20131003 nuv academy management publicatie

Business uit Customer data

NUV ACADEMY

3 oktober 2013

AGENDA

1. Inleiding 14:30

2. Trends & Customer data14:35

3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck)15:00

4. Pauze 15:20

5. Learnings uit Customer data 15:45

6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30

7. Borrel 17:00

KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS

Corne HoogendoornSenior consultant

Ortwin VerreckManaging Partner

KENNISMAKING

⟹Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau⟹Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar

toonaangevende Search, Site Statistics & Optimalisatie bureaus. ⟹Actief (bestuurs)lid van de brancheorganisaties DDMA en IAB

OVER ORANGEVALLEY

Online Strategie

Zoekmachine Marketing

Web Analytics

Conversieoptimalisatie

OnlineAdverteren

Training &Coaching

SUCCESFACTOR = CUSTOMER DATA !!!

(web)analyse van uw data,wordt steeds belangrijker, hoe?

Customer Data A+B=C

(A)cquisitie + (B)ehaviour = (C)onversie

AGENDA

1. Inleiding 14:30

4. Pauze 15:20

7. Borrel 17:00

Belangrijke trends voor Publishers

TRENDS

① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers

② fysieke boeken <-> E-book

③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail

④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek

⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer

⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie

⑦ Data (management) is key succes factor

TRENDS – PUBLISHERS?

2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor

04/10/2023

BOEKENVERKOOP (A+b=C)

04/10/2023

E-BOEKEN (A+B=C)

TRENDS

BEDREIGING OF KANS => succesfactor

04/10/2023

“BESTSELLERITIS” A+B=C

TRENDS

BEDREIGING OF KANS => A + B = C

ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD

TRENDS

BEDREIGING OF KANS => Succesfactor

VERANDERING AANKOOPGEDRAG A + B? = C

ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD = B

04/10/2023

1 2 3 4

LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT

Kennen & Komen

Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen

INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER

ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN = B

TRENDS

BEDREIGING OF KANS => A!!

04/10/2023

TOENAME ADVERTEREN ONLINE= A!!

2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november

04/10/2023

EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES

KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING(=A!)

TRENDS

BEDREIGING OF KANS => succesfactor

Customer Data => A + B = C

MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”

DATA ANALYSE : (A)cquisitie = contact doelgroep

+30% -10%

DATA ANALYSE : SEGMENTATIE o.b.v. CUSTOMER DATA

LEADGENERATIE > TIP

SAMENWERKING KANALEN o.b.v. CUSTOMER DATA

Banner

E-mail

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES

KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING(=A!)

(C) onversie VerbeterenMet CUSTOMER DATA

CONVERSIE VERHOGEN MET HET PERSUASION MODEL

COMPETITIEF SPONTAAN

METHODISCH HUMAAN

RATIONEEL

LANGZAAM

EMOTIONEEL

WERKEN AAN MEER CONVERSIE MET CUSTOMER DATA

Conversie Optimalisatie Piramide

Makkelijker maken

Angst wegnemen en overtuigen

Mogelijk maken

Persuasion

Content & Design

Interactie & Usability

Toegankelijkheid

Drempels wegnemen

Dialoog op website

1. Wat is het doel van de bezoeker?2. Welk vragen heeft hij op dat moment?3. Welke actie wil ik dat hij doet? 4. Welke drempels kan ik daarvoor weghalen?5. Welke overweging of angst heeft hij om de

gewenste actie niet te doen?6. Hoe kan ik hem motiveren?

ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL

10-04-2023

AANWEZIGHEIDFocus op techniek“ zenden”Pageviews of “Aantal bezoekers”

1 RESULTAAT GERICHTFocus resultaat“ ontvangen”Resultaat“Aantal transacties”

2 OPTIMALE DIALOOGFocus dialoog“ gedrag”afhaakmoment“ Succesvol bezoek”

3 LIFETIME VALUEFocus klant“ behoeften”dienstverlening“Waarde creatie”

MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”

CUSTOMER DATA gericht op (A)cquisitie en bereik

10-04-2023

NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID

10-04-2023

AANWEZIGHEID

BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BEKEND

ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN +ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS.

“MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”

10-04-2023

PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS

10-04-2023

CUSTOMER DATA gericht op conversie (C)

10-04-2023

NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT

10-04-2023

RESULTAAT

DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS.

“HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”

10-04-2023

PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET

10-04-2023

MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”

CUSTOMER DATA gericht op Behavior(B)

10-04-2023

NIVEAU 3 - DE AANGEVER ?

10-04-2023

NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG

Banner

E-mail

10-04-2023

OPTIMALE DIALOOG

BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAAR

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEETBAAR +

INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER +INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN

“DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”

10-04-2023

PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION

10-04-2023

MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”

CUSTOMER DATA gericht op A+B=C

10-04-2023

NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE

10-04-2023

CUSTOMER VALUE

WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITELS?

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS +

INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT

“LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”

VIDEO OVER INBOUND MARKETING

http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds

INBOUND MARKETING

CUSTOMER DATA = Praktijkvoorbeeld SNS Bank

AGENDA

1. Inleiding 14:30

4. Pauze 15:20

7. Borrel 17:00

1. Welke CUSTOMER DATA verzamel je voor A + B= C2. Welke tools gebruik je voor de CUSTOMER DATA3. Waar sta je in het Maturity Model?

VRAGEN EN DISCUSSIE

AGENDA

1. Inleiding 14:30

4. Pauze 15:20

7. Borrel 17:00

Customer Data

AGENDA

1. Inleiding 14:30

4. Pauze 15:20

7. Borrel 17:00

Learnings uit Customer Data

Corné Hoogendoorn

AGENDA

1. Search Trends

2. Bereik je doelgroep = (A)cquisitie

3. Analyseer het gedrag = (B)ehaviour

4. Inrichting Social Search

Search trends en customer data

04/10/2023

Organische vindbaarheid

04/10/2023

Betaalde vindbaarheid

04/10/2023

① Steeds meer mobiel

② Steeds meer personalisatie

③ Steeds meer (ruimte voor) Ads

④ Steeds minder (betrouwbare) SEO data

⑤ Steeds meer Google als (eind)bestemming

Zoekmachine marketing trends

04/10/2023

① Steeds meer mobiel

② Steeds meer personalisatie

③ Steeds meer (ruimte voor) Ads

④ Steeds minder (betrouwbare) SEO data

⑤ Steeds meer Google als (eind)bestemming

Zoekmachine marketing trends

04/10/2023

Mobiel

04/10/2023

Computer

Zoekgedrag op tijd van de dag

Zoekgedrag lokaal + actie

04/10/2023

MOBIEL

1. Zoekopdrachten zijn korter.

(minder woorden ingetypt)

Mobiel zoekgedrag

04/10/2023

MOBIEL

2. Zoekopdrachten worden langer.En “menselijker”

(voice search)

Mobiel zoekgedrag

04/10/2023

Personalisatie

04/10/2023

Betaalde personalisatie

04/10/2023

Betaalde personalisatie (2013)

04/10/2023

Organische personalisatie

04/10/2023

Organische personalisatie

04/10/2023

Google account

Bereik je doelgroep = (A)cquisitie

Acquisitie refereert aan de activiteiten die je onderneemt om mensen naar de website te

laten gaan

Acquisitie

⟹Hoe zorg je voor verkeer naar de website?⟹Heb je zowel paid, earned als owned verkeer?⟹Hoe prioriteer je deze?⟹Waar besteed je de meeste aandacht aan?

Acquisitie

04/10/2023

Acquisitie data

04/10/2023

Bezoek & Doelgroep

Doelgroep

Bezoekers

Doelgroep

Bezoekers

04/10/2023

Doelgroep bevindt zich op…

04/10/2023

Zoekgedrag

04/10/2023

Zoekopdrachten

04/10/2023

Seizoensinvloeden

04/10/2023

Telegraaf of Volkskrant

04/10/2023

Invloed van offline

04/10/2023

Invloed van offline

04/10/2023

Welke woorden gebruik ik?

Banen of vacatures

04/10/2023

Beste tooldraag je elke dag bij je

04/10/2023

De beste tool

04/10/2023

Maar…denk je ook hier aan?

⟹Doelgroep definitie (persona’s)

⟹Marktonderzoek

⟹Callcenter medewerkers

⟹Collega’s, klanten en leveranciers

PRAKTIJK: TEKSTSCHRIJVEN VOOR ZOEKMACHINES > Andere bronnen

Bronnen binnen organisatie

⟹Familie en vrienden

⟹Zoekresultaten in Google

⟹Fora, blogs & social media

⟹Websites van concurrenten

PRAKTIJK: TEKSTSCHRIJVEN VOOR ZOEKMACHINES > Andere bronnen

Bronnen buiten organisatie

04/10/2023

AdWords Keyword Planner

04/10/2023

Doelgroepgaat veel verder dan keywords

DOELGROEP DEFINITIE

04/10/2023

PERSONA’S

SUCCESFACTOR = DATA !!

Analyseer het gedrag = (B)ehaviour

Behavior refereert aan de activiteiten die mensen ondernemen op je website

Behavior

⟹Wat is het gedrag dat je van de bezoekers verwacht?⟹Welke pagina’s zouden ze moeten zien?⟹Welke acties moeten ze uitvoeren?

Behavior

04/10/2023

Behaviour data

04/10/2023

Landingspagina’s

04/10/2023

Exit pagina’s

04/10/2023

Bounce rate

04/10/2023

Per verkeersbron = (A)cquisitie

04/10/2023

Facebook - Basic

04/10/2023

Facebook - Advanced

Kwalitatief en Kwantiatief = Social Customer Data

Social Search

Acquisitie + Behaviour = Conversie

04/10/2023

Acquisitie

04/10/2023

Behaviour

AGENDA

1. Inleiding 14:30

4. Pauze 15:20

7. Borrel 17:00

Case met Customer Data

04/10/2023

Rateyourcompany.nl

04/10/2023

Probleem

Hoe bereiken we mensen die op zoek zijn naar goede werkgevers?

04/10/2023

Acquisitie

04/10/2023

Acquisitie

04/10/2023

Behaviour

04/10/2023

Conversie

04/10/2023

⟹Wat is je volgende uitdaging?⟹Welke insights zou je willen halen uit je eigen data?

Vragen & Discussie

CONTACT / VRAGEN

OrangevalleyDe Corridor 273631 ZA Breukelen

Tel: 030 - 2 800 800Email: info@orangevalley.nl

04/10/2023

20131003 nuv academy management publicatie

Documents

Transcript of 20131003 nuv academy management publicatie

20131003 Erste Group Procurement Supplier Relationship Management

Selfpotrait publicatie

ISSO-publicatie 85-2011

Publicatie Out of Space

Publicatie Communicatiedesk april 2011

Beat.Machine Meets The Nuv - BOOKLET

Download de publicatie (pdf, 1,23MB)

Theo Aurajo - SWOCC Publicatie 73

Warhorse pride 132 20131003

ISSO-publicatie 17-2010

Publicatie Railway Strategies (2011)

publicatie @Vredenburg

day trader - uk main market 20131003

Publicatie Pvpc 2014 Final

Cpp Quant Finance eBook 20131003

Acid rain nuv

First results on NUV-SiPMs at FBK - Agenda (Indico) · In NUV SiPM PDE increases faster with OV w.r.t STD since the avalanche is triggered by electrons instead of holes. NUV STD 12th

The Isolation of Mutagen-Sensitive nuv Mutants of ... · Comparison of hypersensitivities of nuv strains to MNNG and 4-NQO: The hypersensitive phenotype of each nuv allele was tested

20131003 complete

Type publicatie. Aanwinsten van Anet — RBL: RBL Periode ...anet.ua.ac.be/awlijst/2016-03/Anet/awx.pdfType publicatie. Aanwinsten van Anet — Periode 2016/03 [1]Type publicatie.