
กรอบความคด
แนวทางการออกแบบโครงสราง (Structural Design Intervention)-ตอ
• The Self-Contained-Unit Structure: เนนการแบงหนวยทาการตามสายการผลต (Production
Line) ตามฐานลกคา (Customer Base) หรอตามเทคโนโลย (Common Technology) ในแตละ
หนวยทาการ จะประกอบไปดวยทรพยากรและกระบวนการตงแตตนจนจบในตวเอง
ขอเดน (Advantage)
• ผลกดนใหเกดการทางานทมงเนน
ผลสาเรจ
ขอดอย (Disadvantage)
• กอใหเกดความซาซอนของทรพยากรและ
ความชานาญการ
Self-Contained-Unit Structure จงเหมาะสาหรบหนวยทาการทอยในองคกรขนาดใหญ ทตองเผชญ
กบสภาพแวดลอมทพลวตรและตองหาทางสงมอบสนคาและบรการทหลากหลาย
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 57
กรอบความคด
แนวทางการออกแบบโครงสราง (Structural Design Intervention)-ตอ
• The Matrix Structure: เนนการแบงหนวยทาการแบบผสมผสานขอเดนของ Functional Structure
และ Self-Contained-Unit Structure ดวยการสรางกระบวนการทางานในแนวราบ คอ ใชความ
เชยวชาญเฉพาะดานมาผสมผสานภายใตแผนงาน-โครงการทมผลสาเรจรวมกน ดงนน บคลากร 1
คน อาจตองรายงานตอผบงคบบญชา (หวหนาทม) ถง 2 คนในเวลาเดยวกนกได
ขอเดน (Advantage)
• เสรมสรางการทางานแบบพงพากนดวย
การแบงปนความชานาญการและ
เทคโนโลยเฉพาะดานทหลากหลาย
• เสรมสรางการแลกเปลยนเรยนรระหวาง
หนวยทาการ
ขอดอย (Disadvantage)
• ความสบสน กากวมในบทบาทหนาท
• ยากแกการควบคม
Matrix Structure จงเหมาะสาหรบหนวยทาการทอยในองคกรขนาดใหญ ทตองเผชญ
กบสภาพแวดลอมทไมแนนอน ผลสาเรจของภารกจ ขนอยกบการใชเทคโนโลยชนสงระหวาง
หนวยทาการในการผลตสนคาและบรการเฉพาะดานหรอในการสรางนวตกรรม
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 58
กรอบความคด
แนวทางการออกแบบโครงสราง (Structural Design Intervention)-ตอ
• The Network Structure: ประกอบไปดวยหนวยทาการทมาจากทงภายในและภายนอกองคกร ทมา
รวมตวกนผลกดนงานเฉพาะดานตามทไดรบมอบหมายเปนการภายใน (Ad hoc-internal) หรอโดย
การวาจางไปยงหนวยทาการภายนอก (Contractual-external) ตวอยางของการจดองคกรแบบน
ไดแก Joint Venture, Research and Development Consortium
ขอเดน (Advantage)
• ทาให Flat
• ทาให Flexible
• ทาใหเกดการใชประโยชนจาก
ความสามารถทแตกตางหลากหลาย
ขอดอย (Disadvantage)
• ยากแกการบรหารความสมพนธระหวาง
หนวยทาการโดยเฉพาะระหวางภายในกบ
ภายนอก
• ขาด Commitment ตอผลสาเรจรวมกน
ของเครอขายอยางตอเนองยาวนาน
Network Structure จงเหมาะสาหรบองคกรทเผชญกบสภาพแวดลอมทพลวตร ตองตอบสนอง
ตอความตองการของ Stakeholder ทมความซบซอน หลากหลาย
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 59
Bureau of Policy and Strategy Organization MatrixBureau of Policy and Strategy Organization Matrix
กลมภารกจ A B Cแผน
ดาเนนการ
ขอมล
ขาวสารประเมนผล
ยทธศาสตรชาต/
แผนชาต
นโยบาย
การเมอง กรม 1
2 3 4 5 6
1
2
3
วาระแหงชาต 1
2
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 60
ยทธศาสตรชาต/ แผนชาต
ประสานการเมอง ครม./ สภาฯ
กลมภารกจกลมภารกจ 11
กลมภารกจกลมภารกจ 22
กลมภารกจกลมภารกจ 33
Bureau of Policy and Strategy Organization MatrixBureau of Policy and Strategy Organization Matrix
แผนพนทแผนพนท และเครอขายและเครอขาย
แผนแผน
งบประมาณงบประมาณ
แผนแผน กาลงคนกาลงคน
ขอมลขาวสารขอมลขาวสาร
ประเมนผลประเมนผล
หนวยวจยเชงนโยบายหนวยวจยเชงนโยบาย
•• สวรสสวรส..
•• สงคมและสขภาพสงคมและสขภาพ
•• IHPPIHPP•• สวชสวช..
อานวยการอานวยการประสานประสาน
นโยบายนโยบาย 11
ประสานประสาน
นโยบายนโยบาย 22ประสานประสาน
นโยบายนโยบาย 33
AgendaAgenda
FunctionFunction AreaArea
MISMIS
ปสภปสภ..
ผตรวจราชการผตรวจราชการ
กลมคลงกลมคลง
กลมบรหารบคคลกลมบรหารบคคล
ศนยเทคโนโลยศนยเทคโนโลย
สารสนเทศสารสนเทศ
สานกตรวจฯสานกตรวจฯ
กรมกรม 11
22
33
44
55
6677
88
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 61
AreaAreaสสสสสส..
ผวาฯผวาฯ CEOCEOกระทรวงกระทรวง สาธารณสขสาธารณสข
สปสชสปสช..// สปสสปส.. ทองถนทองถน
กองทนฯกองทนฯ
Output/ Outcome/ ImpactOutput/ Outcome/ Impact
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 62
Table 4.1 Costs and Benefits of Process and Purpose specialization
Process Specialization/Functions Purpose Specialization/Divisions
Benefits Expertise of knowledge/a “critical mass”Economies of scale and scope/ efficiencyavoid duplication of scarce resources“Career” benefits
Focus on customer, products, marketsEffectivenessFewer coordinationQuick response to industry change
Costs CoordinationFunctional myopiaLoss of “big picture”Bureaucracy
Duplication of scarce resourcesPotential loss of economies/efficiency
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 63
Efficiency
Cost pet (unit, patient, student)Economies of ScaleDuplication of Resources (Fixedcosts, Costs of StaffCoordination Costs (# of peopleand time spent
Market ShareCustomer SatisfactionRevenue GrowthTime to MarketProduct Introductions
Effectiveness
Functional Structure(“Doing Things Right”)
Divisional Structure(“Doing Right Things”)
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 64
COO
CEO(Strategic View)
(Operational View)Corporate Center Staff(Efficiency)
Corporate Center Staff(Efficiency)
Group1 Group2Effectiveness (Big Cars) (Small Cars) Effectiveness
DIV.#1 DIV.#2 DIV.#3 DIV.#1 DIV.#2 DIV.#3
F2F1 F3
F2F1 F3
PM1 PM2 PM3ProductMangers
(Effectiveness)
Divisions(Effectiveness)
(Car Line)
Functions(Efficiency)
Functions(Efficiency)
STRUCTURAL ISSUE #2: CENTRALIZATION VS. DECENTRALIZATION
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 65
CEO
Head GE Capital
GE Capital
Business Areas
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 66
CEO
Four Businesses of GE Capital
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 67
The Corporate Center
CEO
Legal HR Finance IT StrategicManagement
Function
ExecutiveEducation
Group
Centers ofExcellence
(Traditional Centralized
Function)
New Corporate Center
Value- Added Functions
+
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 68
Low- Cost Strategy• Commodity Products• Price Competition
Centralized Functional Structures• Efficiency, Economies of Scale and Scope
• Standardization, Volume,and Repetition of Work
• Lack of Duplication of Scarce Resources
STRUCTURAL ISSUE # 3: THE STRATEGY-STRUCTURE-PERFORMANCE
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 69
Focus Strategy• Focus on customer,
Geography, orProduct
Decentralized, • Dedicated Division and Staff• Focus on Object of strategy(e.g. consumer Products and Government Products Divisions,Mainframe and PC Divisions, Asian Division)
• Minimum Centralized Staff• Needed to SupportDecentralized Operations
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 70
Division#1 Purchasing
CEO
Division#2
Simultaneous Pursuit of Two Strategies
(High-End) (Low-End)
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 71
Differentiation Strategy(High-End vs. Low-End product)
Decentralized, Divisional Structure• Two divisions
(High-End vs. Low-End) • Self-Contained, with Different
Resource and Capabilities• Minimum Centralized Staff • Needed to Support
Different Businesses
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 72
Global Strategy• Need for CoordinationDual view: Product and Geography
Matrix Structure• Combines Dual Focus
on Product and Geography• Integrates two Divisions or“Purpose” Specialized Units
• combines Efficiency and Effectiveness
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 73
Table 4.2 Strategic “Drivers” of Structural Choice
1. Type of strategya. Low-cost Centralization, functional structure b. Focus/ differentiation Decentralization, divisional structure c. Coordinated global Matrix organization
2. Need for efficiency/ effectivenessd. Efficiency Centralization e. effectiveness Decentralization
3. Market and technological relatednessf. if both are high Increased centralizationg. if both are low Increased decentralizationh. if one is low and the other high Mix of decentralization and centralization
4. Organizational size/ growthGrowth/ large size Increased decentralization (reducing
large organization to smaller, moremanageable pieces)
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 74
a) High MarketRelatedness
High TechnologicalRelatedness
= Centralization
Same CustomerSame DistributionChannelsSame DemandElasticity
and
Same ManufacturingSame Processes or TechnologiesUse of Same Capabilitiesor Skills
b) Low MarketRelatedness and Low Technological
Relatedness= Decentralization
Market and technological relatedness.
c) A mixture of Market andTechnological Relatedness(high and Low)
A Mix of Centralization andDecentralization
=
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 75
SUMMARY
Corporate StrategyGlobal reachNeed for Efficiency/Effectiveness
Corporate StructureCentralized FunctionsCorporate Center Units
Business Strategy(DecentralizedDivision, SBUs)
Demands ofBusiness Strategy
Low-cost, Differentiation,of Focus StrategyNeed for Efficiency/EffectivenessMarket/TechnologicalRelatednessSize/ Growth
Choice of Business Structure
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 76
Framework
Corporate Strategy
Business Strategy
OrganizationalStructure/ Integration
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 77
DELL COMPUTERS
Dell’ s Activities
Inbound logisticsOperations
Outbound logistics
Service
JIT delivery; close integration with suppliersEfficient manufacturing “cells”; customization of product,With integration pf customer’s propriety software
Direct delivery; outsourced materials shipped directly tocustomers
Close technical support; integration of customer needs;Electronic and on-site service
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 78
Pooled Interdependence
Regional Sales Manager
District SalesManager#2
District SalesManager#1
District SalesManager#3
Figure 5.1 Example of Pooled interdependence
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 79
Sequential Interdependence
COO
End User Division#1
Supplier Division“s”
Figure 5.2 Vertical Integration: Example of Sequential Interdependence
End User Division#2
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 80
A B C
A B C
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 81
A
B C
E D
(Marketing)
(SupportingFunction)
Reciprocal Interdependence(Engineering) (Production)
(Customer)
Figure 5.3 A picture of reciprocal interdependence (new product development team)
BSC& Strategy Map โดย ดร.อรญ โสตถพนธ 82
Table 5.1 Types of Interdependence and Methods of Achieving EffectiveCoordination or IntegrationType ofInterdependence
Level of CoordinationRequired
Methods of Achieving CoordinationOr integration
PooledSequential
LowHigh
Rules/ SOPs/ hierarchyCoordination by plan: managing the flowScheduling/just-in-time inventory controls“Transfer” activities such as transferpricing, terms to facilitate “passing ofthe baton”Having “linking” or transition managers tofacilitate the flows of work and informationappropriate incentives to motivate theeffective flow of work and information
Reciprocal Very high Coordination by “mutual adjustment”Face-to-face integration, or “managing byliving together”Removing administrative and geographicalFostering communication, processes ofagreement, and trustAppropriate incentives to work togetherand make joint decisions
COORDINATION PROCESSES AND METHODS
83
Strategic Planningand Implementation
OrganizationalStructure
Motivational System
OrganizationProcedure
Strategic Execution
Total Management Integration System Model
กรอบแนวทางการจดทาขอเสนอเพอการเปลยนแปลง 84
Innovation Management Processes
กระบวนการวจยและพฒนาเพอกอใหเกดองคความรใหมๆทจาเปนตอพนธกจขององคกร
Capability Management Processes
กระบวนการทาใหกลมเปาหมายสามารถเขาถงเทคโนโลยและองคความรเดม/ใหมทจาเปน
Regulatory Management Processes
กระบวนการสรางและควบคมใหเกดการปฏบตตามมาตรฐานและ/หรอกฏ-ระเบยบ
Partnership Management Processes
กระบวนการสรางความรวมมอและการมสวนรวมจากภาคสวนทเกยวของ เพอใหเกดการขบเคลอนไปสเปาหมายเดยวกน
Value Creation Processes-Sample
กรอบแนวทางการจดทาขอเสนอเพอการเปลยนแปลง 85
แนวทางการจดทาคารบรองการปฏบตราชการประจาป
แผนยทธศาสตร
ประเดนยทธศาสตรเปาประสงค + ตวชวด/คาเปาหมาย
การ
เปลยนแปลง
เปนการทวไป
(ภาคบงคบ)
แผนพฒนาคณภาพ
แผนปรบปรงประสทธภาพ
แผนเพมขดสมรรถนะ
แผนการบรหารเปลยนแปลงตามประเดนยทธศาสตร
มต 1 ประสทธผล
ตามแผน
ยทธศาสตร
มต 2 คณภาพ
มต 3 ประสทธภาพ
มต 4 การเรยนร
และพฒนา
ผลสมฤทธ
Results
ตวผลกดน
Enablers/
Drivers
กรอบแนวทางการจดทาขอเสนอเพอการเปลยนแปลง 86
องคกรทมงเนนยทธศาสตร (Strategy-focused Organization)
การบรหารกระบวนการ
การดแลผรบบรการ
Reengineering
Lean Enterprise
Six Sigma TQM
กระบวนการบรหารลกคา
การพฒนาขนตอนการทางานใหดขน
ความโปรงใส มสวนรวม
ทนมนษย
ทนขอมลสารสนเทศ & ทนความร
การวางระบบบรหารจดการ
สนทรพยทจบตองไมได
ทนองคกรการบ
รหารกา
รเปลย
นแป
ลง (B
luep
rint f
or C
hang
e)
ลดรอบระยะเวลาดาเนนการ
เพมผลผลต
ลดตนทน & ความสญเสย
เพมความพงพอใจ
เพมความไววางใจ
เพมความพรอมเชง
ยทธศาสตร
เพมคณคา
Value
Creation
ประสทธภาพ
Efficiency
คณภาพ
Quality
ขดสมรรถนะ
Capacity
Building
Effectiveness
กรอบแนวทางการจดทาขอเสนอเพอการเปลยนแปลง 87
การแปลงยทธศาสตรสการปฏบตสวนท1
ยทธศาสตรยทธศาสตร
งานทตองปฏบตเพองานทตองปฏบตเพอ
บรรลเปาประสงคบรรลเปาประสงค
แนวทางการปรบปรงแนวทางการปรบปรง
งานใหบรรลงานใหบรรล
เปาประสงคเปาประสงค
แปลงกลยทธสงานแปลงกลยทธสงาน
แปลงงานสการปรบปรงแปลงงานสการปรบปรง
อยางตอเนองอยางตอเนอง
กระบวนงานมความกระบวนงานมความ
เหมาะสมเหมาะสม
ผลการปฏบตงานโดยรวมเปนไปตามเปาประสงคทกาหนดผลการปฏบตงานโดยรวมเปนไปตามเปาประสงคทกาหนด
กรอบแนวทางการจดทาขอเสนอเพอการเปลยนแปลง 88
การแปลงยทธศาสตรสการปฏบตสวนท2
ยทธศาสตรยทธศาสตร
งานทมการปรบปรงเพองานทมการปรบปรงเพอ
บรรลเปาประสงคบรรลเปาประสงค
CompetencyCompetency
ทตองการสาหรบทตองการสาหรบ
ปฏบตงานปฏบตงาน
แปลงกลยทธสงานแปลงกลยทธสงาน
แปลงงานสแปลงงานส CompetencyCompetency
บคลากรมบคลากรม Competency Competency
ทสามารถปฏบตงานไดทสามารถปฏบตงานได
อยางมประสทธภาพอยางมประสทธภาพ
ผลการปฏบตงานโดยรวมเปนไปตามเปาประสงคทกาหนดผลการปฏบตงานโดยรวมเปนไปตามเปาประสงคทกาหนด
กรอบแนวทางการจดทาขอเสนอเพอการเปลยนแปลง 89
การแปลงยทธศาสตรสการปฏบตสวนท3
งานทมการปรบปรงเพองานทมการปรบปรงเพอ
บรรลเปาประสงคบรรลเปาประสงค
CompetencyCompetency
ทตองการสาหรบทตองการสาหรบ
ปฏบตงานปฏบตงาน
การจดการความร หมายถง กระบวนการในการบงช สราง แลกเปลยน ใช และยกระดบความรทจาเปนตอการบรรลเปาหมายขององคกร
บงช
สราง
แลกเปลยนใช
ยกระดบ
กรอบแนวทางการจดทาขอเสนอเพอการเปลยนแปลง 90
การแปลงยทธศาสตรสการปฏบตสวนท4
Corporate StrategyCorporate Strategy
Corporate Structure Corporate Structure and Integrationand Integration
Business Strategy andBusiness Strategy andShortShort--term Objectivesterm Objectives
Business Structure Business Structure and Integrationand Integration
Reward SystemReward Systemvia Monitoring Systemvia Monitoring System
กรอบแนวทางการจดทาขอเสนอเพอการเปลยนแปลง 91
กาหนดแนวทางการพฒนา
สมรรถนะใหมทจาเปน
กาหนดแนวทางการพฒนา
สมรรถนะใหมทจาเปน
ขนตอนท 5ขนตอนทขนตอนท 55
ออกแบบกระบวนการใหมออกแบบกระบวนการใหม
ขนตอนท 4ขนตอนทขนตอนท 44
วเคราะหสมรรถนะทเปนอยใน
ปจจบน
วเคราะหสมรรถนะทเปนอยใน
ปจจบน
ขนตอนท 3ขนตอนทขนตอนท 33
คดเลอกกระบวนการทจะนามาปรบปรง
ตามปญหา อปสรรค โอกาสในการปรบปรง
คดเลอกกระบวนการทจะนามาปรบปรง
ตามปญหา อปสรรค โอกาสในการปรบปรง
ขนตอนท 2ขนตอนทขนตอนท 22
ขนตอน
ฉายภาพกระบวนการปจจบน
ทสนบสนนกลยทธ
ฉายภาพกระบวนการปจจบน
ทสนบสนนกลยทธ
ขนตอนท 1ขนตอนทขนตอนท 11
• X-ray กระบวนการทเปนอยในปจจบนทตอบสนองตอกลยทธ
• ใชเกณฑทกาหนดคดเลอกกระบวนการทเปนไปไดในการ
ปรบปรง
• ประเมนขดสมรรถนะของหนวยงานเจาภาพจากผลการอบรมทผานมา
• ทาใหเกด Lean Process
• กาหนดแผนการพฒนาบคลากรให
มความร ทกษะตามกระบวนการใหม
กรอบแนวทางการจดทาขอเสนอเพอการเปลยนแปลง 92
แนวทางการปรบปรงกระบวนการ
Target an activityFor improvement
Is activityRequired by
A client?
Can activityBe
Eliminated?
Can thedriver
frequency beReduced?
DoesActivity contain
Low-value-addedTasks?
Eliminate The activity toReduce cost
All costReduction
Opportunitiesidentified
Reduce the activityFrequency toReduce cost
EliminateLow-value-added
Work to reduce cost
Yes
No
No
Yes Yes
No No
Yes
93
แนวคดพนฐาน
• การจดการความร (Knowledge-based management) คอ การนา หรอยกระดบความรและประสบการณขององคกร มาแปลงเปนผลประโยชนใหไดมากทสด และเรวทสด
• เพอบรรลประสทธผลทกาหนดไวประกอบดวยองคประกอบ 4 ประการคอ
- การตอบสนองความตองการ (responsiveness) ซงอาจเปนความตองการของลกคา ความตองการของสงคม หรอความตองการทกาหนดจากกลยทธขององคกร
- นวตกรรม (innovation) ซงอาจเปนนวตกรรมดานผลตภณฑใหม ๆ หรอวธการใหม ๆ กได
- ขดความสามารถ (competency) ของบคลากร และขององคกร- ประสทธภาพ (efficiency) ในการทางาน
94
Step1: Search (กาหนดผลสาเรจ)
• วตถประสงค: การกาหนดผลสาเรจและแนวคดรเรมทจาเปน• ขนตอน:
1. กาหนด Perspective2. ระบแนวคดรเรมทจาเปน
Perspectives TOP THREE
ดานการเงน •สรางรายไดเพมจากการลงทน (Business Matching)
ดานลกคา •พฒนาสทธประโยชนใหมๆใหสมาชกเดม
ดานกระบวนการภายใน •เพมชองทางการขายใหมในประเทศกลมเปาหมาย
95
Step2: Scope (กาหนดขอบเขต)
• วตถประสงค: กาหนดขอบเขตความรบผดชอบซงเปนพนฐานสาหรบการแลกเปลยนขอมลและการพฒนาสมรรถนะ
• ขนตอน:1. กาหนดกจกรรมสาคญ2. กาหนดหนวยงาน/ผรบผดชอบ3. กาหนดระดบความรบผดชอบ
Initiative: พฒนาสทธประโยชนใหมใหสมาชกเดม
หนวยงาน/ผรบผดชอบกจกรรมสาคญ
President VP. Sale Channel AVP. Member Service
AVP. Marketing
1.รวบรวมพฤตกรรมการใชบรการของสมาชก
‘I’ ‘R’ ‘I’
2.รวบรวมลกษณะเดนของบรการ ‘I’ ‘R’
3.กาหนดตนแบบของสทธประโยชน ‘A’ ‘C’ ‘R’
4.สารวจความเหนของสมาชก ‘R’
R-Responsible for decision or action
เปนผดาเนนการหรอชงเรองใหเกดการตดสนใจ
A-Approve for decision or action
เปนผอนมตการตดสนใจ
I-Must be informed after decision or actionเปนผรบแจงผลการ
ดาเนนการหรอการตดสนใจ
C-Must be consulted prior to a decision or action
เปนผทตองไปปรกษากอนดาเนนการหรอตดสนใจ
96
แนวคดพนฐาน
Socialization Externalization
Internalization Combination
Tacit Knowledge
Explicit
Knowledge
Tacit Knowledge
Explicit Knowledge Explicit Knowledge
TacitKnowledge
I I
I GO
G
G G
G
GI I
I
I I
O
97
Step3: Select (กาหนดแผนแมบทเฉพาะดาน)
• วตถประสงค: กาหนดแนวทางการแลกเปลยนเรยนรหรอทเรยกวา “เกลยวความร”(Knowledge Spiral)
• ขนตอน1. กาหนดขอมลทตองเขาถงหรอแลกเปลยน2. กาหนดความรหรอทกษะทตองเขาถงเพอพฒนา3. กาหนดระยะเวลา
1.รวบรวมพฤตกรรมการใชบรการของสมาชกแนวทาง President VP. Sale
ChannelAVP. Member
ServiceAVP. Marketing
Socialization แลกเปลยนความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการของสมาชก
แลกเปลยนความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการของสมาชก
แลกเปลยนความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการของสมาชก
Q2
Externalization
Combination
Internalization เขาถงฐานขอมลพฤตกรรมการใชบรการของสมาชก
Q3
ระยะเวลา
ตองแลกเปลยนระหวางบคคลในเรองใด?
กลมตองไดรบการพฒนาจากผชานาญการในเรองใด?
กลมตองแลกเปลยนเรยนรระหวางกนในเรองใด?
กลมและบคคลตองสามารถเขาถงขอมลขององคกรในเรองใด?
98
แนวคดพนฐาน
สรางความร
ประมวลความร
แบงปนความร พลวตรภายใน
ลกษณะขององคความร
ความนาเชอถอของแหลงความร
สมรรถนะการเรยนร(Absorptive Capacity-AC)
99
แนวคดพนฐาน (ตอ)
• ดงนน ในแผนการจดการความร เราตองหาทางพฒนา “สมรรถนะการเรยนร”(Absorptive Capacity-AC) ใหแกบคลากรดวย
• AC ประกอบไปดวยวนย 5 ประการ
Personal Mastery
Shared Vision
System Thinking
Team Learning
Mental Model
Reflective Conversation : การสะทอนความคด Aspiration : แรงจงใจ แรงผลกดน
+ Dialogue
Dealing with complexity : การเผชญกบสภาวะทสลบซบซอน
100
Step4: Synergy (กาหนดแผนแมบทรวม)
• วตถประสงค: กาหนดแนวทางการพฒนาสมรรถนะการเรยนร ซงถอเปน Core Competency ขององคกรแหงการเรยนร
• ขนตอน1. กาหนดหนวยงาน/ตาแหนง2. กาหนดหวขอ3. กาหนดระยะเวลา
หนวยงานสมรรถนะการเรยนร Executive Office Sale Channel Member Service Marketing
System Thinking Scenario ของการ launch สทธประโยชนใหม
Q2
Team Learning
Metal Model
แนวทางการบรณาการการขายกบการใหบรการตามสทธประโยชนใหม
Q2
Personal Mastery
Shared Vision
ทกษะการวเคราะห Preference โดยใช conjoint method
Q3
ระยะเวลา
ตองฝกคดเชงระบบในเรองใด?
ตองแลกเปลยนเรยนรในเรองใด?
ตองสรางแรงจงใจและความชานาญการทางเทคนคในเรองใด?
101
Strategic Planningand Implementation
OrganizationalStructure
Motivational System
OrganizationProcedure
Strategic Execution
Total Management Integration System Model
102
เปาประสงคของ Monitoring System
• Feed back• Learning• Adaptation• ดงนน จงเปน Corrective Mechanism ขององคกร
• “องคกรทมระบบการตดตามผลทด มกประสบผลสาเรจแมการจดวางโครงสรางยงไมลงตว”
103
หลกการตดตามผล
1. ผกโยงกบ Short-term objectives ทสอดรบกบยทธศาสตร
2. เลงเปาไปทปจจยผลกดน (Driver)3. กาหนดความถไวอยางชดเจน ชวย
เสรมสรางวนยและความรบผดชอบจากระดบบคคล ขนไปหาระดบองคกร
104
องคประกอบของ Reward System
• Extrinsic Value (Utilitarian Factor)– Pay– Opportunity– Benefit
• Intrinsic Value (Psychological Factor)– Autonomy– Meaning of result– Social recognition– Challenge
105
หลกการสาคญ
• ความหมายของรางวลและการลงโทษ• หลกความชดเจน• หลกความถ• หลกผกโยง• หลกการวางเงอนไข• หลกขอเทจจรง
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 106
4 มตขององคกร (Four Dimensions of Management System Design)
OrganizationalCharacteristic
1.Key Organization Factors-Organization Descriptiona. Organizational Environmentb. Organizational Relationship
-Organizational Challengesa. Competitive Environmentb. Strategic Challengesc. Performance Improvement System
2.Organizational Culture-Organization Concept-Organizational Value
3.Organization System-Innovation Management Processes-Production Management Processes-Customer Management Processes-Regulatory and Social Management Processes
4.Path to Performance Excellence-The Process Maturity-The Result Maturity
Who we are?Who we are?
What do we believe in ?
What do we believe in ?What we do and
how we do it?What we do and
how we do it?
How good we are?How good we are?
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 107
วฒนธรรมองคกรมความสมพนธกบวฒนธรรมยอยตางๆภายในองคกร
ประเภทของวฒนธรรมยอยวฒนธรรมประจาวชาชพ (Occupational Culture)วฒนธรรมประจาหนวยงาน (Functional Culture)วฒนธรรมประจาเครอขายทางสงคม (Community Culture)
Total Organizational
Culture
SubcultureSubculture
SubcultureSubculture SubcultureSubculture
SubcultureSubculture
SubcultureSubculture
SubcultureSubculture
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 108
องคประกอบของวฒนธรรมองคกร
คานยม
พฤตกรรม
การแสดงออก
รวมหมและเปนไปอยางตอเนอง
บทพสจน
บรรทดฐาน
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 109
คานยม (Organizational Value)
หมายถง เกณฑทบคคลหรอกลมบคคล ใชในการตดสนวา อะไรควรทาและไมควรทา เพอใหไดรบผลอนพงปรารถนารวมกนแบงออกเปน คานยมเชงเปาหมาย (Terminal Value) และคานยมเชงวธการ (Instrumental Value) คานยมทงสองประเภทน ตองไมขดแยงกนคานยมกาหนดพฤตกรรมและผลทตดตามมา
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 110
ดงนน คานยมททรงอทธพล จงมลกษณะสองประการดงน
Value PerformancePerception
Interpretation
Learning
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 111
นอกจากเปนบาทฐาน (Basis) ของการสรางวฒนธรรมองคกรแลว ประโยชนของคานยมยงไดแก
ทาใหบคลากรรวา องคกรคาดหวงอะไร: ผลงานแบบใด? ดวยวธการแบบไหน?ชวยสรางบรรยากาศทกลมเกลยวและกลมกลนในการทางานชวยทาใหบคลากรมแนวทางในการปรบตว เพอใหเกด Organizational fit
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 112
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 113
ปจจยหลกทพบวาเหมอนกน
ปรบตวฉบไวปรบตวฉบไว(Sensitivity to (Sensitivity to
the environment)the environment)
ยนหยดอดทนยนหยดอดทน(Tolerance)(Tolerance)
บรหารการเงนบรหารการเงน(Conservative(Conservative
Financing)Financing)
มเอกลกษณมเอกลกษณ(Cohesion and(Cohesion and
Identity)Identity)
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 114
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 115
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 116
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 117
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 118
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 119
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 120
คานยม+หลกการกลยทธ+เทคโนโลย
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 121
The multidivisional M-form model
Executives (Resource Allocators)
Middle Managers (Controllers)
Divisional Managers (Implementers)
VALUES : Command, control, contract & compliance
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 122
The network N-form model
Middle Managers (Controllers)
Group Executives (Challengers)
SBU’s(Entrepreneurs)
VALUES : Responsibility, enterprise, trust and loyalty
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 123
Path to Performance Excellence
Reacting toProblems Alignment Integration
SystematicApproach
Strategic
Leadership
Execution Excellence
Organizational
Learning
Integration
Alignment
SystematicApproach
Reacting toProblems
Key stakeholders initiallyvery excites but ultimately
disappointed when youcan’t execute
Boom Bust Curve!
Great services butnot meeting the needs
of the stakeholders
1
Adapted from :Tang,& Bauer,R.(1995) Competitive Dominance : Beyond Strategic Advantage and Total Quality Management, p 9
2
3
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 124
กระบวนการเสรมสรางวฒนธรรมองคกร
Define
สรางหลกประกนให
เกดความตอเนอง
Strategic Linkage AnalysisStrategic Linkage Analysis
SurveySurvey
Value AssessmentValue Assessment
สอสารคานยมให
กลายเปนพฤตกรรม
กาหนดคานยมจาก
ปจจยแหงความสาเรจ
เสรมแรงพฤตกรรม
ตามคานยม
11 22 33 44Deploy Drive Deepen
TrainingTraining
MeetingMeeting
Internal CommunicationInternal Communication
Monitoring SystemMonitoring System
Performance AppraisalPerformance Appraisal
Reward SystemReward System
LearningLearning
Continuity of LeadershipContinuity of Leadership
Continuity of Team MemberContinuity of Team Member
4Ds PHASING4Ds PHASING
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 125
Phase1: Define-กาหนดวฒนธรรมองคกร
Mission and Vision
Strategy
Critical Success Factors
Organizational Values
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 126
WORKSHEET#1
Strategies Critical Success Factors
Values
การจดเกบภาษ
สนบสนนการพฒนาสงคม ชมชน สงแวดลอมและพลงงาน
การพฒนามาตรฐานการบรการทดสสงคม
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 127
คานยมสมยใหม
GOOD ORGANIZATION
1. Directives Leadership2. Functional Perspective3. Focus on Next Quarter’s Result4. Compliance with Regulation5. Product & Service Driven6. Response in Time Allotted7. Focus on Bottom Line8. Suppliers and Unions as Adversaries9. Meet Standard or Status Quo10. Management by Intuition11. Employees Follow Procedures
GREAT ORGANIZATION
1. Visionary Leadership2. Systems Perspective3. Focus on the Future4. Social Responsibility5. Customer Driven Excellence6. Agility7. Focus on Results and Creating Value8. Valuing Employees and Partners9. Organizational and Personal Learning10. Management by Fact11. Managing for Innovation
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 128
Phase2: Deploy-สอสารคานยม
Organizational Values
Functional Unit
Job Position
Individual
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 129
WORKSHEET#2.1
Values Functional Unit Job Position
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 130
WORKSHEET#2.2
Job Position Situation Behavior
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 131
Phase3: Drive-เสรมแรง
Wee kl y
Monthly
Quarterly
CommitteeCommittee Committee
Performance Appraisal
Monitoring
OpportunityPay & Pay & BenefitBenefit
VALUES
Yearly
Committee Committee
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 132
WORKSHEET#3
Reinforced byPrioritie
sValues
Monitoring Performance Appraisal
Reward System
การสรางวฒนธรรมองคกรโดย ดร.อรญ โสตถพนธ 133
Phase4: Deepen-สรางหลกประกนใหเกดความตอเนอง
Learning: ทาใหเกดการเรยนร วา ใชไดผล มเรองเลาขานThe continuity of leadership: ความตอเนองของการนา ทาใหการขบเนนคานยมดวยการสนบสนนของโครงสรางสวนบน เปนไปอยางตอเนองThe continuity of team member: ความตอเนองของสมาชกทม ชวยใหเกดการสรางคานยมยอย ซงเปนบาทฐานของการสราง subcultureดงนน หวใจสาคญ จงอยทการทาใหการเสรมแรงตามคานยม เปนไปอยางตอเนองผานการเลอนขน (Promotion) ตามเสนทางความกาวหนา (Career Path)